Ultimo aggiornamento: marzo 31, 2025
HubSpot invierà automaticamente una richiesta di revisione dell'app acquistata su HubSpot App Marketplace 30 giorni dopo l'installazione. La richiesta sarà inviata all'utente che ha installato l'app.
Le valutazioni e le recensioni sono un fattore importante nella decisione di acquisto di un cliente. I clienti guardano le recensioni per capire quale soluzione si adatta alle loro specifiche esigenze aziendali. Le recensioni positive possono creare fiducia in voi come partner di app e nell'ecosistema nel suo complesso.
Le recensioni negative consentono agli utenti di comunicare le loro aspettative. Anche questo aumenta la fiducia. Le recensioni negative stabiliscono degli standard e danno ai partner delle app la possibilità di mostrare come ricevono i feedback e comunicano con i clienti.
Attenzione: le recensioni sull'App Marketplace saranno soggette alle linee guida di HubSpot sulle recensioni. Si raccomanda ai partner di app di familiarizzare con queste linee guida prima di reclutare recensioni dagli utenti.
Ricevere recensioni di app nell'App Marketplace
Dove possono lasciare una recensione i miei clienti?
- Accedere al proprio account di sviluppatore e navigare in App Marketplace > Inserzioni.
- A destra della vostra applicazione, fate clic sul menu a discesa Altro e selezionate Visualizza dettagli dell'inserzione.
- Passare alla scheda Valutazioni e recensioni.
- Fare clic su Copia link recensione.
Chi può lasciare una recensione?
I clienti che hanno effettuato l'accesso a un account HubSpot con l'app installata potranno lasciare una recensione. Ogni utente può recensire l'app una sola volta e ogni account può recensirla fino a un massimo di tre volte. Un'app deve avere un minimo di 10 recensioni per vedere i dati aggregati nella pagina dei dettagli dell'app nell'HubSpot App Marketplace.
Come faccio a sapere quando ricevo nuove recensioni?
È possibile configurare le impostazioni per ricevere notifiche via e-mail sulle nuove recensioni. Nella sezione Valutazioni e recensioni del vostro account di sviluppatore, fate clic su Modifica notifiche.
Che aspetto hanno le recensioni per gli utenti?
Ci sono tre sezioni che gli utenti devono completare quando compilano una recensione.
- Valutazioni complessive e specifiche per le caratteristiche
- Risposte a testo aperto
- Informazioni sull'azienda
Gli utenti possono modificare le loro recensioni?
Sì, sia le recensioni che le risposte possono essere modificate dalla persona che le ha lasciate dopo che sono state inviate. Le recensioni modificate saranno sottoposte nuovamente al processo di revisione.
Dove posso vedere i clienti che hanno già inviato una recensione?
Per proteggere la privacy dei clienti, HubSpot non condivide le informazioni sui clienti che inviano recensioni.
Perché il mio punteggio di qualità non viene visualizzato?
Quando un utente non invia un punteggio per l'assistenza e la documentazione (facoltativo), questo non viene visualizzato nella recensione. Se l'utente invia un punteggio pari a 0, la valutazione della qualità sarà visibile ma non popolata.
Gestione delle recensioni su App Marketplace
Dove posso trovare le recensioni delle mie app?
È possibile visualizzare le recensioni nel proprio account di sviluppatore o nella pagina dei dettagli dell'app nell'App Marketplace.
- Nel vostro account di sviluppatore, andate su App Marketplace > Inserzioni.
- Accanto alla vostra applicazione, fate clic sul menu a discesa Altro e selezionate Visualizza dettagli dell'inserzione.
- Passare alla scheda Valutazioni e recensioni.
Come funzionano le risposte?
Quando un cliente lascia una recensione, voi e tutti coloro che fanno parte del vostro team e che ricevono le notifiche riceverete un'e-mail che segnala la presenza di una nuova recensione. Dovrete accedere al vostro account di sviluppatore e rispondere alla recensione. Una volta risposto, l'utente che ha lasciato la recensione riceverà un'e-mail con la vostra risposta. Potrete rispondere una sola volta e i clienti non potranno rispondere alla vostra risposta.
Come posso cancellare una recensione o chiedere a HubSpot di rimuoverla?
Solo il team di HubSpot può rimuovere una recensione. Se una recensione è offensiva o viola in altro modo le linee guida di HubSpot, fare clic su Segnala in fondo alla recensione. Una volta segnalata una recensione o una risposta, il team di HubSpot la esaminerà entro 10 giorni lavorativi.
Nota bene: rimuoveremo solo le recensioni offensive, che utilizzano un linguaggio scurrile o che violano le nostre linee guida sulle recensioni.
Cosa succede quando una recensione o una risposta viene segnalata?
Qualsiasi prospect, cliente o partner dell'app può segnalare una recensione o una risposta nell'HubSpot App Marketplace. Quando una recensione o una risposta viene segnalata, all'utente che l'ha segnalata verrà chiesto di fornire una motivazione e di condividere ulteriori commenti. La recensione o la risposta non verrà rimossa finché un membro del team HubSpot non la esaminerà e deciderà se rimuoverla o meno in base alle nostre linee guida sulle recensioni. Questo processo richiede fino a 10 giorni lavorativi.
Quando una recensione viene rimossa, HubSpot lo comunica all'utente che l'ha segnalata, all'utente che ha scritto la recensione e al partner dell'app. Il conteggio delle recensioni diminuirà e la recensione non sarà più inclusa nelle valutazioni a stelle o di qualità. L'utente potrà lasciare una nuova recensione. Quando una risposta viene rimossa, lo comunicheremo all'utente che l'ha segnalata e al partner dell'app che ha scritto la risposta. Il partner dell'app potrà lasciare una nuova risposta.
Perché le valutazioni in stelle e le valutazioni di qualità aggregate non sono presenti nella pagina dei dettagli della mia app nell'App Marketplace?
Le app devono avere 10 o più recensioni perché le valutazioni in stelle e le valutazioni di qualità aggregate siano visibili. I partner delle app possono visualizzare le valutazioni aggregate in stelle e qualità e le recensioni indipendentemente dal numero di recensioni dal loro account di sviluppatore.
Per questo motivo si raccomanda ai partner di app di reclutare un minimo di 10 recensioni.
Come si calcola la valutazione complessiva? E le valutazioni di qualità?
La valutazione della qualità si basa sui dati aggregati delle recensioni degli utenti dell'app. Al momento HubSpot non condivide le modalità di calcolo delle valutazioni di qualità.
