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Facebook 広告アカウント接続のトラブルシューティング

更新日時 2019年 10月 31日

Facebook 広告アカウントが HubSpot に接続するときに表示されない場合、またはアカウント接続プロセス中にエラーが表示された場合は、以下のトラブルシューティング手順を試してください。

1.正しい Facebook ユーザーを使用していることを確認

Facebook 広告アカウントを HubSpot に接続する場合、Facebook はすでにログインしているかどうかを検出しようとします。Facebook にログインしている場合、ログインしているユーザーは HubSpot 接続を承認するために使用されます。複数のアカウントがある場合、またはコンピューターの Facebook に誰かがログインしている場合に問題が発生する可能性があります。

正しい Facebook アカウントにログインしていることを確認するには、次の手順を実行します。
  • ブラウザーで新しいタブを開き、Facebook に移動します。
  • サインインページに移動したら、正しいユーザーでログインしてください。
  • すでに Facebook にサインインしている場合は、サインアウトしてから正しいユーザーとしてサインアウトします。
  • 正しいユーザーとしてログインしたら、Facebook 広告アカウントを HubSpot に再接続します

Facebook 広告アカウントが接続中に表示されない場合は、Facebook 広告権限を確認する必要がある場合があります。

2.ユーザー権限を確認する

Facebook 広告アカウントを HubSpot に接続するには、広告アカウントの管理者である必要があります。Facebook で広告アカウント権限を確認するには、次の手順を実行します。

  • Facebook ビジネスマネージャーに移動します。複数の Facebook ビジネスマネージャーへのアクセス権がある場合、広告アカウントが所有するビジネスマネージャーを選択する必要があります。
  • 右上の[ビジネス設定]をクリックします。 
  • 左側のメニューで[広告アカウント]を選択します。
  • 現在アクセスできるすべての Facebook ユーザーのリストを表示するには、目的の広告アカウントをクリックします。
  • ユーザーをクリックして設定を展開します。[Admin Access (管理者アクセス)]の下にある[Manage Ad Account (広告アカウントを管理)]オンに切り替えてください。

facebook-connect-settings

  • 現在管理者アクセス権がない場合、広告アカウントにある別の管理者が[広告アカウントを管理]スイッチをオンにする必要があります。
  • 広告アカウントの管理者であることを確認したら、HubSpot に戻り、Facebook 広告アカウントを接続します。

接続中に Facebook 広告アカウントが表示されない場合、Facebook で HubSpot のアプリ権限をリセットする必要がある場合があります。

3.HubSpot アプリ権限をリセット

管理者ユーザーとして Facebook にサインインしていることを確認したら、Facebook 側で HubSpot の権限をリセットする必要があります。

Facebook 広告アカウントを接続すると、HubSpot は Facebook のアプリ権限を要求します。これらの権限により、HubSpot は広告、広告のレポートなどを表示できます。これらの権限が編集または削除された場合、HubSpot の広告ツールで問題が発生する可能性があります。HubSpot に適切な権限がすべて揃っていることを確認するには、Facebook から HubSpot を接続解除してから、再接続できます。

  • Facebook 広告設定に移動し、HubSpot Ads 連携を削除します。

    注:Facebook から HubSpot Ads 連携を削除すると、Facebook 広告アカウントが現在接続されている一切の HubSpot アカウントから接続解除されます。連携したすべての HubSpot アカウントに Facebook 広告アカウントを再接続する必要があります。

  • HubSpot アカウントで、もう一度 Facebook 広告アカウントを接続します。このプロセスでは、すべての必須権限が求められます。
  • アプリ権限をリセットすると、接続中に Facebook 広告アカウントが表示されます。