Configureer de betaalervaring voor kopers

In dit artikel wordt beschreven hoe je je betalingsinstellingen configureert, nadat je HubSpot-betalingen hebt ingesteld of je Stripe-account hebt gekoppeld als betalingsverwerkingsoptie.

De instellingen omvatten standaard betalingsmethoden voor facturen, betaallinks, offertes en abonnementen, vereisten voor facturering en verzending, beleidsregels en geavanceerde instellingen zoals vooraf ingevulde velden, reCAPTCHA, Google Analytics-tracking en meldingen.

De standaardbetalingsmethode instellen

Bij het aanmaken van nieuwe facturen, betaallinks, offertes en abonnementen worden de standaard betalingsmethoden gebruikt, tenzij anders gespecificeerd tijdens het aanmaken. Standaard betalingsmethoden worden ook gebruikt wanneer een klant zijn betalingsgegevens voor abonnementen bijwerkt.

Het wijzigen van de standaardbetaalmethode heeft geen invloed op bestaande facturen, betaallinks, offertes of abonnementen en je kunt de instellingen opheffen wanneer je een factuur, betaallink, abonnement of offerte aanmaakt.

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Betalingen.
3. Schakel onder Betaalmethoden beheren de selectievakjes naast de betaalmethoden in. Als je betalingen met creditcard of bankpas accepteert, kunnen klanten automatisch afrekenen met Apple Pay en Google Pay als je HubSpot-betalingen gebruikt. Betaalverwerking via Stripe ondersteunt deze methoden nog niet. Meer informatie over ondersteunde betalingsmethoden.
4. Schakel het selectievakje Verzamel de betalingsgegevens van je klant bij het afrekenen voor toekomstige kosten in om de koper de optie te geven zijn betalingsmethode op te slaan voor gebruik bij toekomstige transacties. Meer informatie over het opslaan van betalingsmethoden voor toekomstige kosten.

Factuur- en verzendadresopties instellen

Om in te stellen of er een factuur- en verzendadres van de klant moet worden gevraagd tijdens het afrekenen:

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Betalingen.
3. Klik in het gedeelte Afrekeninstellingen op het tabblad Facturering en verzending.
4. Schakel het selectievakje Factuuradres verzamelen voor creditcard aankopen in om een factuuradres voor creditcardaankopen verplicht te stellen.
5. Om de verzendadressen van uw klanten te verzamelen tijdens het afrekenproces, klikt u op het vervolgkeuzemenu Landen waarnaar u verzendt en schakelt u de selectievakjes naast de specifieke landen in. Schakel vervolgens het selectievakje Verzamel verzendadres in.
6. Klik op Opslaan.

Kosten, belastingen en beleid instellen

Let op: kosten worden toegevoegd aan oude offertes, niet aan offertes.

Je kunt de afrekenpagina voor kopers zo configureren dat deze het volgende bevat:

• Vergoedingen: vergoedingen automatisch toevoegen bij het afrekenen.
• Beleid en voorwaarden: een link naar de servicevoorwaarden van je bedrijf, inclusief een selectievakje waarin de koper de servicevoorwaarden moet accepteren voordat hij koopt, een annuleringsbeleid en een restitutiebeleid.

• Belastingen: Meer informatie over het instellen van automatische belastingen (BETA).

Kosten toevoegen

Raadpleeg je juridische en belastingadviseurs om er zeker van te zijn dat je aan de regels voldoet als je bepaalde vergoedingen in rekening brengt.

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Betalingen.
3. Klik in het gedeelte Afrekeninstellingen op het tabblad Vergoedingen, belastingen en beleid .
4. Klik onder Vergoedingen op Vergoeding toevoegen.
5. Voer in het veld Vergoedingsnaam een naam in voor de vergoeding.
6. Voer in het veld Bedrag een bedrag (percentage) in.
7. Selecteer onder Vergoeding toepassen op of de vergoeding moet worden toegepast op Aankopen met creditcard of bankpas, Aankopen met automatische incasso of Alle aankopen.
8. Klik op Opslaan.
   
   
9. Kosten worden niet automatisch toegevoegd aan bestaande betaallinks. Om ze toe te voegen, bewerk je bestaande betaallinks of voeg je kosten toe bij het maken van nieuwe betaallinks.
10. Kosten worden weergegeven in de tabel Standaardkassakosten instellen. Je kunt één vergoeding per type betaling toevoegen (je kunt bijvoorbeeld twee aparte vergoedingen hebben, één voor aankopen met creditcard of bankpas en één voor aankopen via automatische incasso).
    
