Met enquêtereactietags kunt u feedback van klanten categoriseren om gemeenschappelijke thema's te vinden en hierop te reageren om de bezorgdheid van klanten aan te pakken. U kunt tot 10 tags toevoegen voor elke enquêtereactie. Elke tag kan maximaal 100 tekens lang zijn.
Een individuele enquêtereactie taggen
- Klik op de naam van uw enquête.
- Beweeg de muis over een reactie en klik op Tags toevoegen.
- Klik in het rechterpaneel op het vervolgkeuzemenu Tags en selecteer een tag. Als u een nieuwe tag wilt toevoegen, voert u een tagnaam in en klikt u op + Tag toevoegen.
- Klik op Tags bijwerken als u klaar bent.
Enquêtereacties in bulk taggen
- Schakel in de tabel met reacties het selectievakje in naast elke reactie die u wilt taggen en klik vervolgens op + Tags toevoegen.
- Selecteer in het dialoogvenster een of meer tags en klik op Tags toevoegen.
Uw tags beheren
U kunt tags aanmaken, bewerken en verwijderen. Eenmaal aangemaakt, kunnen tags gebruikt worden om reacties te filteren, weergaven te maken in de feedbacktool en gebruikt worden als criteria voor segmenten en rapporten.
- Klik op het tabblad Tags beheren.
- Om een nieuwe tag toe te voegen, klikt u rechtsboven op Tags toevoegen. Voer in het dialoogvenster een tagnaam in en klik op Maken.
- Om een tag te verwijderen, schakelt u het selectievakje naast de tag in en klikt u vervolgens op Tag verwijderen.
- Om een tag te bewerken, gaat u met de muis over de tag en klikt u op Bewerken.