ナレッジベースの記事をインポートする

Freshdesk、Help Scout、Intercom、またはZenDeskでホストされている外部ナレッジベースの記事をHubSpotにインポートできます。CSVファイルを使用してナレッジベースをインポートすることもできます。

ホームページURLからナレッジベースをインポートする

注：1つのインポートで追加できる記事は最大400件に限られます。

• HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される［設定アイコン settings］をクリックします。
• 左のサイドバーメニューで、［ウェブサイト］>［ナレッジベース］の順に進みます。
• 右上の［インポート］をクリックします。

• ［スマートコピー］オプションを選択し、［次へ］をクリックします。
• ダイアログボックスで、既存の外部ナレッジベースのホームページURLを入力します。ホームページURLには、インポートする記事へのリンクが含まれている必要があります。次に、記事のインポート方法を選択します。
  • インポートして公開：インポートされた記事は直ちに公開され、訪問者に公開中の記事として表示されます。
  • 下書きとしてインポート：記事は下書きとしてナレッジベースにインポートされ、手動で公開されるまでは訪問者に表示されません。

注：インポートされた記事間のリンクは、記事が公開中になるまで機能しません。

• ［インポート］をクリックします。HubSpotが記事のインポートを開始します。

インポートの進捗状況を確認するには、次の手順に従います。

• HubSpotアカウントにて、［サービス］ > ［ナレッジベース］の順に進みます。
• ［記事］タブをクリックします。
• ページの上部で、インポートの進捗状況を確認します。

注：Zendeskから記事をインポートする場合、セキュリティー設定でcurlコマンドが禁止されているかどうかを確認する必要があります。それを確認するには、このツールを使用します。trueが返された場合、サードパーティーCookieを有効にするかセキュリティー設定を更新するかして、ナレッジベースをアクセスしやすいものにする必要があります。また、SSOを構成してセキュリティー設定を更新することを検討してください。

CSVファイルを使用してナレッジベースをインポートする

始める前に

• サンプルCSVファイルを確認して、ナレッジベースのコンテンツをインポートに向けて書式設定します。
• CSVインポートファイルには以下のフィールドが必要であることに注意してください。
  • URL
  • タイトル
  • カテゴリー（HubSpotの値を「未分類」に設定するには、ファイル内でこのフィールドを空白のままにします）

• • 記事の本文

ナレッジベースをインポートする 

• HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される［設定アイコン settings］をクリックします。
• 左のサイドバーメニューで、［ウェブサイト］>［ナレッジベース］の順に進みます。
• 右上の［インポート］をクリックします。
  
  
• ［CSVファイルのアップロード］オプションを選択し、［次へ］をクリックします。
• インポートを設定します。
  • 現在どのナレッジ ベース プラットフォームを使用していますか：ドロップダウンメニューをクリックし、インポートしようとしているナレッジベースが現在ホストされているプラットフォームを選択します。
    
  • CSVファイルのアップロード：［ファイルを選択］をクリックして、ブログコンテンツを含むCSVファイルをアップロードします。
• ［記事をコピー］をクリックします。
• 各列ヘッダーのマッピングを確認します。ドロップダウンメニューをクリックし、列のマッピング先とするHubSpotナレッジベースのプロパティーを編集します。
• 完了したら、右下の［次へ］をクリックします。インポート処理が完了するまでには数分かかることがあります。
• ［ダッシュボードに戻る］をクリックして、インポートのステータスを確認します。
• ダッシュボードで、コピーした記事を確認するには［結果を確認］をクリックします。インポートを削除するには［削除］をクリックします。
• 結果ページで、インポートする準備ができている記事を確認します。［エラー］タブをクリックして、インポートファイルでのエラーを表示することもできます。

• • インポートする記事の横にあるチェックボックスをオンにしてから、右下の［インポート］をクリックします。 

• • ポップアップボックスで、次の操作を行います。
    • 記事の公開方法のオプションを選択します。
      • Import all contents as "Draft"（すべてのコンテンツを「下書き」としてインポート）：記事は下書きとしてナレッジベースにインポートされ、手動で公開されるまでは訪問者に表示されません。
      • Import all contents as "Published"（すべてのコンテンツを「公開済み」としてインポート）：インポートした記事は、訪問者が閲覧できるように直ちに公開中になります。
    • インポートした記事と同じURLを持つ既存のコンテンツを置き換えるには、［インポートされたコンテンツで既存のコンテンツを上書き］チェックボックスをオンにします。
    • ［保存］をクリックします。
• インポートダッシュボードで、インポートの進捗状況を確認します。完了したら、［記事を表示］をクリックしてインポートされた記事を表示します。インデックスページで下書きの公開や記事の編集を行えるようになりました。