Creare una knowledge base

È possibile creare una knowledge base per organizzare le informazioni per i visitatori e i clienti. Una volta creata la knowledge base, è possibile creare articoli per popolarla.

Prima di iniziare

Prima di iniziare a lavorare con questa funzione, assicuratevi di aver compreso appieno i passi da compiere in anticipo, nonché i limiti della funzione e le potenziali conseguenze del suo utilizzo.

Comprendere i requisiti

• Verificare che l'utente disponga di una delle seguenti autorizzazioni:
  • Autorizzazioni disuper amministratore.
  • Autorizzazioni perle impostazioni della Knowledge base e una postazione Service Hub. Per saperne di più sulle tariffe di HubSpot basate sulle postazioni.

Comprendere limiti e considerazioni

• Gli account HubSpot con abbonamenti Service Hub Professional possono creare una knowledge base, con un massimo di 2.000 articoli.
• Gli account HubSpot con abbonamenti Service Hub Enterprise possono creare fino a 25 knowledge base, con un massimo di 10.000 articoli totali.
• Questi strumenti sono disponibili solo per le knowledge base migrate. Per saperne di più sulla migrazione della knowledge base.

Creare la propria knowledge base

• Per creare la Knowledge Base:

1. 1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Knowledge Base.
   2. Se non si è mai creata una knowledge base, fare clic su Imposta la nuova knowledge base.
   3. Se si sta creando una base di conoscenza aggiuntiva, fare clic sul menu a discesa della base di conoscenza in alto a sinistra e selezionare Aggiungi una base di conoscenza.

• Nella pagina di impostazione, personalizzare il titolo della knowledge base, la lingua, il dominio e lo slug:
  1. Nel campo Titolo della Knowledge Base, inserire il nome della knowledge base. Questo sarà visibile ai visitatori che accedono alla Knowledge base.
  2. Per impostare la lingua della knowledge base, fare clic sul menu a discesa Lingua della knowledge base e selezionare la lingua principale. Per saperne di più sulla creazione di articoli della Knowledge base in più lingue.
  3. Per selezionare il dominio della knowledge base, fare clic sul menu a discesa Dominio della knowledge base e selezionare il dominio in cui sarà ospitata la knowledge base.
  4. Se la lingua principale della knowledge base non corrisponde alla lingua principale del dominio, selezionare la casella di controllo Usa slug lingua nell'URL.
  5. Nel campo Knowledge base slug, inserire il testo aggiuntivo che si desidera far apparire nell'URL della knowledge base. Ad esempio, per avere un URL ospitato all'indirizzo www.[dominio].com/knowledge-base, si dovrà inserire knowledge-base in questo campo.
  6. Una volta inseriti i dettagli della knowledge base, fare clic su Avanti.

• Nella pagina Seleziona modello:

1. 1. Selezionare un modello per la home page della knowledge base:
      • Ricca di contenuti: mostra ogni categoria della knowledge base e cinque articoli per categoria.
      • Piastrelle: mostra ogni categoria della knowledge base con un'icona e una descrizione.
      • Minimal: mostra ogni categoria della knowledge base con un'icona.
      • Schede: mostra una categoria di knowledge base per scheda.
      • Classico: mostra ogni categoria di knowledge base e due articoli per categoria.
   2. Una volta selezionato il modello, fare clic su Avanti.
      

• Nella pagina Seleziona categorie, le categorie predefinite sono preselezionate.
  1. Fare clic su una categoria per aggiungerla o rimuoverla dall'elenco delle categorie.
  2. Una volta creata la knowledge base, è possibile modificare le categorie e crearne di personalizzate.
  3. Una volta terminata la selezione delle categorie, fare clic su Avanti.
     

• Fare clic su Fine per finalizzare la knowledge base.