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Feedback Surveys

HubSpotのフィードバック送信プロパティー

更新日時 2021年 7月 23日

対象製品

Service Hub  Professional, Enterprise

コンタクトがアンケートでフィードバックを送信したら、HubSpotツールで送信データを使用して、顧客が自社のビジネスについてどのように感じているかを理解できます。

HubSpot内でフィードバック送信プロパティーを使用して、リストでコンタクトをセグメント化しワークフローでレコードを登録しカスタム単一オブジェクトまたはクロスオブジェクトのレポートを作成できます

注:フィードバック送信プロパティーは、標準のCRMオブジェクトとは別に保存されます。

  • プロパティー設定からフィードバック送信プロパティーを編集することはできません
  • フィードバック送信プロパティーは、コンタクトレコードのプロパティーとしては表示されません
  • フィードバック送信プロパティーの値は、各アンケート送信に対して一意であるため、同じコンタクトがアンケートを複数回送信する場合、プロパティー値は上書きされません

既定のフィードバック送信プロパティー

既定のフィードバック送信プロパティーは、HubSpotによって自動的に作成されます。

  • 日付:フィードバックアンケートが送信された日付。
  • フィードバックセンチメント:コンタクトが製品、サービス、エクスペリエンスをどのように感じているか、およびこれらを推奨する可能性がどの程度あるか。センチメント値は、次のような評価に基づいています。
    • デトラクター:コンタクトがデトラクターと判断されるのは、コンタクトが「顧客満足度アンケート(CSAT)を評価0で送信するか、カスタマーサポートに関するアンケート(CES)」を評価1~3で送信するか、または「顧客ロイヤルティーアンケート(NPS)を評価0~6で送信する場合です。
    • パッシブ:コンタクトがパッシブと判断されるのは、コンタクトが「顧客満足度アンケート(CSAT)を評価1で送信するかカスタマーサポートに関するアンケート(CES)」を評価4~5で送信するか、または「顧客ロイヤルティーアンケート(NPS)」を評価7~8で送信した場合です。
    • プロモーター:コンタクトがプロモーターと判断されるのは、コンタクトが「顧客満足度アンケート(CSAT)を評価2で送信するか、カスタマーサポートに関するアンケート(CES)を評価6~7で送信するか、または「顧客ロイヤルティーアンケート(NPS)を評価9~10で送信する場合です。
  • 評価:コンタクトが製品、サービス、エクスペリエンスをどのように感じているかを示す数値。
    • 顧客満足度アンケート(CES)」の評価の値は1~7であり、1~3は「難しかった」、4~5は「どちらともいえない」、6~7は「簡単だった」です。
    • 「顧客ロイヤルティーアンケート(NPS)の評価の値は0~10です。
    • 顧客満足度アンケート(CSAT)の評価の値は0~2であり、0は「不満足」、1は「どちらともいえない」、2は「満足」です。
  • レスポンス:コンタクトがアンケート回答に追加したメモ。
  • ソース:コンタクトがアンケートに答えた場所([Eメール][共有可能なリンク]など)。
  • 送信名:コンタクトのフィードバック送信の名前。
  • 報告いただくURL:コンタクトがアンケートに回答したURL。これは、共有可能なリンクで送信されたアンケートのみに適用されます
  • アンケートID :フィードバックアンケートの一意のID番号です。 
  • アンケート名:フィードバックアンケートの名前。
  • アンケートタイプ:フィードバックアンケートのタイプ。値には[カスタムアンケート][カスタマーサポートに関するアンケート(CES)][顧客満足度アンケート(CSAT)[顧客ロイヤルティーアンケート(NPS)]があります。