Comprendere Agent Hub

Utilizza Agent Hub per visualizzare tutti gli agenti e i flussi di lavoro automatizzati in esecuzione nel tuo account HubSpot, inclusi gli agenti predefiniti e quelli personalizzati. Invece di gestire gli agenti tramite strumenti separati, puoi attivare, configurare e monitorare tutti gli agenti da un unico spazio di lavoro e esaminare i risultati che generano lungo il percorso del cliente. In questo articolo scoprirai come iniziare a utilizzare Agent Hub, creare e personalizzare agenti e flussi di lavoro, nonché gestire il contesto di IA utilizzato dai tuoi agenti.

Scopri come capire se il tuo obiettivo richiede un agente AI, un’automazione del flusso di lavoro o entrambi.

Per una panoramica sulla configurazione del tuo account per l’IA di HubSpot, scopri come configurare un account HubSpot per adottare le funzionalità di IA.

Nota: puoi gestire l'accesso delle funzionalità IA nelle tue impostazioni IA e configurare quali dati vengono condivisi. Consulta le domande frequenti sull'attendibilità dell'IA e le schede dei modelli di IA di HubSpot per informazioni dettagliate su controlli di sicurezza IA, utilizzo dei dati e conformità.

Inizia a utilizzare Agent Hub

Utilizza la sezione "Il percorso del cliente con gli agenti " per identificare quali funzionalità relative agli agenti sono attive, esaminare i risultati che stanno generando e attivare o gestire gli agenti.

1. Nel tuo account HubSpot, vai a Agenti > Hub degli agenti.
2. Nella scheda " Introduzione ", esamina la sezione "Il tuo percorso cliente basato sugli agenti ".
3. Esamina ogni scheda. Le funzionalità di Agentics attive mostrano i risultati chiave, mentre quelle inattive mostrano le funzionalità disponibili.
   • AEO: migliora la visibilità del tuo marchio nei risultati di ricerca basati sull’intelligenza artificiale. Scopri di più su come configurare e analizzare AEO.
   • Agente dati: arricchisci e mantieni aggiornati i dati del tuo CRM per migliorare la qualità dei dati. Scopri di più sulla configurazione e sull’utilizzo dell’agente dati.
   • Agente di prospezione: ricerca le aziende target e genera contatti personalizzati. Scopri di più su come configurare e utilizzare l’agente di prospezione.
   • Progressione delle trattative: aiuta i team di vendita a far avanzare le trattative lungo la pipeline con i consigli dell’IA. Scopri di più sulla progressione delle trattative.
   • Customer Agent: assisti i clienti rispondendo alle conversazioni di assistenza e risolvendo le richieste. Scopri di più sulla configurazione di Customer Agent.

4. Per configurare una funzionalità o un agente attivo, fai clic su Gestisci.
5. Per installare e configurare una funzionalità o un agente inattivo, fare clic su Attiva. Scopri di più sull’installazione degli agenti.

Crea e personalizza gli agenti

Crea e personalizza gli agenti modificandone gli input, le istruzioni, gli strumenti, le fonti di conoscenza e le impostazioni di automazione. Queste configurazioni determinano il funzionamento dell’agente e le informazioni che utilizza durante l’esecuzione delle attività.

1. Nel tuo account HubSpot, vai a Agenti > Hub degli agenti.
2. Nella scheda Introduzione, fare clic sul menu a discesa Crea e selezionare Agente in alto a destra.
3. Continua a creare e personalizzare gli agenti.

Gestisci gli agenti

1. Nel tuo account HubSpot, vai a Agenti > Hub degli agenti.
2. Fai clic sulla scheda " Agenti ".
3. Per creare una copia di un agente, clicca sull'icona con i tre puntini verticali ( verticalMenuIcon ) e seleziona Clona.
4. Per eliminare un agente, fare clic sull'icona coni tre puntini verticali verticalMenuIcon e selezionare Elimina. Nella finestra di dialogo, fare clic su Elimina.

Nota: l'eliminazione di un agente è definitiva e non può essere annullata. Verranno eliminati anche tutti i dati associati all'agente.

Creare e personalizzare i flussi di lavoro di agentic

Crea flussi di lavoro e automazioni di tipo "agentic" per automatizzare processi in più fasi utilizzando gli agenti. Configura trigger e azioni e aggiungi agenti per automatizzare le attività nel tuo account HubSpot.

1. Nel tuo account HubSpot, vai a Agenti > Hub degli agenti.
2. Nella scheda Introduzione, fai clic sul menu a discesa Crea e seleziona Flusso di lavoro in alto a destra.
3. Continua a creare i tuoi flussi di lavoro o le tue automazioni in Agent Hub.

Gestisci il contesto AI

Nella scheda "Contesto", definisci le informazioni aziendali che gli agenti utilizzano per generare risposte e portare a termine le attività. Ciò include dettagli generali quali la comunicazione aziendale, il tono, il marchio e gli ICP.

All’interno di questo contesto, gli archivi di conoscenza conservano informazioni più specifiche per casi d’uso mirati, quali dettagli sui prodotti, documentazione interna o linee guida di assistenza.

1. Nel tuo account HubSpot, vai a Agenti > Hub degli agenti.
2. Fai clic sulla scheda "Contesto ".
3. Continua a gestire il contesto dell’IA e i depositi di conoscenza.

Prossimi passaggi

• Crea e personalizza gli agenti nel generatore di agenti
• Crea e personalizza i flussi di lavoro degli agenti
• Esegui gli agenti e controlla i risultati nella Posta in arrivo degli agenti
• Installare gli agenti dall’Agent Marketplace