Let op: alsje een Super Admin bent, kun je je account aanmelden voor de bèta.
Help je team om te schalen en processen te automatiseren door bel-apps uit de HubSpot Marketplace te koppelen aan je helpdesk.
Verbind een bel-app-kanaal
- Klik in het linker zijbalkmenu onder Extra op Inbox & Helpdesk > Helpdesk. Klik vervolgens op Kanalen.
- Klik rechtsboven op het vervolgkeuzemenu Een kanaal verbinden. Klik vervolgens op Een nieuw kanaal verbinden.
- Klik op Bellen.
- Klik op het oproepkanaal dat u wilt verbinden. Op dit moment is Aircall de enige beschikbare app. Lees meer over hoe je Aircall kunt integreren met HubSpot.
- Selecteer het telefoonnummer waarmee je verbinding wilt maken. Klik vervolgens op Doorgaan met instellen.
- Pas in het scherm Ticketautomatisering aan welke eigenschappen nieuwe tickets van dit kanaal moeten bevatten:
- Klik op het vervolgkeuzemenuTicketpijplijn en selecteer een pijplijn.
- Klik op het vervolgkeuzemenu Ticketstage en selecteer een status.
- Klik op het vervolgkeuzemenu Ticketprioriteit en selecteer een prioriteit.
- Ga verder met het toevoegen van ticketeigenschappen door te klikken op Nog een ticketeigenschap toevoegen.
- Klik op Volgende.
- Pas in het scherm Routing & Configuratie het volgende aan:
- Naam: vul de kanaalnaam in.
- Opname toestemmingsbericht: klik op het keuzemenu Standaard opname toestemmingsbericht en selecteer of voeg een audiobericht toe. Meer informatie over aangepaste berichten voor opnametoestemming.
- Werktijden kanaal: klik op + Uren toevoegen om de uren voor uw belkanaal in te stellen.
- Routing tijdens kantooruren: klik op de vervolgkeuzemenu's voor Klantagent of Specifieke gebruikers en teams. Klik vervolgens op de selectievakjes naast elke gebruiker of elk team waarnaar u gesprekken wilt routeren tijdens werkuren. Meer informatie over het instellen van werktijden.
- Routering na werktijd: klik op het keuzemenu Standaardvoicemailbericht en selecteer of voeg een audiobericht toe.
- Klik op Voltooien.
Let op: het belsignaal van je apparaat moet ingesteld zijn op Bellen in HubSpot om inkomende gesprekken te ontvangen in de HubSpot browser.
- Zodra de kanaalverbinding is voltooid, zal wanneer je een inkomende oproep ontvangt, deze rinkelen in de browser in je bel-app.
Een uitgaand gesprek voeren met je bel-app
Om een uitgaande oproep te plaatsen vanuit de helpdesk:
- Klik in een van de ticketlijstweergaven op de naam van het ticket.
- Klik in de ticketthread op E-mail. Klik vervolgens op Bellen.
- Selecteer uw bel-app. Selecteer vervolgens het telefoonnummer van de contactpersoon om te bellen.