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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.

Configurer l'expérience de paiement de l'acheteur

Dernière mise à jour: juin 7, 2024

Disponible avec le ou les abonnements suivants, sauf mention contraire :

Tous les produits et les abonnements

Après avoir connecté votre compte Stripe pour le traitement des paiements ou configuré HubSpot Payments, vous pouvez configurer des paramètres tels que les méthodes de paiement par défaut, les informations d'expédition, les politiques, le suivi Google Analytics et les notifications.

Définir le mode de paiement et les informations d'expédition par défaut

Lorsque vous créez de nouvelles factures , liens de paiement, et devis, elles utiliseront automatiquement le mode de paiement par défaut, sauf indication contraire lors de la création. Ces préférences sont également utilisées lorsqu'un client met à jour ses informations de paiement pour les abonnements. La modification du mode de paiement par défaut n'aura aucune incidence sur les factures, les liens de paiement ou les devis existants, et vous pouvez remplacer ces paramètres sur un lien de paiement ou un devis individuel.

  • Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Paiements.
  • Cliquez sur l'onglet Paiement.
  • Dans la section Gérer les modes de paiement , cochez les cases à côté du mode de paiement que vous préférez. Accepter les paiements par carte de crédit ou de débit permettra automatiquement aux clients de passer à la caisse en utilisant Apple Pay et Google Pay.

    Remarque : ACH n'est disponible que pour les entreprises basées aux États-Unis. Si vous utilisez Stripe comme processeur de paiement et que le pays de votre compte Stripe est en dehors des États-Unis, vous ne verrez pas ACH comme option de méthode de paiement.

  • Pour exiger une adresse de facturation pour les achats par carte de crédit, cochez la case Collecter l'adresse de facturation pour les achats par carte de crédit . 
gérer-méthodes-de-paiement-mise-à-jour
  • Pour collecter l'adresse de livraison de votre client au cours de la procédure de paiement, cliquez sur le menu déroulant Countries you ship to et cochez les cases en regard des pays concernés. Ensuite, cochez la case Collecter l'adresse de livraison.

    pays_voyage
  • Cliquez sur Enregistrer

Définir des politiques

Vous pouvez configurer la page de paiement de l'acheteur de manière à inclure un lien vers les conditions générales d'utilisation de votre entreprise et à demander à l'acheteur de les accepter avant d'effectuer l'achat.

conditions_d'acceptation_des_paiements

Pour configurer vos politiques :

  • Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Paiements.
  • Cliquez sur l'onglet Paiement.
  • Dans la section Politiques, cliquez pour activer l'option Conditions générales d'utilisation. Une fois cette option activée, vous pourrez configurer l'URL des conditions générales d'utilisation et les options de case de reconnaissance.

policies-payment-settings

    • Lien vers les conditions de service hébergées : l'URL où vos conditions de service peuvent être trouvées. Cette URL sera incluse sous forme d'hyperlien dans vos conditions d'utilisation. 
    • Politique d'annulation : politique d'annulation de votre entreprise, jusqu'à 3 000 caractères.
    • Politique de remboursement : politique de remboursement de votre entreprise, jusqu'à 3 000 caractères.
  • Pour demander à l'acheteur de cocher une case de reconnaissance des conditions avant de pouvoir acheter, sélectionnez la case à cocher Case à cocher de reconnaissance. Lorsque ce paramètre n'est pas activé, la page de paiement affiche à la place une déclaration générique d'accord de conditions générales d'utilisation sous le bouton de paiement. 

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  • Cliquez sur Enregistrer.

Paramètres avancés

Désactiver les champs pré-remplis lors du paiement

Par défaut, si HubSpot est en mesure d'identifier un contact sur la page de paiement des factures et des devis, il remplira automatiquement l'adresse e-mail, les champs d'expédition prénom et nom, et le champ de nom pour les paiements par carte en utilisant les informations du contact.

Pour empêcher HubSpot de pré-remplir les champs de la caisse avec des informations de contact pour les factures et les devis :

  • Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Paiements.
  • Cliquez sur l'onglet Checkout .
  • Sous Advanced settings, cliquez pour désactiver l'option Pre-fill fields at checkout using contact record information.

