Analizzare la produttività del tuo team di servizio

Nel rapporto sulla produttività del team di assistenza, puoi fare un rapporto sulle prestazioni del tuo team di assistenza attraverso i ticket. Puoi anche esportare i dati o salvarli come rapporto.

Se stai cercando di analizzare la produttività del tuo team di vendita, guarda invece questo articolo.

• Nel tuo account HubSpot, naviga suRapporti > Strumenti di analisi dati.
• Selezionare Produttività del team di servizio.
• Usa imenua discesaIntervallo di dateeFrequenzaperfiltrare i dati in un intervallo di tempo specifico. Una settimana inizia di domenica, quando l'intervallo di date è impostato su Questasettimana o Ultima settimana, oquando la frequenza è impostata su Settimanale.

• Per impostazione predefinita, Proprietario sarà selezionato e i dati di produttività del tuo team di servizio saranno segmentati per i tuoi utenti HubSpot.
  • Se è selezionato Proprietario, puoi cliccare sul menu a tendina Squadra e selezionare una squadra per filtrare i dati.
  • Per visualizzare i tuoi dati in base al team di HubSpot, seleziona Team.
• Fai clic sul menu a discesa Pipeline per selezionare la pipeline su cui filtrare i dati.

Grafico

Il grafico ti mostra come un particolare team o proprietario si è comportato nel tempo.

• In alto a sinistra del grafico, clicca sul menu a discesa e seleziona una metrica:
  • Biglietti creati
  • Tempo medio alla prima risposta dell'agente
  • Tempo medio di chiusura
• In alto a destra del grafico, clicca sul pulsanteStilee seleziona lostilestile di grafico che vuoi utilizzare per l'analisi.

Tabella

La tabella sotto il grafico ti mostra i dati per squadra o proprietario, per ogni metrica.

• Clicca sull'intestazionedi unacolonna per ordinarei proprietari o le squadre in base a quella metrica.
• Nella colonna Count of tickets, fai clic su un valore per visualizzare i ticket correlati nel pannello di destra.
  • Clicca sul nome del biglietto per accedere al record dei biglietti.
  • Clicca su Vai ai biglietti nel pannello di destra per visualizzare tutti i biglietti in un filtro salvato.
• Per visualizzare solo alcune attività del proprietario o del team nel grafico, seleziona la casella di controllo accanto alproprietario o al team. Puoi selezionarepiù proprietari o team perconfrontare il loro impatto.

Esportare o salvare i dati come rapporto

In ogni scheda, puoi esportare i dati:

• A destra, clicca suEsporta.
• Nella finestra di dialogo, inserisci il Nomedel tuofile e clicca sulmenu a tendina Formatofile perselezionare un formato. Clicca suEsporta.
• Il file di esportazione verrà inviato al tuo indirizzo e-mail e può anche essere scaricato nel tuo centro di notifica, accessibile cliccando sull'iconadinotifica nellabarra di navigazione principale.

Puoi anche salvare il grafico comerapporto nella tua lista di rapporti:

• Sulla destra, clicca su Salvacome rapporto.
• Nella finestra di dialogo, inserisci ilnome del rapporto.
• Per aggiungere il rapporto a un dashboard, clicca sul menu a discesa Aggiungial dashboarde seleziona se vuoi aggiungerlo a un dashboardesistenteo creare un nuovo dashboard personalizzato.
  • Se selezioniDashboard esistente, fai clic sul menua discesa Selezionadashboard esistentee seleziona il dashboard a cui aggiungere il rapporto.
  • Se selezioni Nuovodashboardpersonalizzato, inserisci ilnomedel dashboard personalizzatoe fai clicsulmenu a discesaVisibilitàper selezionarese il dashboard deve essere condiviso, condiviso ma in sola lettura per gli altri o privato per il tuo utente.
• Fai clic su Save& add(Salvae aggiungi).