Problemen met de koppeling van je Facebook Ads-account oplossen

Als je Facebook Ads-account niet wordt weergegeven wanneer je het probeert te koppelen aan HubSpot, of als je een foutmelding krijgt tijdens het koppelingsproces, volg dan de onderstaande stappen voor probleemoplossing.

Zorg ervoor dat je adblocker is uitgeschakeld

Als je problemen ondervindt bij het laden van inhoud in je advertentietool of advertentie-instellingen, of bij het koppelen van je Facebook Ads-account, kan dit vaak te wijten zijn aan adblockers die in je browser zijn geïnstalleerd. Adblockers zoals Ghostery of AdBlock kunnen ervoor zorgen dat de advertentietool en instellingen niet correct worden geladen.

Om deze fout op te lossen, controleer je je browser en schakel je eventuele adblockers uit. Probeer vervolgens het account opnieuw te koppelen. Je kunt de koppeling of de betreffende actie ook proberen in een incognito- of privévenster, of in een andere browser, om te controleren of er geen storing is door de cache, cookies of extensies.

Zorg ervoor dat je de juiste Facebook-gebruiker gebruikt

Wanneer je je Facebook Ads-accounts koppelt aan HubSpot, probeert Facebook te detecteren of je al bent ingelogd. Als je bent ingelogd op Facebook, wordt de gebruiker waarmee je bent ingelogd gebruikt om de HubSpot-koppeling te autoriseren. Dit kan een probleem zijn als je meerdere accounts hebt of als iemand anders op je computer is ingelogd op Facebook.

1. Open een nieuw tabblad in je browser en ga naar Facebook.
2. Als je naar de inlogpagina wordt geleid, log dan in met de juiste gebruiker.
3. Als je al bent ingelogd op Facebook, log dan uit en log vervolgens opnieuw in als de juiste gebruiker.
4. Nadat je bent ingelogd als de juiste gebruiker, koppel je het Facebook Ads-account opnieuw aan HubSpot. Als je Facebook Ads-account nog steeds niet wordt weergegeven tijdens het koppelen, moet je mogelijk je Facebook Ads-machtigingen controleren.

Controleer je gebruikersmachtigingen

Om een Facebook Ads-account aan HubSpot te koppelen, moet je beheerder zijn van het advertentieaccount. Om je rechten voor het advertentieaccount op Facebook te controleren:

1. Ga naar je Facebook-bedrijfsinstellingen. Als je toegang hebt tot meerdere Facebook Business Managers, moet je de Business Manager selecteren waarvan jouw advertentieaccount deel uitmaakt.
2. Selecteer 'Advertentieaccounts' in het menu aan de linkerkant.
3. Klik op het gewenste advertentieaccount om een lijst te zien van alle Facebook-gebruikers die momenteel toegang hebben.
4. Klik op 'Beheren' bij je gebruiker om diens gebruikersinstellingen te bekijken.

5. Als je momenteel geen beheerdersrechten hebt, moet een andere beheerder van het advertentieaccount de schakelaar 'Advertentieaccounts beheren' inschakelen.

6. Nadat je je machtigingen hebt bevestigd, ga je terug naar HubSpot en koppel je het Facebook Ads-account. Als je Facebook Ads-account nog steeds niet verschijnt tijdens het koppelen, moet je mogelijk de app-machtigingen van HubSpot op Facebook resetten.

Controleer de status van je advertentieaccount

Als je advertentieaccount openstaande factureringsproblemen heeft of anderszins door Facebook is uitgeschakeld vanwege een overtreding van hun advertentiebeleid, zal HubSpot je advertentieaccount in je advertentie-instellingen markeren als‘Inactief ’. Om dit probleem op te lossen, moet je je Facebook-bedrijfsinstellingen en de ondersteuningsbronnen van Facebook raadplegen.

Werk de machtigingen voor je HubSpot Ads-app bij

Als je problemen met machtigingen ondervindt nadat je je advertentieaccount hebt gekoppeld, moet je je app-machtigingen in Facebook controleren:

1. Ga naar je Facebook-gebruikersinstellingen.
2. Typ in het linkermenu 'Bedrijfsintegraties ' in de zoekbalk.
3. Zoek onder het tabblad 'Actief ' naar 'HubSpot Ads' en klik vervolgens op 'Bekijken en bewerken'.
4. In het dialoogvenster geeft Facebook een overzicht van alle app-machtigingen die de HubSpot Ads-tool aanvraagt.
   • Zorg ervoor dat de schakelaar voor elke app-toestemming is ingeschakeld.
   • Controleer onder elke app-machtiging of de schakelaar voor elke paginamachtiging is ingeschakeld. Mogelijk moet je onder een bepaalde app-machtiging op 'Alle pagina's bekijken' klikken om een lijst te krijgen van alle pagina's waartoe je toegang hebt.
5. Klik rechtsonder op 'Opslaan'.

HubSpot-app-machtigingen resetten

Wanneer je een Facebook Ads-account koppelt, vraagt HubSpot app-machtigingen aan bij Facebook. Met deze machtigingen kan HubSpot je advertenties weergeven, rapportages over je advertenties maken en meer. Als deze machtigingen worden gewijzigd of verwijderd, kan dit problemen veroorzaken in de advertentietool van HubSpot.

Om ervoor te zorgen dat HubSpot over alle benodigde machtigingen beschikt, kunt u de koppeling met HubSpot vanuit Facebook verbreken en vervolgens opnieuw tot stand brengen:

Let op: wanneer u de HubSpot Ads-integratie uit Facebook verwijdert, wordt de koppeling van het Facebook Ads-account met alle HubSpot-accounts waarmee het momenteel is gekoppeld, verbroken. U moet de Facebook Ads-accounts vervolgens opnieuw koppelen aan alle HubSpot-accounts waarmee u ze hebt geïntegreerd.

1. Ga naar Facebook en log in als de gebruiker die het advertentieaccount oorspronkelijk heeft gekoppeld.
2. Ga in het bovenste menu naar Instellingen.
3. Klik in het linkermenu op Beveiliging en aanmelding.
4. Klik in het linkermenu op Bedrijfsintegraties.
5. Vink onder 'Actieve bedrijfsintegraties' het selectievakje naast 'HubSpot Ads' aan en klik vervolgens op 'Verwijderen'.
6. Koppel in je HubSpot-account het Facebook Ads-account opnieuw.