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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Payments

Paiements | Questions fréquemment posées

Dernière mise à jour: janvier 17, 2022

Disponible avec :

Marketing Hub Starter, Pro, Entreprise
Sales Hub Starter, Pro, Entreprise
Service Hub Starter, Pro, Entreprise
Operations Hub Starter, Pro, Entreprise
CMS Hub Starter, Pro, Entreprise

Trouvez les réponses aux questions les plus courantes sur l' outil de paiement

Admissibilité et inscription

Qui peut utiliser l'outil de paiement ?

Votre entreprise ou organisation doit être située aux États-Unis, disposer d'un compte bancaire américain et utiliser une version payante de HubSpot. À l'avenir, HubSpot pourra étendre l'éligibilité aux clients situés dans d'autres pays.

Vous pouvez ne pas être éligible si votre entreprise appartient à un secteur à haut risque ou vend certains produits ou services. Le service de paiement est en partie géré par Stripe, qui n'accepte pas les paiements pour certains types d'entreprises. Vous trouverez plus de détails et d'exemples dans la liste des activités restreintes de Stripe. N'oubliez pas que cette liste n'est pas exhaustive et que toutes les entreprises sont examinées au cas par cas.

HubSpot Payments est-il disponible dans ma région ?

Pour l'instant, les paiements ne sont pris en charge qu'aux États-Unis

Si vous n'êtes pas situé aux États-Unis, HubSpot vous invite à lui faire savoir si vous souhaitez utiliser des paiements dans d'autres pays. Vous pouvez indiquer à HubSpot les pays dans lesquels vous souhaitez utiliser les paiements en suivant les étapes ci-dessous :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Ventes > Paiements.
  • Cliquez sur Configurer les paiements.
  • Dans la section Avant de commencer, votre entreprise est-elle située aux États-Unis ? sélectionnez Non
  • Cochez les cases en regard des pays dans lesquels vous souhaitez utiliser les paiements, puis cliquez sur Suivant
Gardez à l'esprit que HubSpot ne peut pas garantir quand, ou même si, les paiements seront disponibles dans un pays donné. Il existe des applications disponibles sur l'App Marketplace de HubSpot que vous pouvez utiliser avec HubSpot pour simplifier votre processus de paiement. En savoir plus sur les applications de paiement disponibles

Quelles sont les méthodes de paiement prises en charge ?

L'outil de paiement prend actuellement en charge les cartes de crédit, les cartes de débit et les débits ACH (virements bancaires). Vous décidez des méthodes de paiement à accepter de vos clients - cartes, ACH, ou les deux. 

Puis-je accepter les paiements d'acheteurs situés en dehors des États-Unis ?

Oui, vous pouvez accepter des paiements par carte libellés en dollars américains de la part d'acheteurs situés en dehors des États-Unis. HubSpot prend en charge les marques de cartes mondiales et régionales, notamment Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners et Japan Card Bureau (JCB).

Au cours du processus d'installation, on m'a demandé de fournir des informations personnelles ainsi que des informations sur mon entreprise, y compris des informations sur la propriété et la structure juridique. Pourquoi HubSpot exige-t-il cela ?

Le traitement des paiements est soumis aux lois et règlements financiers qui visent à prévenir le blanchiment d'argent, le financement du terrorisme et d'autres activités illégales. Pour satisfaire à cette réglementation, HubSpot et les autres prestataires de services de paiement sont tenus de vérifier les informations de base concernant l'entité commerciale, ses principaux propriétaires et la personne qui sera le représentant autorisé du compte de paiement. Ces obligations sont appelées "règles de connaissance du client" (KYC). En outre, HubSpot utilisera également ces informations pour atténuer la fraude qui pourrait avoir un impact sur vous ou sur HubSpot.

Pourquoi l'outil de paiement exige-t-il le numéro d'identification fiscale de mon entreprise ?

L'outil de paiement utilise votre numéro d'identification fiscale pour vérifier l'identité de votre entreprise et pour les rapports que HubSpot est tenu de soumettre à l'IRS. L'IRS exige que HubSpot et les autres fournisseurs de services de paiement déclarent le montant total des paiements que vous recevez sur une base annuelle. Le formulaire 1099-K est le document requis par l'IRS à cet effet. HubSpot vous enverra un formulaire 1099-K dûment rempli au plus tard le 31 janvier suivant chaque année civile au cours de laquelle des paiements sont traités.

