ソーシャルインサイトを設定して分析する

ソーシャルインサイトを使用して、自社のブランド、競合他社、キーワードに関するRedditのメンションをHubSpotで直接モニタリングできます。コミュニティーでのコミュニケーションを追跡することで、自社ブランドがどのように受け取られているかを確認したり、自社ブランドへの言及を競合他社と比較したり、エンゲージメントに大きな影響を与える機会を見極めたりすることができます。

例えば、特定のsubredditのユーザーが、自社の製品が解決できる技術的な問題を解決するためにおすすめのソフトウェアを求めてきた場合、この競合上の差を特定して会話に返信し、ブランドの存在感を高めることができます。ソーシャルインサイトはRedditのコミュニケーションでのみ利用できます。 

注: この機能にアクセスするには、スーパー管理者がアカウントをHubSpotベータ で直接Redditのコミュニケーションとソーシャルインサイトのモニタリング にオプトインすることができます。

始める前に

ソーシャルインサイトを設定してトラッキングするには、 AI設定で [ユーザーに生成AIのツールおよび機能へのアクセス権を付与]をオンに切り替えます。

注：AI設定でAI機能へのアクセスを管理し、共有するデータを設定できます。AIのセキュリティー管理、データ使用、コンプライアンスの詳細については、HubSpotのAI信頼性に関するFAQおよびAIモデルカードをご確認ください。

ソーシャルインサイトを設定する

ブランドの詳細、競合他社、キーワードを入力して、ソーシャルインサイトを設定します。この情報は ブランド設定と同期されます。

1. HubSpotアカウントにて、［マーケティング］＞［ソーシャル］の順に進みます。

2. [ Insights(インサイト )]タブをクリックします。
3. [ブランド ]および[ ドメイン ]フィールドに、ブランドの詳細を入力します。
4. Click 始める。
5. [ブランドの詳細 ]ページでは、ブランドがどのように表現されているかを表す ブランド名のバリエーション を入力します(例:HubSpotやHS)。［次へ］をクリックします。
6. [競合会社 ]ページで、[ 競合会社をさらに追加]をクリックします。
7. 競合企業の名前、 ドメイン、 ブランドのバリエーションを入力します。［保存］をクリックします。
8. [[件数]社の競合会社を追跡および追加]をクリックします。
9. [キーワード ]ページでは、トピック、タグ、製品、業界用語、地域など、ブランドのトラッキングに使用する キーワード を入力します。
10. [インサイトを生成]をクリックします。 

ブランドの最新情報をソーシャル インサイト ダッシュボードに表示するには数分かかる場合があります。ステータスを確認するには、ダッシュボードの上部にある [更新の処理 中]進捗バーを表示します。

ソーシャル分析設定を編集

ソーシャル インサイト ダッシュボードを設定したら、ブランドの成長に合わせてブランドの詳細を編集したり、トラッキング対象の競合企業やキーワードを更新します。

1. HubSpotアカウントにて、［マーケティング］＞［ソーシャル］の順に進みます。
2. [Insights(インサイト)]タブをクリックします。
3. 右上の[ 管理]をクリックし、次のいずれかを選択します。
   • ブランド詳細を編集: ブランド情報を編集します。
   • 競合会社の編集:競合企業の会社名、ドメイン、ブランドのバリエーションを入力します。
   • キーワードを編集: ブランドに関連付けられている重要な語句を入力します。
4. 右側のパネルで、ソーシャルインサイトの生成に使用されるブランド情報、競合他社、またはキーワードを編集、追加、または削除できます。
5. [保存]をクリックします。
   

