メインコンテンツにスキップ
お客さまへの大切なお知らせ:膨大なサポート情報を少しでも早くお客さまにお届けするため、本コンテンツの日本語版は人間の翻訳者を介さない自動翻訳で提供されております。正確な最新情報については本コンテンツの英語版をご覧ください。
ads

Facebook広告アカウント接続のトラブルシューティング

更新日時 2021年 4月 23日

Facebook広告アカウントがHubSpotに接続するときに表示されない場合、またはアカウント接続プロセス中にエラーが表示された場合は、以下のトラブルシューティング手順を試してください。

1. 正しいFacebookユーザーを使用していることを確認する

Facebook広告アカウントをHubSpotに接続する場合、Facebookはすでにログインしているかどうかを検出しようとします。Facebookにログインしている場合、ログインしているユーザーはHubSpot接続を承認するために使用されます。複数のアカウントがある場合、またはコンピューターのFacebookに誰かがログインしている場合は、問題が発生する可能性があります。

正しいFacebookアカウントにログインしていることを確認するには、次の手順を実行します。
  • ブラウザーで新しいタブを開き、Facebookに移動します。
  • サインインページに移動したら、正しいユーザーでログインしてください。
  • すでにFacebookにサインインしている場合は、サインアウトしてから正しいユーザーとしてサインアウトします。
  • 正しいユーザーとしてログインしたら、Facebook広告アカウントをHubSpotに再接続します

Facebook広告アカウントが接続中に表示されない場合は、Facebook広告権限を確認する必要がある場合があります。

2. ユーザー権限を確認する

Facebook広告アカウントをHubSpotに接続するには、広告アカウントの管理者である必要があります。Facebookで広告アカウント権限を確認するには、次の手順を実行します。

  • Facebookビジネス設定に移動します。複数のFacebookビジネスマネージャーへのアクセス権がある場合、広告アカウントが所有するビジネスマネージャーを選択する必要があります。
  • 左側のメニューで[広告アカウント]を選択します。
  • 現在アクセスできるすべてのFacebookユーザーのリストを表示するには、目的の広告アカウントをクリックします。
  • ユーザーをクリックして設定を展開します。[管理者権限]の下にある[広告アカウントを管理]オンに切り替えてください。

troubleshoot-ad-account-user-permission-check-new-ui

  • 現在管理者権限がない場合、広告アカウントにある別の管理者が[広告アカウントを管理]スイッチをオンにする必要があります。
  • 広告アカウントの管理者であることを確認したら、HubSpotに戻り、Facebook広告アカウントを接続します。

接続中にFacebook広告アカウントが表示されない場合、FacebookでHubSpotのアプリ権限をリセットする必要がある場合があります。

3. 広告アカウントのステータスを確認する

広告アカウントが未払い請求の問題を抱えている場合やFacebookによって広告ポリシー違反で無効にされている場合は、HubSpotが広告アカウントを広告設定で非アクティブ]としてマークします。この問題を修正するには、Facebookのビジネス設定とFacebookのサポートリソースを確認する必要があります。 

inactive-ad-account

4. HubSpot Adsアプリ権限を更新する

広告アカウントを接続した後に権限の問題が発生した場合、アプリ権限を確認する必要があります。

  • Facebookユーザー設定に移動します。
  • 左側のメニューで、[ビジネス統合]をクリックします。
  • [アクティブ]タブで[HubSpot Ads]を見つけて、[確認・編集]をクリックします。
  • ダイアログボックス内のFacebookリストに、HubSpot Adsツールを使用するために必要なすべてのアプリ権限が表示されます。
    • すべてのアプリ権限スイッチがオンになっていることを確認します。
    • 各アプリ権限の下にあるすべてのページ権限スイッチがオンになっていることを確認します。特定のアプリ権限の下にある[See all Pages(すべてのページを表示)]をクリックしなければ、アクセス権を与えられているすべてのページのリストが表示されない場合があります。
  • [保存]をクリックします。

confirm-fb-app-permissions

5. HubSpotアプリ権限をリセットする

管理者ユーザーとして Facebookにサインインしていることを確認したら、Facebook側でHubSpotの権限をリセットする必要があります。

Facebook広告アカウントを接続すると、HubSpotはFacebookにアプリ権限を要求します。これらの権限により、HubSpotは広告、広告のレポートなどを表示できます。これらの権限が編集または削除された場合、HubSpotの広告ツールで問題が発生する可能性があります。HubSpotに適切な権限がすべて揃っていることを確認するには、FacebookからHubSpotをいったん接続解除した後、再接続します。

  • Facebookに移動して、最初に広告アカウントを接続したユーザーとしてサインインします。
  • 上部のメニューで、[設定]に移動します
  • 左側のメニューで、[ビジネス統合]をクリックします。
  • [アクティブなビジネス統合]で、[HubSpot広告]の横にあるチェックボックスをクリックしてから、[削除]をクリックします。

    注:FacebookからHubSpot Ads連携を削除すると、Facebook広告アカウントが現在接続されている一切のHubSpotアカウントから接続解除されます。連携していたすべてのHubSpotアカウントにFacebook広告アカウントを再接続する必要があります。

  • HubSpotアカウントで、もう一度Facebook広告アカウントを接続します。このプロセスでは、すべての必須権限が求められます。

hubspot-ads-app-permissions

  • アプリ権限をリセットすると、接続中にFacebook広告アカウントが表示されます。

6. 広告ブロッカーを無効にする

ブラウザーに広告ブロッカー拡張機能をインストールしている場合は、広告アカウントを接続する際、およびHubSpotの広告ツールを使用する際に、広告ブロッカー拡張機能を無効にしてください。