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グレーメールを理解し、反応がないコンタクトへのEメール送信を回避する

更新日時 2024年 8月 28日

以下の製品でご利用いただけます（別途記載されている場合を除きます）。

グレーメール、およびHubSpotのグレーメール抑制機能でエンゲージメント率を高める方法について詳細をご説明します。マーケティングEメールの［受信者］タブで、［反応がないコンタクトに送信しない］チェックボックスをオンにして、マーケティングEメールでやり取りしていないコンタクトを自動的に除外します。

グレーメールとはどのようなものですか？

グレーメール（英語）とは、コンタクトが受信へのオプトインを選択したものの、開封またはクリックされたことのないEメールです。スパムフィルター（英語）では、受信者が開封またはクリックしていないEメールを識別して絞り込むことが可能です。このようなEメールは、今後迷惑メールフォルダーまたはスパムフィルターに振り分けられる可能性が高まります。開封またはクリックしていないコンタクトにEメールを送信し続けると、送信者スコア全体が下がることになります。

HubSpotでは反応がないコンタクトをどのように判断していますか？

HubSpotのグレーメール抑制機能では、マーケティングEメールに反応がないコンタクトが自動的に除外されます。この機能は、［Sends since last engagement （最後のエンゲージメント以降の送信数）］コンタクトプロパティーを使用します。このプロパティーにより、コンタクトがマーケティングEメールを開いたときやマーケティングEメール内のリンクをクリックしたときのエンゲージメントがカウントされます。

コンタクトは、次の条件のいずれかを満たしている場合、「反応なし」として分類されます。

これまで送信されたマーケティングEメールに反応したことがなく、最近送信された11通のEメールにも反応していない。
これまで送信されたマーケティングEメールのいずれかに反応したことはあるが、最近送信された16通のEメールには反応していない。

特定のEメールから除外されるコンタクトの完全なリストを表示することもできます。

反応がないコンタクトを管理するための配信終了ポリシーを作成する

反応がないコンタクトへEメールを送信すると、今後のEメールが自動的に受信者のスパムフォルダーまたは迷惑メールフォルダーに移動される可能性が高まります。これを軽減するため、反応がないコンタクトを管理し、Eメール送信に関する健全な信頼性を維持するための配信終了ポリシーを作成することができます。

配信終了ポリシーは、Eメールへの反応がないコンタクトを定期的に判定し、再度コンタクトに働きかけて興味・関心を再確認し、それでも興味も反応もないコンタクトを削除することを試みるための計画です。配信終了ポリシーを作成して実行する方法（英語）について詳細をご確認ください。

反応のないコンタクトにEメールを既定で送信しないようにするには、以下の手順に従ってください。

特定のEメールのグレーメール抑制を管理する

個別のマーケティングEメールでグレーメール抑制を設定するには、次の手順に従います。

HubSpotアカウントにて、［マーケティング］＞［マーケティングEメール］の順に進みます。
既存のEメールの上にカーソルを合わせ、［編集］をクリックするか、Eメールを新規作成します。
［送信または配信予約］タブをクリックします。
この設定を有効にするには、［反応がないコンタクトに送信しない］チェックボックスをオンにします。
この機能が有効になると除外される受信者の完全なリストを表示するには、［反応がないコンタクト］リンクをクリックします。

注：

HubSpotでは、マーケティングEメール受信者のEメールエンゲージメント履歴が保持されます。グレーメール抑制機能が有効になっている場合に、反応がないコンタクトを削除し、その後再度作成しても引き続き除外されます。
自動送信Eメールを作成している場合は、Eメールを公開した後にグレーメールの抑制設定を変更しても、その設定は適用されません。

［Don't send to contacts with low engagement（エンゲージメントが少ないコンタクトに送信しない）］が有効になっているかどうかは、Eメール詳細で確認できます。これらのコンタクトは、送信済みマーケティングEメールの［未送信］タブにも表示されます。

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全てのマーケティングEメールに対してグレーメール抑制機能を管理する（Marketing Hub Starter、Professional、およびEnterpriseのみ）

Eメール設定で、［反応がないコンタクトに送信しない］機能が既定で有効にされるようにすることができます。この場合、［反応がないコンタクトに送信しない］スイッチが既定でオンになります。

HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
左側のサイドバーメニューで、［マーケティング］＞［Eメール］の順に移動します。
［配信登録］タブをクリックします。

新しく作成されたEメールまたは複製されたEメールに対してこの機能を既定で有効にするには、［反応がないコンタクトに送信しない］スイッチをクリックしてオンに切り替えます。

注：［反応がないコンタクトに送信しない］スイッチは、マーケティングEメールを送信する際に適用される既定の設定に影響します。［送信または配信予約］タブで［反応がないコンタクトに送信しない］チェックボックスをオフにすると、個々のEメールに対してこの設定が上書きされます。

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