Tworzenie bazy wiedzy

Możesz utworzyć bazę wiedzy, aby uporządkować informacje dla odwiedzających i klientów. Po utworzeniu bazy wiedzy możesz tworzyć artykuły, które ją zapełnią.

Przed rozpoczęciem

Zanim rozpoczniesz pracę z tą funkcją, upewnij się, że w pełni rozumiesz, jakie kroki należy podjąć z wyprzedzeniem, a także ograniczenia funkcji i potencjalne konsekwencje jej użycia.

Zrozumienie wymagań

• Upewnij się, że masz jedno z poniższych uprawnień użytkownika:
  • Administrator o rozszerzonych uprawnieniach.
  • Uprawnienia doustawień bazy wiedzy i stanowisko Service Hub. Dowiedz się więcej o cenniku HubSpot opartym na stanowiskach.

Zrozumienie ograniczeń i rozważań

• Konta HubSpot z subskrypcjami Service Hub Professional mogą utworzyć jedną bazę wiedzy zawierającą do 2000 artykułów.
• Konta HubSpot z subskrypcjami Service Hub Enterprise mogą utworzyć do 25 baz wiedzy zawierających do 10 000 artykułów.
• Narzędzia te są dostępne tylko dla zmigrowanych baz wiedzy. Dowiedz się więcej o migracji bazy wiedzy.

Tworzenie bazy wiedzy

• Aby utworzyć bazę wiedzy:

1. 1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
   2. Jeśli wcześniej nie utworzyłeś bazy wiedzy, kliknij przycisk Skonfiguruj nową bazę wiedzy.
   3. Jeśli tworzysz dodatkową bazę wiedzy, kliknij menu rozwijane bazy wiedzy w lewym górnym rogu i wybierz Dodaj bazę wiedzy.

• Na stronie konfiguracji dostosuj tytuł bazy wiedzy, język, domenę i slug:
  1. W polu Tytuł bazy wiedzy wprowadź nazwę swojej bazy wiedzy. Będzie ona widoczna dla odwiedzających uzyskujących dostęp do bazy wiedzy.
  2. Aby ustawić język bazy wiedzy, kliknij menu rozwijane Język bazy wiedzy i wybierz język podstawowy. Dowiedz się więcej o tworzeniu artykułów bazy wiedzy w wielu językach.
  3. Aby wybrać domenę bazy wiedzy, kliknij menu rozwijane Baza wiedzy i wybierz domenę, w której będzie hostowana baza wiedzy.
  4. Jeśli język podstawowy bazy wiedzy nie jest zgodny z językiem podstawowym domeny, zaznacz pole wyboru Użyj slugu języka w adresie URL.
  5. W polu Baza wiedzy slug wprowadź dodatkowy tekst, który ma być wyświetlany w adresie URL bazy wiedzy. Na przykład, aby mieć adres URL hostowany pod adresem www.[domena].com/knowledge-base, w tym polu należy wpisać knowledge-base.
  6. Po wprowadzeniu szczegółów dotyczących bazy wiedzy, kliknij przycisk Next.

• Na stronie Wybierz szablon:

1. 1. Wybierz szablon dla strony głównej bazy wiedzy:
      • Treść Rich: pokazuje każdą kategorię bazy wiedzy i pięć artykułów na kategorię.
      • Kafelki: wyświetla każdą kategorię bazy wiedzy z ikoną i opisem.
      • Minimal: pokazuje każdą kategorię bazy wiedzy z ikoną.
      • Karty: pokazuje jedną kategorię bazy wiedzy na kartę.
      • Classic: pokazuje każdą kategorię bazy wiedzy i dwa artykuły na kategorię.
   2. Po wybraniu szablonu kliknij przycisk Dalej.
      

• Na stronie Wybierz kategorie domyślne kategorie są wstępnie wybrane.
  1. Kliknij kategorię, aby dodać lub usunąć ją z listy kategorii.
  2. Po utworzeniu bazy wiedzy można edytować kategorie i tworzyć kategorie niestandardowe.
  3. Po zakończeniu wybierania kategorii kliknij przycisk Dalej.
     

• Kliknij przycisk Gotowe , aby sfinalizować bazę wiedzy.