Comprendere Agent Hub

Utilizza Agent Hub (BETA) per visualizzare tutti gli agenti e i flussi di lavoro automatizzati in esecuzione nel tuo account HubSpot, inclusi gli agenti predefiniti e quelli personalizzati. Anziché gestire gli agenti tramite strumenti separati, puoi attivare, configurare e monitorare tutti gli agenti da un unico spazio di lavoro e esaminare i risultati che generano lungo il percorso del cliente.

In questo articolo scoprirai come iniziare a utilizzare Agent Hub, creare e personalizzare agenti e flussi di lavoro, nonché gestire il contesto di IA utilizzato dai tuoi agenti.

Per una panoramica sulla configurazione del tuo account per l’IA di HubSpot, scopri come configurare un account HubSpot per adottare le funzionalità di IA.

Nota: puoi gestire l'accesso delle funzionalità IA nelle tue impostazioni IA e configurare quali dati vengono condivisi. Consulta le domande frequenti sull'attendibilità dell'IA e le schede dei modelli di IA di HubSpot per informazioni dettagliate su controlli di sicurezza IA, utilizzo dei dati e conformità.

Inizia a utilizzare Agent Hub

Utilizza la sezione "Il percorso del cliente gestito dagli agenti " per identificare quali funzionalità relative agli agenti sono attive, esaminare i risultati che stanno generando e attivare o gestire gli agenti.

1. Nel tuo account HubSpot, clicca su Altro, quindi vai su Agenti > Hub Degli Agenti. Se Altro non compare nel tuo account, vai direttamente su Agenti > Hub Degli Agenti.

2. Nella scheda " Introduzione ", esamina la sezione "Il tuo percorso del cliente con funzionalità Agentic ".

3. Esamina ogni scheda. Le funzionalità di Agent Hub attive mostrano i risultati chiave, mentre quelle inattive mostrano le funzionalità disponibili.

   • AEO: migliora la visibilità del tuo marchio nelle ricerche basate sull’intelligenza artificiale. Scopri di più su come configurare e analizzare AEO.

   • Agente dati: arricchisci e mantieni aggiornati i dati del tuo CRM per migliorare la qualità dei dati. Scopri di più su come configurare e utilizzare l’agente dati.

   • Agente di prospezione: ricerca le aziende target e genera contatti personalizzati. Scopri di più sulla configurazione e sull’utilizzo dell’agente di prospezione.

   • Progressione delle trattative: aiuta i team di vendita a far avanzare le trattative nella pipeline grazie ai consigli dell’IA. Scopri di più sulla progressione delle trattative.

   • Agente clienti: assisti i clienti rispondendo alle conversazioni di assistenza e risolvendo le richieste. Scopri di più su come configurare l’agente clienti.

4. Per configurare una funzionalità o un agente attivo, fai clic su Gestisci.
5. Per installare e configurare una funzionalità o un agente inattivo, fai clic su Attiva. Scopri di più sull’installazione degli agenti.

Crea e personalizza gli agenti

Crea e personalizza gli agenti modificandone gli input, le istruzioni, gli strumenti, le fonti di conoscenza e le impostazioni di automazione. Queste configurazioni determinano il funzionamento dell’agente e le informazioni che utilizza durante l’esecuzione delle attività.

1. Nel tuo account HubSpot, clicca su Altro, quindi vai su Agenti > Hub Degli Agenti. Se Altro non compare nel tuo account, vai direttamente su Agenti > Hub Degli Agenti.

2. Nella scheda Introduzione, fare clic sul menu a discesa Crea e selezionare Agente in alto a destra.

3. Continua a creare e personalizzare gli agenti.

Gestire gli agenti

1. Nel tuo account HubSpot, clicca su Altro, quindi vai su Agenti > Hub Degli Agenti. Se Altro non compare nel tuo account, vai direttamente su Agenti > Hub Degli Agenti.

2. Fai clic sulla scheda " Agenti ".
3. Per creare una copia di un agente, clicca sull'icona con i tre puntini verticali ( verticalMenuIcon ) e seleziona Clona.
4. Per eliminare un agente, fare clic sull'icona coni tre puntini verticali verticalMenuIcon e selezionare Elimina. Nella finestra di dialogo, fare clic su Elimina.

Nota: l'eliminazione di un agente è definitiva e non può essere annullata. Verranno eliminati anche tutti i dati associati all'agente.

Crea e personalizza i flussi di lavoro degli agenti

Crea flussi di lavoro basati sugli agenti per automatizzare processi in più fasi utilizzando gli agenti. Crea flussi di lavoro, configura trigger e azioni e aggiungi agenti per automatizzare le attività nel tuo account HubSpot.

1. Nel tuo account HubSpot, clicca su Altro, quindi vai su Agenti > Hub Degli Agenti. Se Altro non compare nel tuo account, vai direttamente su Agenti > Hub Degli Agenti.

2. Nella scheda Introduzione, fai clic sul menu a discesa Crea e seleziona Flusso di lavoro in alto a destra.

3. Continua a creare flussi di lavoro in Agent Hub.

Gestisci il contesto dell’IA

Nella scheda "Contesto", definisci le informazioni aziendali che gli agenti utilizzano per generare risposte e completare le attività. Ciò include dettagli generali quali la comunicazione aziendale, il tono, il marchio e gli ICP.

All’interno di questo contesto, gli archivi di conoscenza conservano informazioni più specifiche per casi d’uso mirati, quali dettagli sui prodotti, documentazione interna o linee guida di assistenza.

1. Nel tuo account HubSpot, clicca su Altro, quindi vai su Agenti > Hub Degli Agenti. Se Altro non compare nel tuo account, vai direttamente su Agenti > Hub Degli Agenti.

2. Fai clic sulla scheda "Contesto ".

3. Continua a gestire il contesto dell’IA e gli archivi di conoscenza.

Prossimi passi

• Crea e personalizza gli agenti nel generatore di agenti
• Crea e personalizza i flussi di lavoro degli agenti
• Esegui gli agenti e controlla i risultati nella Posta in arrivo degli agenti
• Installare agenti dall'Agent Marketplace