Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
Analytics Tools

Analizzare la produttività del tuo team di servizio

Ultimo aggiornamento: aprile 14, 2021

Si applica a:

Servizi Hub  Professional, Enterprisee

Nel rapporto sulla produttività del team di assistenza, puoi fare un rapporto sulle prestazioni del tuo team di assistenza attraverso i ticket. Puoi anche esportare i dati o salvarli come rapporto.

Se stai cercando di analizzare la produttività del tuo team di vendita, guarda invece questo articolo.

  • Nel tuo account HubSpot, naviga suRapporti > Strumenti di analisi dati.
  • Selezionare Produttività del team di servizio.
  • Usa imenua discesaIntervallo di dateeFrequenzaperfiltrare i dati in un intervallo di tempo specifico. Una settimana inizia di domenica, quando l'intervallo di date è impostato su Questasettimana o Ultima settimana, oquando la frequenza è impostata su Settimanale.
  • Per impostazione predefinita, Proprietario sarà selezionato e i dati di produttività del tuo team di servizio saranno segmentati per i tuoi utenti HubSpot.
    • Se è selezionato Proprietario, puoi cliccare sul menu a tendina Squadra e selezionare una squadra per filtrare i dati.
    • Per visualizzare i tuoi dati in base al team di HubSpot, seleziona Team.
  • Fai clic sul menu a discesa Pipeline per selezionare la pipeline su cui filtrare i dati.

Grafico

Il grafico ti mostra come un particolare team o proprietario si è comportato nel tempo.

  • In alto a sinistra del grafico, clicca sul menu a discesa e seleziona una metrica:
    • Biglietti creati
    • Tempo medio alla prima risposta dell'agente
    • Tempo medio di chiusura
  • In alto a destra del grafico, clicca sul pulsanteStilee seleziona lostilestile di grafico che vuoi utilizzare per l'analisi.

service-team-productivity-chart-options

Tabella

La tabella sotto il grafico ti mostra i dati per squadra o proprietario, per ogni metrica.

  • Clicca sull'intestazionedi unacolonna per ordinarei proprietari o le squadre in base a quella metrica.
  • Nella colonna Count of tickets, fai clic su un valore per visualizzare i ticket correlati nel pannello di destra.
    • Clicca sul nome del biglietto per accedere al record dei biglietti.
    • Clicca su Vai ai biglietti nel pannello di destra per visualizzare tutti i biglietti in un filtro salvato.
  • Per visualizzare solo alcune attività del proprietario o del team nel grafico, seleziona la casella di controllo accanto alproprietario o al team. Puoi selezionarepiù proprietari o team perconfrontare il loro impatto.

Esportare o salvare i dati come rapporto

In ogni scheda, puoi esportare i dati:

  • A destra, clicca suEsporta.
  • Nella finestra di dialogo, inserisci il Nomedel tuofile e clicca sulmenu a tendina Formatofile perselezionare un formato. Clicca suEsporta.
  • Il file di esportazione verrà inviato al tuo indirizzo e-mail e può anche essere scaricato nel tuo centro di notifica, accessibile cliccando sull'iconadinotifica nellabarra di navigazione principale.

Puoi anche salvare il grafico comerapporto nella tua lista di rapporti:

  • Sulla destra, clicca su Salvacome rapporto.
  • Nella finestra di dialogo, inserisci ilnome del rapporto.
  • Per aggiungere il rapporto a un dashboard, clicca sul menu a discesa Aggiungial dashboarde seleziona se vuoi aggiungerlo a un dashboardesistenteo creare un nuovo dashboard personalizzato.
    • Se selezioniDashboard esistente, fai clic sul menua discesa Selezionadashboard esistentee seleziona il dashboard a cui aggiungere il rapporto.
    • Se selezioni Nuovodashboardpersonalizzato, inserisci ilnomedel dashboard personalizzatoe fai clicsulmenu a discesaVisibilitàper selezionarese il dashboard deve essere condiviso, condiviso ma in sola lettura per gli altri o privato per il tuo utente.
  • Fai clic su Save& add(Salvae aggiungi).