고객 참여도 분석 및 관리

HubSpot 파트너로서 고객 및 파트너 계층을 관리하는 것은 비즈니스에 중요합니다. 고객 참여 보기를 사용하여 고객이 HubSpot을 사용하는 방식을 분석하고 교차 판매 및 상향 판매 기회를 파악하세요.

• HubSpot 계정에서 파트너 > 대시보드로 이동합니다.
• 왼쪽 사이드바 메뉴에서 플랫폼 참여 지수로 이동합니다.

플랫폼 참여 지수

플랫폼 참여 지수 탭에서 참여 지수를 사용하여 등급이 매겨진 고객을 확인할 수 있습니다. 참여 지수는 고객이 얼마나 많은 HubSpot 도구를 사용하는지에 따라 결정되며, 사용 중인 도구가 많을수록 참여 지수가 높아집니다.

• 그룹을 클릭하여 각 레벨에서 어떤 클라이언트가 분류되는지 확인하세요.
  
  • 낮은 참여도: 0~3점.
  • 중간 참여도: 4~6점.
  • 높은 참여도: 7~10점.
• 고객 기반의 기회 섹션에서는 고객이 현재 가입한 플랜에 대한 개요를 볼 수 있으며 다른 서비스를 제공할 수 있는 시기를 파악하는 데 도움이 됩니다.

고객 참여

• 고객 참여 탭으로 이동하여 고객의 개별 참여 점수를 봅니다.
• 페이지 상단의 필터를 사용하여 지수 점수, 지수 영역, 기회 및 고객을 기준으로 필터링할 수 있습니다.

• 고객의 참여 지수 점수 분석을 보려면 고객 이름을 클릭합니다.
• 오른쪽 패널에서 클라이언트의 플랫폼 참여 지수 점수 내역을 확인합니다. 점수 분석 섹션에서 각 참여도 카테고리에 대한 세부 정보를 볼 수 있습니다.
• 점수 분석 세부 정보를 보려면 카테고리를 클릭합니다. 확장된 세부 정보에서 작업을 만들거나 해당 고객에 대한 메모를 남길 수 있습니다. 작업이나 메모는 연결된 회사 레코드에 표시됩니다.
  
  
  
• 각 카테고리의 오른쪽에서 고객의 현재 가입 및 사용량과 관련하여 포인트가 어디로 귀속되었는지 확인할 수 있습니다.

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