Una volta che hai impostato la tua base di conoscenza e creato gli articoli della base di conoscenza, puoi iniziare ad analizzare le prestazioni della tua base di conoscenza in termini di visualizzazioni degli articoli, così come il tempo medio che gli utenti trascorrono su ogni articolo.
- In alto a sinistra, clicca sullaschedaInsights.
- Qui, vedrai un elenco di tutti gli articoli della tua knowledge base con le metricheVisualizzazioni totali,Tempo mediosull'articolo, Valutazioneutilee Valutazionenon utile.
- Fai clic sull'intestazionedi unacolonna per ordinaregli articoli in base alla metrica e fai clic sulmenu a discesaIntervallo di tempopercambiare il periodo di tempo in cui vengono visualizzate le metriche.
- Analizza quali termini di ricerca stanno usando i tuoi clienti per cercare gli articoli della tua knowledge base. Puoi visualizzare il numero totale di ricerche, i termini di ricerca che non restituiscono alcun risultato di articolo e i termini di ricerca più efficaci per il periodo di tempo selezionato.
- NelrapportoMostSearched Terms,seleziona un termine per visualizzaretutti i risultati degli articoli della knowledge base per quel termine di ricerca.
- Per visualizzare le prestazioni di un singolo articolo, clicca sul nomedell'articolo.
- Fare clic sulIntervallo di tempoper cambiare il periodo di tempo in cui vengono visualizzate le metriche.
- Visualizzazioni dell'articolo: il numero di volte che l'articolo è stato caricato su un browser web.
- Average Time On Page: la quantità totale di tempo trascorso a visualizzare l'articolo, diviso per il numero totale di visualizzazioni.
- Article Views Over Time: il numero totale di visualizzazioni per fonte, in un determinato periodo di tempo.
- Feedback: la valutazione dell'articolo classificata come utile o non utile.
- Video Views Over Time: il numero di volte che un video è stato visto, in un periodo di tempo specifico.
- Video Retention: il numero di visualizzazioni per tutta la durata del video.
- Potete visualizzare leprestazionidella vostraknowledge base a colpo d'occhio nel vostro dashboard diservizio,così come aggiungere altri report della knowledge base pre-costruiti al dashboard.