Configurare l'esperienza di checkout degli acquirenti

Dopo aver collegato l'account Stripe per l'elaborazione dei pagamenti o aver configurato HubSpot Payments, è possibile configurare impostazioni quali i metodi di pagamento predefiniti, le informazioni di spedizione, le politiche, il monitoraggio di Google Analytics e le notifiche.

Impostare il metodo di pagamento predefinito

Quando si creano nuove fatture, link di pagamento e preventivi, si utilizza automaticamente il metodo di pagamento predefinito, a meno che non sia specificato diversamente durante la creazione. Queste preferenze vengono utilizzate anche quando un cliente aggiorna le proprie informazioni di pagamento per gli abbonamenti. La modifica del metodo di pagamento predefinito non influisce sulle fatture, sui link di pagamento o sui preventivi esistenti; è possibile modificare queste impostazioni su un singolo link di pagamento o preventivo.

• Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
• Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Pagamenti. Si accede così alla scheda Metodi di pagamento.
• Selezionare le caselle di controllo accanto alla forma di pagamento preferita. L'accettazione di pagamenti con carta di credito o di debito consentirà automaticamente ai clienti di effettuare il check-out utilizzando Apple Pay e Google Pay.
• Selezionate l'opzione Raccogli i dati di pagamento del cliente al momento del checkout per gli addebiti futuri per dare al cliente la possibilità di salvare il proprio metodo di pagamento da utilizzare per le transazioni future. Per saperne di più sulla memorizzazione dei metodi di pagamento dei clienti per gli addebiti futuri.

Impostare le opzioni di indirizzo di fatturazione e spedizione

Per impostare se raccogliere un indirizzo di fatturazione e di spedizione:

• Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
• Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Pagamenti.
• Fare clic sulla scheda Fatturazione e spedizione.
• Per richiedere un indirizzo di fatturazione per gli acquisti con carta di credito, selezionare la casella di controllo Raccogli indirizzo di fatturazione per acquisti con carta di credito .
• Per raccogliere l'indirizzo di spedizione del cliente durante il processo di acquisto, fare clic sul menu a discesa Paesi in cui si effettua la spedizione e selezionare le caselle di controllo accanto ai Paesi specifici. Quindi, selezionare la casella di controllo Raccogli indirizzo di spedizione.

• Fare clic su Salva.

Impostazione delle politiche

È possibile configurare la pagina di checkout dell'acquirente in modo che includa un link all'accordo sui termini di servizio dell'azienda e richieda all'acquirente di accettare i termini di servizio prima dell'acquisto.

Per configurare i criteri:

• Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
• Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Pagamenti.
• Fare clic sulla scheda Criteri .
• Fare clic per attivare l'interruttore dei Termini di servizio. Una volta attivato, sarà possibile configurare l'URL dei termini di servizio e le opzioni di conferma della casella di controllo.

• • Link ai termini di servizio ospitati: l'URL in cui è possibile trovare le informazioni sui termini di servizio. Questo URL sarà incluso come collegamento ipertestuale nella dichiarazione dei termini di servizio.
  • Politica di cancellazione: la politica di cancellazione della vostra azienda, fino a 3.000 caratteri.
    
  • Politica di rimborso: la politica di rimborso della vostra azienda, fino a 3.000 caratteri.
• Per richiedere all'acquirente di selezionare una casella di controllo di accettazione prima di poter acquistare, fare clic su per selezionare la casella di controllo di accettazione. Se questa impostazione non è attivata, la pagina di checkout visualizzerà invece una dichiarazione generica sui termini del servizio sotto il pulsante di checkout.

• Fare clic su Salva.

Impostazioni avanzate

Disattivare i campi precompilati alla cassa

Per impostazione predefinita, se HubSpot è in grado di identificare un contatto nella pagina di checkout per fatture e preventivi, compilerà automaticamente l'indirizzo e-mail, i campi di spedizione del nome e del cognome e il campo del nome per i pagamenti con carta utilizzando le informazioni del contatto.

Per evitare che HubSpot precompili i campi di checkout con le informazioni di contatto per fatture e preventivi:

• Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
• Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Pagamenti.
• Fare clic sulla scheda Impostazioni avanzate .
• Fare clic per disattivare l'opzione Precompilare i campi alla cassa utilizzando le informazioni del record di contatto.

• Fare clic su Salva.

Disattivare reCAPTCHA Enterprise (solo per l'elaborazione dei pagamenti con Stripe)

Gli account HubSpot che utilizzano Stripe come processore di pagamento possono scegliere di disattivare Google reCAPTCHA Enterprise nella pagina di checkout dell'acquirente. Se si utilizzano i pagamenti HubSpot, questa opzione non è disponibile e Google reCAPTCHA Enterprise sarà sempre attivo per impostazione predefinita. In genere, ReCAPTCHA Enterprise non richiede agli acquirenti di completare una sfida.

