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Feedback Surveys

HubSpotのフィードバック送信プロパティー

更新日時 2022年 3月 23日

対象製品

Service Hub Professional, Enterprise

コンタクトがアンケートでフィードバックを送信したら、HubSpotツールで送信データを使用して、顧客が自社のビジネスについてどのように感じているかを理解できます。

HubSpot内でフィードバック送信プロパティーを使用して、リストでコンタクトをセグメント化し、ワークフローでレコードを登録して、カスタム単一オブジェクトまたはクロスオブジェクトのレポートを作成できます

ご注意ください。feedback提出のプロパティは、コンタクトレコードのプロパティとして表示されません。これらのプロパティ値は、個々のアンケート送信に固有であるため、同じ担当者が複数回アンケートを送信してもプロパティ値が上書きされることはありません


既定のフィードバック送信プロパティー

デフォルトのフィードバック送信プロパティは、HubSpotによって自動的に作成されますが、次のようなことも可能です。プロパティ設定、またはカスタムアンケート内で、独自の送信プロパティを作成します。

  • 日付:フィードバックアンケートが送信された日付。
  • フィードバックセンチメント:コンタクトが製品、サービス、エクスペリエンスをどのように感じているか、およびこれらを推奨する可能性がどの程度あるか。センチメント値は、次のような評価に基づいています。
    • デトラクター:コンタクトがデトラクターと判断されるのは、コンタクトが「顧客満足度アンケート(CSAT)を評価0で送信するか、カスタマーサポートに関するアンケート(CES)」を評価1~3で送信するか、または「顧客ロイヤルティーアンケート(NPS)を評価0~6で送信する場合です。
    • パッシブ:コンタクトがパッシブと判断されるのは、コンタクトが「顧客満足度アンケート(CSAT)を評価1で送信するかカスタマーサポートに関するアンケート(CES)」を評価4~5で送信するか、または「顧客ロイヤルティーアンケート(NPS)」を評価7~8で送信した場合です。
    • プロモーター:コンタクトがプロモーターと判断されるのは、コンタクトが「顧客満足度アンケート(CSAT)を評価2で送信するか、カスタマーサポートに関するアンケート(CES)を評価6~7で送信するか、または「顧客ロイヤルティーアンケート(NPS)を評価9~10で送信する場合です。
  • 評価:コンタクトが製品、サービス、エクスペリエンスをどのように感じているかを示す数値。
    • 顧客満足度アンケート(CES)」の評価の値は1~7であり、1~3は「難しかった」、4~5は「どちらともいえない」、6~7は「簡単だった」です。
    • 「顧客ロイヤルティーアンケート(NPS)の評価の値は0~10です。
    • 顧客満足度アンケート(CSAT)の評価の値は0~2であり、0は「不満足」、1は「どちらともいえない」、2は「満足」です。
  • レスポンス:コンタクトがアンケート回答に追加したメモ。
  • ソース:コンタクトがアンケートに答えた場所([Eメール][共有可能なリンク]など)。
  • 送信名:コンタクトのフィードバック送信の名前。
  • 報告いただくURL:コンタクトがアンケートに回答したURL。これは、共有可能なリンクで送信されたアンケートのみに適用されます
  • アンケートID:フィードバックアンケートの一意のID番号です。 
  • アンケート名:フィードバックアンケートの名前。
  • アンケートタイプ:フィードバックアンケートのタイプ。値には[カスタムアンケート][カスタマーサポートに関するアンケート(CES)][顧客満足度アンケート(CSAT)[顧客ロイヤルティーアンケート(NPS)]があります。
  • 業界標準の質問タイプ:アンケートに追加された業界標準の質問のタイプで、Cu顧客満足度調査(CSAT),または顧客ロイヤルティ調査(NPS)と呼ばれる。

カスタムフィードバック送信プロパティー

カスタム送信プロパティーを作成して、ビジネス固有のフィードバックを収集することもできます。プロパティ設定またはカスタムサーベイエディタでプロパティを作成すると、リスト基準の設定、ワークフロー登録トリガーの選択、カスタムレポートの作成時に、フィルタとしてプロパティが表示されるようになります。

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