グレーメールを理解し、反応がないコンタクトへのEメール送信を回避する

グレーメール、およびHubSpotのグレーメール抑制機能でエンゲージメント率を改善する方法について詳細をご確認ください。マーケティングEメールの［受信者］タブで、［反応がないコンタクトに送信しない］チェックボックスをオンにして、マーケティングEメールとやり取りしないコンタクトを自動的に除外します。

グレーメールとは？

グレーメールは、コンタクトが受信するように選択したが、開封またはクリックされることのないEメールです。スパムフィルター受信者が開いていない、またはクリックしていないEメールを特定し、フィルターにかけることができます。今後のEメールが迷惑メールフォルダーまたはスパムフィルターに分別される可能性が高まります。Eメールの開封数やクリック数が少ないコンタクトにEメールを送信し続けることは、送信者全体のスコアを下げることになります。

HubSpotは反応がないコンタクトをどのように計算していますか？

HubSpotのグレーメール抑制機能は、マーケティングEメールに反応がないコンタクトを自動的に除外します。この機能では、Sends since last engagement contactプロパティーを使用します。このプロパティは、コンタクトがマーケティングEメールを開封した時、またはマーケティングEメールのリンクをクリックした時にエンゲージメントをカウントします。

コンタクトは、次の条件のいずれかを満たしている場合、未エンゲージメントとして分類されます。

• これまで送信されたマーケティングEメールに反応したことがなく、最近送信された11通のEメールにも反応していない。
• これまで送信されたマーケティングEメールのいずれかに反応したことはあるが、最近送信された16通のEメールには反応していない。

また、、特定のEメールから除外されるコンタクトの完全なリスト。

反応がないコンタクトを管理するための配信終了ポリシーを作成する

反応がないコンタクトへの送信をすると、将来のEメールが自動的に受信者のスパムフォルダーまたは迷惑メールフォルダーに移される可能性が大きくなります。これを軽減するため、反応がないコンタクトを管理し、健全なEメール送信の信頼性を維持するための配信終了ポリシーを作成することができます。

配信終了ポリシーは、Eメールへのエンゲージメントがないコンタクトがどれかを定期的に判定し、それによりコンタクトの再エンゲージを促して興味を再確認したり、興味もエンゲージメントもないままのコンタクトを削除したりすることを試みるための計画です。配信終了ポリシーを作成して実行する方法について詳細をご確認ください。

エンゲージメントのないコンタクトにEメールを既定で送信しないようにするには、下の手順に従ってください。

特定のEメールのグレーメール抑制を管理する

個別のマーケティングEメールでグレーメール抑制を設定するには、次のようにします。

• HubSpotアカウントにて、［マーケティング］＞［マーケティングEメール］の順に進みます。
• 既存のEメールにカーソルを合わせ、編集、または新規Eメールの作成をクリックします。
• ［送信またはスケジュール］タブをクリックします。
• この設定を有効にするには、［反応がないコンタクトに送信しない］チェックボックスをオンにします。
  
  
• この機能で除外される受信者の完全なリストを表示するには、［反応がないコンタクト］リンクをクリックします。

Eメール詳細で［エンゲージメントが少ないコンタクトに送信しない］が有効になっているかどうかを確認できます。これらのコンタクトは、送信済みマーケティングEメールの未送信タブにも表示されます。

すべてのマーケティングEメールでグレイメール抑制を管理する（「Marketing Hub Starter」、「Professional」、および「Enterprise」のみ）

Eメール設定で、［反応がないコンタクトに送信しない］機能が既定で有効にされるようにすることができます。この場合、［反応がないコンタクトに送信しない］スイッチが既定でオンにされます。

• HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
• 左サイドバーメニューのマーケティング > Eメールに移動します。 
• ［サブスクリプション］タブをクリックします。

• 新しく作成されたEメールまたは複製されたEメールに対してこの機能を既定で有効にするには、［反応がないコンタクトに送信しない］スイッチをクリックしてオンに切り替えます。 

注：［反応がないコンタクトに送信しない］スイッチは、マーケティングEメールを送信するときの既定の設定に影響を与えます。［送信または配信予約］タブで［反応がないコンタクトに送信しない］チェックボックスをオフにすると、個々のEメールに関してこの設定がオーバーライドされます。