Configureer de betaalervaring voor kopers

Configureer je betalingsinstellingen nadat je HubSpot-betalingen hebt ingesteld of je Stripe-account als betalingsverwerkingsoptie hebt gekoppeld.

De instellingen omvatten standaard betalingsmethoden voor facturen, betaallinks, oude offertes, offertes en abonnementen, vereisten voor facturering en verzending, beleidsregels en geavanceerde instellingen zoals vooraf ingevulde velden, reCAPTCHA, Google Analytics-tracking en meldingen.

Het uiterlijk van de afrekenpagina wordt geërfd van de merkkit van je account. Als je ‘Merken’ gebruikt, nemen facturen, betalingslinks en abonnementen die aan een specifiek merk zijn gekoppeld, de merkkit van dat specifieke merk over.

De standaardbetaalmethode instellen

Bij het aanmaken van nieuwe facturen, betalingslinks, offertes, oude offertes en abonnementen worden de standaardbetaalmethoden gebruikt, tenzij de HubSpot-gebruiker tijdens het aanmaken een andere betaalmethode selecteert. Standaardbetaalmethoden worden ook gebruikt wanneer een klant zijn of haar betalingsgegevens voor abonnementen bijwerkt . Leer welke betalingsmethoden beschikbaar zijn als je HubSpot payments of Stripe gebruikt als betalingsverwerker om betalingen te verwerken in HubSpot.

Het wijzigen van de standaardbetaalmethode heeft geen invloed op bestaande facturen, betaallinks, oude offertes, aanbiedingen of abonnementen en je kunt de instellingen opheffen wanneer je een factuur, betaallink, abonnement of offerte aanmaakt.

1. Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Ga in het menu in de linkerzijbalk naar Omzet > en en Betalingen.
3. Schakel onder Betaalmethoden beheren de selectievakjes in naast de betaalmethoden die u als standaard wilt instellen. Door betalingen met creditcard of betaalkaart te accepteren, kunnen klanten automatisch afrekenen via Apple Pay en Google Pay.

Let op: als je de betalingsmodule of een embedded checkout op je website gebruikt, is Apple Pay niet beschikbaar.

4. Schakel het selectievakje Verzamel de betalingsgegevens van je klant bij het afrekenen voor toekomstige kosten in om de koper de optie te geven zijn betalingsmethode op te slaan voor gebruik bij toekomstige transacties. De koper moet een selectievakje aanvinken om toestemming te geven voor het opslaan van zijn betaalmethode. Meer informatie over het opslaan van betaalmethoden voor toekomstige kosten.
   
   
   
5. Klik op Opslaan.

Factuur- en verzendadresopties instellen

Om in te stellen of er tijdens het afrekenen een factuur- en verzendadres van de koper moet worden gevraagd:

1. Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Ga in het menu in de linkerzijbalk naar Omzet > Betalingen.
3. Klik onder Afrekeninstellingen op het tabblad Facturering en verzending .
4. Schakel het selectievakje Factuuradres verzamelen voor creditcardaankopen in om een factuuradres voor creditcardaankopen nodig te hebben. 
5. Om de verzendadressen van uw klanten te verzamelen tijdens het afrekenen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Landen waarnaar u verzendt en schakelt u de selectievakjes naast de specifieke landen in. Schakel vervolgens het selectievakje Verzamel verzendadres in .
6. Klik op Opslaan. 

Tarieven, belastingen en beleid instellen

Stel kosten, belastingen en beleidsregels in en configureer de afrekenpagina voor kopers:

• Kosten: voeg automatisch kosten toe bij het afrekenen voor online betalingen tegen facturen, betaallinks, offertes, oude offertes en abonnementen.
• Beleid en voorwaarden: een link naar de servicevoorwaarden van je bedrijf, inclusief een selectievakje waarin de koper wordt gevraagd de servicevoorwaarden te accepteren voordat hij/zij koopt, een annuleringsbeleid en een restitutiebeleid.

• Belastingen: leer hoe je geautomatiseerde belastingen kunt instellen (BETA).

Kosten toevoegen

Raadpleeg uw juridische en belastingadviseurs om er zeker van te zijn dat u zich aan de regels houdt wanneer u bepaalde vergoedingen in rekening brengt.

Bronnen voor ontwikkelaars

Lees meer over het ontwikkelen van maatwerkoplossingen voor tariefberekeningen met behulp van de CRM-API.

1. Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Ga in het menu in de linkerzijbalk naar ‘Revenue’ ‘> ’ ‘Payments’.
3. Klik onder Afrekeninstellingen op het tabblad Vergoedingen, belastingen en beleid .
4. Klik onder Kosten op Kosten toevoegen.
5. Voer in het veld Vergoedingsnaam een naam in voor de vergoeding.
6. Voer in het veld Bedrag vergoeding een bedrag in als percentage.
7. Selecteer onder Kosten toepassen op of de kosten moeten worden toegepast op aankopen met creditcard of bankpas, aankopen met automatische incasso of alle aankopen. 
8. Klik op Opslaan.
   
