Gérer les demandes relatives à la confidentialité des données

Configurez votre page de demande de confidentialité des données où les contacts peuvent soumettre des demandes liées à la gestion de leurs données personnelles. Par exemple, autorisez vos contacts à demander une copie des données que vous stockez ou à demander la suppression définitive de leurs données. Vous pouvez créer manuellement des demandes de confidentialité des données pour les contacts pour toute demande effectuée en dehors de la page.

Le contact peut également demander la suppression de ses données enrichies. Par défaut, toutes les demandes des contacts pour lesquelles les données sont enrichies doivent être reçues.

Remarque : HubSpot propose cette fonctionnalité, mais votre équipe juridique est la meilleure ressource pour vous donner des conseils de conformité pour votre situation spécifique.

Configurer une page de demande de confidentialité des données

Configurez et publiez une page de demande de confidentialité des données pour les contacts qui visitent votre site web pour demander des actions liées à leurs données personnelles. 

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, dans la section Gestion du compte, sélectionnez Consentement de confidentialité &.
3. Dans l’onglet Configuration , dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Outils de confidentialité.
4. Dans la section Page de demande de confidentialité des données , cliquez sur Configurer.
   
   
5. Dans l’éditeur de page, configurez votre page de demande de confidentialité des données : 
   • Pour permettre aux contacts de demander la suppression permanente de leurs données personnelles, activez le bouton Supprimer les données de contact .
   • Pour permettre aux contacts de demander une copie de leurs données, activez l’option Exporter les données de contact .
   • Pour ajouter un champ permettant aux contacts de sélectionner leur emplacement, activez l’option Pays .
   • Pour activer CAPTCHA pour votre page de demande, activez le bouton ReCAPTCHA. Le CAPTCHA ajoute une étape pour vérifier qu'un visiteur n'est pas un robot, avant qu'il ne puisse soumettre la demande. HubSpot utilise reCAPTCHA v2 pour la prévention des spams.
   • Dans le champ E-mail professionnel , saisissez une adresse e-mail. L’adresse e-mail sera utilisée dans l’e-mail de vérification envoyé aux utilisateurs pour poser des questions sur la confidentialité des données.
   • Dans le champ Domaine d’envoi d’e-mail , sélectionnez le domaine qui sera affiché dans le champ De des e-mails de vérification.
   • Cliquez sur Publier la page. 

Partager, mettre à jour ou annuler la publication d’une page de demande de confidentialité des données

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, dans la section Gestion du compte , sélectionnez Consentement de confidentialité &.
3. Dans l’onglet Configuration , dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Outils de confidentialité.
4. Pour mettre à jour une page de demande de confidentialité des données existante, cliquez sur Modifier.
5. Pour partager la page de demande de confidentialité des données, copiez l’URL de la page .
6. Pour annuler la publication d’une page de demande de confidentialité des données existante, cliquez sur Annuler la publication de la page. Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Annuler la publication pour confirmer.  
   

Créer manuellement des demandes de confidentialité des données

Vous pouvez créer manuellement des demandes de confidentialité des données pour les contacts qui ont effectué des demandes sans utiliser le formulaire, par exemple en personne ou lors d’un appel.

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, dans la section Gestion du compte, sélectionnez Consentement de confidentialité &.
3. En haut, cliquez sur l’onglet Gestionnaire de requêtes de données .
4. Dans l’angle supérieur droit du tableau, cliquez sur Créer une nouvelle demande.
   
   
5. Dans le panneau de droite, configurez votre demande de données : 

1. • Sélectionnez le contact pour lequel vous souhaitez créer la demande. 
   • Sélectionnez le type de demande de données. Vous avez le choix entre Suppression de données, Export de données et Suppression de données enrichies.
   • Sélectionnez la date de la demande. Il s’agit de la date à laquelle la demande de données doit être terminée. 
   • Sélectionnez le propriétaire. Il s’agit de l’utilisateur désigné pour répondre à la demande de confidentialité des données. 
   • Cliquez sur Créer une nouvelle demande. 

Attribuer et traiter les demandes de respect de la vie privée

Après avoir publié votre page de demande de respect des données, examinez et gérez les demandes de confidentialité des données provenant du gestionnaire de demandes de données. Complétez les demandes en exportant les données de contact, en supprimant définitivement un contact ou en supprimant les données de contact enrichies. Pour les demandes de suppression de données enrichies, vous pouvez les traiter manuellement ou supprimer automatiquement les données.

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, dans la section Gestion du compte, sélectionnez Consentement de confidentialité &.
3. En haut, cliquez sur l’onglet Gestionnaire de requêtes de données .
4. Sur la page Gestionnaire des demandes de confidentialité des données , vous pouvez accéder à différentes vues ou créer une vue personnalisée. Découvrez comment créer et gérer des vues enregistrées. 
5. Dans chaque vue, vous pouvez utiliser les menus déroulants situés en haut de chaque vue pour filtrer vos demandes de données.
6. Pour attribuer ou réassigner un propriétaire à une demande :
   • Passez le curseur de la souris sur la colonne Propriétaire dans la demande. Puis, cliquez sur Attribuer ou Réattribuer.
   • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur le menu déroulant Propriétaire et sélectionnez un utilisateur HubSpot. Puis, cliquez sur Attribuer ou Réattribuer. Les demandes de confidentialité des données ne peuvent être attribuées qu’aux super administrateurs.
7. Pour donner suite à une demande, cliquez sur la demande. Dans le panneau de droite, suivez les instructions pour exécuter la demande, puis confirmez l’action dans la boîte de dialogue.
   
   
8. Pour agir sur plusieurs demandes du même type, sélectionnez les cases à cocher des demandes. Cliquez sur l’action en haut du tableau, puis suivez les instructions dans la boîte de dialogue. Cette action sera uniquement disponible si toutes les demandes sélectionnées ont la même action recommandée. Par exemple, sélectionnez Toutes les demandes de suppression de données , puis cliquez sur Supprimer les données de contact en haut du tableau.
9. Pour marquer plusieurs demandes comme terminées, cochez les cases des demandes, puis cliquez sur Marquer comme terminé en haut du tableau. Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Marquer comme terminé pour confirmer.

Traiter automatiquement les demandes de suppression de données enrichies

Pour supprimer automatiquement les données enrichies chaque fois qu’un contact vous demande de supprimer ses données enrichies, le paramètre Supprimer les données enrichies lorsqu’une demande est reçue doit être activé. Une fois activées, ces demandes seront automatiquement exécutées pour supprimer les données enrichies, et vous recevrez un e-mail lorsqu’une demande sera traitée.

Pour activer le paramètre :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, dans la section Gestion du compte, sélectionnez Consentement de confidentialité &.
3. Dans l’onglet Configuration, dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Outils de confidentialité.
4. Activez l’option Supprimer les données enrichies lorsque la demande est reçue.

Pour désactiver le paramètre :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, dans la section Gestion du compte, sélectionnez Consentement de confidentialité &.
3. Dans l’onglet Configuration, dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Outils de confidentialité.
4. Désactivez l’option Supprimer les données enrichies lorsqu’une demande est reçue .
5. Cliquez sur Désactiver le groupe de règles pour confirmer.