Je kunt de actie Eigenaar conversatie toewijzen in een workflow gebruiken om het postvak en de eigenaarstoewijzing voor een conversatie automatisch te wijzigen. Door deze actie te configureren kun je de manier waarop gebruikers in je account gesprekken behandelen en beantwoorden stroomlijnen en ervoor zorgen dat tickets op tijd worden behandeld.
Eigenaar van conversatie toewijzen in uw workflow
Om een gesprekseigenaar of inbox toe te wijzen aan een conversatie in een workflow:
- Als u een nieuwe workflow vanaf nul wilt maken, klikt u rechtsboven op Workflow maken en vervolgens op Vanaf nul.
- Selecteer Gespreksgebaseerd in het linkerpaneel.
- Klik rechtsboven op Volgende.
- Configureer uw workflowtriggers en klik op + om een actie toe te voegen.
- Gebruik in het linkerpaneel het tekstvak om te zoeken en selecteer Eigenaar conversatie toewijzen.
- Klik op het vervolgkeuzemenu Doel inbox en selecteer een verbonden inbox.
- Klik op het vervolgkeuzemenu Gesprekseigenaar en zoek naar een agent in je account aan wie de conversatie wordt toegewezen die voldoet aan de aanmeldingscriteria.
- Klik op Opslaan.
Let op:
- Deze actie wijst direct toe aan de doelgebruiker in de toegewezen inbox en negeert de huidige beschikbaarheid of capaciteit van de gebruiker.
- De actie houdt rekening met conversaties die aan bots zijn toegewezen, maar ook met daadwerkelijke gebruikers in je account, tenzij je de criteria van je workflowfilter anders configureert.
- Afgesloten gesprekken die opnieuw worden toegewezen, worden automatisch geopend. Je kunt een actie of een if/then tak toevoegen om conversaties te sluiten die niet heropend mogen worden als ze opnieuw worden toegewezen.
- Alleen de eigenaar van de conversatie wordt gewijzigd als onderdeel van deze actie. Als een conversatie een bijbehorend ticket heeft, zal de eigenaar van het ticket niet worden bijgewerkt om overeen te komen met de eigenaar van de conversatie.