Un membre de l'équipe de souscription de HubSpot m'a contacté pour demander des informations supplémentaires. Quel est le but de tout cela ?

En tant que prestataire de services de paiement, HubSpot supporte le risque financier lié au traitement de vos transactions. Pour protéger les clients et les entreprises et consommateurs qu'ils servent, HubSpot doit comprendre les types de produits et services que votre entreprise vend, votre situation financière et le risque de crédit potentiel de votre entreprise. Cela se fait par le biais d'un processus appelé "souscription de crédit".

Dans la plupart des cas, HubSpot peut effectuer ce processus automatiquement en arrière-plan dans un délai d'un à deux jours ouvrables à partir du moment où vous commencez à utiliser l'outil de paiement. De temps en temps, HubSpot peut avoir besoin de demander des informations supplémentaires ou de parler avec vous pour compléter le processus de souscription avant d'activer votre compte.

Une fois la procédure de souscription terminée, votre compte sera activé et vous pourrez commencer à accepter des paiements.

Sécurité

L'outil de paiement est-il sécurisé ?

L'outil de paiement utilise plusieurs couches de sécurité pour protéger les informations de paiement sensibles. L'outil de paiement est construit en utilisant l'intégration de l'API de Stripe pour gérer la collecte et la transmission sécurisées des données de paiement. Les informations de paiement de votre acheteur sont cryptées et cryptées par Stripe pour éviter que des personnes non autorisées aient accès à des informations de paiement sensibles

L'outil de paiement est-il conforme aux exigences PCI ?

Oui, les paiements HubSpot utilisent une infrastructure fournie par Stripe, Inc, un fournisseur leader d'infrastructure de paiements numériques. L'infrastructure de Stripe est certifiée conforme aux normes de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI-DSS) de niveau 1, le niveau de protection le plus élevé du secteur des paiements.

L'outil de paiement oblige-t-il mon entreprise à valider la conformité aux normes de sécurité PCI ?

Avec la plupart des processeurs de paiement traditionnels, les entreprises qui acceptent les paiements par carte doivent valider chaque année leur conformité à la norme PCI en soumettant des documents et en se soumettant à des analyses de vulnérabilité du réseau. Avec l'outil de paiement, Stripe agit en tant que processeur de paiement, ce qui signifie qu'à moins que vous ne traitiez séparément les données des cartes, vous n'êtes pas exposé aux données des cartes et n'êtes donc pas tenu de valider votre conformité à la norme PCI.

Tarifs &

Combien coûte l'utilisation de HubSpot Payments ?

Il n'y a pas de frais d'installation, de frais mensuels, de minimums ou de frais cachés. HubSpot prélève un pourcentage sur chaque transaction, de sorte que vous ne payez le service que lorsque vous l'utilisez.

  • Pour les cartes de crédit et de débit, vous payez un taux fixe de 2,9 % du montant de la transaction.
  • Pour les paiements ACH, vous payez 0,5 % du montant de la transaction, qui est plafonné à 5 $ par transaction. Pour le lancement des paiements, HubSpot renonce aux frais ACH sur les premiers 50 000 $ que vous traitez chaque mois.

Vous pouvez également trouver les taux actuels de traitement des paiements dans vos paramètres de paiement :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Ventes > Paiements.
  • Cliquez sur l'onglet Infos sur le compte .

Comment mon entreprise sera-t-elle facturée pour les frais de paiement ?

Plutôt que d'être inclus dans votre facture HubSpot habituelle, les frais de paiement sont automatiquement déduits de chaque transaction. Pour voir les frais d'une transaction particulière, allez dans l'onglet Historique des transactions et sélectionnez la transaction. Pour générer un rapport indiquant le total des frais pour une période donnée, cliquez sur Télécharger les rapports et sélectionnez Paiements  

Des frais seront-ils facturés pour les remboursements ?

