Gestisci gli invii di spam tramite i moduli nella pagina indice degli invii di spam

Dopo aver pubblicato il tuo modulo HubSpot, potresti ricevere invii che vengono rilevati come spam. Gli invii di spam vengono separati da quelli legittimi e elencati nella pagina dell'indice degli invii di spam, dove puoi esaminarli, sbloccarli o eliminarli. Questo ti aiuta a gestire lo spam senza influire sui tuoi contatti. Scopri di più sul rilevamento dello spam e sulle misure che puoi adottare per prevenire gli invii di spam.

Impatto degli invii dei moduli contrassegnati come spam

Quando un invio tramite modulo viene contrassegnato come spam:

• i record CRM associati all'invio del modulo non verranno creati né aggiornati.
• L'automazione del modulo non verrà attivata in base all'invio.
• Le analisi del traffico non verranno aggiornate in base all'invio.
• L'invio verrà automaticamente eliminato 90 giorni dopo la data di invio.

Verifica gli invii di moduli spam

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Marketing > Form. Se Altro non appare nel tuo account, vai direttamente a Marketing > Form.

2. Individua o cerca il modulo che desideri gestire. Verifica il numero di invii spam nella colonna " Invii spam ".
   • Se questa colonna non è inclusa nella tabella:
     • In alto a destra nella tabella, fare clic su Azioni, quindi selezionare Modifica colonne.
     • In " Eventi del modulo", seleziona la casella di controllo accanto a "Invii spam".
     • In basso a sinistra, fare clic su Applica.
3. Per esaminare gli invii di spam relativi a un modulo, nella colonna " Invii di spam ", fare clic sul [numero di invii di spam]. Verrà reindirizzato automaticamente alla pagina indice degli invii di spam.

4. Nella tabella è possibile visualizzare un elenco di tutti gli invii di spam. La colonna "Tipo di spam " mostra il motivo per cui l'invio del modulo è stato contrassegnato come spam; i valori possono includere:
   • URL nel campo "Nome": è stato rilevato un URL nel campo del nome o del cognome.
   • Indirizzo e-mail nella lista nera: l’indirizzo e-mail o il dominio inviato è presente in una lista nota di spam.
   • Script dannoso: è stato rilevato un tentativo di inserire codice eseguibile. Questi invii vengono bloccati automaticamente per garantire la sicurezza del tuo account. Puoi tranquillamente ignorare o eliminare questi record.
   • Dominio del sito non registrato: un modulo incorporato inviato da un sito esterno non è incluso nei domini dei siti monitorati.
   • HTML nel campo "Nome": è stato rilevato un tag HTML nel campo del nome o del cognome.
   • Caratteri senza senso (soloMarketing Hub o Content Hub Professional o Enterprise ): è stata rilevata una serie casuale di caratteri in uno dei campi di testo dell’invio, ad eccezione dei campi dei dati sensibili. Scopri di più su come gestire le impostazioni di rilevamento dei caratteri senza senso.
   • Filtrato da reCAPTCHA: il sistema reCAPTCHA di Google ha rilevato un comportamento da bot o un’attività sospetta.
   • Fonte esclusa: l’invio proviene da un indirizzo IP o da un dominio di provenienza escluso dall’analisi del tuo sito.
5. Per filtrare gli invii di moduli spam, nella parte superiore della tabella è possibile selezionare uno dei seguenti filtri:

• • Nome del modulo: filtra in base al nome del modulo inviato.
  • Tipo di spam: filtra in base al motivo per cui l'invio è stato contrassegnato come spam.
  • Inviato il: filtra in base alla data di invio.
  • Verrà eliminato dopo: filtra in base alla data in cui l'invio verrà eliminato.

Rilasciare o eliminare gli invii di moduli contrassegnati come spam

Quando identifichi un invio di spam come legittimo, puoi pubblicarlo. La pubblicazione dell'invio lo sposta tra i normali invii del modulo e ne impedisce la cancellazione automatica dopo 90 giorni. L'invio manterrà la data di invio originale.

L'approvazione di un invio tramite modulo può comportare quanto segue:

• Creazione di un nuovo record CRM o aggiornamento di record esistenti.
• Attivazione di eventuali flussi di lavoro associati, se l’automazione utilizza filtri per gli invii dei moduli.
• Aggiornamento del conteggio degli invii del modulo.

Nota: gli invii di moduli contrassegnati come spam a causa di una fonte esclusa non aggiornano le analisi del traffico quando vengono sbloccati. Ad esempio, se un modulo viene inviato da un indirizzo IP escluso e l'invio viene sbloccato, il numero di visualizzazioni del modulo non viene aggiornato.

Se confermi che un invio è spam, puoi anche eliminarlo manualmente. Gli invii di moduli contrassegnati come spam che non vengono sbloccati vengono eliminati automaticamente dopo 90 giorni.

Per sbloccare o eliminare gli invii dei moduli:

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Marketing > Form. Se Altro non appare nel tuo account, vai direttamente a Marketing > Form.

2. Passa il mouse sull'invio del modulo e clicca su Visualizza invio.
3. Per sbloccare un invio del modulo, nel pannello a destra, fare clic su "Sblocca".
   • Nella finestra di dialogo, fare clic su Conferma.
4. Per eliminare l'invio di un modulo spam, nel pannello di destra, fare clic su "Elimina".
   • Nella finestra di dialogo, fare clic su Conferma.
   • L'eliminazione di un invio di spam lo rimuove definitivamente dal tuo account. Questa azione non può essere annullata.
5. Per sbloccare o eliminare in blocco i tuoi invii di spam dalla tabella degli invii di spam:
   • Seleziona le caselle di controllo accanto ai moduli che desideri sbloccare o eliminare.
   • Per selezionare tutte le segnalazioni, seleziona la casella di controllo in alto a sinistra della tabella.
   • Nella parte superiore della tabella:
     • Per sbloccare le segnalazioni, fare clic su "Sblocca segnalazioni".
     • Per eliminare le segnalazioni, fare clic su " Elimina".

Risoluzione dei problemi relativi agli invii legittimi contrassegnati come spam

Se ritieni che l'invio di un modulo sia legittimo ma viene elencato tra gli invii contrassegnati come spam, verifica il tipo di spam indicato per quell'invio. Di seguito sono riportate alcune cause comuni per cui gli invii legittimi vengono contrassegnati come spam e i passaggi per risolverle.

Dominio del sito non registrato

Questo tipo di spam indica che l'invio proviene da un dominio non autorizzato.

• Se l'invio è legittimo e proviene da un modulo incorporato nel tuo sito web esterno, aggiungi il dominio ai tuoi domini dei siti monitorati. Una volta che il dominio sarà stato registrato tra i tuoi domini dei siti monitorati, gli invii provenienti da quel dominio non saranno più contrassegnati come spam proveniente da un dominio non registrato.

• Se l'invio proviene da un dominio che non riconosci o di cui non ti fidi, non aggiungere quel dominio ai tuoi domini monitorati.

Fonte esclusa

Questo tipo di spam indica che l'invio proviene da un indirizzo IP o da un dominio di provenienza escluso. Ad esempio, il tuo account potrebbe escludere il tuo stesso indirizzo IP per escludere il traffico interno dalle tue analisi.

Se desideri continuare a escludere il traffico proveniente da fonti specifiche dalle analisi, ma non vuoi che gli invii vengano contrassegnati come spam, attiva l'opzione Contrassegna come spam gli invii provenienti da IP/referrer esclusi nelle impostazioni di invio del tuo account.