Creare una base di conoscenze

È possibile creare una base di conoscenze per organizzare le informazioni per i visitatori e i clienti. Una volta creata la base di conoscenza, è possibile creare articoli per popolarla.

Prima di iniziare

Prima di iniziare a lavorare con questa funzione, assicuratevi di capire bene quali sono i passi da compiere in anticipo, nonché i limiti della funzione e le potenziali conseguenze del suo utilizzo.

Comprendere i requisiti

• Per creare una base di conoscenze, gli utenti devono disporre dei permessi di Super Admin o dei permessi per le impostazioni della base di conoscenze.

Comprendere limitazioni e considerazioni

• Gli account HubSpot con abbonamento a Service Hub Professional possono creare una knowledge base con un massimo di 2.000 articoli.
• Gli account HubSpot con abbonamento Service Hub Enterprise possono creare fino a 25 knowledge base, con un massimo di 10.000 articoli totali.

Creare la base di conoscenze

Per iniziare a creare la base di conoscenza:

• Nel tuo account HubSpot, passa a Contenuti > Knowledge Base.
• Se non si è mai creata una base di conoscenza, fare clic su Imposta la nuova base di conoscenza.
• Se si sta creando un'altra base di conoscenze, fare clic sul menu a discesa della base di conoscenze in alto a sinistra e selezionare Aggiungi una base di conoscenze.

• Nella pagina di impostazione, personalizzare il titolo, la lingua, il dominio e lo slug della base di conoscenze:
  • Nel campo Titolo della base di conoscenze, inserire il nome della base di conoscenze. Questo sarà visibile ai visitatori che accedono alla base di conoscenze.
  • Per impostare la lingua della knowledge base, fare clic sul menu a discesa Lingua della knowledge base e selezionare la lingua principale. Per saperne di più sulla creazione di articoli della knowledge base in più lingue.
  • Per selezionare il dominio della knowledge base, fare clic sul menu a discesa Dominio della knowledge base e selezionare il dominio in cui sarà ospitata la knowledge base.
  • Se la lingua principale della knowledge base non corrisponde alla lingua principale del dominio, selezionare la casella di controllo Usa slug lingua nell'URL.
  • Nel campo Slug della knowledge base, inserire il testo aggiuntivo che si desidera far apparire nell'URL della knowledge base. Ad esempio, per avere un URL ospitato all'indirizzo www.[dominio].com/knowledge-base, si dovrà inserire knowledge-base in questo campo.

• Una volta inseriti i dettagli della base di conoscenza, fare clic su Avanti.
• Nella pagina Seleziona modello, selezionare un modello per la home page della knowledge base:
  • Ricco di contenuti: mostra ogni categoria della knowledge base e cinque articoli per categoria.
  • Piastrelle: mostra ogni categoria della knowledge base con un'icona e una descrizione.
  • Minima: mostra ogni categoria della knowledge base con un'icona.
  • Schede: mostra una categoria di base di conoscenza per scheda.
  • Classico: mostra ogni categoria di base di conoscenza e due articoli per categoria.