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Nota bene: la traduzione in italiano di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
Marketplace

Ricevere e gestire le valutazioni e le recensioni delle applicazioni in App Marketplace

Ultimo aggiornamento: febbraio 21, 2022

Si applica a:

Partner Account

HubSpot invierà automaticamente una richiesta di revisione dell'app acquistata su HubSpot App Marketplace 30 giorni dopo l'installazione. La richiesta sarà inviata all'utente che ha installato l'app.

Le valutazioni e le recensioni sono un fattore importante nella decisione di acquisto di un cliente. I clienti guardano le recensioni per capire quale soluzione si adatta alle loro specifiche esigenze aziendali. Le buone recensioni possono creare fiducia in voi come partner di app e nell'ecosistema nel suo complesso.

Le recensioni negative permettono agli utenti di comunicare le loro aspettative. Anche questo aumenta la fiducia. Le recensioni negative stabiliscono degli standard e danno ai partner delle app la possibilità di mostrare come ricevono i feedback e comunicano con i clienti.

Nota: le recensioni su App Marketplace saranno soggette alle linee guida di HubSpot per le recensioni

. Si consiglia ai partner di app di familiarizzare con queste linee guida prima di reclutare recensioni dagli utenti.

Ricevere recensioni di app nell'App Marketplace

Dove possono lasciare una recensione i miei clienti?

  • Accedi al tuo account sviluppatore e vai su App Marketplace > Annunci.
  • A destra della tua app, clicca sul menu a tendina More e seleziona View listing details.
  • Passa alla scheda Valutazioni e recensioni.
  • Clicca sul link Copia recensione.
Usa il link copiato nelle CTA o nelle campagne e-mail e chiedi ai clienti di lasciare una recensione.

Chi può lasciare una recensione?

I clienti che hanno effettuato l'accesso a un account HubSpot con la tua app installata potranno lasciare una recensione. Ogni utente può recensire la tua app solo una volta, e ogni account può recensire la tua app fino a un massimo di tre volte. Un'app deve avere un minimo di tre recensioni per vedere i dati aggregati sulla pagina dei dettagli dell'app nell'App Marketplace di HubSpot.

Come faccio a sapere quando ricevo nuove recensioni?

Puoi configurare le tue impostazioni per ricevere notifiche via email sulle nuove recensioni. Nella sezione Valutazioni e recensioni del tuo account sviluppatore, clicca su Modifica notifiche.

Che aspetto hanno le recensioni per gli utenti?

Ci sono tre sezioni che gli utenti devono completare quando compilano una recensione.

  1. Valutazioni complessive e specifiche per funzione

    marketplace-app-reviews3
  2. Risposte a testo aperto

    marketplace-app-review-2
  3. Informazioni sull'azienda

    marketplace-app-review-company-info

Gli utenti possono modificare le loro recensioni?

Le recensioni e le risposte sono entrambe bloccate una volta inviate.

Dove posso vedere i clienti che hanno già inviato una recensione?

Per proteggere la privacy dei clienti, HubSpot non condivide informazioni sui clienti che inviano recensioni.

Perché la mia valutazione della qualità non viene visualizzata?

Quando un utente non invia un punteggio per il supporto e la documentazione (opzionale) non viene visualizzato nella recensione. Se l'utente invia un punteggio di 0, la valutazione della qualità sarà visibile ma non popolata.

Gestire le tue recensioni su App Marketplace

Dove posso trovare le recensioni delle mie app?

Puoi visualizzare le tue recensioni nel tuo account di sviluppatore o nella pagina dei dettagli dell'app in App Marketplace.

  • Nel tuo account sviluppatore, vai su App Marketplace > Elenchi.
  • Accanto alla tua app, clicca sul menu a tendinaMore e selezionaView listing details.
  • Vai alla scheda Valutazioni e recensioni.

Come funzionano le risposte?

Quando un cliente lascia una recensione, tu e tutti quelli del tuo team che ricevono le notifiche riceverete un'e-mail che indica la presenza di una nuova recensione. Dovrai accedere al tuo account di sviluppatore e rispondere alla recensione. Quando avrai risposto, l'utente che ha lasciato la recensione riceverà un'email con la tua risposta. Potrai rispondere solo una volta e i clienti non potranno rispondere alla tua risposta.

C'era un errore di battitura nella mia risposta e voglio correggerlo. Come posso farlo?

L'App Marketplace non supporta la modifica delle recensioni o delle risposte in questo momento.

Come posso cancellare una recensione o chiedere a HubSpot di rimuovere una recensione?

Solo il team di HubSpot può rimuovere una recensione. Se una recensione è offensiva o viola in altro modo le linee guida di HubSpot, clicca su Segnala in fondo alla recensione. Una volta che una recensione o una risposta è stata segnalata, sarà esaminata dal team HubSpot entro 10 giorni lavorativi.

Nota: rimuoveremo solo le recensioni offensive, che utilizzano un linguaggio profano o che violano le nostre linee guida.

Cosa succede quando una recensione o una risposta viene segnalata?

Qualsiasi potenziale cliente o partner dell'app può segnalare una recensione o una risposta nell'App Marketplace di HubSpot. Quando una recensione o una risposta viene segnalata, all'utente che la segnala verrà chiesto di fornire una motivazione e di condividere ulteriori commenti. La recensione o la risposta non verrà rimossa fino a quando un membro del team HubSpot non la esaminerà e deciderà se rimuoverla o meno in base alle nostre linee guida per le recensioni. Questo processo richiederà fino a 10 giorni lavorativi.

Quando una recensione viene rimossa, HubSpot informerà l'utente che l'ha segnalata, l'utente che ha scritto la recensione e il partner dell'app. Il numero di recensioni scenderà e questa recensione non sarà più inclusa nelle valutazioni delle stelle o della qualità. Questo utente potrà lasciare una nuova recensione. Quando una risposta viene rimossa, avviseremo l'utente che l'ha segnalata e l'app partner che ha scritto la risposta. Il partner dell'app potrà lasciare una nuova risposta.

Perché le valutazioni aggregate a stelle e le valutazioni di qualità mancano dalla pagina dei dettagli della mia app nell'App Marketplace?

Le app devono avere tre o più recensioni per rendere visibili le valutazioni a stelle e le valutazioni di qualità aggregate. I partner delle app possono visualizzare le valutazioni aggregate a stelle e qualità e le recensioni indipendentemente dal numero di recensioni dal loro account di sviluppatore.

Questo è il motivo per cui si consiglia ai partner delle app di reclutare un minimo di tre recensioni.

Come si calcola la recensione complessiva? E le valutazioni di qualità?

Il tuo rating di qualità si basa sui dati aggregati delle valutazioni e delle recensioni degli utenti della tua app. HubSpot attualmente non condivide come viene calcolato ogni rating di qualità.

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