Creare articoli della knowledge base in più lingue

Create articoli della knowledge base in più lingue e organizzateli in gruppi linguistici. Le variazioni linguistiche consentono ai visitatori di accedere ai contenuti della guida nella loro lingua preferita.

Per gli strumenti correlati, scoprite di più su come lavorare con le variazioni di lingua nei blog e nelle pagine.

Prima di iniziare

Prima di iniziare a gestire le variazioni multilingue, è necessario esaminare i requisiti e le considerazioni.

Limitazioni e considerazioni

• Questi strumenti sono disponibili solo per le basi di conoscenza migrate. Per saperne di più sulla migrazione della base di conoscenza.

Aggiungere o modificare le variazioni di lingua

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Contenuto > Base di conoscenze.
3. Nella parte superiore della pagina, fare clic sul secondo menu a tendina, quindi su Aggiungi/modifica variazioni multilingue. Negli account con il componente aggiuntivo Brands, questo sarà il terzo menu a tendina.

4. Nel pannello di destra, fare clic su Aggiungi variazione multilingue, quindi selezionare una lingua. Ripetere questo passaggio per tutte le lingue aggiuntive.
5. Per eliminare una lingua, fare clic sull'icona delete accanto alla lingua in questione.
6. Per modificare la lingua principale della base di conoscenza, fare clic sul menu a discesa Primaria e selezionare una lingua.
7. Al termine, fare clic sulla X in alto a destra.

Tradurre le categorie della base di conoscenze

Tradurre le categorie prima di creare le varianti linguistiche degli articoli, in modo che i visitatori possano navigare tra i contenuti tradotti.

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Knowledge Base.
2. In alto a destra, fare clic sul menu a discesa Configura, quindi selezionare Categorie.
3. Fare clic sul filtro della lingua in alto e selezionare una lingua. Le categorie senza traduzione visualizzano l'etichetta Needs translation.

4. Nell'editor della barra laterale, selezionare una categoria, quindi fare clic su Modifica.
5. Inserire il testo tradotto per i campi Nome categoria, Descrizione categoria e Nome sottocategoria per ogni lingua.
6. In alto a destra, fare clic su Aggiorna modello.

Per saperne di più sull'organizzazione e la gestione delle categorie della knowledge base.

Creare una variante linguistica di un articolo

Dopo aver aggiunto le variazioni linguistiche nelle impostazioni e aver tradotto le categorie, creare le variazioni linguistiche per i singoli articoli.

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Knowledge Base.
2. Passare il mouse su un articolo, fare clic sul menu a discesa Azioni e selezionare Crea variante linguistica.

3. Nella finestra di dialogo, fare clic sul menu a discesa Variante linguistica e selezionare una lingua, oppure fare clic su Crea per aggiungere una nuova lingua.
4. Fare clic su Salva.
5. Nell'editor, inserire il contenuto del testo tradotto.
6. Per passare da una variante all'altra, fare clic sul menu a discesa Lingua in alto a sinistra e selezionare una variante.

Modifica della lingua di un articolo

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Knowledge Base.
2. Fare clic sul nome dell'articolo.
3. Nell'editor, fare clic su Impostazioni in alto a destra.
4. Nella finestra di dialogo, fare clic sul menu a discesa Lingua dell'articolo e selezionare una lingua.
5. Fare clic sulla X per chiudere la finestra di dialogo.
6. Al termine, fare clic su Pubblica o Aggiorna per rendere effettive le modifiche. L'aggiornamento della lingua aggiorna automaticamente lo slug della lingua nell'URL.

Aggiungere un articolo esistente a un gruppo di lingue

Se gli articoli tradotti esistono già come articoli separati, aggiungeteli a un gruppo linguistico.

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Knowledge Base.
2. Fare clic sulle caselle di controllo a sinistra degli articoli che si desidera aggiungere al gruppo.
3. Nella parte superiore della tabella, fare clic su Aggiungi al gruppo di lingue.
4. Nella finestra di dialogo, fare clic sul menu a discesa Seleziona un articolo della conoscenza primaria e selezionare un articolo.
5. Fare clic su Salva.

Rimuovere un articolo da un gruppo linguistico

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Knowledge Base.
2. Passare il mouse su un articolo, fare clic sul menu a discesa Azioni e selezionare Rimuovi dal gruppo linguistico.
3. Nella finestra di dialogo, fare clic su Rimuovi. L'articolo della knowledge base verrà rimosso dal gruppo e non sarà più associato all'articolo della knowledge base principale.