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Email

グレーメールを理解し、エンゲージメントしていないコンタクトへのEメール送信を回避する

更新日時 2021年 9月 16日

対象製品

すべての製品とプラン

グレーメール、およびHubSpotのグレーメール抑制機能でエンゲージメント率を改善する方法について詳細をご確認ください。マーケティングEメールの[受信者]タブで、[エンゲージメントしていないコンタクトに送信しない]チェックボックスをオンにして、マーケティングEメールとやり取りしないコンタクトを自動的に除外します。

グレーメールとは?

グレーメールは、コンタクトが受信するように選択したが、開封またはクリックされることのないEメールです。スパムフィルターは、受信者が開封またはクリックしないEメールを識別して絞り込みます。今後のEメールが迷惑メールフォルダーまたはスパムフィルターに分別される可能性が高まります。開封またはクリックしないコンタクトにEメールを送信し続けると、送信者スコア全体が下がります。

HubSpotはエンゲージメントしていないコンタクトをどのように計算していますか?

HubSpotのグレーメール抑制機能で[最後のエンゲージメント以降の送信]プロパティーを使用して、マーケティングEメールにエンゲージメントしていないコンタクトを自動的に除外します。コンタクトは、次の条件のいずれかを満たしている場合、未エンゲージメントとして分類されます。

  • これまでに送信したマーケティングEメールが1通も開封されておらず、直近に送信した11通のEメールも開封されていない。
  • 以前にマーケティングEメールを開封したが、送信した最後の16件のEメールを開封していない。

特定のEメールから除外されるコンタクトの完全なリストを表示することもできます。

エンゲージメントのないコンタクトを管理するための配信終了ポリシーを作成する

エンゲージメントのないコンタクトへの送信をすると、将来のEメールが自動的に受信者のスパムフォルダーまたは迷惑メールフォルダーに移される可能性が大きくなります。これを軽減するため、エンゲージメントのないコンタクトを管理し、健全なEメール送信の信頼性を維持するための配信終了ポリシーを作成することができます。

配信終了ポリシーは、Eメールへのエンゲージメントがないコンタクトがどれかを定期的に判定し、それによりコンタクトの再エンゲージを促して興味を再確認したり、興味もエンゲージメントもないままのコンタクトを削除したりすることを試みるための計画です。配信終了ポリシーを作成して実行する方法について詳細をご確認ください。

エンゲージメントのないコンタクトにEメールを既定で送信しないようにするには、下の手順に従ってください。

特定のEメールのグレーメール抑制を管理する

個別のマーケティングEメールでグレーメール抑制を設定するには、次のようにします。

  • HubSpotアカウントにて、[マーケティング] > [Eメール]の順に進みます。
  • 既存のEメールの上にカーソルを重ねて[編集]をクリックするか、Eメールを新規作成します。
  • [送信またはスケジュール]タブをクリックします。
  • この設定を有効にするには、[エンゲージメントしていないコンタクトに送信しない]チェックボックスをオンにします。

    drag-and-drop-graymail
  • この機能で除外される受信者の完全なリストを表示するには、[エンゲージメントしていないコンタクト]リンクをクリックします。

注:HubSpotでは、マーケティングEメール受信者のエンゲージメント履歴が保持されます。グレーメール抑制が有効になっている場合に、エンゲージメントしていないコンタクトを削除してから再作成すると、これらは引き続き除外されます。

Eメール詳細で[エンゲージメントが少ないコンタクトに送信しない]有効になっているかどうかを確認できます。送信済みマーケティングEメールの[未送信]タブにもこれらのコンタクトが表示されます。

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すべてのマーケティングEメールでグレイメール抑制を管理する(「Marketing Hub Starter」、「Professional」、および「Enterprise」のみ)

Eメール設定で、[エンゲージメントしていないコンタクトに送信しない]機能が既定で有効にされるようにすることができます。この場合、[エンゲージメントしていないコンタクトに送信しない]スイッチが既定でオンにされます。

  • HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される[設定アイコン settings]をクリックします。
  • 左のサイドバーメニューで、[マーケティング]>[Eメール]の順に移動します。
  • [サブスクリプション]タブをクリックします。
  • 新しく作成されたEメールまたは複製されたEメールに対してこの機能を既定で有効にするには、[エンゲージメントしていないコンタクトに送信しない]スイッチをクリックしてオンに切り替えます。 

注:[エンゲージメントしていないコンタクトに送信しない]スイッチは、マーケティングEメールを送信するときの既定の設定に影響を与えます。[送信または配信予約]タブで[エンゲージメントしていないコンタクトに送信しない]チェックボックスをオフにすると、個々のEメールに関してこの設定がオーバーライドされます。