Se il vostro team utilizza applicazioni di chiamata da HubSpot Marketplace, potete collegare le vostre applicazioni all'help desk. Questo può aiutare il vostro team a scalare e ad automatizzare i processi.
Se sei un Super Admin, scopri come inserire il tuo account nella beta.
Collegare il canale di un'app chiamante
- Nel menu della barra laterale sinistra, sotto Strumenti, fare clic su Posta in arrivo e Help Desk > Help Desk.
- Fare clic sul menu a discesa Collega un canale in alto a destra. Quindi fare clic su Collega un nuovo canale.
- Fare clic su Chiamate.
- Fare clic sul canale di chiamata che si desidera collegare. Al momento, Aircall è l'unica applicazione disponibile. Per saperne di più su come integrare Aircall con HubSpot.
- Selezionare il numero di telefono da collegare. Quindi, fare clic su Continua per la configurazione.
Nota bene: se non vedete l'impostazione di cui sopra nel vostro account Aircall, contattate l'assistenza Aircall.
- Fare clic su Continua a configurare in basso a destra.
- Per personalizzare le proprietà dei nuovi ticket provenienti da questo canale, nella pagina di automazione dei ticket, fare clic su Imposta proprietà ticket per questo canale. Nel pannello di destra:
- Fare clic sul menu a discesa Pipeline e selezionare una pipeline.
- Fare clic sul menu a discesa Stato del biglietto e selezionare uno stato.
- Fare clic sul menu a discesa Priorità del ticket e selezionare una priorità.
- Fare clic su Fine.
Ricevere una chiamata in entrata utilizzando la propria app per le chiamate
Una volta completata la connessione al canale, quando si riceve una chiamata in entrata, questa squillerà nel browser dell'app di chiamata.
Effettuare una chiamata in uscita utilizzando l'app di chiamata
Per effettuare una chiamata in uscita dall'help desk:
- In una delle visualizzazioni dell'elenco dei ticket, fare clic sul nome del ticket.
- Dal thread del ticket, fare clic su Email. Quindi, fare clic su Chiama.
- Selezionare l 'applicazione di chiamata.