Dernière mise à jour: décembre 16, 2020
Vous pouvez personnaliser votre base de connaissances en sélectionnant votre domaine, votre niveau d'accès, votre langue et en ajoutant des fonctionnalités telles que les formulaires de support ou les articles connexes.
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Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres dans l'angle supérieur droit.
- Dans le menu latéral de gauche, accédez à Site web > Base de connaissances.
Généralités
Domaine
- Pour modifier le domaine de votre base de connaissances, cliquez sur Gérer le domaine. Vous serez redirigé vers vos domaines et paramètres d'URL.
- Pour modifier l'URL racine de la base de connaissances, cliquez sur Modifier l'URL racine. Saisissez votre nouvelle URL racine et cliquez sur Oui, l'enregistrer.
Accès à la base de connaissances
Gérez le niveau d'accès au contenu de votre base de connaissances :
- Public et privé : vous pouvez choisir entre des articles publics pour tous les visiteurs et des articles privés qui sont protégés et visibles uniquement par des utilisateurs enregistrés.
- Privé uniquement : vous pouvez publier uniquement des articles privés et visibles par des contacts enregistrés.
Langue
Sélectionnez la langue principale de votre base de connaissances.
- Sélectionnez la case à cocher Utiliser un slug de langue dans l'URL pour inclure un slug de langue dans l'URL de la base de connaissances. HubSpot recommande d'utiliser un slug de langue dans l'URL si la langue principale de votre base de connaissances ne correspond pas à la langue principale de votre domaine.
- Pour modifier votre langue principale pour votre base de connaissances, ajoutez des langues supplémentaires dans la section Autres langues. Cliquez ensuite sur Modifier dans la section Langue principale.
Favicon
Une favicon est la petite image qui s'affiche dans un onglet de navigateur à côté du titre de la page, en fonction du site web que vous consultez. Le style de la favicon pour votre base de connaissances peut être personnalisé.
- Dans la section Favicon, cliquez sur Charger pour choisir une nouvelle image depuis votre ordinateur ou cliquez sur Rechercher des images pour sélectionner une image stockée dans votre gestionnaire de fichiers sur HubSpot.
- Une fois terminé, cliquez sur Enregistrer en bas de l'écran.
- Pour supprimer l'image de favicon, passez le curseur de la souris sur l'image existante et cliquez sur le X qui s'affiche. Vous pouvez ensuite charger une nouvelle favicon.
Formulaire de support
Vous pouvez ajouter un formulaire de support à votre base de connaissances afin que les visiteurs puissent entrer en contact avec votre équipe s'ils ne trouvent pas les réponses à leurs questions. Découvrez-en davantage sur l'ajout d'un formulaire de support à votre base de connaissances.
Articles connexes
Cliquez sur le bouton Articles connexes pour ajouter une section d'articles connexes en bas de chaque article. Cela peut aider les visiteurs à trouver les réponses qu'ils recherchent. Les articles connexes sont automatiquement ajustés en fonction des attributs des visiteurs et de la performance de l'article afin de garantir une expérience optimale.
Feedback
Feedback sur l'article
À la fin de chaque article, les clients seront invités à faire part de leurs commentaires afin d'évaluer l'utilité de votre contenu. Ces commentaires ne peuvent pas être supprimés de vos articles ni modifiés.
Lorsqu'un visiteur inconnu laisse un avis, son adresse e-mail lui sera demandée. Une fiche d'informations de contact sera créée et son feedback conservé. Dans le menu déroulant Avis et consentement/Intérêt légitime (RGPD), vous pouvez sélectionner le type de consentement de votre choix.
