Laatst bijgewerkt: 10 april 2026
Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:
-
Service Hub
Professional, Enterprise
E-mail contactpersonen automatisch het volledige transcript van hun live chatgesprek. Als deze instelling is ingeschakeld, wordt er een transcript gegenereerd en gemaild naar de contactpersoon die de chat heeft gestart nadat het ticket is gesloten.
Let op: het transcript wordt 3 minuten nadat het ticket is gesloten verzonden. Als het ticket opnieuw wordt geopend voordat het transcript is verzonden, wordt de e-mail pas verzonden nadat het ticket opnieuw is gesloten.
Machtigingen vereist Superbeheerder- en accounttoegangsrechten zijn vereist om automatische chattranscripties in te schakelen.
Automatische transcripties inschakelen in Helpdesk:
- Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
- Navigeer in het menu aan de linkerkant van de zijbalk naar Inbox & Helpdesk. Selecteer vervolgens Helpdesk.
- Selecteer onder de sectie Ticketbronnen en routing , Kanalen.
- Ga op het tabblad Kanalen met de muis over het kanaal Chat en klik op Bewerken.
- Selecteer een accentkleur.
- Klik op het vervolgkeuzemenu Lettertype om een chatlettertype te selecteren.
- Schakel de schakelaar Chat-transcript in.
- Klik linksonder op Opslaan.
Nadat een chat is beëindigd en het bijbehorende helpdeskticket is gemarkeerd als Gesloten, wordt het transcript automatisch naar het e-mailadres van de contactpersoon gemaild. Als een contactpersoon geen transcriptie heeft ontvangen, controleer dan of het ticket de status Gesloten heeft.
Meer informatie over helpdesk.