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Désactiver reCAPTCHA Entreprise (traitement des paiements par Stripe uniquement)

Les comptes HubSpot utilisant Stripe comme processeur de paiement peuvent choisir de désactiver Google reCAPTCHA Entreprise sur la page de paiement de l'acheteur. Si vous utilisez HubSpot payments, cette option n'est pas disponible et Google reCAPTCHA Entreprise sera toujours activé par défaut. ReCAPTCHA Entreprise ne demande généralement pas aux acheteurs de relever un défi.

Pour désactiver Google reCAPTCHA Entreprise :

  • Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Paiements.
  • Cliquez sur l'onglet Checkout .
  • Sous Paramètres avancés, cliquez pour désactiver Activer reCAPTCHA Entreprise pour une meilleure prévention de la fraude.

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  • Cliquez sur Enregistrer.

Gérer le suivi de Google Analytics

Si vous avez intégré Google Analytics à votre contenu HubSpot, la page de paiement sera incluse par défaut dans ce suivi.

Veuillez noter : si vous utilisez les fonctionnalités GDPR ou une bannière de consentement aux cookies qui nécessite l'accord des visiteurs, le script Google Analytics ne s'exécutera que pour les visiteurs qui acceptent d'être suivis. Si un visiteur se désinscrit, le script Google Analytics ne sera pas exécuté et les données du visiteur ne seront pas suivies.

Si vous ne souhaitez pas que Google Analytics suive la page de paiement :

  • Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Paiements.
  • Cliquez sur l'onglet Checkout .
  • Sous Advanced Settings, cliquez pour désactiver l'option Add customer checkout activity to your Google Analytics integration.

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  • Cliquez sur Enregistrer.

Gérer les notifications de paiement

Paramétrez les notifications que vous et vos clients recevez.

Vos notifications

Par défaut, les utilisateurs ayant les permissions Super Admin recevront des notifications pour les événements de paiement suivants :

  • Échec du paiement : notifications en cas d'échec d'un paiement d'abonnement récurrent ou d'un paiement par débit bancaire.
  • Paiement initiénotifications lorsqu'un client initie un paiement par débit bancaire, tel que ACH.
  • Paiement reçu : notifications lorsqu'un client effectue un achat, y compris les paiements d'abonnements récurrents.
  • Paiements créés : notifications lorsqu'un paiement est envoyé sur votre compte bancaire connecté. Les transactions seront automatiquement déposées sur votre compte bancaire dans les deux jours ouvrables pour les paiements par carte et dans les trois jours ouvrables pour les paiements ACH. Le dépôt apparaîtra sur votre relevé bancaire sous la forme PAIEMENTS HUBSPOT.
  • Le paiement a échoué : notifications en cas d'échec d'un paiement sur votre compte bancaire connecté. En savoir plus sur les raisons pour lesquelles un paiement peut échouer.
  • Débits de compte : notifications pour lorsque Stripe débite votre compte bancaire connecté. Le plus souvent, cela se produit en raison de remboursements et de rétrocessions. Cependant, dans certains cas, Stripe peut avoir besoin de récupérer les fonds qu'il a précédemment versés suite à un échec de paiement effectué par débit bancaire, tel que ACH ou SEPA. Ce type de notification est nécessaire et ne peut être désactivé.

Gérer les notifications de vos paiements :

  • Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Notifications.
  • Cliquez pour développer les paramètres de notification Paiements, puis décochez ou cochez les cases .

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  • Cliquez sur Enregistrer.

Notifications pour le client

Gérez les notifications que les clients reçoivent :

  • Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Paiements.
  • Cliquez sur l'onglet Notifications.
  • Dans la section E-mails du client, configurez les e-mails que les clients recevront :
      • Échec du paiement : pour envoyer par e-mail aux clients un lien leur permettant de mettre à jour leur mode de paiement en cas d'échec, activez cette option.
      • Rappel de paiement à venir : pour envoyer aux clients un e-mail de rappel 14 jours avant un paiement récurrent à venir, cliquez pour activer l'interrupteur .
      • Abonnement annulé : pour envoyer un e-mail aux clients lorsque leur abonnement a été annulé.

        paiements_customer_emails_notifications

    Remarque : pour les abonnements dont le paiement est effectué par SEPA direct debit, le rappel de paiement à venir est automatiquement envoyé deux jours avant la date d'envoi de la facture pour des raisons de conformité légale.

  • Dans la section Entreprise publique, vous pouvez également mettre à jour votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail d'assistance. Pour modifier le descripteur de relevé qui apparaît sur les relevés bancaires des clients, contactez.
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