グレーメールを理解し、エンゲージメントしていないコンタクトへの E メール送信を回避する

グレーメール、および HubSpot のグレーメール抑制機能でエンゲージメント率を改善する方法についてもっと詳しく知る。マーケティング E メールの ［受信者］ タブで、［エンゲージメントしていないコンタクトに送信しない］ チェックボックスを選択して、マーケティング E メールとやり取りしないコンタクトを自動的に除外します。

グレーメールとは？

グレーメールは、コンタクトが受信するように選択したが、開封またはクリックしない E メールです。スパムフィルターは、受信者が開封またはクリックしない E メールを識別して絞り込みます。今後の E メールが迷惑メールフォルダーまたはスパムフィルターに分別される可能性が高まります。開封またはクリックしないコンタクトに E メールを送信し続けると、送信者スコア全体が下がります。

HubSpot はエンゲージメントしていないコンタクトをどのように計算していますか？

最後のエンゲージメント以降の送信プロパティーを使用すると、HubSpot のグレーメール抑制機能は、マーケティング E メールにエンゲージメントしていないコンタクトを自動的に除外します。コンタクトは、次の条件のいずれかを満たしている場合、未エンゲージメントとして分類されます。

• これまでに送信したマーケティング E メールが 1 通も開封されておらず、直近に送信した E メール 11 通も開封されていない。
• 以前にマーケティング E メールを開封したが、送信した最後の 16 件の E メールを開封していない。

特定の E メールから除外されるコンタクトの完全なリストを表示することもできます。

エンゲージメントのないコンタクトを管理するための配信終了ポリシーを作成する

エンゲージメントのないコンタクトへの送信をすると、将来の E メールが自動的に受信者のスパムフォルダーまたは迷惑メールフォルダーに移される可能性が大きくなります。これを軽減するため、エンゲージメントのないコンタクトを管理し、健全な E メール送信の信頼性を維持するための配信終了ポリシーを作成することができます。

配信終了ポリシーは、E メールへのエンゲージメントがないコンタクトがどれかを定期的に判定し、それによりコンタクトの再エンゲージを促して興味を再確認したり、興味もエンゲージメントもないままのコンタクトを削除したりすることを試みるための計画です。配信終了ポリシーを作成して実行する方法についての詳細をご確認ください。

エンゲージメントのないコンタクトに E メールを既定で送信しないようにするには、下の手順に従ってください。

すべてのマーケティング E メールでグレーメール抑制を管理する

設定で、［エンゲージメントしていないコンタクトに送信しない］機能を既定で有効にすることができます。［エンゲージメントしていないコンタクトに送信しない］ はデフォルトでオンになっています。

• HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される［設定アイコン settings］をクリックします。
• 左のサイドバーメニューで、［マーケティング］ > ［E メール］ の順に進みます。
• ［サブスクリプション］ タブをクリックします。

• 新しく作成されたEメールまたは複製されたEメールに対してこの機能を既定で有効にするには、［エンゲージメントしていないコンタクトに送信しない］スイッチをクリックしてオンに切り替えます。 

注：［エンゲージメントしていないコンタクトに送信しない］スイッチは、マーケティングEメールを送信するときの既定の設定に影響を与えます。［送信または配信予約］タブで［エンゲージメントしていないコンタクトに送信しない］チェックボックスをオフにすると、個々のEメールに関してこの設定がオーバーライドされます。

特定の E メールのグレーメール抑制を管理する

個別のマーケティングEメールでグレーメール抑制を設定するには、次のようにします。

• HubSpotアカウントにて、［マーケティング］ > ［Eメール］の順に進みます。
• 既存の E メールの上にカーソルを置き、［編集］ をクリックするか、E メールを新規作成します。
• ［送信またはスケジュール］タブをクリックします。
• この設定を有効にするには、［エンゲージメントしていないコンタクトに送信しない］ チェックボックスをオンにします。
  
  
• この機能で除外される受信者の完全なリストを表示するには、［エンゲージメントしていないコンタクト］リンクをクリックします。

注：HubSpotでは、マーケティングEメール受信者のエンゲージメント履歴が保持されます。グレーメール抑制が有効になっている場合に、エンゲージメントしていないコンタクトを削除してから再作成すると、これらは引き続き除外されます。

E メール詳細で ［エンゲージメントが少ないコンタクトに送信しない］ が有効になっているかどうかを確認できます。送信済みマーケティング E メールの ［未送信］ タブにもこれらのコンタクトが表示されます。