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Réduire le risque de fraude sur les paiements

Dernière mise à jour: janvier 10, 2022

En version bêta

Disponible avec :

Marketing Hub Starter, Pro, Entreprise
Sales Hub Starter, Pro, Entreprise
Service Hub Starter, Pro, Entreprise
Operations Hub Starter, Pro, Entreprise
CMS Hub Starter, Pro, Entreprise

Lorsque vous commencez à utiliser l' outil de paiement pour collecter les paiements numériques de votre client, vous pouvez rencontrer certains risques. Il peut s'agir de paiements effectués avec des informations de compte volées, de fonds insuffisants pour effectuer les paiements ou de vol. Bien que HubSpot ait mis en place de nombreux systèmes et processus pour atténuer ces risques, vous devez également surveiller la fraude afin de garantir un processus commercial sûr pour votre entreprise. 

Si vous avez d'autres questions sur l'utilisation des paiements, consultez les conditions d'utilisation des paiements de HubSpot

Paiements effectués avec des informations de compte volées

Il est possible que des criminels utilisent des informations d'identification volées ou fausses pour vous acheter des biens ou des services. Les entreprises qui vendent aux consommateurs des biens tangibles pouvant être facilement revendus, comme l'électronique grand public, sont souvent la cible de ce type de fraude. Les entreprises qui vendent des services à des clients B2B ont tendance à être moins exposées mais ne sont pas complètement à l'abri.

Lorsque le titulaire légitime d'un compte remarque une transaction frauduleuse, il la signale à sa banque. Le débit est ensuite annulé par une rétrofacturation pour les paiements par carte, ou par un retour ACH pour les paiements ACH. Le produit que vous avez reçu de la transaction initiale doit alors être retransféré au titulaire légitime du compte. Les paiements HubSpot s'en chargeront automatiquement par l'intermédiaire de Stripe, partenaire de HubSpot. Ils retiendront ce montant sur vos futurs versements ou débiteront votre compte bancaire si ces montants ne sont pas suffisants. En savoir plus sur les rétrofacturations et les retours ACH.

Les paiements HubSpot sont conçus pour réduire le risque de transactions frauduleuses de plusieurs façons, notamment :

  • Fraud scoring : HubSpot reçoit des signaux exclusifs de Stripe pour évaluer la probabilité qu'une transaction par carte soit frauduleuse. Pour votre protection, HubSpot bloque automatiquement la transaction si ces signaux indiquent un risque élevé de fraude.
  • Valeur de vérification du titulaire de la carte (CVV) et système de vérification de l'adresse (AVS) : les paiements HubSpot exigent que votre acheteur saisisse les informations CVV et AVS associées à son compte carte. Stripe vérifie ces informations auprès de l'émetteur de la carte, et si elles ne correspondent pas, HubSpot bloque automatiquement la transaction.
Malgré ces protections, aucun prestataire de services de paiement ne peut empêcher toutes les transactions frauduleuses sans bloquer également les transactions légitimes. Bien que cette liste ne soit pas exhaustive, voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour protéger votre entreprise

Fonds insuffisants pour les transactions ACH

Les transactions effectuées au moyen de cartes de crédit et de débit sont appelées fonds garantis. Cela signifie que le réseau de cartes de crédit garantit l'éventualité d'une insuffisance de fonds si la transaction est marquée comme approuvée. Comme les paiements par carte sont approuvés ou refusés dans les secondes qui suivent la transaction, vous saurez immédiatement si les fonds sont garantis.

Toutefois, l'approbation d'un paiement ACH peut prendre quelques jours. Pendant cette période d'attente, vous ne saurez pas si le compte de l'acheteur est suffisamment approvisionné pour couvrir l'achat. Ce risque est similaire à celui que vous courez lorsque vous acceptez des chèques comme moyen de paiement.

Si vous n'êtes pas certain que votre acheteur est solvable, envisagez d'attendre que la transaction ACH soit marquée comme approuvée avant de lui fournir des biens ou des services. Vous pouvez vérifier le statut de la transaction en accédant au
tableau de bord des transactions dans l'outil de paiement. S'il n'est pas possible d'attendre, envisagez de demander à l'acheteur de payer par carte à la place.

Vol du produit de vos transactions

Si un criminel parvient à accéder aux paramètres de votre compte de paiement dans HubSpot, il pourrait modifier vos informations bancaires et recevoir vos paiements. Les actions suivantes peuvent contribuer à empêcher une partie non autorisée d'accéder aux paramètres de votre compte de paiement :

Si vous ne recevez pas un paiement prévu, ou si vous avez toute autre raison de croire que vos informations bancaires ont été modifiées par une partie non autorisée, contactez immédiatement l'assistance HubSpot.