Per disattivare Google reCAPTCHA Enterprise:

• Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
• Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Pagamenti.
• Fare clic sulla scheda Impostazioni avanzate .
• Fare clic per disattivare l'opzione Attiva reCAPTCHA Enterprise per una maggiore prevenzione delle frodi.

• Fare clic su Salva.

Gestire il monitoraggio di Google Analytics

Se avete integrato Google Analytics con i vostri contenuti HubSpot, le transazioni nella pagina di checkout saranno incluse nel tracciamento.

Nota bene: se si utilizzano funzioni GDPR o un banner di consenso per i cookie che richiede l'opt-in dei visitatori, lo script di Google Analytics verrà eseguito solo per i visitatori che accettano di essere tracciati. Se un visitatore si rifiuta di farlo, lo script di Google Analytics non verrà eseguito e i dati del visitatore non verranno tracciati.

Se non si desidera che Google Analytics tracci la pagina di checkout:

• Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
• Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Pagamenti.
• Fare clic sulla scheda Impostazioni avanzate .
• Fare clic per disattivare l'opzione Aggiungi l'attività di checkout del cliente all'integrazione di Google Analytics.

• Fare clic su Salva.

Indirizzo e-mail predefinito per le ricevute dei clienti

È possibile scegliere un indirizzo e-mail del team da cui inviare le ricevute degli acquirenti, consentendo agli acquirenti di rispondere a tali e-mail di ricevuta.

Le ricevute senza un'e-mail del team collegata saranno sempre impostate su noreply@hubspot.com.

Per scegliere l'indirizzo e-mail della squadra:

• Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
• Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Pagamenti.
• Fare clic sulla scheda Impostazioni avanzate .
• Fare clic sul menu a discesa Indirizzo e-mail predefinito per le ricevute dei clienti e selezionare l'indirizzo e-mail del team.

• Fare clic su Salva.

Attivare l'opzione di cancellazione degli abbonamenti

Gestire le notifiche di pagamento

Impostate le notifiche che voi e i vostri clienti riceverete.

Le vostre notifiche

Per impostazione predefinita, gli utenti con permessi di Super Admin riceveranno notifiche per i seguenti eventi di pagamento:

• Pagamento fallito: notifiche per il caso in cui il pagamento di un abbonamento ricorrente o di un addebito bancario non vada a buon fine.
• Pagamento avviato: notifiche per quando un cliente avvia un pagamento con addebito bancario, ad esempio ACH.
• Pagamento ricevuto: notifiche per quando un cliente effettua un acquisto, compresi i pagamenti di abbonamenti ricorrenti.
• Pagamento creato: notifiche per l'invio di un pagamento al conto bancario collegato. Le transazioni saranno depositate automaticamente sul vostro conto bancario entro due giorni lavorativi per i pagamenti con carta ed entro tre giorni lavorativi per i pagamenti ACH. Il deposito apparirà sul vostro estratto conto bancario come PAGAMENTI HUBSPOT.
• Pagamento non riuscito: notifiche per i casi in cui un pagamento sul conto bancario collegato non riesce. Per saperne di più sui motivi per cui un pagamento può fallire.
• Addebiti sul conto: notifiche per quando Stripe addebita il conto bancario collegato. Nella maggior parte dei casi, ciò avviene a causa di rimborsi e chargeback. Tuttavia, in alcuni casi, Stripe potrebbe aver bisogno di recuperare i fondi precedentemente versati a seguito di un pagamento fallito effettuato tramite addebito bancario, come ACH o SEPA. Questo tipo di notifica è necessaria e non può essere disattivata.

Per gestire le notifiche di pagamento:

• Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
• Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Notifiche.
• Fare clic per espandere le impostazioni di notifica dei pagamenti , quindi deselezionare o selezionare le caselle di controllo.

• Fare clic su Salva.

Notifiche ai clienti

Per gestire le notifiche che i clienti ricevono:

• Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
• Nella barra laterale di sinistra, spostatevi su Pagamenti.
• Fare clic sulla scheda Notifiche.
• Nella sezione Email dei clienti, configurare le email che i clienti riceveranno:
  • Pagamento fallito: per inviare ai clienti un link per aggiornare il loro metodo di pagamento quando il pagamento non va a buon fine, fare clic per attivare l'interruttore .
  • Promemoria per il prossimo pagamento: per inviare ai clienti un promemoria 14 giorni prima di un prossimo pagamento ricorrente, fare clic per attivare l'interruttore.
  • Abbonamento annullato: per inviare un'e-mail ai clienti quando l'abbonamento è stato annullato.
    
    
    

  Nota bene: per gli abbonamenti che raccolgono pagamenti tramite addebito diretto SEPA, il promemoria del prossimo pagamento viene inviato automaticamente due giorni prima della data di fatturazione, per motivi di conformità legale.

• Nella sezione Informazioni commerciali pubbliche è possibile aggiornare il numero di telefono e l'e-mail dell'assistenza. Per apportare modifiche al descrittore dell'estratto conto che appare sugli estratti conto dei clienti, contattare paymentsrisk@hubspot.com.