HubSpot ne facture pas actuellement de frais pour le traitement d'un remboursement. Toutefois, vous ne recevrez pas de remboursement des frais associés à la transaction initiale. 

Le rôle de Stripe en matière de paiements

Quel est le rôle de Stripe, et puis-je utiliser mon compte Stripe existant ?

Stripe fournit l'infrastructure sous-jacente aux fonctions de paiement intégrées à HubSpot et est responsable du traitement, de la transmission et du stockage sécurisés des informations de paiement sensibles. HubSpot ne saisit ni ne stocke directement ces informations, et ne fait que surfacer certaines informations symbolisées ou partielles sur les transactions effectuées dans votre compte HubSpot.

L'outil de paiement n'est pas le même que l' intégration HubSpot-Stripe, et vous ne pouvez pas utiliser un compte existant. Lorsque vous configurez des paiements, vous vous rendez sur Stripe pour saisir quelques informations sur votre entreprise et vérifier votre identité. Vous ne créez pas de nouvelle connexion, et vous n'aurez plus besoin de vous connecter à Stripe après cela.  

J'utilise déjà les paiements entre guillemets avec Stripe. En quoi est-ce différent ?

Grâce à l'intégration Stripe, vous pouvez intégrer un devis à la caisse Stripe afin que les clients puissent payer par carte de crédit directement à partir du devis. Les détails du paiement apparaîtront alors dans votre compte Stripe.

Lorsque vous configurez des paiements avec HubSpot, vous n'avez pas besoin d'installer l'application Stripe. Au lieu de cela, vous enverrez les clients vers une page de paiement avec votre propre marque. Vous pouvez également prendre en charge davantage d'options de paiement, y compris ACH et les cartes de crédit, et offrir des conditions plus souples pour les paiements récurrents. Une fois que les clients ont payé, vous n'avez plus besoin de vous connecter à un compte distinct et vous pouvez suivre et gérer toutes vos données dans HubSpot.

Comment puis-je migrer les données de mon autre compte Stripe ?

Malheureusement, Stripe ne prend pas en charge la migration des données d'un compte existant vers HubSpot.

Rejets de débit et retours ACH

Qu'est-ce qu'une rétrofacturation ?

Une rétrofacturation est l'annulation d'une transaction par carte. Il s'agit d'un remboursement forcé de votre part, le vendeur, à votre client, l'acheteur. Les rétrofacturations se produisent lorsqu'un acheteur conteste un débit en contactant la banque qui a émis sa carte de crédit ou de débit. La banque du titulaire de la carte prendra alors l'une des mesures suivantes :

  1. Rejeter l'affaire et informer le titulaire de la carte que le débit est valide,
  2. Envoyer une demande de renseignements au vendeur pour obtenir plus d'informations sur l'affaire, ou
  3. Décider que la réclamation du client est légitime et émettre immédiatement un débit compensatoire.

Les titulaires de cartes ne peuvent procéder à des rétrofacturations que pour certaines raisons autorisées. Ces raisons comprennent :

  • La fraude, lorsque le titulaire de la carte affirme que l'achat a été effectué par un fraudeur à l'aide d'informations de carte volées. Apprenez comment atténuer le risque de fraude sur les paiements
  • Montant de la transaction dupliqué ou incorrect, lorsque le titulaire de la carte affirme avoir été facturé deux fois pour la même transaction ou avoir été facturé du mauvais montant.
  • Les biens ou services n'ont pas été reçus du vendeur.
  • Les biens ou services sont défectueux ou diffèrent de la description fournie par le vendeur.
  • Le titulaire de la carte a annulé une transaction récurrente mais a quand même été facturé.

Dans la plupart des cas, le titulaire de la carte doit initier la rétrofacturation au plus tard 120 jours après la transaction initiale. 

Comment suis-je informé(e) d'une rétrofacturation et comment puis-je y répondre ?

L'équipe chargée des risques liés aux paiements de HubSpot vous informera par e-mail si vous recevez une rétrofacturation. HubSpot vous aidera à contester le rejet de débit si vous estimez que les raisons de ce rejet ne sont pas valables. HubSpot se chargera également de toutes les communications avec les réseaux de cartes en votre nom et vous informera du résultat.

