Ultimo aggiornamento: gennaio 19, 2023
HubSpot invierà automaticamente una richiesta di revisione dell'app acquistata su HubSpot App Marketplace 30 giorni dopo l'installazione. La richiesta sarà inviata all'utente che ha installato l'app.
Le valutazioni e le recensioni sono un fattore importante nella decisione di acquisto di un cliente. I clienti guardano alle recensioni per capire quale soluzione si adatta alle loro specifiche esigenze aziendali. Buone recensioni possono creare fiducia in voi come partner dell'app e nell'ecosistema nel suo complesso.
Le recensioni negative consentono agli utenti di comunicare le loro aspettative. Anche questo aumenta la fiducia. Le recensioni negative stabiliscono degli standard e danno ai partner di app la possibilità di mostrare come ricevono i feedback e comunicano con i clienti.
Nota bene: le recensioni sull'App Marketplace saranno soggette alle Linee guida per le recensioni di HubSpot. Si raccomanda ai partner di app di familiarizzare con queste linee guida prima di reclutare recensioni dagli utenti.
Ricevere recensioni sull'App Marketplace
Dove possono lasciare una recensione i miei clienti?
- Accedere al proprio account di sviluppatore e navigare su App Marketplace > Inserzioni.
- A destra della vostra app, fate clic sul menu a tendina More e selezionate View listing details.
- Passare alla scheda Valutazioni e recensioni.
- Fare clic sul link Copia recensione.
Chi può lasciare una recensione?
I clienti che hanno effettuato l'accesso a un account HubSpot con l'app installata potranno lasciare una recensione. Ogni utente può recensire l'app una sola volta e ogni account può recensirla fino a un massimo di tre volte. Un'app deve avere un minimo di 10 recensioni per vedere i dati aggregati nella pagina dei dettagli dell'app nell'HubSpot App Marketplace.
Come faccio a sapere quando ricevo nuove recensioni?
È possibile configurare le impostazioni per ricevere notifiche via e-mail sulle nuove recensioni. Nella sezione Valutazioni e recensioni del proprio account di sviluppatore, fare clic su Modifica notifiche.
Che aspetto hanno le recensioni per gli utenti?
Ci sono tre sezioni che gli utenti devono completare quando compilano una recensione.
- Valutazioni complessive e specifiche per le funzioni
- Risposte a testo aperto
- Informazioni sulla società
Gli utenti possono modificare le loro recensioni?
Le recensioni e le risposte sono bloccate una volta inviate.
Dove posso vedere i clienti che hanno già inviato una recensione?
Per proteggere la privacy dei clienti, HubSpot non condivide le informazioni sui clienti che inviano recensioni.
Perché il mio punteggio di qualità non viene visualizzato?
Quando un utente non invia un punteggio per l'assistenza e la documentazione (facoltativo), questo non viene visualizzato nella recensione. Se l'utente invia un punteggio pari a 0, la valutazione della qualità sarà visibile ma non popolata.
Gestione delle recensioni sull'App Marketplace
Dove posso trovare le recensioni delle mie app?
È possibile visualizzare le recensioni nel proprio account di sviluppatore o nella pagina dei dettagli dell'app nell'App Marketplace.
- Nel vostro account di sviluppatore, andate su App Marketplace > Inserzioni.
- Accanto alla vostra app, fate clic sul menu a discesaAltro e selezionate Visualizza dettagli dell'inserzione.
- Passare alla scheda Valutazioni e recensioni.
Come funzionano le risposte?
Quando un cliente lascia una recensione, voi e tutti coloro che fanno parte del vostro team e che ricevono le notifiche riceverete un'e-mail che segnala la presenza di una nuova recensione. Dovrete accedere al vostro account di sviluppatore e rispondere alla recensione. Una volta risposto, l'utente che ha lasciato la recensione riceverà un'e-mail con la vostra risposta. Potrete rispondere una sola volta e i clienti non potranno replicare alla vostra risposta.
C'era un errore di battitura nella mia risposta e voglio correggerlo. Come posso fare?
Al momento l'App Marketplace non supporta la modifica di recensioni o risposte.
Come posso eliminare una recensione o chiedere a HubSpot di rimuoverla?
Solo il team di HubSpot può rimuovere una recensione. Se una recensione è offensiva o viola in altro modo le linee guida di HubSpot, fare clic su Segnala in fondo alla recensione. Una volta segnalata una recensione o una risposta, il team di HubSpot la esaminerà entro 10 giorni lavorativi.
Nota bene: rimuoveremo solo le recensioni offensive, che utilizzano un linguaggio scurrile o che violano le nostre linee guida sulle recensioni.
Cosa succede quando una recensione o una risposta viene segnalata?
Qualsiasi prospect, cliente o partner dell'app può segnalare una recensione o una risposta nell'HubSpot App Marketplace. Quando una recensione o una risposta viene segnalata, all'utente che l'ha segnalata verrà chiesto di fornire una motivazione e di condividere ulteriori commenti. La recensione o la risposta non verrà rimossa finché un membro del team HubSpot non la esaminerà e deciderà se rimuoverla o meno in base alle nostre linee guida sulle recensioni. Questo processo richiede fino a 10 giorni lavorativi.
Quando una recensione viene rimossa, HubSpot lo comunica all'utente che l'ha segnalata, all'utente che ha scritto la recensione e al partner dell'app. Il conteggio delle recensioni diminuirà e la recensione non sarà più inclusa nelle valutazioni a stelle o di qualità. L'utente potrà lasciare una nuova recensione. Quando una risposta viene rimossa, lo comunicheremo all'utente che l'ha segnalata e al partner dell'app che ha scritto la risposta. Il partner dell'app potrà lasciare una nuova risposta.
Perché le valutazioni in stelle e le valutazioni di qualità aggregate non sono presenti nella pagina dei dettagli della mia app nell'App Marketplace?
Le app devono avere 10 o più recensioni perché le valutazioni in stelle e le valutazioni di qualità aggregate siano visibili. I partner delle app possono visualizzare le valutazioni aggregate in stelle e qualità e le recensioni indipendentemente dal numero di recensioni dal loro account di sviluppatore.
Per questo motivo si consiglia ai partner di app di reclutare un minimo di 10 recensioni.
Come si calcola la valutazione complessiva? E le valutazioni di qualità?
La valutazione della qualità si basa sui dati aggregati delle recensioni degli utenti dell'app. Al momento HubSpot non condivide le modalità di calcolo delle valutazioni di qualità.
