마지막 업데이트 날짜: 2025년 12월 10일
명시된 경우를 제외하고 다음 구독 중 어느 것에서나 사용할 수 있습니다.
-
Service Hub
Professional, Enterprise
-
Data Hub
Professional, Enterprise
워크플로우에서 대화 소유자 배정 작업을 사용하여 대화에 대한 수신함 및 소유자 지정을 자동으로 변경할 수 있습니다. 이 작업을 구성하면 계정 내 사용자들이 대화를 분류하고 응답하는 방식을 간소화하고 티켓이 적시에 처리되도록 하는 데 도움이 될 수 있습니다.
워크플로우에서 대화 소유자 배정하기
워크플로우에서 대화 소유자나 대화에 대한 받은 편지함을 배정하려면 다음과 같이 하세요:- HubSpot 계정에서 자동화 > 워크플로로 이동합니다.
- 새 워크플로를 처음부터 만들려면 오른쪽 상단에서 워크플로 만들기를 클릭한 다음 처음부터를 선택합니다.
- 필터 기준 충족을 클릭합니다.
- 왼쪽 패널에서 대화를 선택합니다.
- 기준 추가 섹션에서 필터 등록 트리거를 설정합니다. 예를 들어, 봇에 배정됨은 거짓이고 대화 상태는 열려 있음 중 하나로 설정합니다.
- 다음을 클릭합니다.
- 등록을 완료한 후 대화가 다시 등록되도록 하려면 재등록 스위치를 켭니다. 워크플로 재등록에 대한 자세한 내용을 검토합니다.
- 저장을 클릭하고 계속합니다.
- 왼쪽 패널에서 CRM을 클릭하여 섹션을 확장합니다. 그런 다음 대화 소유자 지정을 선택합니다:
- 대상 받은 편지함 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 연결된 받은 편지함을 선택합니다.
- 대화 소유자 드롭다운 메뉴를 클릭하고 대화를 할당받을 사용자를 검색합니다. 선택한 받은 편지함에 대한 액세스 권한이 있고 해당 받은 편지함을 한 번 이상 방문한 사용자만 드롭다운 메뉴에 표시됩니다.
- 저장을 클릭합니다.
참고하세요:
- 이 작업은 사용자의 현재 사용 가능성이나 용량을 무시하고 배정된 받은 편지함의 대상 사용자에게 직접 배정됩니다.
- 워크플로 필터 기준을 다르게 구성하지 않는 한 이 작업은 계정의 실제 사용자뿐만 아니라 봇에게 배정된 대화도 고려합니다.
- 재할당된 닫힌 대화는 자동으로 열립니다.
- 이 작업의 일부로 대화 소유자만 변경됩니다. 대화에 연결된 티켓이 있는 경우에는 티켓 소유자가 대화 소유자와 일치하도록 업데이트되지 않습니다.
