建立知識庫

您可以建立知識庫，為您的訪客和客戶組織資訊。建立知識庫後，您就可以建立文章來填充知識庫。

開始之前

在開始使用此功能之前，請務必充分瞭解應該提前採取哪些步驟，以及此功能的限制和使用此功能的潛在後果。

瞭解需求

• 確認您擁有下列其中一種使用者權限：
  • 超級管理員權限。
  • 知識庫設定權限和一個 Service Hub 座席。進一步瞭解 HubSpot以座位為基礎的定價。

瞭解限制與注意事項

• 訂閱Service HubProfessional 的HubSpot 帳戶可建立一個知識庫，最多可儲存 2,000 篇文章。
• 訂閱Service HubEnterprise的 HubSpot 帳戶最多可建立 25 個知識庫，總文章數最多可達 10,000 篇。
• 這些工具僅適用於已遷移的知識庫。瞭解更多關於遷移知識庫的資訊。

建立您的知識庫

• 建立您的知識庫：

1. 1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「知識庫」。
   2. 如果您之前未建立過知識庫，請按一下設定新的知識庫。
   3. 如果您要建立額外的知識庫，請按一下左上方的知識庫 下拉式功能表，然後選擇新增一個知識庫。

• 在設定頁面，自訂您的知識庫標題、語言、網域和標題：
  1. 在知識庫標題欄位中，輸入知識庫的名稱。訪客存取知識庫時將可看到此名稱。
  2. 若要設定知識庫語言，請按一下知識庫語言下拉式功能表，然後選擇主要語言。進一步瞭解以多種語言建立知識庫文章。
  3. 若要選擇知識庫網域，請按一下知識庫網域下拉式功能表，然後選擇知識庫所在的網域。
  4. 如果您的知識庫主要語言與您網域的主要語言不一致，請選擇「在 URL 中使用語言標題」核取方塊。
  5. 在知識庫標題欄位中，輸入您希望出現在知識庫 URL 中的附加文字。例如，若要將網址寄存在www.[網域].com/knowledge-base，您可以在此欄位中輸入knowledge-base。
  6. 輸入知識庫的詳細資料後，按一下下一步。

• 在Select template（選擇範本）頁面上：

1. 1. 為您的知識庫首頁選擇範本 ：
      • 內容豐富：顯示每個知識庫類別和每個類別的五篇文章。
      • Tiles: 顯示每個知識庫類別的圖示和說明。
      • Minimal: 以圖示顯示每個知識庫類別。
      • 卡片：每張卡片顯示一個知識庫類別。
      • 經典：顯示每個知識庫類別和每個類別兩篇文章。
   2. 選擇範本後，按一下下一步。
      

• 在「選取類別」頁面上，預設類別已預先選取。
  1. 按一下類別可從類別清單中新增或移除該類別。
  2. 建立知識庫後，您可以編輯類別或建立自訂類別。
  3. 完成選擇類別後，按一下下一步。
     

• 按一下「完成 」以確定您的知識庫。