Crie uma base de conhecimento

Você pode criar um central de conhecimento para organizar informações para os visitantes e o cliente. Depois de criar o central de conhecimento, você pode criar artigos para preenchê-lo. 

Antes de começar

Antes de começar a trabalhar com esse recurso, certifique-se de compreender totalmente quais etapas devem ser executadas com antecedência, bem como as limitações do recurso e as possíveis consequências de usá-lo. 

Requisitos de marca

• Verifique se você tem uma das seguintes permissões de usuário:
  • Permissões de Superadministrador .
  • permissões de configurações de Central de conhecimento e uma estação de Service hub. Saiba mais sobre os preços baseados em estações do HubSpot.

Compreender limitações e considerações

• Contas da HubSpot com assinaturas do Service Hub Professional podem criar uma central de conhecimento com até 2.000 artigos. 
• Contas da HubSpot com assinaturas do Service Hub Enterprise podem criar até 25 centrais de conhecimento com até 10.000 artigos. 
• Essas ferramentas só estão disponíveis para bases de conhecimento migradas. Saiba mais sobre a migração do central de conhecimento .

Crie seu central de conhecimento

• Para criar seu central de conhecimento:

1. 1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Central de Conhecimento.
   2. Se você não criou um central de conhecimento antes, clique em Configurar o novo central de conhecimento .
   3. Se você estiver criando um central de conhecimento adicional, clique no menu suspenso central de conhecimento no canto superior esquerdo e selecione Adicionar um central de conhecimento . 

• Na página Configuração, personalize o título, o idioma, o domínio e o espaçador do central de conhecimento: 
  1. No campo Título do Central de conhecimento, informe o nome do central de conhecimento. Isso estará visível para os visitantes que acessam a central de conhecimento.
  2. Para definir o idioma do central de conhecimento, clique no menu suspenso do idioma do Central de conhecimento e selecione o idioma principal. Saiba mais sobre a criação de artigos da base de dados de conhecimento em vários idiomas.
  3. Para selecionar o domínio de central de conhecimento, clique no menu suspenso domínio de Central de conhecimento e selecione o domínio onde o central de conhecimento será hospedado.
  4. Se o idioma principal do central de conhecimento não corresponder ao idioma principal do domínio, marque a caixa de seleção Usar espaçador de idioma na URL.
  5. No campo espaçador de Central de conhecimento, digite o texto adicional que você deseja exibir no URL do central de conhecimento. Por exemplo, para ter um URL hospedado em www.[domínio].com/knowledge-base, você inseriria knowledge-base nesse campo. 
  6. Depois de inserir os detalhes do central de conhecimento, clique em Avançar.

• Na página Selecionar modelo :

1. 1. Selecione um modelo para a home page de central de conhecimento :
      • Conteúdo Rico: mostra cada categoria de central de conhecimento e cinco artigos por categoria.
      • Mosaico: mostra cada categoria de central de conhecimento com um ícone e uma descrição.
      • Mínimo: mostra cada categoria de central de conhecimento com um ícone.
      • Cartões: mostra uma categoria de central de conhecimento por cartão.
      • Clássico: mostra cada categoria de central de conhecimento e dois artigos por categoria.
   2. Quando tiver selecionado o modelo, clique em Próximo.
      

• Na página Selecionar categorias, as categorias padrão são pré-selecionadas.
  1. Clique em uma categoria para adicioná-la ou removê-la da lista de categorias.
  2. Depois que o central de conhecimento for criado, você poderá editar suas categorias e criar categorias personalizadas. 
  3. Quando terminar de selecionar suas categorias, clique em Avançar.
     

• Clique em Concluído para finalizar o central de conhecimento.