11. De vergoeding wordt automatisch toegepast bij het afrekenen.
    
    
12. Om een vergoeding te verwijderen, beweeg je met de muis over de vergoeding in de tabel Standaard kassakosten instellen en klik je op Verwijderen. Klik in het dialoogvenster op Kosten verwijderen om de verwijdering te bevestigen.

Automatische belastingen instellen

Beleid en voorwaarden toevoegen

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Betalingen.
3. Klik in het gedeelte Afrekeninstellingen op het tabblad Vergoedingen, belastingen en beleid .
4. Schakel onder Beleid en voorwaarden de schakelaar Servicevoorwaarden in. Als deze optie is ingeschakeld, kunt u de URL voor de servicevoorwaarden en de opties voor het bevestigen van het selectievakje configureren.

Let op: op de afrekenpagina voor facturen wordt altijd een servicevoorwaarden weergegeven, zelfs als de schakelaar Servicevoorwaarden is uitgeschakeld.

• • Link naar gehoste servicevoorwaarden: de URL waar je servicevoorwaarden te vinden zijn. Deze URL wordt als hyperlink opgenomen in je servicevoorwaardenverklaring.
  • Annuleringsvoorwaarden: de annuleringsvoorwaarden van je bedrijf, maximaal 3.000 tekens.
    
  • Restitutiebeleid: het restitutiebeleid van je bedrijf, maximaal 3.000 tekens.

5. Als je wilt dat de koper een bevestiging aanvinkt voordat hij of zij kan kopen, klik je op het selectievakje Bevestiging is vereist voor servicevoorwaarden om door koper te worden geaccepteerd .
6. Klik op Opslaan.
   
   
7. Als deze instelling is ingeschakeld, wordt het selectievakje Bevestiging boven de knop Betalen weergegeven en kan de koper niet verdergaan zonder het selectievakje in te schakelen.
   
   
8. Als dit selectievakje niet is ingeschakeld, wordt op de afrekenpagina een algemene verklaring over de servicevoorwaarden weergegeven onder de knop Betalen.
   
   

Geavanceerde instellingen

Vooraf ingevulde velden uitschakelen bij het afrekenen

Als HubSpot een contactpersoon kan identificeren op de afrekenpagina voor facturen en offertes, vult het standaard automatisch het e-mailadres, de voor- en achternaam in de verzendvelden en het naamveld voor kaartbetalingen in aan de hand van de gegevens van het contactrecord.

Om te voorkomen dat HubSpot vooraf afrekenvelden vult met contactgegevens voor facturen en offertes:

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Betalingen.
3. Klik in de sectie Afrekeninstellingen op het tabblad Geavanceerde instellingen .
4. Schakel de optie Velden vooraf vullen bij afrekenen met contactgegevens uit.
   
   
5. Klik op Opslaan.

ReCAPTCHA Enterprise uitschakelen (alleen Stripe betalingsverwerking)

HubSpot-accounts die Stripe als betalingsverwerkingsoptie gebruiken, kunnen ervoor kiezen om Google reCAPTCHA Enterprise uit te schakelen op de afrekenpagina voor kopers. Als je HubSpot-betalingen gebruikt, is deze optie niet beschikbaar en staat Google reCAPTCHA Enterprise standaard altijd aan. Google reCAPTCHA Enterprise vereist doorgaans niet dat kopers een uitdaging voltooien.

Zo schakel je Google reCAPTCHA Enterprise uit:

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Betalingen.
3. Klik in het gedeelte Afrekeninstellingen op het tabblad Geavanceerde instellingen .
4. Klik op om de schakelaar ReCAPTCHA Enterprise inschakelen voor betere fraudepreventie uit te schakelen.
   
   
5. Klik op Opslaan.

Google Analytics-tracering beheren

Als je Google Analytics hebt geïntegreerd met je HubSpot-content, worden de transacties op de afrekenpagina opgenomen in de tracking.

Let op: als je privacyfuncties of een cookie toestemmingsbanner gebruikt waarvoor een bezoeker moet kiezen, dan zal het Google Analytics script alleen draaien voor bezoekers die aangeven dat ze gevolgd willen worden. Als een bezoeker zich afmeldt, wordt het Google Analytics-script niet uitgevoerd en worden zijn gegevens niet gevolgd.

