Configurare l'esperienza di checkout dell'acquirente

Configurate le impostazioni di pagamento, dopo aver impostato gli strumenti per i pagamenti HubSpot o aver collegato il vostro account Stripe come opzione di elaborazione dei pagamenti.

Le impostazioni includono i metodi di pagamento predefiniti per le fatture, i link di pagamento, i preventivi, le quotazioni e gli abbonamenti, i requisiti di fatturazione e spedizione, le politiche e le impostazioni avanzate come i campi precompilati, il reCAPTCHA, il tracciamento di Google Analisi dati e le notifiche.

L'aspetto della pagina di checkout è ereditato dal Kit del brand del vostro account. Se utilizzi Brands, le fatture, i link di pagamento e gli abbonamenti devono fare riferimento al kit del brand del marchio associato.

Impostazione del metodo di pagamento predefinito

Quando si creano nuove fatture, link di pagamento, preventivi, preventivi precedenti e abbonamenti, i metodi di pagamento predefiniti vengono impostati come metodi di pagamento disponibili. Questi possono essere modificati dall'utente HubSpot durante la creazione. Scopri quali metodi di pagamento sono disponibili quando utilizzi lo strumento per i pagamenti HubSpot o Stripe come elaboratore del pagamento per elaborare i pagamenti in HubSpot.

La modifica del metodo di pagamento predefinito non influisce sulle fatture, sui link di pagamento, sui preventivi o sugli abbonamenti esistenti, ed è possibile sovrascrivere le impostazioni quando si crea una fattura, un link di pagamento, un abbonamento o un preventivo.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu laterale a sinistra, seleziona “Revenue ” > “Pagamenti”.
3. In alto a destra, attiva l'opzione"Mostra metodi di pagamento" che può essere abilitata aggiungendo la valuta accettata , per visualizzare i metodi di pagamento disponibili quando vengono aggiunte valute specifiche.
4. Nella sezione " Gestisci metodi di pagamento", seleziona lacasella di controllo "Imposta come predefinito "accanto ai metodi di pagamento che desideri impostare come predefiniti. Accettare pagamenti con carta di credito o di debito consente automaticamente ai clienti di effettuare il checkout tramite Apple Pay e Google Pay.

Nota bene: se si utilizza il modulo pagamenti o un checkout incorporato nel sito web, Apple Pay non sarà disponibile.

5. Seleziona la casella di controllo “Raccogli i dati di pagamento del cliente al momento del checkout per addebiti futuri” per offrire all’acquirente la possibilità di salvare il proprio metodo di pagamento da utilizzare nelle transazioni future. L'acquirente accetta che il proprio metodo di pagamento venga memorizzato al momentodel completamento dell'ordine . Per saperne di più sulla memorizzazione dei metodi di pagamento per gli addebiti futuri.
   
   
   
6. Fare clic su Salva.

Metodi di pagamento per il pagamento tramite addebito bancario supportati

A seconda del Paese per cui è configurato lo strumento per i pagamenti HubSpot o il tuo account Stripe, puoi utilizzare i seguenti metodi di pagamento tramite addebito diretto sul conto corrente.

Questi metodi di pagamento tramite addebito bancario sono attivati per impostazione predefinita se hai aggiunto la valuta corrispondente e la sede del tuo account soddisfa i requisiti.

Scopri di più sulle tariffe e sui costi relativi a ciascuna modalità di pagamento tramite addebito bancario.

Impostare le opzioni di indirizzo di fatturazione e spedizione

Per impostare se richiedere all'acquirente l'indirizzo di fatturazione e di spedizione durante la procedura di checkout:

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu laterale a sinistra, seleziona “Revenue ” > “Pagamenti”.
3. Fai clic sulla scheda " Fatturazione e spedizione ".
4. Per richiedere un indirizzo di fatturazione per gli acquisti con carta di credito, selezionare la casella di controllo Raccogli indirizzo di fatturazione per acquisti con carta di credito . 
5. Per raccogliere gli indirizzi di spedizione dei tuoi clienti durante la procedura di checkout, clicca sul menu a tendina "Paesi in cui effettui spedizioni " e seleziona le caselle di controllo accanto ai paesi per i quali desideri raccogliere gli indirizzi di spedizione.
6. Seleziona la casella di controllo " Raccogli indirizzo di spedizione ".
7. Fai clic su Salva. 

Costi di attivazione e condizioni

Aggiungi le commissioni e le condizioni alla pagina di checkout. Per aggiungere le imposte, scopri come attivare l'applicazione automatica dell'imposta sulle vendite e delle aliquote fiscali.

Aggiungi tasse

Aggiungi automaticamente le commissioni al momento del pagamento per i pagamenti online relativi a fatture, link di pagamento, preventivi, preventivi precedenti e abbonamenti.

Consultare i propri consulenti legali e fiscali per garantire la conformità quando si addebitano determinate spese.

