Réautoriser ou déconnecter les comptes de réseaux sociaux dans HubSpot

Si votre compte de réseau social est déconnecté de HubSpot, vous devrez réautoriser la connexion.

Les réseaux sociaux peuvent déconnecter votre compte pour des raisons de confidentialité et de sécurité. Cela peut se produire si votre compte de réseaux sociaux est supprimé, n'a pas été utilisé pendant une période prolongée ou est compromis.

A tout moment, vous pouvez également déconnecter manuellement ou supprimer complètement un compte de réseau social de HubSpot. Les réseaux sociaux vous demanderont également de réautoriser vos comptes connectés pour des raisons de confidentialité et de sécurité aux intervalles suivants :

• Facebook et Instagram : tous les 90 jours.
• X (anciennement Twitter): après 90 jours d'inactivité.
• LinkedIn : un an après la première connexion au compte.
  
  

Avant de commencer

• Lorsqu'un compte de réseaux sociaux est déconnecté :
  • Tous les messages programmés seront annulés.
  • Les articles publiés précédemment n'apparaîtront plus dans l'onglet Publié.
• Si vous reconnectez un compte de réseaux sociaux dans un certain délai, vos données sociales seront toujours disponibles dans l'outil social. Cela comprend les éléments suivants :
  • Les posts sociaux publiés via HubSpot jusqu'au moment où le compte de réseaux sociaux a été déconnecté.
    
  • Messages publiés en externe au cours des 60 derniers jours avant le compte de réseaux sociaux a été reconnecté. Les messages sociaux qui ont été publiés directement sur le réseau social entre la date de la déconnexion et 60 jours avant la reconnexion ne seront pas pris en compte. 
    
  • Les messages précédemment programmés seront également publiés à l'heure prévue après la reconnexion d'un compte déconnecté.
  • Pour conserver vos données sociales, vos comptes sociaux doivent être reconnectés de la manière suivante :
  • • Facebook, Instagram, et X (anciennement Twitter) comptes : vous devrez reconnecter votre compte dans 1 an.
    • Comptes LinkedIn et YouTube : vous devrez reconnecter votre compte dans un délai de 60 jours

• Si un compte de média social déconnecté n'est pas reconnecté dans les délais susmentionnés, l'historique de vos messages, les messages précédemment programmés et les projets de messages peuvent ne plus être accessibles dans HubSpot.
• Si vous devez réautoriser votre compte, la réception d'une notification dépend des éléments suivants :
  • Si votre compte est déconnecté pour des raisons de sécurité ou d'inactivité, vous recevrez not une notification.
  • Si un réseau social vous demande de réautoriser votre compte, HubSpot essaiera d'envoyer une notification une semaine avant que le compte ne doive être réautorisé. Cette notification sera envoyée aux personnes suivantes :
    • Le dernier utilisateur qui a connecté le compte
    • Utilisateurs ayant un message programmé sur le compte
    • Tous Super Admins
• Si vous avez reçu une notification de réautorisation, mais que l'option Reconnect n'est pas affichée, cela signifie que votre compte pourrait être déconnecté prochainement. Il est toujours recommandé de déconnecter et de reconnecter son compte de réseaux sociaux avant son expiration. L'option Reconnect ne s'affiche que lorsque le compte a été déconnecté.

Réautorisez votre compte de réseaux sociaux 

Tout utilisateur de HubSpot disposant de All accounts social permissions et de required social account permissions peut reconnecter le compte. Il est recommandé que l'utilisateur qui a connecté le compte à l'origine passe par la procédure d'autorisation. Si vous rencontrez des problèmes lors de la reconnexion, vous pouvez essayer de déconnecter et de reconnecter le compte. 

Pour reconnecter votre compte de média social :

• Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
• Dans le menu latéral de gauche, accédez à Marketing > Réseaux sociaux.
• Dans l'onglet Comptes, cliquez sur Reconnecter sous le nom du compte.
• Si votre compte a été déconnecté depuis plus de 90 jours, il n'apparaîtra pas dans les paramètres sociaux. Pour reconnecter ces comptes : 
  • Cliquez sur Connecter un compte dans l'angle supérieur droit. Dans la boîte de dialogue, les comptes déconnectés sont sélectionnés mais grisés. 
  • Cliquez sur Continuer. Le compte reconnecté s'affichera dans vos paramètres sociaux. 

Déconnecter votre compte de réseau social

Vous pouvez également déconnecter manuellement votre compte de réseaux sociaux. Seul un Super Admin ou l'utilisateur qui a connecté le compte à l'origine peut le déconnecter.

Pour déconnecter un compte de réseaux sociaux :

• Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
• Dans le menu latéral de gauche, accédez à Marketing > Réseaux sociaux.
• Survolez le compte que vous souhaitez déconnecter et cliquez sur Disconnect.
• Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Déconnecter le compte.