Skapa en kunskapsbas

Du kan skapa en kunskapsbas för att organisera information för dina besökare och kunder. När du har skapat din kunskapsbas kan du skapa artiklar för att fylla den.

Innan du sätter igång

Innan du börjar arbeta med den här funktionen bör du se till att du är helt införstådd med vilka åtgärder som bör vidtas i förväg, samt funktionens begränsningar och eventuella konsekvenser av att använda den.

Förstå kraven

• Kontrollera att du har någon av följande användarrättigheter:
  • Superadmin-behörighet.
  • Inställningsbehörighet för Kunskapsbas och en Service Hub-profil. Läs mer om HubSpots profilbaserade prissättning.

Förstå begränsningar och överväganden

• HubSpot-konton med Service Hub Professional-prenumerationer kan skapa en kunskapsbas med upp till 2 000 artiklar.
• HubSpot-konton med Service Hub Enterprise-prenumerationer kan skapa upp till 25 kunskapsbaser med totalt upp till 10 000 artiklar.
• Dessa verktyg är endast tillgängliga för migrerade kunskapsbaser. Läs mer om hur du migrerar din kunskapsbas.

Skapa din kunskapsbas

• Så här skapar du din kunskapsbas:

1. 2. Om du inte har skapat en kunskapsbas tidigare klickar du på Set up your new knowledgesbas.
   3. Om du skapar ytterligare en kunskapsbas klickar du på rullgardinsmenyn för kunskapsbaser längst upp till vänster och väljer Lägg till en kunskapsbas.

• På sidan Inställningar anpassar du titeln, språket, domänen och sluggen för kunskapsbasen:
  1. I fältet Kunskapsbasens titel anger du namnet på kunskapsbasen. Detta kommer att vara synligt för besökare som öppnar kunskapsbasen.
  2. Om du vill ange språket för kunskapsbasen klickar du på rullgardinsmenyn Kunskapsbasens språk och väljer det primära språket. Läs mer om hur du skapar artiklar i kunskapsbasen på flera språk.
  3. För att välja domän för kunskapsbasen klickar du på rullgardinsmenyn Domän för kunskapsbas och väljer den domän där din kunskapsbas ska finnas.
  4. Om kunskapsbasens primära språk inte matchar domänens primära språk markerar du kryssrutan Använd språkets slug i URL.
  5. I fältet Slug för kunskapsbas anger du den ytterligare text som du vill ska visas i URL:en till kunskapsbasen. Om du till exempel vill ha en URL på www.[domän].com/knowledge-base anger du kunskapsbas i det här fältet.
  6. När du har angett detaljerna för kunskapsbasen klickar du på Nästa.

• På sidan Välj mall:

1. 1. Välj en mall för startsidan för kunskapsbasen:
      • Innehållsrik: visar varje kategori i kunskapsbasen och fem artiklar per kategori.
      • Tiles: visar varje kategori i kunskapsbasen med en ikon och en beskrivning.
      • Minimal: visar varje kategori i kunskapsbasen med en ikon.
      • Kort: visar en kunskapsbas per kort.
      • Classic: visar varje kunskapsbas och två artiklar per kategori.
   2. När du har valt mall klickar du på Nästa.
      

• På sidan Select categories (Välj kategorier) är standardkategorierna förvalda.
  1. Klicka på en kategori för att lägga till eller ta bort den från listan med kategorier.
  2. När kunskapsbasen har skapats kan du redigera dina kategorier och skapa egna.
  3. När du är klar med att välja kategorier klickar du på Nästa.
     

• Klicka på Klar för att slutföra din kunskapsbas.