Analizzare la produttività del tuo team di servizio
Ultimo aggiornamento: febbraio 17, 2021
Si applica a:
Servizi Hub Professional, Enterprisee |
Nel rapporto sulla produttività del team di assistenza, puoi fare un rapporto sulle prestazioni del tuo team di assistenza attraverso i ticket. Puoi anche esportare i dati o salvarli come rapporto.
Se stai cercando di analizzare la produttività del tuo team di vendita, guarda invece questo articolo.
- Nel tuo account HubSpot, naviga suRapporti > Strumenti di analisi dati.
- Seleziona Produttività del team di servizio.
- Usa imenua discesaIntervallo di dateeFrequenzaperfiltrare i dati in un intervallo di tempo specifico. Una settimana inizia di domenica, quando l'intervallo di date è impostato su Questasettimana o Ultima settimana, oquando la frequenza è impostata su Settimanale.

- Per impostazione predefinita, Proprietario sarà selezionato e i dati di produttività del team di servizio saranno segmentati in base agli utenti HubSpot .
- Se è selezionato Proprietario, puoi cliccare sul menu a discesa Squadra e selezionare una squadra per filtrare i dati.
- Per visualizzare i tuoi dati in base al team HubSpot, seleziona Team.
- Fai clic sul menu a discesa Pipeline per selezionare la pipeline su cui filtrare i dati.
Grafico
Il grafico ti mostra come un particolare team o proprietario si è comportato nel tempo.
- In alto a sinistra del grafico, clicca sul menu a discesa e seleziona una metrica:
- Biglietti chiusi
- Tempo medio alla prima risposta dell'agente
- Tempo medio di chiusura
- In alto a destra del grafico, clicca sul pulsanteStilee seleziona lostilestile di grafico che vuoi utilizzare per l'analisi.
Tabella
La tabella sotto il grafico ti mostra i dati per squadra o proprietario, per ogni metrica.
- Clicca sull'intestazionedi unacolonna per ordinarei proprietari o le squadre in base a quella metrica.
- Nella colonna Count of tickets, clicca su un valore per visualizzare i biglietti correlati nel pannello di destra.
- Clicca sul nome del biglietto per accedere al record dei biglietti.
- Clicca su Vai ai biglietti nel pannello di destra per visualizzare tutti i biglietti in un filtro salvato.
- Per visualizzare solo alcune attività del proprietario o del team nel grafico, seleziona la casella di controllo accanto alproprietario o al team. Puoi selezionarepiù proprietari o team perconfrontare il loro impatto.
Esportare o salvare i dati come rapporto
- Export.
- Nomedel tuofile e clicca sulmenu a discesa Formatofile perselezionare un formato. Clicca suEsporta.
- iconadinotifica nellabarra di navigazione principale.
comerapporto nella tua lista di rapporti:
- Saveas report.
- nome del Report.
- a tendina Addto dashboarde seleziona se vuoi aggiungerlo a un dashboardesistenteo creare un nuovo dashboard personalizzato.
- Dashboard esistente, clicca sul menua discesa Selezionadashboard esistentee seleziona il dashboard a cui aggiungere il report.
- Nuovocruscotto personalizzato, inserisci ilnomedel cruscotto personalizzatoe fai clicsulmenu a discesaVisibilitàper selezionarese il cruscotto deve essere condiviso, condiviso ma in sola lettura ad altri, o privato per il tuo utente.
- Save& add.
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