更新日時 2022年 1月 20日
Facebook広告アカウントがHubSpotへの接続時に表示されない場合、またはアカウント接続の過程でエラーが表示される場合は、以下のトラブルシューティング手順を試してください。
1. 使用するFacebookユーザーが正しいことを確かめる
Facebook広告アカウントをHubSpotに接続する際には、すでにログイン済みかどうか、Facebookによって検出が試行されます。Facebookにログイン済みの場合、このログイン済みのユーザーがHubSpot接続の承認に使用されます。そのため、使用しているアカウントが複数ある場合、またはご使用のコンピューター上で誰かがFacebookにログイン済みの場合は、問題になることがあります。
正しいFacebookアカウントにログイン済みであることを確かめるには、次の手順に従います。- ブラウザーの新しいタブを開き、Facebookに進みます。
- サインインページが表示されたら、正しいユーザーを使用してログインします。
- すでにFacebookにサインインしている場合は、サインアウトしてから正しいユーザーとしてサインインします。
- 正しいユーザーとしてログインしたら、再度Facebook広告アカウントのHubSpot接続を行います。
それでも接続の際にFacebook広告アカウントが表示されない場合は、必要に応じてご自分のFacebook広告権限を確かめてください。
2. ユーザー権限を確かめる
Facebook広告アカウントをHubSpotに接続するには、広告アカウントの管理者である必要があります。Facebook上で広告アカウント権限を確かめるには、次の手順に従います。
- Facebookビジネス設定に進みます。Facebookビジネスマネージャーへのアクセス権が複数ある場合、ご使用の広告アカウントに帰属するビジネスマネージャーを選択する必要があります。
- 左側のメニューで［広告アカウント］を選択します。
- 現在アクセスできる全てのFacebookユーザーのリストを表示するには、該当する広告アカウントをクリックします。
- ユーザーをクリックして設定を開きます。［管理者アクセス］内の［広告アカウントを管理］がオンになっていることを確かめます。
- 現時点で管理者アクセスがない場合は、広告アカウント上の別の管理者に［広告アカウントを管理］スイッチをオンにしてもらう必要があります。
- 広告アカウントの管理者になっていることを確かめたら、HubSpotに戻り、Facebook広告アカウントを接続します。
それでも接続の際にFacebook広告アカウントが表示されない場合は、必要に応じてFacebook上でHubSpotのアプリ権限をリセットする必要があります。
3. 広告アカウントのステータスを確かめる
広告アカウントに請求の未払いの問題がある場合や広告アカウントが広告ポリシー違反のためFacebookによって無効化されている場合は、HubSpotの広告設定には広告アカウントが［無効］と示されます。この問題を修正するには、Facebookのビジネス設定とFacebookのサポート資料を確認する必要があります。
4. HubSpot Adsアプリ権限を更新する
広告アカウントを接続した後に権限の問題が発生した場合、アプリ権限を確認する必要があります。
- Facebookユーザー設定に進みます。
- 左側のメニューで、［ビジネス統合］をクリックします。
- ［アクティブ］タブの［HubSpot Ads］を探し、［確認・編集］をクリックします。
- ダイアログボックス内に、HubSpotの広告効果測定ツールに必要な全てのアプリ権限が表示されます。
- 各アプリ権限スイッチがオンになっていることを確かめます。
- 各アプリ権限の下にある全てのページ権限スイッチがオンになっていることを確かめます。場合によっては、アクセス権を与えられた全てのページを表示するために、特定のアプリ権限の下にある［See all Pages（全てのページを表示）］をクリックする必要があります。
- ［保存］をクリックします。
5. HubSpotアプリ権限をリセットする
管理者ユーザーとしてFacebookにサインインしていることを確かめた後、Facebook側でHubSpotの権限のリセットが必要になる場合があります。
Facebook広告アカウントを接続すると、HubSpotはFacebookにアプリ権限を要求します。このような権限によって、HubSpotによる広告表示、広告の分析などが許可されます。この権限が編集または削除された場合、HubSpotの広告効果測定ツールに問題が発生することがあります。適切な全ての権限がHubSpotに付与されていることを確かめるには、FacebookからHubSpotの接続をいったん解除した後、再接続します。
- Facebookに進み、最初に広告アカウントを接続したユーザーとしてサインインします。
- 上部のメニューで、［設定］に進みます。
- 左側のメニューで、［ビジネス統合］をクリックします。
- ［アクティブなビジネス統合］の［HubSpot Ads］の横にあるチェックボックスをクリックしてから、［削除］をクリックします。
注：FacebookからHubSpot Ads連携を削除すると、そのFacebook広告アカウントは現在接続されている全てのHubSpotアカウントとの接続が解除されます。連携していた全てのHubSpotアカウントにFacebook広告アカウントを再接続する必要があります。
- HubSpotアカウントで、もう一度Facebook広告アカウントを接続します。このプロセスでは、HubSpotが必要とする全ての権限が求められます。
- アプリ権限がリセットされると、接続の際にFacebook広告アカウントが表示されます。
6. 広告ブロッカーを無効にする
ブラウザーに広告ブロッカー拡張機能をインストールしている場合は、広告アカウントを接続する際、およびHubSpotの広告ツールを使用する際に、広告ブロッカー拡張機能を無効にしてください。