   
   
9. Kosten worden niet automatisch toegevoegd aan bestaande betaallinks. Om ze toe te voegen, bewerk je bestaande betaallinks of voeg je kosten toe bij het maken van nieuwe betaallinks.
10. De kosten worden weergegeven in de tabel Standaardkassakosten instellen . Je kunt één vergoeding per type betaling toevoegen (je kunt bijvoorbeeld twee aparte vergoedingen hebben, één voor aankopen met een creditcard of bankpas en één voor aankopen via automatische incasso).
    
    
11. De kosten worden automatisch in rekening gebracht bij het afrekenen.
    
    
    
12. Om een vergoeding te verwijderen, ga je met de muis over de vergoeding in de tabel Standaard kassakosten instellen en klik je op Verwijderen. Klik in het dialoogvenster op Verwijder vergoeding om het verwijderen te bevestigen.

Beleid en voorwaarden toevoegen

1. Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Ga in het menu in de linkerzijbalk naar ‘Revenue’ ‘> ’ ‘Payments’.
3. Klik in de sectie Afrekeninstellingen op het tabblad Vergoedingen, belastingen en beleid .
4. Schakel onder Beleid en voorwaarden de schakelaar Servicevoorwaarden in.

Let op: op de afrekenpagina voor facturen worden altijd de gebruiksvoorwaarden weergegeven, zelfs als de schakelaar voor de gebruiksvoorwaarden is uitgeschakeld.

• • Voer in het veld ‘Link naar de gehoste gebruiksvoorwaarden’ de URL van uw gebruiksvoorwaarden in. De URL is als hyperlink opgenomen in uw verklaring inzake de gebruiksvoorwaarden. 
  • Voer in hetveld Annuleringsbeleidde annuleringsvoorwaarden van je bedrijf in. Je kunt maximaal 3000 tekens invoeren.
    
  • Voer in het veld Restitutiebeleid het restitutiebeleid van je bedrijf in. Je kunt maximaal 3000 tekens invoeren.

5. Als je wilt dat de koper een bevestiging aanvinkt voordat hij kan kopen, schakel je het selectievakje Bevestiging is vereist voor servicevoorwaarden die door koper moeten worden geaccepteerd in. 
6. Klik op Opslaan.
   
   
   
7. Wanneer het selectievakje is aangevinkt, wordt het boven de knop ‘Betalen’ weergegeven. De koper kan niet verdergaan zonder het vakje aan te vinken.
   
   
   
8. Als het selectievakje niet is aangevinkt, wordt op de afrekenpagina's onder de knop ‘Betalen’ een algemene verklaring inzake de gebruiksvoorwaarden weergegeven. 
   
   
   

Geautomatiseerde belastingen instellen

Meer informatie over het instellen van automatische belastingen (BETA).

Geavanceerde instellingen

Schakel vooraf ingevulde velden uit bij het afrekenen

Als HubSpot op de afrekenpagina voor facturen, offertes en oudere offertes een contactpersoon kan identificeren , worden het e-mailadres en de voor- en achternaam in de verzendvelden, en de naam in het naamveld bij kaartbetalingen, standaard automatisch ingevuld op basis van de gegevens uit het contactrecord.

Om te voorkomen dat HubSpot de velden voor het afrekenen vooraf invult met contactgegevens:

1. Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Ga in het menu in de linkerzijbalk naar Omzet > en en Betalingen.
3. Klik in de sectie Afrekeninstellingen op het tabblad Geavanceerde instellingen .
4. Schakel de optie Velden vooraf invullen bij afrekenen met contactgegevens uit.
   
   
   
5. Klik op Opslaan.

Schakel reCAPTCHA Enterprise uit (alleen betalingsverwerking via Stripe)

HubSpot-accounts die Stripe gebruiken als betalingsverwerkingsoptie , kunnen ervoor kiezen om Google reCAPTCHA Enterprise uit te schakelen op de afrekenpagina voor kopers. Als je HubSpot Payments gebruikt, is deze optie niet beschikbaar en staat Google reCAPTCHA Enterprise standaard altijd ingeschakeld. Google reCAPTCHA Enterprise vereist doorgaans niet dat kopers een uitdaging voltooien.

Google reCAPTCHA Enterprise uitschakelen:

1. Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Ga in het menu aan de linkerkant naar Omzet > Betalingen.
3. KlikonderCheckout-instellingen op het tabblad Geavanceerde instellingen .
4. Schakel de optie Zet reCAPTCHA Enterprise aan voor betere fraudepreventie uit.
   
   
   
5. Klik op Opslaan.

Google Analytics-tracking beheren

Als je Google Analytics hebt geïntegreerd met je HubSpot-content, worden transacties op de afrekenpagina meegenomen in de tracking.

