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Résoudre les erreurs de génération de PDF de devis

Dernière mise à jour: 17 avril 2026

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Lorsque vous publiez un devis ou un devis hérité, une version PDF est automatiquement générée. Si la génération du PDF échoue, le devis enregistre l’erreur afin que vous puissiez examiner le problème avant d’envoyer le devis à votre acheteur. Affichez l’état de génération PDF et les détails d’erreur dans l’éditeur de devis ou dans le panneau d’aperçu du devis. Découvrez les différences entre les devis et les devis hérités.

Afficher les erreurs de génération du PDF

Consultez les erreurs de génération de PDF à partir de la page d’index des devis.

Dans votre compte HubSpot, accédez à Commerce > Devis.
Passez le curseur de la souris sur le devis et cliquez sur Aperçu.
Les erreurs de génération PDF sont affichées dans le panneau de droite.

Erreurs de génération PDF et résolutions

Le tableau ci-dessous détaille les erreurs de génération de PDF que vous pouvez rencontrer, ainsi que les étapes de résolution proposées.

Remarque : Si un devis redevient brouillon lors de la publication d’un nouveau devis, il s’agit d’une mesure de protection due à une erreur lors de la génération du PDF. Dans ces cas, examinez l’erreur de génération du PDF, puis examinez la solution proposée de l’erreur dans le tableau ci-dessous.

