Luo tietämyskanta

Voit luoda tietämyskanta, johon voit järjestää tietoa kävijöitäsi ja asiakkaitasi varten. Kun olet luonut tietämyskanta, voit luoda artikkeleita sen täyttämiseksi.

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin aloitat työskentelyn tämän ominaisuuden kanssa, varmista, että ymmärrät täysin, mitä toimenpiteitä on toteutettava etukäteen, sekä ominaisuuden rajoitukset ja sen käytön mahdolliset seuraukset.

Vaatimusten ymmärtäminen

• Varmista, että sinulla on jokin seuraavista käyttäjäoikeuksista:
  • Super Admin -oikeudet.
  • Tietämyskanta käyttöoikeudet ja Service Hub paikka. Lue lisää HubSpotin paikkaperusteisesta hinnoittelusta.

Rajoitusten ja näkökohtien ymmärtäminen

• HubSpot-tileillä, joilla on Service Hub Professional tilaukset, voidaan luoda yksi tietämyskanta, jossa on enintään 2 000 artikkelia.
• HubSpot-tileillä, joilla on Service Hub Enterprise tilaukset, voidaan luoda enintään 25 tietopohjaa, joissa on yhteensä enintään 10 000 artikkelia.
• Nämä työkalut ovat käytettävissä vain siirretyille tietopohjille. Lisätietoja tietämyskanta siirtämisestä .

Luo tietämyskanta

• tietämyskanta luominen:

1. 1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Tietämyskanta.
   2. Jos et ole aiemmin luonut tietämyskanta, valitse Määritä uusi tietämyskanta.
   3. Jos olet luomassa uutta tietämyskanta, napsauta vasemmassa yläkulmassa olevaa tietämyskanta pudotusvalikkoa ja valitse Lisää tietämyskanta.

• Mukauta tietämyskanta otsikko, kieli, verkkotunnus ja tunnus tietopohjan asetussivulla:
  1. Kirjoita tietämyskanta nimi Tietopohjan nimi -kenttään. Tämä näkyy tietämyskanta käyttäville vierailijoille.
  2. Voit määrittää tietämyskanta kielen napsauttamalla Tietämyskanta kieli -pudotusvalikkoa ja valitsemalla ensisijaisen kielen. Lisätietoja tietämyskanta luomisesta useilla kielillä.
  3. Valitse tietämyskanta verkkotunnus napsauttamalla Tietämyskanta verkkotunnus -pudotusvalikkoa ja valitsemalla verkkotunnus, jossa tietämyskanta isännöidään.
  4. Jos tietämyskanta ensisijainen kieli ei vastaa verkkotunnus ensisijaista kieltä, valitse Käytä tunnus URL-osoitteessa valintaruutu.
  5. Kirjoita Tietämyskanta tunnus -kenttään lisäteksti, jonka haluat näkyvän tietämyskanta URL-osoitteessa. Jos URL-osoite on esimerkiksi www.[verkkotunnus].com/knowledge-base, kirjoita tähän kenttään knowledge-base.
  6. Kun olet syöttänyt tietämyskanta tiedot, valitse Seuraava.

• Valitse mallipohja -sivulla :

1. 1. Valitse tietämyskanta etusivun mallipohja :
      • Sisältö: näyttää jokaisen tietämyskanta kategorian ja viisi artikkelia per kategoria.
      • Laatat: näyttää jokaisen tietämyskanta kuvakkeella ja kuvauksella.
      • Minimaalinen: näyttää jokaisen tietämyskanta kuvakkeella.
      • Kortit: Näyttää yhden tietämyskanta per kortti.
      • Klassinen: Näyttää kunkin tietämyskanta luokan ja kaksi artikkelia luokkaa kohti.
   2. Kun olet valinnut mallipohja, valitse Seuraava.
      

• Valitse luokat -sivulla oletusluokat on valittu valmiiksi.
  1. Voit lisätä tai poistaa luokan luokkien luettelo napsauttamalla luokkaa.
  2. Kun tietämyskanta on luotu, voit muokata kategorioita ja luoda mukautettuja kategorioita.
  3. Kun olet valinnut luokat, napsauta Seuraava.
     

• Viimeistele tietämyskanta valitsemalla Valmis .