Si vous décidez de contester la rétrofacturation, répondez rapidement à l'avis, car la plupart des marques de cartes ne prévoient qu'un délai de réponse de 20 jours à compter de la date de rétrofacturation. Après cela, la rétrofacturation sera définitive. Si la rétrofacturation est acceptée par le réseau de cartes, HubSpot récupérera le montant de la transaction initiale en le déduisant de vos paiements futurs ou en le débitant de votre compte bancaire.

Quels sont les moyens de minimiser les rétrofacturations ?

  1. Veillez à ce que les conditions générales de vos clients soient très claires sur votre site web, vos propositions et vos contrats, notamment en ce qui concerne les politiques de remboursement et d'annulation.
  2. Utilisez un descripteur de déclaration que vos clients reconnaîtront. Le descripteur de votre relevé est le nom qui apparaîtra sur les relevés de carte de crédit ou de banque de vos clients lorsqu'ils seront facturés pour une transaction. Si vous avez donné à votre entreprise ou à votre site Web une marque autre que le nom légal de votre entreprise, HubSpot recommande d'utiliser le nom de votre entreprise dans le descripteur de la déclaration. Vous pouvez ajouter le descripteur de votre relevé en allant dans les paramètres de vos informations de compte de paiement dans HubSpot, ou contacter le support HubSpot pour le faire modifier.
  3. Soyez à la disposition des clients pour toute question en indiquant clairement vos coordonnées, notamment votre adresse électronique et votre numéro de téléphone, au moment de la transaction.

Qu'est-ce qu'un retour ACH ?

Les transactions passant par le système de chambre de compensation automatisée (ACH) peuvent échouer ou être annulées ultérieurement pour diverses raisons. Les raisons les plus courantes de l'échec de la mise en place sont les suivantes :

  • Fonds insuffisants : l'acheteur n'a pas assez d'argent sur son compte bancaire pour couvrir la transaction.
  • Compte fermé : un compte bancaire précédemment actif a été fermé.
  • Compte inconnu : un tel compte n'existe pas.

Une transaction ACH qui réussit initialement peut être annulée ultérieurement pour les raisons suivantes :

  • Transaction non autorisée : l'acheteur affirme qu'il ne vous a pas autorisé à débiter son compte bancaire.
  • Autorisation antérieure révoquée : l'acheteur qui vous avait autorisé à débiter son compte a révoqué son autorisation.

Comment serai-je informé d'un retour ACH ?

L'équipe chargée des risques liés aux paiements de HubSpot vous en informera par e-mail. Pour les échecs initiaux, HubSpot vous informera dans les cinq jours ouvrables suivant la date de la transaction. 

Lorsqu'une transaction ACH réussit initialement et est annulée par la suite, HubSpot vous informe dès que l'équipe est au courant du retour. Les règles ACH prévoient un délai de deux jours ouvrables pour que les titulaires de comptes bancaires professionnels puissent annuler une transaction non autorisée. Toutefois, les titulaires de comptes bancaires de consommateurs ont jusqu'à 60 jours civils après la date de la transaction initiale. 

Lorsque vous répondez à un retour ACH, vous devez contacter directement votre acheteur pour organiser un autre paiement. Si cette démarche n'aboutit pas, votre dernier recours est d'engager une action en justice contre l'acheteur. Si votre acheteur a annulé la transaction en affirmant qu'il n'a pas autorisé la transaction, et que vous pensez que c'est faux, fournir des preuves que l'acheteur a autorisé la transaction peut être utile à votre dossier. Pour récupérer une copie de l'autorisation originale de l'acheteur, accédez à l' ongletHistorique des transactions dans vos paramètres de paiement. 

Réconciliation

Existe-t-il un moyen de synchroniser les paiements et les versements avec mon système comptable ? 

Pour l'instant, il n'existe pas de moyen intégré de synchroniser les données de paiement avec d'autres applications. Cependant, vous pouvez exporter les données de HubSpot puis les télécharger dans votre système comptable. Accédez à l'historique des transactions et cliquez sur Télécharger les rapports pour exporter les transactions depuis HubSpot. Pour des raisons de sécurité, seuls les utilisateurs disposant de super admin peuvent effectuer cette action.