Let op: als je privacyfuncties of een cookie-toestemmingsbanner gebruikt waarbij bezoekers toestemming moeten geven, wordt het Google Analytics-script alleen uitgevoerd voor bezoekers die ermee instemmen om gevolgd te worden. Als een bezoeker zich afmeldt, wordt het Google Analytics-script niet uitgevoerd en worden zijn of haar gegevens niet bijgehouden.

Google Analytics stoppen met het volgen van de afrekenpagina:

1. Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Ga in het menu in de linkerzijbalk naar Omzet > en en Betalingen.
3. Klik in het gedeelte Afrekeninstellingen op het tabblad Geavanceerde instellingen .
4. Schakel de optie Afrekenactiviteit toevoegen aan je Google Analytics-integratie uit.
   
   
   
5. Klik op Opslaan.

Standaard vanaf e-mailadres voor ontvangstbevestigingen van klanten

Kies een e-mailadres van het team om ontvangstbewijzen van te versturen, zodat kopers kunnen reageren op de ontvangstbevestigingse-mails. Ontvangstbewijzen zonder gekoppeld team-e-mailadres worden standaard verzonden naar noreply@hubspot.com. 

Een e-mailadres voor het team kiezen:

1. Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Ga in het menu aan de linkerkant naar Omzet > en en Betalingen.
3. Klik onder Afrekeninstellingen op het tabblad Geavanceerde instellingen .
4. Klik op het keuzemenu Standaard e-mailadres voor ontvangstbewijzen van klanten en selecteer een e-mailadres van het team. Om een e-mail beschikbaar te maken in het vervolgkeuzemenu, moet deze gekoppeld zijn als teammail.
   
   
   
5. Klik op Opslaan.

Betalingsmeldingen beheren

Stel in welke meldingen jij en je klanten ontvangen wanneer een betaling is verwerkt.

Meldingen van gebruikers

Standaard ontvangen gebruikers met Super Admin-rechtenmeldingen voor de volgende betalingsgebeurtenissen:

• Rapporteringsexport mislukt: het is niet gelukt om een rapporteringsexport te exporteren.
• Geschil bankoverschrijving aangemaakt: er is een geschil aangemaakt voor een betaling via een bankoverschrijving.
• Kaartgeschil aangemaakt: er is een geschil aangemaakt voor een kaartbetaling.
• Geschil verloren: een geschil werd verloren.
• Geschil gewonnen: een geschil werd gewonnen.
• Betaling mislukt: een terugkerende abonnementsbetaling of bankafschrijving is mislukt.
• Geïnitieerde betaling: een klant heeft een bankdebetbetaling geïnitieerd (bijv. ACH).
• Betalingsmethode toegevoegd: er is een nieuwe betalingsmethode toegevoegd in instellingen.
• Ontvangen betaling: een koper heeft een aankoop gedaan, inclusief terugkerende abonnementsbetalingen.
• Uitbetaling aangemaakt: er is een uitbetaling naar je verbonden bankrekening gestuurd. Bij betalingen met een kaart wordt het bedrag binnen twee werkdagen automatisch op uw bankrekening bijgeschreven; bij betalingen via automatische incasso gebeurt dit binnen drie werkdagen. De aanbetaling wordt op je bankafschrift vermeld als HUBSPOT PAYMENTS.
• Uitbetaling mislukt: een uitbetaling naar je verbonden bankrekening is mislukt. Lees meer over waarom een uitbetaling zou kunnen mislukken.
• Rekening gedebiteerd: Stripe heeft je gekoppelde bankrekening gedebiteerd. Meestal gebeurt dit door terugbetalingen en terugboekingen. In sommige gevallen moet Stripe geld terugvorderen dat eerder is uitbetaald na een mislukte betaling via een bankafschrijving (bijv. ACH of SEPA).

Kennisgevingen voor betalingen aanpassen:

Let op: de instellingen voor meldingen die je hebt gekozen, gelden alleen voor je HubSpot-account. Andere gebruikers moeten hun eigen meldingen instellen. Of, als je een Superbeheerder bent in een Enterprise-account , kun je inloggen als een andere gebruiker om zijn meldingsvoorkeuren in te stellen.

1. Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Meldingen.
3. Klik op om de instellingen voor betalingsmeldingen uit te vouwen en schakel de selectievakjes naast de meldingen uit of in.
   
   
   
4. Klik op Opslaan.

Meer informatie over het instellen van meldingen.

Kennisgevingen voor klanten

Stel de meldingen in die klanten ontvangen via de abonnementsinstellingen.

Volgende stappen

• Je accountgegevens voor betalingen bekijken en bijwerken: werk gegevens bij zoals je contactpersoon voor je account, optie voor betalingsverwerking, bedrijfsgegevens, telefoonnummer voor ondersteuning, e-mailadres voor ondersteuning, omschrijving van afschriften en bankgegevens.
• Bekijk de betaalervaring van de koper: bekijk wat er gebeurt wanneer een koper een aankoop doet, vanuit het perspectief van de koper.