Crie uma base de conhecimento

Você pode criar um central de conhecimento para organizar informações para os visitantes e o cliente. Depois de criar o central de conhecimento, você pode criar artigos para preenchê-lo. 

Antes de começar

Antes de começar a trabalhar com esse recurso, certifique-se de compreender totalmente quais etapas devem ser executadas com antecedência, bem como as limitações do recurso e as possíveis consequências de usá-lo. 

Compreenda os requisitos

• Para criar um central de conhecimento, os usuários precisarão de permissões de Superadministrador ou permissões de configurações de Central de conhecimento .

Entenda as limitações e considerações

• As contas HubSpot com assinaturas do Service hub Professional podem criar um central de conhecimento, com até 2.000 artigos. 
• As contas HubSpot com assinaturas Service hub Enterprise podem criar até 25 bases de conhecimento, com até 10.000 artigos no total. 

Crie seu central de conhecimento

Para começar a criar seu central de conhecimento:

• Na sua conta da HubSpot, acesse Conteúdo > Central de Conhecimento.
• Se você não criou um central de conhecimento antes, clique em Configurar o novo central de conhecimento .
• Se você estiver criando um central de conhecimento adicional, clique no menu suspenso central de conhecimento no canto superior esquerdo e selecione Adicionar um central de conhecimento . 

• Na página Configuração, personalize o título, o idioma, o domínio e o espaçador do central de conhecimento: 
  • No campo Título do Central de conhecimento, informe o nome do central de conhecimento. Isso estará visível para os visitantes que acessam a central de conhecimento.
  • Para definir o idioma do central de conhecimento, clique no menu suspenso do idioma do Central de conhecimento e selecione o idioma principal. Saiba mais sobre a criação de artigos da base de dados de conhecimento em vários idiomas.
  • Para selecionar o domínio de central de conhecimento, clique no menu suspenso domínio de Central de conhecimento e selecione o domínio onde o central de conhecimento será hospedado.
  • Se o idioma principal do central de conhecimento não corresponder ao idioma principal do domínio, marque a caixa de seleção Usar espaçador de idioma na URL.
  • No campo espaçador de Central de conhecimento, digite o texto adicional que você deseja exibir no URL do central de conhecimento. Por exemplo, para ter um URL hospedado em www.[domínio].com/knowledge-base, você inseriria knowledge-base nesse campo. 

• Depois de inserir os detalhes do central de conhecimento, clique em Avançar.
• Na página Selecionar modelo , selecione um modelo para sua home page de central de conhecimento :
  • Conteúdo Rico: mostra cada categoria de central de conhecimento e cinco artigos por categoria.
  • Mosaico: mostra cada categoria de central de conhecimento com um ícone e uma descrição.
  • Mínimo: mostra cada categoria de central de conhecimento com um ícone.
  • Cartões: mostra uma categoria de central de conhecimento por cartão.
  • Clássico: mostra cada categoria de central de conhecimento e dois artigos por categoria.