Laatst bijgewerkt: 10 december 2025
Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:
-
Service Hub
Professional, Enterprise
-
Data Hub
Professional, Enterprise
Gebruik de actie Eigenaar conversatie toewijzen in een workflow om de inbox en eigenaarstoewijzing voor een conversatie automatisch te wijzigen. Door deze actie te configureren kun je de manier waarop gebruikers in je account gesprekken behandelen en beantwoorden stroomlijnen en ervoor zorgen dat tickets op tijd worden behandeld.
Eigenaar van conversatie toewijzen in uw workflow
Om een gesprekseigenaar of inbox toe te wijzen aan een conversatie in een workflow:- Ga in je HubSpot-account naar Automatisering > Workflows.
- Als u een nieuwe workflow vanaf nul wilt maken, klikt u rechtsboven op Workflow maken en vervolgens op Vanaf nul.
- Klik op Met filtercriteria.
- Selecteer Gesprek in het linkerpaneel.
- Stel in het gedeelte Criteria toevoegen de triggers voor de filterinschrijving in. Toegewezen aan bot is bijvoorbeeld Fout en Gespreksstatus is een van Openen.
- Klik op Volgende.
- Om toe te staan dat conversaties opnieuw worden ingeschreven nadat de inschrijving is voltooid, schakelt u de schakelaar Opnieuw inschrijven in. Bekijk uw Meer informatie over herinschrijving via de workflow.
- Klik op Opslaan en ga verder.
- Klik in het linkerpaneel op CRM om de sectie uit te vouwen. Selecteer vervolgens Eigenaar conversatie toewijzen:
- Klik op het vervolgkeuzemenu Doel inbox en selecteer een verbonden inbox.
- Klik op het vervolgkeuzemenu Conversatie-eigenaar en zoek een gebruiker aan wie de conversatie wordt toegewezen. Alleen gebruikers met toegang tot de geselecteerde inbox en die de inbox minstens één keer hebben bezocht, verschijnen in het vervolgkeuzemenu.
- Klik op Opslaan.
Let op:
- Deze actie wijst direct toe aan de doelgebruiker in de toegewezen inbox en negeert de huidige beschikbaarheid of capaciteit van de gebruiker.
- De actie houdt rekening met conversaties die aan bots zijn toegewezen, maar ook met daadwerkelijke gebruikers in je account, tenzij je de criteria van je workflowfilter anders instelt.
- Afgesloten gesprekken die opnieuw worden toegewezen, worden automatisch geopend.
- Alleen de eigenaar van de conversatie wordt gewijzigd als onderdeel van deze actie. Als een conversatie een bijbehorend ticket heeft, wordt de eigenaar van het ticket niet aangepast aan de eigenaar van de conversatie.