Om het volgen van Google Analytics op de afrekenpagina te stoppen:

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Betalingen.
3. Klik in de sectie Afrekeninstellingen op het tabblad Geavanceerde instellingen .
4. Klik op om de optie Afrekenactiviteit toevoegen aan uw Google Analytics-integratie uit te schakelen.
   
   
5. Klik op Opslaan.

Standaard e-mailadres voor ontvangstbewijzen van klanten

Kies een e-mailadres van het team waarvan je de ontvangstbewijzen wilt laten verzenden, zodat kopers kunnen reageren op de ontvangstbevestigingse-mails.

Ontvangsten zonder gekoppeld team-e-mailadres worden altijd standaard verzonden naar noreply@hubspot.com.

Zo kies je een e-mailadres voor een team:

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Betalingen.
3. Klik in de sectie Afrekeninstellingen op het tabblad Geavanceerde instellingen .
4. Klik op het vervolgkeuzemenu Standaard e-mailadres voor kassabonnen en selecteer een e-mailadres van het team. Om een e-mailadres beschikbaar te maken in het vervolgkeuzemenu, moet het gekoppeld zijn als een team-e-mailadres.
   
   
5. Klik op Opslaan.

Betalingsmeldingen beheren

Stel de meldingen in die jij en je klanten ontvangen wanneer een betaling is verwerkt.

Gebruikersmeldingen

Standaard ontvangen gebruikers met Superbeheerdersrechten meldingen voor de volgende betalingsgebeurtenissen:

• Rapportage export mislukt: meldingen voor wanneer een rapportage export mislukt.
• Geschil bankoverschrijving aangemaakt: meldingen wanneer een geschil is aangemaakt voor een bankoverschrijving.
• Kaartgeschil aangemaakt: meldingen voor wanneer een geschil is aangemaakt voor een kaartbetaling.
• Geschil verloren: meldingen voor wanneer een geschil is verloren.
• Geschil gewonnen: meldingen voor wanneer een geschil is gewonnen.
• Betaling mislukt: meldingen wanneer een terugkerende abonnementsbetaling of een bankafschrijving mislukt.
• Geïnitieerde betaling: meldingen wanneer een klant een bankafschrijving heeft geïnitieerd (bijv. ACH).
• Betalingsmethode toegevoegd: meldingen wanneer een nieuwe betalingsmethode is ingeschakeld.
• Betaling ontvangen: meldingen wanneer een klant een aankoop doet, inclusief terugkerende abonnementsbetalingen.
• Uitbetaling aangemaakt: meldingen wanneer een uitbetaling naar je verbonden bankrekening wordt gestuurd. Transacties worden automatisch op je bankrekening gestort binnen twee werkdagen voor kaartbetalingen en binnen drie werkdagen voor bankafschrijvingen. De storting verschijnt op uw bankafschrift als HUBSPOT BETALINGEN.
• Uitbetaling mislukt: meldingen voor wanneer een uitbetaling naar uw verbonden bankrekening mislukt. Lees meer over waarom een uitbetaling kan mislukken.
• Account debits: meldingen wanneer Stripe uw verbonden bankrekening debiteert. Meestal gebeurt dit door terugbetalingen en terugboekingen. In sommige gevallen moet Stripe geld terugvorderen dat eerder is uitbetaald na een mislukte betaling via een bankdebetboeking (bijv. ACH of SEPA). Dit soort meldingen zijn noodzakelijk en kunnen worden uitgeschakeld.

Betalingsmeldingen aanpassen:

Let op: de voorkeuren voor meldingen die je instelt, zijn alleen van toepassing op jouw HubSpot-account. Andere gebruikers moeten hun eigen meldingen instellen. Of, als je een Super Admin bent in een Enterprise-account, kun je inloggen als een andere gebruiker om hun voorkeuren voor meldingen in te stellen.

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Meldingen.
3. Klik op om de instellingen voor betalingsmeldingen uit te vouwen en schakel de selectievakjes naast de meldingen uit of in.
   
   
4. Klik op Opslaan.

Meer informatie over het instellen van meldingen.

Klantmeldingen

Stel de meldingen in die klanten ontvangen via de abonnementsinstellingen.

Volgende stappen

• De accountgegevens van je betalingen bekijken en bijwerken: werk gegevens bij zoals je contactpersoon voor je account, de optie voor betalingsverwerking, bedrijfsgegevens, telefoonnummer voor ondersteuning, e-mailadres voor ondersteuning, omschrijving van afschriften en bankgegevens.
• De betaalervaring van de koper bekijken: ontdek wat er gebeurt wanneer een koper een aankoop doet, vanuit het perspectief van de koper.