Opprett en kunnskapsbase

Du kan opprette en kunnskapsbase for å organisere informasjon for besøkende og kunder. Når du har opprettet kunnskapsbasen, kan du opprette artikler for å fylle den ut. 

Før du kommer i gang

Før du begynner å jobbe med denne funksjonen, må du sørge for å forstå hvilke skritt som bør tas på forhånd, samt funksjonens begrensninger og mulige konsekvenser av å bruke den. 

Forstå krav

• Bekreft at du har en av følgende brukertillatelser:
  • Superadministratortillatelser.
  • Tillatelser for innstillinger for kunnskapsbase og et Service Hub-sete. Finn ut mer om HubSpots setebaserte priser.

Forstå begrensninger og hensyn

• HubSpot-kontoer med Service Hub Professional-abonnementer kan opprette én kunnskapsbase med opptil 2000 artikler. 
• HubSpot-kontoer med Service Hub Enterprise-abonnementer kan opprette opptil 25 kunnskapsbaser, med opptil 10 000 artikler totalt. 
• Disse verktøyene er bare tilgjengelige for overførte kunnskapsbaser. Finn ut mer om overføring av kunnskapsbasen.

Opprett kunnskapsbasen din

• For å opprette din kunnskapsbase:

1. 1. Gå til Service > Kunnskapsbase i HubSpot-kontoen din.
   2. Hvis du ikke har opprettet en kunnskapsbase før, klikker du på Konfigurer den nye kunnskapsbasen.
   3. Hvis du oppretter en ekstra kunnskapsbase, klikker du på rullegardinmenyen for kunnskapsbasen øverst til venstre og velger Legg til en kunnskapsbase. 

• På oppsettsiden tilpasser du kunnskapsbasens tittel, språk, domene og slug: 
  1. Skriv inn navnet på kunnskapsbasen i feltet Tittel i kunnskapsbasen. Dette vil være synlig for besøkende som får tilgang til kunnskapsbasen.
  2. Hvis du vil angi språk for kunnskapsbasen, klikker du på rullegardinmenyen Kunnskapsbasespråk og velger hovedspråk. Finn ut mer om hvordan du oppretter kunnskapsbaseartikler på flere språk.
  3. Hvis du vil velge kunnskapsbasedomenet, klikker du på rullegardinmenyen for kunnskapsbasedomenet og velger domenet der kunnskapsbasen skal være vert.
  4. Hvis primærspråket i kunnskapsbasen ikke samsvarer med primærspråket i domenet, merker du av for Bruk språk-slug i nettadressen.
  5. Skriv inn tilleggsteksten du vil skal vises i nettadressen til kunnskapsbasen, i slug-feltet for kunnskapsbasen. Hvis du for eksempel vil ha en nettadresse på www.[domain].com/knowledge-base, må du angi kunnskapsbase i dette feltet. 
  6. Når du har angitt detaljene for kunnskapsbasen, klikker du på Neste.

• På siden Velg mal:

1. 1. Velg en mal for startsiden for kunnskapsbasen:
      • Innholdsrik: viser hver kunnskapsbasekategori og fem artikler per kategori.
      • Fliser: viser hver kunnskapsbasekategori med et ikon og en beskrivelse.
      • Minimal: viser hver kunnskapsbasekategori med et ikon.
      • Kort: viser én kunnskapsbasekategori per kort.
      • Klassisk: viser hver kunnskapsbasekategori og to artikler per kategori.
   2. Når du har valgt malen, klikker du på Neste.
      

• På siden Velg kategorier er standardkategorier forhåndsvalgt.
  1. Klikk på en kategori for å legge til eller fjerne den fra listen over kategorier.
  2. Når kunnskapsbasen er opprettet, kan du redigere kategoriene og opprette egendefinerte kategorier. 
  3. Når du er ferdig med å velge kategorier, klikker du på Neste.
     

• Klikk på Ferdig for å fullføre kunnskapsbasen.