Configureer de betaalervaring voor kopers

Nadat je HubSpot betalingen hebt ingesteld of je Stripe account hebt gekoppeld als betalingsverwerkingsoptie, kun je de betalingsinstellingen configureren. Deze omvatten standaard betalingsmethoden voor facturen, betaallinks, abonnementen en offertes, vereisten voor facturering en verzending, beleidsregels en geavanceerde instellingen zoals vooraf ingevulde velden, reCAPTCHA, Google Analytics-tracking en meldingen voor je team en klanten.

De standaardbetalingsmethode instellen

Bij het maken van nieuwe facturen, betaallinks, abonnementen en offertes wordt de standaard betalingsmethode gebruikt, tenzij anders gespecificeerd tijdens het maken. Deze voorkeuren worden ook gebruikt wanneer een klant zijn betalingsgegevens voor abonnementen bijwerkt. Het wijzigen van de standaardbetaalmethode heeft geen invloed op bestaande facturen, betaallinks, abonnementen of offertes. Je kunt deze instellingen opheffen voor een individuele factuur, betaallink, abonnement of offerte.

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Betalingen.
3. Schakel onder Betaalmethoden beheren de selectievakjes naast de betaalmethoden van uw voorkeur in. Als je betalingen met creditcard of bankpas accepteert, kunnen klanten automatisch uitchecken met Apple Pay en Google Pay als je HubSpot-betalingen gebruikt. Betaalverwerking via Stripe ondersteunt deze methoden nog niet. Meer informatie over ondersteunde betalingsmethoden.
4. Schakel het selectievakje Verzamel de betalingsgegevens van je klant bij het afrekenen voor toekomstige kosten in om je klant de optie te geven hun betalingsmethode op te slaan voor gebruik bij toekomstige transacties. Meer informatie over het opslaan van betaalmethoden van klanten voor toekomstige kosten.

Factuur- en verzendadresopties instellen

Om in te stellen of er een factuur- en verzendadres van de klant moet worden gevraagd tijdens het afrekenen:

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Betalingen.
3. Klik in het gedeelte Afrekeninstellingen op het tabblad Facturering en verzending.
4. Schakel het selectievakje Factuuradres verzamelen voor creditcard aankopen in om een factuuradres voor creditcardaankopen verplicht te stellen.
5. Om het verzendadres van uw klant te verzamelen tijdens het afrekenen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Landen waarnaar u verzendt en schakelt u de selectievakjes naast de specifieke landen in. Schakel vervolgens het selectievakje Verzamel verzendadres in.
6. Klik op Opslaan.

Kosten, belastingen en beleid instellen

Let op: kosten worden toegevoegd aan oude offertes, niet aan offertes.

Je kunt de afrekenpagina voor kopers zo configureren dat deze het volgende bevat:

• Kosten: kosten automatisch toevoegen bij het afrekenen.
• Beleid en voorwaarden: een link naar de servicevoorwaarden van je bedrijf, waarbij de koper de servicevoorwaarden moet accepteren voordat hij/zij tot aankoop overgaat, een annuleringsbeleid en een restitutiebeleid.

• Belastingen: geautomatiseerde belastingen instellen (BETA). Als je een Super Admin bent, lees dan hoe je je account kunt aanmelden voor de bèta.

Kosten toevoegen

Raadpleeg je juridische en belastingadviseurs om er zeker van te zijn dat je aan de regels voldoet als je bepaalde kosten in rekening brengt.

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Betalingen.
3. Klik in het gedeelte Afrekeninstellingen op het tabblad Vergoedingen, belastingen en beleid .
4. Klik onder Kosten op Kosten toevoegen.
5. Voer een naam in voor de vergoeding in het veld Naam vergoeding.
6. Voer een bedrag (percentage) in het veld Bedrag in.
7. Selecteer onder Kosten van toepassing op of de kosten moeten worden toegepast op aankopen met creditcard of bankpas, Aankopen met automatische incasso of Alle aankopen.
8. Klik op Opslaan.
   
   
9. Kosten worden niet automatisch toegevoegd aan bestaande betaallinks. Om ze toe te voegen, bewerk je bestaande betaallinks of voeg je kosten toe bij het maken van nieuwe betaallinks.
10. Kosten worden weergegeven in de tabel Standaardkassakosten instellen. Je kunt één vergoeding per type betaling toevoegen (je kunt bijvoorbeeld twee aparte vergoedingen hebben, één voor aankopen met een creditcard of bankpas en één voor aankopen via automatische incasso).
    
