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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.

Dépannez le code de suivi HubSpot

Dernière mise à jour: février 14, 2025

Disponible avec le ou les abonnements suivants, sauf mention contraire :

Tous les produits et les abonnements

Le code de suivi HubSpot permet à HubSpot de suivre les visiteurs de votre site et de recueillir des analyses de trafic dans votre compte. Si vous ne voyez aucune donnée de trafic de site web, assurez-vous que le code de suivi est installé et qu’il fonctionne correctement en suivant les étapes ci-dessous.

Vérifiez que le code de suivi a bien été installé

  • Vérifiez votre HubID en cliquant sur le nom de votre compte en haut à droite de votre compte.
  • Ouvrez une page sur votre site web dans le navigateur et faites un clic droit à n'importe quel endroit sur la page.
  • Dans le menu déroulant, sélectionnez Afficher la source de la page ou Afficher la source.
  • Utilisez Ctrl + F ou Cmd + F et recherchez [votre HubID].js (par ex., 401264.js).

Remarque : Vous pouvez voir le code intégré HubSpot ou le code Analytics asynchrone. Il s’agit de codes de suivi HubSpot qui indiquent que votre code de suivi a été installé.

Si vous utilisez Google Balise Manager ou un autre chargeur de script, le code de suivi n’apparaîtra pas dans la source de la page. Le code de suivi apparaîtra si vous utilisez le plug-in WordPress tant qu’aucun plug-in en conflit n’est installé.

  • Si le code de suivi s’affiche, vérifiez qu’il a été correctement copié et collé depuis les paramètres de votre compte.
    Pour vérifier le code de suivi dans votre compte HubSpot : 
    • Cliquez sur l’icône des settings paramètres dans la barre de navigation supérieure.
    • Accédez aux paramètres de Tracking & Analytics
      • Dans les comptes qui ont uniquement accès à Marketing Hub Starter ou aux outils gratuits de HubSpot, accédez à Code de suivi dans le menu latéral de gauche. 
      • Pour tous les autres abonnements, accédez à Code & de suivi Analytics > dans le menu latéral de gauche. 
      • Le code de suivi se trouve dans la section Code intégré
  • Si le code de suivi ne s’affiche pas, installez-le

Vérifier que le code de suivi fonctionne correctement

Si votre code de suivi a été correctement installé et qu’il apparaît sur la page, vous devez vérifier que le code de suivi fonctionne :

  • Ouvrez une page sur votre site web dans le navigateur et faites un clic droit à n’importe quel endroit sur la page.
  • Dans le menu déroulant, sélectionnez Inspecter l'élément ou Inspecter. Une barre d'outils apparaîtra en bas ou sur le côté de l'écran.
  • Cliquez sur l’onglet Réseau , puis actualisez votre page. 
  • Cliquez sur la colonne Nom pour trier les éléments par ordre alphabétique, puis faites défiler jusqu’en haut de la liste.
  • Dans la colonne Nom, recherchez [votre ID Hub].js (exemple, 401264.js). Sous le nom, vous pouvez voir à partir de js.hs-scripts.com et/ou une instance de cet élément.js à partir de js.hs-analytics.com.
  • À côté de [votre Hub ID].js, la mention 304 Not Modified ou 200 OK s'affiche dans la colonne Statut.

Si un autre statut s’affiche ou si le code JavaScript est introuvable, il se peut que votre code de suivi ne fonctionne pas correctement. Contactez le support HubSpot pour obtenir de l’aide et un dépannage supplémentaire.
Remarque : Il est prévu de voir à la fois les hubid.js de js.hs-scripts.com (le chargeur de scripts) et les hubid.js de js.hs-analytics.net (le script de suivi) dans l’onglet Réseau . Si vous utilisez des chatflows sur votre site, il se peut qu’un troisième script soit hubid.js de api.usemessages.com/messages. Le script js.hs-banner devrait également se charger dans l’onglet Network, même si vous n’utilisez pas la bannière de consentement aux cookies de HubSpot, car il est chargé de placer les cookies de HubSpot dans les navigateurs de vos visiteurs. Si le js.hs-scripts.com du chargeur de script est présent, vérifiez également le js.hs-analytics.net du script de suivi pour vous assurer que le code fonctionne correctement. Si vous ne voyez que le script de suivi js.hs-analytics.net lui-même et non le chargeur de script, le code de suivi se déclenchera quand même correctement.

 

Si le code de suivi HubSpot se déclenche sur les pages de votre site web, mais que vous ne voyez aucune nouvelle consultation de page ni aucune nouvelle session sur votre tableau de bord ou dans le rapport des sources, vous devrez peut-être modifier votre domaine cible ou ajouter des domaines supplémentaires à vos paramètres de code de suivi pour vous assurer que HubSpot collecte les analytics du bon domaine ou sous-domaine. 

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