Automatische chattranscripties inschakelen in helpdesk

E-mail contactpersonen automatisch het volledige transcript van hun live chatgesprek. Als deze instelling is ingeschakeld, wordt er een transcript gegenereerd en gemaild naar de contactpersoon die de chat heeft gestart nadat het gesprek is gesloten.

Automatische transcripties inschakelen in Helpdesk:

• Navigeer in het menu aan de linkerkant van de zijbalk naar Inbox & Helpdesk. Selecteer vervolgens Helpdesk.
• Selecteer onder de sectie Ticketbronnen en routing , Kanalen.
• Ga op het tabblad Kanalen met de muis over het kanaal Chat en klik op Bewerken.
  • Selecteer een accentkleur.
  • Klik op het vervolgkeuzemenu Lettertype om een chatlettertype te selecteren.
  • Schakel de schakelaar Chat-transcript in.

• Klik linksonder op Opslaan.

Meer informatie over helpdesk.