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Crear una base de conocimientos
Última actualización:
11 de marzo de 2026
Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:
Cree una base de conocimientos para organizar la información para sus visitantes y clientes. Después de crear una base de conocimientos, cree y publique artículos para ampliar su contenido.
Antes de empezar
Antes de crear una base de conocimientos, revise los requisitos y consideraciones.
Si no existe ninguna base de conocimientos, haga clic en Configurar su nueva base de conocimientos.
Si ya existe una base de conocimientos, haga clic en el menú desplegable de la parte superior izquierda y seleccione Añadir una base de conocimientos.
Configurar los ajustes básicos
En la página Configuración :
En el campo Título de la base de conocimientos , introduzca el nombre de su base de conocimientos. Este nombre será visible para los visitantes que accedan a ella.
Haga clic en el menú desplegable Dominio de la base de conocimientos y seleccione el dominio donde se alojará su base de conocimientos.
En el campo Slug de la base de conocimientos, introduzca el texto adicional que desea que aparezca en la URL de su base de conocimientos. Por ejemplo, para tener una URL alojada en www.[dominio].com/base-de-conocimientos, introduciría base-de-conocimientos en este campo.
Si el idioma principal de tu base de conocimientos no coincide con el idioma principal de tu dominio, selecciona la casilla de verificación Utilizar slug de idioma en URL .
Haga clic en Siguiente.
Seleccione una plantilla
En la página Seleccionar una plantilla :
Seleccione una plantilla para la página de inicio de su base de conocimientos:
Riqueza de contenidos: muestra cada categoría de la base de conocimientos y cinco artículos por categoría.
Mosaicos: muestra cada categoría de la Base de conocimientos con un icono y una descripción.
Mínimo: muestra cada categoría de la base de conocimientos con un icono.
Tarjetas: muestra una categoría de base de conocimientos por tarjeta.
Clásica: muestra cada categoría de la base de conocimientos y dos artículos por categoría.
Después de seleccionar una plantilla, haga clic en Siguiente.
Seleccionar categorías
En la página Seleccionar categorías , las categorías de averías están preseleccionadas.
Haga clic en una categoría para añadirla o eliminarla.
Haga clic en Siguiente.
Las categorías se pueden editar y se pueden crear categorías personalizadas después de configurar la base de conocimientos. Más información sobre la creación y personalización de categorías de bases de conocimientos.
Configuración de acabado
Haga clic en Hecho para completar el proceso de configuración.
Service Hub
Pro, Enterprise
Se requieren licencias
