ナレッジベースの作成

ナレッジベースを作成して、訪問者や顧客向けに情報を整理できます。ナレッジベースを作成したら、記事 を作成して そこに入力できます。 

始める前に

この機能の使用を開始する前に、事前に実行する必要がある手順、および機能の制限と、それを使用した場合の潜在的な結果を完全に理解してください。 

要件を理解する

• ナレッジベースを作成するには、ユーザーにスーパー 管理者 権限または ナレッジベース設定権限が必要です。

制限事項と考慮事項の理解

• Service Hub Professional サブスクリプションを使用しているHubSpotアカウントでは、最大2,000件の記事を含む1つのナレッジベースを作成できます。 
• Service Hub Enterprise をご契約中のHubSpotアカウントでは、最大25件のナレッジベース(合計10,000件の記事)を作成できます。 

ナレッジベースを作成

ナレッジベースの作成を開始するには、次の手順に従います。

• HubSpotアカウントにて、［コンテンツ］＞［ナレッジベース］の順に進みます。
• 以前にナレッジベースを作成したことがない場合は、[ 新しいナレッジベースをセットアップ] をクリックします。
• 追加のナレッジベースを作成する場合は、左上の[ナレッジベース ]ドロップダウンメニューをクリックし、[ナレッジベースを追加]を選択します。 

• [設定]ページで、ナレッジベースのタイトル、言語、ドメイン、スラッグをカスタマイズします。 
  • [ ナレッジベースのタイトル ]フィールドに、ナレッジベース の名前 を入力します。この名前が、ナレッジベースにアクセスする訪問者に表示されます。
  • ナレッジベース言語を設定するには、[ ナレッジベース言語 ]ドロップダウンメニューをクリックし、プライマリー 言語を選択します。複数の言語でのナレッジベース記事の作成についてもっと詳しく。
  • ナレッジベース ドメインを選択するには、[ ナレッジベース ドメイン ]ドロップダウンメニューをクリックし、ナレッジベースをホスティングするする ドメイン を選択します。
  • ナレッジベースのプライマリー言語がドメインのプライマリー言語と一致しない場合は、[ URLで言語スラッグを使用 ]チェックボックスをオンにします。
  • [ナレッジベース スラッグ ]フィールドに、ナレッジベース URLに表示する 追加のテキスト を入力します。例えば、「www.[domain].com/knowledge-base」でURLをホスティングする場合は、このフィールドに「knowledge-base」と入力します。 

• ナレッジベースの詳細を入力したら、[ 次へ]をクリックします。
• テンプレートを選択 ページで、ナレッジベースホームページの テンプレートを選択します。
  • コンテンツリッチ:各ナレッジベースカテゴリと、カテゴリごとに5つの記事を表示します。
  • タイル:各ナレッジベースカテゴリーをアイコンと説明と共に表示します。
  • 最小限:各ナレッジベースカテゴリーをアイコン付きで表示します。
  • カード:カードごとに1つのナレッジベースカテゴリーを表示します。
  • クラシック:各ナレッジベースカテゴリーと、カテゴリーごとに2つの記事を表示します。