Erreur	Signification de l’erreur	Étapes pour résoudre l'erreur
MISSING_SLUG	Le devis n’a pas de slug d’URL, nécessaire pour créer l’URL publique du devis.	Ouvrez le devis, puis rappelez-le et publiez-le à nouveau. Le slug est attribué automatiquement lors de la publication. Si le slug est toujours manquant après la republication, contactez le support HubSpot.
MISSING_DOMAIN	Aucun domaine d’hébergement n’est attribué au devis. Un domaine est requis pour héberger la page de devis qui est convertie en PDF.	Assurez-vous qu’un domaine est connecté pour les devis. Si un domaine est déjà connecté, rappelez et republiez le devis. Si aucun domaine n’est connecté, connectez un domaine, puis rappelez et republiez le devis.
QUOTE_RENDER_FAILED	Impossible d’afficher la page de devis. Aucune page publiée n’est disponible pour la conversion en PDF.	Cliquez sur le lien du devis et ouvrez-le dans un navigateur. Si la page affiche une erreur 404 ou une autre erreur, rappelez et republiez le devis. Si la nouvelle publication ne résout pas l’erreur : Pour les devis hérités, rappelez et modifiez le devis. Modifiez le modèle et publiez à nouveau le devis. Si l’utilisation d’un modèle différent résout le problème, le modèle peut présenter un problème de configuration. Pour les devis, rappelez le devis et créez un nouveau devis avec un modèle différent.
INVALID_HOST	Le domaine du devis n’a pas pu être atteint. HubSpot n’a pas pu résoudre le nom de domaine pour charger la page de devis.	Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre de navigation principale. Dans le menu latéral de gauche, accédez à URL de domaines de & contenu > . Copiez le domaine utilisé pour les devis et ouvrez-le dans un navigateur. Si le domaine ne se charge pas, il se peut que le système de noms de domaine (DNS) soit mal configuré. Si vous avez récemment connecté ou modifié le domaine, attendez 48 heures pour que les modifications de système de noms de domaine (DNS) prennent effet. Ensuite, rappelez et republiez le devis. Si le domaine a été supprimé, configurez un nouveau domaine pour les devis, puis rappelez-le et publiez-le à nouveau.
MISSING_SIGNATURE_AREA	Des signatures électroniques sont définies comme méthode d’acceptation pour le devis, mais le module de signature est introuvable sur la page du devis. HubSpot restitue le modèle pendant la génération du PDF et vérifie le module de signature. Le PDF ne sera pas généré sans le module de signature.	Si le devis ne nécessite pas de signature électronique, rappelez-le , désactivez le paramètre de signature électronique et republiez-le. Si le devis exige des signatures électroniques, copiez le lien, ouvrez-le dans un navigateur et vérifiez que le module de signature est visible sur la page. Si le module de signature n’est pas visible, modifiez le modèle de devis et assurez-vous que le module de signature électronique est inclus. Si le module de signature apparaît correctement dans le navigateur, rappelez et republiez le devis pour réessayer.
MISSING_SIGNATURE_ASSETS	Des signatures électroniques sont définies comme méthode d’acceptation pour le devis, mais le modèle de devis personnalisé utilisé ne contient pas le contenu, le module ou les ressources de signature électronique requis. HubSpot restitue le modèle pendant la génération du PDF et vérifie le module de signature. Le PDF ne sera pas généré sans le module de signature.	Modifiez le modèle de devis utilisé par le devis. Dans le modèle, assurez-vous que le module de signature électronique et ses composants obligatoires ont été ajoutés. Vous pouvez également cloner un modèle fonctionnel qui comporte le module de signature électronique et comparer les deux. Après avoir mis à jour le modèle, rappelez et republiez le devis.
PDF_TOO_SMALL	Le PDF généré était vide ou presque. Cela signifie généralement que la page de devis ne s’est pas complètement chargée avant la capture du PDF.	Cliquez sur le lien du devis et ouvrez-le dans un navigateur. Si le devis se charge, il s’agit probablement d’un problème temporaire. Rappeler et republier le devis. Si le devis se charge lentement dans le navigateur, modifiez le modèle utilisé pour le devis. Réduisez les images volumineuses, supprimez les scripts externes et simplifiez les mises en page.
PDF_NOT_FOUND	Le fichier PDF est introuvable après la génération. Il s’agit souvent d’un problème temporaire avec le stockage des fichiers et généralement résolu automatiquement.	Attendez quelques minutes, puis vérifiez à nouveau le devis. Si l’erreur persiste, rappelez et republiez le devis pour générer un nouveau PDF.
INTERNAL_ERROR	Une erreur inattendue s’est produite lors de la génération du PDF. Cela peut être dû à des problèmes temporaires, comme un chargement lent de la page de devis ou une brève interruption du service.	Patientez quelques minutes et vérifiez le devis. Si l’erreur persiste , ouvrez le lien du devis et ouvrez-le dans un navigateur : Si la page ne se charge pas ou affiche des erreurs, annulez la publication du modèle. Recherchez et corrigez tout problème potentiel dans le modèle et publiez-le de nouveau. Si le chargement de la page est supérieur à 30 secondes, modifiez le modèle utilisé pour le devis. Réduisez les images volumineuses, supprimez les scripts externes et simplifiez les mises en page. Si la page se charge, rappelez et republiez le devis. Si l’erreur affecte plusieurs devis, contactez le support HubSpot.
INTERNAL_CLIENT_ERROR	Une erreur de demande a empêché la génération du PDF. Cela signifie généralement que la page du devis n’était pas accessible au service PDF.	Copiez le lien du devis et ouvrez-le dans un navigateur. Si la page se charge, rappelez et republiez le devis pour générer un nouveau PDF. Si le problème persiste, contactez l’équipe de support HubSpot en fournissant votre ID de devis et les détails de votre compte HubSpot.
CONTENT_NOT_PUBLISHED	La page de devis n’a pas encore été publiée. Il n’y a pas de page à capturer au format PDF.	Si le devis a été annulé, cette erreur est attendue. Les devis qui ont été annulés ne génèrent pas de PDF. Si le devis n’a pas été annulé, rappelez-le et publiez-le à nouveau.
CONTENT_UNAVAILABLE	Le contenu de la page de devis est temporairement indisponible. Cette erreur est souvent résolue automatiquement.	Patientez quelques minutes et vérifiez à nouveau l’état PDF. Vérifiez que le lien de devis se charge dans un navigateur. Si le problème persiste, rappelez et republiez le devis.

Obtenir de l’aide

Si l’erreur persiste après le dépannage, collectez les informations suivantes avant de contacter le support HubSpot :

Votre ID de compte HubSpot trouvé en cliquant sur votre photo de profil en haut à droite.
L’ID du devis, trouvé dans l’URL du devis ou en utilisant l’API.
L’erreur affichée sur le devis.
Toutes les mesures que vous avez déjà essayées.

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