11. De vergoeding wordt automatisch toegepast bij het afrekenen.
    
    
12. Om een vergoeding te verwijderen, ga je met de muis over de vergoeding in de tabel Standaardvergoedingen voor afrekenen instellen en klik je op Verwijderen. Klik in het dialoogvenster op Kosten verwijderen om de verwijdering te bevestigen.

Automatische belastingen instellen

Beleid en voorwaarden toevoegen

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Betalingen.
3. Klik in het gedeelte Afrekeninstellingen op het tabblad Vergoedingen, belastingen en beleid .
4. Schakel onder Beleid en voorwaarden de schakelaar Servicevoorwaarden in. Als deze optie is ingeschakeld, kunt u de URL voor de servicevoorwaarden en de opties voor het bevestigen van het selectievakje configureren.

Let op: bij het afrekenen van facturen wordt altijd een servicevoorwaarden weergegeven, zelfs als de schakelaar Servicevoorwaarden is uitgeschakeld.

• • Link naar gehoste servicevoorwaarden: de URL waar je servicevoorwaarden te vinden zijn. Deze URL wordt als hyperlink opgenomen in je servicevoorwaardenverklaring.
  • Annuleringsvoorwaarden: de annuleringsvoorwaarden van je bedrijf, maximaal 3000 tekens.
    
  • Restitutiebeleid: het restitutiebeleid van je bedrijf, maximaal 3.000 tekens.

5. Klik op het selectievakje Bevestiging aanvinken om de koper te verplichten een bevestigingsvakje in te schakelen voordat hij of zij kan kopen.
6. Klik op Opslaan.
   
   
7. Als deze instelling is ingeschakeld, wordt het selectievakje Bevestiging onder de knop Betalen weergegeven en kan de koper niet verdergaan zonder het selectievakje in te schakelen. Als het selectievakje niet is ingeschakeld, wordt op de afrekenpagina een algemene verklaring over de servicevoorwaarden weergegeven onder de afrekenknop.
   
   

Geavanceerde instellingen

Vooraf ingevulde velden uitschakelen bij het afrekenen

Als HubSpot standaard een contactpersoon kan identificeren op de afrekenpagina voor facturen en offertes, vult het automatisch het e-mailadres, de verzendvelden voor voor- en achternaam en het naamveld voor kaartbetalingen in aan de hand van de contactgegevens.

Om te voorkomen dat HubSpot vooraf afrekenvelden vult met contactgegevens voor facturen en offertes:

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Betalingen.
3. Klik in de sectie Afrekeninstellingen op het tabblad Geavanceerde instellingen .
4. Schakel de optie Velden vooraf vullen bij afrekenen met contactgegevens uit.
   
   
5. Klik op Opslaan.

ReCAPTCHA Enterprise uitschakelen (alleen Stripe betalingsverwerking)

HubSpot-accounts die Stripe als betalingsverwerkingsoptie gebruiken, kunnen ervoor kiezen om Google reCAPTCHA Enterprise uit te schakelen op de afrekenpagina voor kopers. Als je HubSpot-betalingen gebruikt, is deze optie niet beschikbaar en staat Google reCAPTCHA Enterprise standaard altijd aan. ReCAPTCHA Enterprise vereist doorgaans niet dat kopers een uitdaging voltooien.

Zo schakel je Google reCAPTCHA Enterprise uit:

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Betalingen.
3. Klik in het gedeelte Afrekeninstellingen op het tabblad Geavanceerde instellingen .
4. Klik op om de schakelaar ReCAPTCHA Enterprise inschakelen voor betere fraudepreventie uit te schakelen.
   
   
5. Klik op Opslaan.

Google Analytics-tracering beheren

Als je Google Analytics hebt geïntegreerd met je HubSpot-content, worden de transacties op de afrekenpagina meegenomen in de tracking.

Let op: als je GDPR-functies of een cookie-toestemmingsbanner gebruikt waarvoor een bezoeker moet kiezen, zal het Google Analytics-script alleen worden uitgevoerd voor bezoekers die aangeven dat ze gevolgd willen worden. Als een bezoeker zich afmeldt, wordt het Google Analytics-script niet uitgevoerd en worden de gegevens van de bezoeker niet gevolgd.

Als u niet wilt dat Google Analytics de afrekenpagina volgt:

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Betalingen.
3. Klik in de sectie Afrekeninstellingen op het tabblad Geavanceerde instellingen .
4. Klik op om de optie Afrekenactiviteit van klanten toevoegen aan uw Google Analytics-integratie uit te schakelen.
   
