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Personnaliser la base de connaissances

Dernière mise à jour: octobre 31, 2019

Disponible avec :

Hub Services Professional, Enterprise
Vous pouvez personnaliser le domaine sur lequel est hébergée votre base de connaissances ainsi que l'apparence de celle-ci.
  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Service Base de connaissances.

Paramètres généraux

  • Sous l'onglet Général, vous pouvez personnaliser les paramètres suivants :
    • Domaine de base de connaissances : vous pouvez mettre à jour le domaine sur lequel est hébergée votre base de connaissances. Par défaut, votre base de connaissances sera connectée à un domaine du système.
      • Pour remplacer ce domaine par le vôtre, cliquez sur Gérer le domaine pour ouvrir votre gestionnaire de domaine.
      • Dans la section Domaines principaux, localisez la ligne correspondant à votre base de connaissances, puis cliquez sur le menu déroulant Modifier et cliquez sur Remplacer le domaine principal.

        edit-replace-primary-domain
    • URL racine de la base de connaissances : pour ajouter un sous-répertoire à votre sous-domaine pour votre base de connaissances, cliquez sur Modifier l'URL racine. Une fois que vous avez saisi l'URL dans le champ URL racine de la base de connaissances, cliquez sur Oui, l'enregistrer.
    • Langue : pour sélectionner une langue personnalisée pour votre base de connaissances, cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez la langue de votre choix. Par défaut, vos paramètres de compte apparaîtront ici.
    • Formulaire de support : vous pouvez ajouter un formulaire de support pour vos visiteurs à votre base de connaissances. Découvrez comment configurer et ajouter votre formulaire de support à votre base de connaissances.
    • Articles similaires : pour ajouter une section d'articles similaires en bas de vos articles de base de connaissances, cliquez sur le bouton Articles similaires pour l'activer. Les articles similaires sont automatiquement sélectionnés en fonction de leur pertinence à l'égard de l'article actuel. Ces articles s'ajustent automatiquement selon les performances des articles et l'engagement des visiteurs.

Personnaliser l'apparence

Cliquez sur l'onglet Personnaliser pour modifier l'apparence de votre base de connaissances :

  • Barre de navigation : cette option vous permet de personnaliser l'affichage de votre base de connaissances dans un navigateur web :
      • Favicon : petite image qui s'affiche dans l'onglet du navigateur.
      • Logo de l'entreprise : image du logo de votre base de connaissances.
      • Nom de votre base de connaissances : nom public de votre base de connaissances (Centre d'aide ou Base de connaissances, par exemple).
      • Lien de texte vers votre formulaire de support : le texte qui apparaît dans l'angle supérieur droit de la base de connaissances et le lien vers votre formulaire de support, si le formulaire de support est configuré.
      • URL du site web de l'entreprise : l'URL du site web de votre entreprise, qui sera liée à l'image de votre logo.
      • Lien de texte vers le site web de votre entreprise : ce texte lié à l'URL du site web de votre entreprise s'affichera dans le coin supérieur droit de votre base de connaissances.
    kb-website-url-and-text
  • En-tête : contenu qui s'affiche dans la section supérieure du site web de votre base de connaissances :
    • Message de bienvenue : le texte qui s'affiche au-dessus la barre de recherche sur la page d'accueil de votre base de connaissances.
    • Couleur de l'en-tête : la couleur qui remplit l'espace derrière la barre de recherche. Sélectionnez une bulle de couleur, utilisez le sélecteur de couleurs ou saisissez un code hexadécimal pour une couleur personnalisée.
    choose-header-color-or-link-color
    • Image d'arrière-plan d'en-tête : image qui remplit l'espace derrière la barre de recherche, plutôt qu'une couleur en-tête.Cliquez sur Parcourir les images pour choisir une image à partir du gestionnaire de fichiers ou sur Télécharger pour sélectionner une nouvelle image stockée sur votre ordinateur.
  • Liens : la couleur utilisée pour tous les liens de texte dans votre base de connaissances.
  • Dans la partie gauche des paramètres de personnalisation, vous pourrez voir un aperçu en direct de l'affichage de la base de connaissances sur différents types d'appareils. Cliquez sur les onglets pour ajuster l'aperçu et voir la façon dont votre base de connaissances apparaîtra sur différents types d'appareils. Cet aperçu sera mis à jour avec toutes les modifications en temps réel.

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Paramètres de feedback

À la fin de chaque article, les visiteurs sont invités à fournir un feedback en sélectionnant Oui ou Non. Chaque soumission est ajoutée aux données de santé de l'article dans les rapports sur la base de connaissances

Lorsqu'un visiteur quitte le feedback, il est invité à saisir son adresse e-mail. 

  • Pour respecter la législation en matière de protection des données et informer les visiteurs sur votre utilisation de leurs données, cliquez sur l'onglet Feedback.
  • Cliquez sur le menu déroulant Avis et consentement / Intérêt légitime (RGPD) et sélectionnez une option. Vous pouvez prévisualiser l'option ci-dessous.knowledge-base-settings-notice-and-consent-dropdown
/fr/knowledge-base/how-do-i-set-up-and-customize-my-knowledge-base