ソーシャル分析を分析する

ソーシャル インサイト ダッシュボードは、ブランドセンチメントの追跡、競合他社の分析、エンゲージメント機会の追跡に使用します。 

1. HubSpotアカウントにて、［マーケティング］＞［ソーシャル］の順に進みます。
2. [Insights(インサイト)]タブをクリックします。
3. 日付別にソーシャル分析を絞り込むには、 日付入力をクリックして、日付範囲を選択します。
4. 以下の分析情報と、選択した日付範囲に基づく変化の割合を確認してください。
   • メンション数の合計:Redditによる自社ブランドやブランドバリエーションに関する直接的および間接的なメンションの数です。
     • 直接メンション: Redditの会話でブランドがタグ付けされている(例:u/username)。
     • 間接的なメンション: あなたのブランドはRedditの会話に含まれていますが、タグ付けされていません。
   • エンゲージメント:ブランドについて言及されたコミュニケーション(いいね!、コメント、共有、保存など)の合計数。
   • 音声ランクの割合: 自社ブランドがRedditで話題に上る頻度や、競合他社と比較した頻度例えば、競合のブランドBやBと比較して、ブランドAのメンション頻度が最も低い場合、シェア・オブ・ボイスは#3となります。

追跡対象のコミュニケーション

自社ブランド、キーワード、競合他社のアクティビティーについて言及しているRedditのコミュニケーションをモニタリングできます。以下のカテゴリーについてトラッキングされたコミュニケーションを確認します。

• トラッキングキーワード: トラッキングキーワードを含むコミュニケーション。
• トラッキング対象のメンション: ブランド名、ブランドのバリエーション、ドメインについてメンションしたコミュニケーション。こうしたコミュニケーションをモニタリングして、ブランド認知に関するインサイトを獲得できます。
• 競合ギャップ: 自社ブランドが直接言及されていないにもかかわらず、競合企業やトラッキング対象のキーワードに言及しているコミュニケーション。こうしたコミュニケーションは、ブランドの存在感を高めるチャンスとなります。 
• 推奨: ブランドエンゲージメントの推奨投稿として識別されたコミュニケーション。エンゲージメントの候補となるのは、製品に関する質問、技術サポートへの問い合わせ、複雑な感情を抱く投稿など、解決への道筋を示すコミュニケーションです。
  

トラッキング対象のコミュニケーションに返信する

1. [ トラッキングされているコミュニケーション ]セクションで、 投稿をクリックします。

2. [投稿の詳細]パネルで、会話でメンションされているトラッキング対象のキーワードや競合企業を確認します。[関連コメント ]セクションで、トラッキングしている キーワード、競合企業、ブランド名、ブランドのバリエーションについて言及している特定のコメントを確認します。
   
3. 投稿の全文を表示するには、[ Redditで見る]をクリックします。
4. コミュニケーションに返信するには、[ 推奨]タブで[返信を推奨]が含まれる投稿をクリックします。
5. Reddit投稿の詳細パネルの下部で、[返信とエンゲージ]をクリックします。

ブランドセンチメント

ブランドセンチメント(ブランドセンチメント)をモニタリングすることで、Redditのコミュニケーションで自社ブランドがどのように受け取られているかを分析できます。ブランドセンチメント(ブランドセンチメント)は、ブランドメンションを分析し、ポジティブ、どちらともいえない、ネガティブに分類して算出されます。ソーシャルセンチメントのモニタリングに関する詳細をご覧ください。 

ブランドセンチメントセクションでは、以下のレポートを確認します。

• ブランドセンチメントスコア: ポジティブなセンチメントがあるブランドメンションの割合が表示されます。
• 経時的なブランドセンチメント: 選択した日付範囲のブランドセンチメントスコアの変化を表示します。 

競合ベンチマーク

Redditコミュニティーのディスカッションで、自社ブランドが競合他社とどのように評価されているかを追跡します。 

[競合ベンチマーク] セクションで、次のレポートを確認します。

• SOV(シェア オブ ボイス): トラッキング対象のコミュニケーションのうち競合企業に言及しているものの割合が表示されます。
• Competitor mentions(経時的 ):選択した日付範囲における競合他社のメンション数を表示します。