   
5. Klik op Opslaan.

Standaard e-mailadres voor ontvangstbewijzen van klanten

Je kunt een e-mailadres van het team kiezen waarvandaan je de kassabonnen van je kopers wilt verzenden, zodat kopers op deze kassabonmails kunnen reageren.

Ontvangsten zonder een gekoppeld team-e-mailadres worden altijd standaard verzonden naar noreply@hubspot.com.

Zo kies je een e-mailadres voor een team:

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Betalingen.
3. Klik in de sectie Afrekeninstellingen op het tabblad Geavanceerde instellingen .
4. Klik op het vervolgkeuzemenu Standaard e-mailadres voor kassabonnen en selecteer het e-mailadres van het team. Om een e-mailadres beschikbaar te maken in het vervolgkeuzemenu, moet het gekoppeld zijn als een team e-mailadres.
   
   
5. Klik op Opslaan.

Betalingsmeldingen beheren

Stel de meldingen in die jij en je klanten ontvangen wanneer een betaling is verwerkt.

Gebruikersmeldingen

Standaard ontvangen gebruikers met Super Admin-rechten meldingen voor de volgende betalingsgebeurtenissen:

• Rapportage export mislukt: meldingen voor wanneer een rapportage export mislukt.
• Geschil bankoverschrijving aangemaakt: meldingen wanneer een geschil is aangemaakt voor een bankoverschrijving.
• Kaartgeschil aangemaakt: meldingen voor wanneer een geschil is aangemaakt voor een kaartbetaling.
• Geschil verloren: meldingen voor wanneer een geschil is verloren.
• Geschil gewonnen: meldingen voor wanneer een geschil is gewonnen.
• Betaling mislukt: meldingen wanneer een terugkerende abonnementsbetaling of een bankafschrijving mislukt.
• Geïnitieerde betaling: meldingen wanneer een klant een bankafschrijving heeft geïnitieerd, zoals ACH.
• Betalingsmethode toegevoegd: meldingen wanneer een nieuwe betalingsmethode is ingeschakeld.
• Betaling ontvangen: meldingen wanneer een klant een aankoop doet, inclusief terugkerende abonnementsbetalingen.
• Uitbetaling aangemaakt: meldingen wanneer een uitbetaling naar je verbonden bankrekening wordt gestuurd. Transacties worden automatisch op je bankrekening gestort binnen twee werkdagen voor kaartbetalingen en binnen drie werkdagen voor bankafschrijvingen. De storting verschijnt op uw bankafschrift als HUBSPOT BETALINGEN.
• Uitbetaling mislukt: meldingen voor wanneer een uitbetaling naar uw verbonden bankrekening mislukt. Lees meer over waarom een uitbetaling kan mislukken.
• Account debits: meldingen wanneer Stripe uw verbonden bankrekening debiteert. Meestal gebeurt dit door terugbetalingen en terugboekingen. In sommige gevallen moet Stripe echter geld terugvorderen dat eerder is uitbetaald na een mislukte betaling via een bankdebetboeking, zoals ACH of SEPA. Dit type melding is noodzakelijk en kan niet worden uitgeschakeld.

Als u wilt aanpassen welke betalingsmeldingen u ontvangt:

Let op: de voorkeuren voor meldingen die je instelt, zijn alleen van toepassing op jouw HubSpot-account. Andere gebruikers moeten hun eigen meldingen instellen. Of, als je een Super Admin bent in een Enterprise-account, kun je inloggen als een andere gebruiker om hun voorkeuren voor meldingen in te stellen.

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Meldingen.
3. Klik op om de instellingen voor betalingsmeldingen uit te vouwen en schakel de selectievakjes uit of in.
   
   
4. Klik op Opslaan.

Meldingen voor klanten

Stel de meldingen in die klanten ontvangen via de abonnementsinstellingen.

Volgende stappen

• De accountgegevens van je betalingen bekijken en bijwerken: werk gegevens bij zoals je contactpersoon voor je account, je betalingsverwerker, je bedrijfsgegevens, je telefoonnummer voor ondersteuning, je e-mailadres voor ondersteuning, je afschriftbeschrijving en je bankrekeninggegevens.
• De betaalervaring van de koper bekijken: ontdek wat er gebeurt wanneer een koper een aankoop doet, vanuit het perspectief van de koper.