Als je team bel-apps uit de HubSpot Marketplace gebruikt, kun je je apps koppelen aan de helpdesk. Dit kan je team helpen om te schalen en processen te automatiseren.
Als je een Super Admin bent, lees dan hoe je je account kunt aanmelden voor de bèta.
Een oproepend app-kanaal verbinden
- Klik in het linker zijbalkmenu onder Extra op Inbox & Helpdesk > Helpdesk.
- Klik rechtsboven op het vervolgkeuzemenu Een kanaal verbinden. Klik vervolgens op Een nieuw kanaal verbinden.
- Selecteer het telefoonnummer waarmee je verbinding wilt maken. Klik vervolgens op Doorgaan met instellen.
Let op: als je de bovenstaande instelling niet ziet in je Aircall account, neem dan contact op met Aircall Support.
- Klik rechtsonder op Doorgaan met instellen.
- Om aan te passen welke eigenschappen nieuwe tickets van dit kanaal zullen bevatten, klik je op de ticket automatiseringspagina op Stel ticket eigenschappen in voor dit kanaal. In het rechterpaneel:
- Klik op het vervolgkeuzemenu Pipeline en selecteer een pipeline.
- Klik op het vervolgkeuzemenu Ticketstatus en selecteer een status.
- Klik op het vervolgkeuzemenu Ticketprioriteit en selecteer een prioriteit.
- Klik op Gereed.
Een inkomend gesprek ontvangen met je bel-app
Als de kanaalverbinding is voltooid en je ontvangt een inkomende oproep, dan gaat deze over in de browser in je bel-app.
Een uitgaand gesprek voeren met je bel-app
Een uitgaande oproep plaatsen vanuit de helpdesk:
- Klik in een van de ticketlijstweergaven op de naam van het ticket.
- Klik in de ticketthread op E-mail. Klik vervolgens op Bellen.
- Selecteer je belapplicatie.