Risico op betalingsfraude beperken

Wanneer je HubSpot betalingen gaat gebruiken voor het verwerken en innen van digitale betalingen van je klant, kun je bepaalde risico's tegenkomen. Dit kunnen betalingen zijn die zijn gedaan met gestolen accountgegevens, onvoldoende geld om betalingen te doen of diefstal. Hoewel HubSpot talloze systemen en processen heeft om deze risico's te beperken, moet je ook controleren op fraude om een veilig handelsproces voor je bedrijf te garanderen.

Als je meer vragen hebt over het gebruik van betalingen, bekijk dan de gebruiksvoorwaarden van HubSpot voor betalingen.

Betalingen gedaan met gestolen accountgegevens

Het is mogelijk dat criminelen gestolen of vervalste gegevens gebruiken om goederen of diensten van je te kopen. Bedrijven die tastbare goederen aan consumenten verkopen die gemakkelijk kunnen worden doorverkocht, zoals consumentenelektronica, zijn vaak het doelwit van dit soort fraude. Bedrijven die diensten verkopen aan B2B-klanten zijn vaak minder kwetsbaar, maar niet helemaal immuun.

Wanneer de rechtmatige rekeninghouder een frauduleuze transactie opmerkt, meldt hij dit bij zijn bank. Het bedrag wordt dan teruggeboekt via een chargeback voor kaartbetalingen of een ACH, PADs, BACS of SEPA-terugboeking voor betalingen via die methoden. De opbrengsten die je hebt ontvangen van de oorspronkelijke transactie moeten dan worden teruggestort naar de rechtmatige rekeninghouder. HubSpot betalingen handelt dit automatisch af via HubSpot's partner Stripe. Zij zullen dit bedrag inhouden op je toekomstige uitbetalingen of je bankrekening debiteren als deze bedragen niet toereikend zijn. Meer informatie over terugboekingen en retouren.

HubSpot betalingen is ontworpen om het risico op frauduleuze transacties op een aantal manieren te verminderen, waaronder:

• Fraude scoring: HubSpot ontvangt eigen signalen van Stripe om de waarschijnlijkheid te evalueren dat een kaarttransactie frauduleus is. Voor jouw bescherming blokkeert HubSpot de transactie automatisch als deze signalen duiden op een hoog frauderisico.
• Kaarthouder Verificatie Waarde (CVV) en Adres Verificatie Systeem (AVS): Bij HubSpot-betalingen moet je koper de CVV- en AVS-gegevens invoeren die zijn gekoppeld aan hun kaartrekening. Stripe controleert deze gegevens bij de kaartuitgever en als ze niet overeenkomen, blokkeert HubSpot automatisch de transactie.

• Houd je transactieactiviteit in de gaten door betalingsmeldingen in te schakelen en elke dag je transactiegeschiedenis te bekijken. Neem onmiddellijk contact op met HubSpot Support als je denkt dat een transactie verdacht is.
• Voordat je goederen van hoge waarde levert aan een koper die voor het eerst een aankoop doet, vooral aan iemand die je nog nooit hebt ontmoet of gesproken, overweeg dan om hun identiteit te verifiëren. Neem bijvoorbeeld telefonisch contact op of vraag om een document met hun adres, zoals een energierekening.
• Let op tekenen die erop wijzen dat de koper niet legitiem is. Als je bijvoorbeeld in een B2B-sector werkt, kan een koper die een consumenten-e-mailaccount gebruikt, zoals een Gmail-e-mailadres, erop wijzen dat de kans op fraude groter is.

Onvoldoende saldo voor ACH-, PAD-, BACS- of SEPA-transacties

Transacties met creditcards en debetkaarten staan bekend als gegarandeerde fondsen. Dit betekent dat het creditcardnetwerk de mogelijkheid van onvoldoende geld garandeert als de transactie wordt gemarkeerd als goedgekeurd. Omdat kaartbetalingen binnen enkele seconden na de transactie worden goedgekeurd of geweigerd, weet je meteen of het geld gegarandeerd is.

Het kan echter een paar dagen duren voordat een ACH-, PAD-, BACS- of SEPA-betaling is goedgekeurd. Tijdens deze wachtperiode weet je niet of er voldoende geld op de rekening van de koper staat om de aankoop te dekken. Dit risico is vergelijkbaar met wanneer je cheques accepteert als betaling.

Als je er niet zeker van bent dat je koper kredietwaardig is, overweeg dan om te wachten tot de transactie is gemarkeerd als goedgekeurd voordat je goederen of diensten aan de koper levert. Je kunt de status van de transactie controleren door naar de indexpagina voor betalingen te gaan. Als het niet mogelijk is om te wachten, kun je de koper vragen om met een creditcard te betalen.

Diefstal van transactieopbrengsten

Als een crimineel toegang heeft tot de instellingen van je betalingsaccount in HubSpot, kan hij of zij je bankgegevens wijzigen en je uitbetalingen ontvangen. De volgende acties kunnen helpen beschermen tegen onbevoegde toegang tot je accountinstellingen voor betalingen:

• Uitbetalingsmeldingen inschakelen: degebruiker in je organisatie die verantwoordelijk is voor betalingen moet kiezen voor uitbetalingsmeldingen. Wanneer je een e-mailmelding van HubSpot ontvangt dat er een uitbetaling onderweg is, controleer dan je bankrekening om te bevestigen dat de uitbetaling is ontvangen. Als je de uitbetaling niet ontvangt, neem dan onmiddellijk contact op met HubSpot Support.
• Activeer twee-factor authenticatie (2FA): alle gebruikers met Super Admin rechten in HubSpot moeten 2FA inschakelen.
• Bescherm je HubSpot inloggegevens: gebruik sterke wachtwoorden en deel nooit de inloggegevens van een geautoriseerde gebruiker met een andere persoon.
• Beperk het aantal gebruikers met Super Admin rechten: alleen Super Admins hebben toegang tot de betalingsaccount instellingen, dus het beperken van het aantal Super Admins betekent dat minder mensen in je bedrijf toegang hebben tot deze instellingen.