Risorse per sviluppatori

Scopri di più su come creare soluzioni personalizzate per la gestione delle commissioni utilizzando l'API del CRM.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu laterale a sinistra, seleziona “Revenue” “> ” “Pagamento”.
3. Fai clic sulla scheda "Tariffe e condizioni ".
4. Fai clic su " Aggiungi commissione".
5. Nel pannello di destra:
   • Nel campo Nome tassa , inserire un nome per la tassa.
   • Nel campo Importo della tassa , inserire l' importo della tassa in percentuale.
   • In corrispondenza della voce Applica la tassa a, selezionare se applicare la tassa agli acquisti con carta di credito o di debito, agli acquisti con addebito diretto o a tutti gli acquisti. 
   • Fai clic su "Salva".
     
     
     
6. I pagamenti non vengono aggiunti automaticamente ai link di pagamento esistenti. Per aggiungerli, modifica le impostazioni dei link di pagamento esistentioppureaggiungi le commissioni al momento della creazione di nuovi link di pagamento.
7. Le spese vengono visualizzate nella tabella Imposta spese di checkout predefinite . È possibile aggiungere una commissione per ogni tipo di pagamento (ad esempio, si potrebbero avere due commissioni distinte: una per gli acquisti con carta di credito o di debito e una per gli acquisti con addebito diretto).
    
   
8. Il costo viene applicato automaticamente al momento della checkout.
   
   
   
9. Per eliminare una tariffa, passate il mouse sulla tariffa nella tabella Imposta tariffe predefinite per il checkout e fate clic su Elimina. Nella finestra di dialogo, fare clic su Elimina tassa per confermare l'eliminazione. Le modifiche alle commissioni si applicano solo alle transazioni future. Gli abbonamenti attivi e le fatture ricorrenti che già includono tale commissione continueranno a includerla.

Aggiungere politiche e termini

Inserisci il link al contratto di termini di servizio della tua azienda, che includa una casella di controllo che richieda all'acquirente di accettare i termini di servizio prima dell'acquisto, una politica di cancellazione e una politica di rimborso.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu laterale a sinistra, seleziona “Revenue” “> ” “Pagamento”.
3. Fai clic sulla scheda "Tariffe e condizioni ".
4. In Politiche e termini, attivare l'interruttore Termini di servizio .

5. Nel campo " Link ai termini di servizio ospitati ", inserisci l'URL dei tuoi termini di servizio. L'URL viene inserito come collegamento ipertestuale nella dichiarazione relativa ai termini di servizio.
6. Nel campo " Politica di cancellazione ", inserisci la politica di cancellazione della tua azienda. È possibile inserire fino a 3.000 caratteri.
   
7. Nel campo Politica di rimborso , inserire la politica di rimborso della propria azienda. È possibile inserire fino a 3.000 caratteri.
8. Per richiedere all'acquirente di selezionare una casella di controllo per il riconoscimento prima di poter acquistare, selezionare la casella di controllo Il riconoscimento è necessario per l'accettazione dei termini di servizio da parte dell'acquirente . 
9. Fare clic su Salva.
   
   
   
10. Quando la casella di controllo "Accetto" è selezionata, viene visualizzata sopra il pulsante "Paga" . L'acquirente non può procedere senza selezionare la casella.
    
    
    
11. Se la casella di controllo non è spuntata, nelle pagine di checkout viene visualizzata una dichiarazione generica relativa ai termini di servizio sotto il pulsante "Paga" . 
    
    
    

Impostazioni avanzate

Configura i campi precompilati della pagina di checkout, reCAPTCHA, il tracciamento di Google Analytics e l'indirizzo e-mail predefinito del mittente per le ricevute dei clienti.

Disattivare i campi precompilati al checkout

Per impostazione predefinita, seè possibile identificareuncontattonella pagina di checkout relativa a fatture, preventivi e preventivi precedenti, l'indirizzo e-mail del contatto, il nome e il cognome (campi dell'indirizzo di spedizione) e il nome completo (campo del nome del titolare della carta per le transazioni con carta) vengono aggiunti automaticamente utilizzando le informazioni presenti nel record del contatto.

Per evitare che i campi del checkout vengano precompilati con le informazioni di contatto:

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu laterale a sinistra, seleziona “Revenue ” > “Pagamenti”.
3. Fai clic sulla scheda "Impostazioni avanzate ".
4. Disattivare l'opzione Precompilare i campi al checkout utilizzando le informazioni del record del contatto .
   
   
   
5. Fare clic su Salva.

Disattivare reCAPTCHA Enterprise (solo elaborazione dei pagamenti Stripe)

Gli account HubSpot che utilizzano Stripe come opzione di elaborazione dei pagamenti possono scegliere di disattivare Google reCAPTCHA Enterprise nella pagina di checkout dell'acquirente. Se utilizzi l'strumento per i pagamenti HubSpot, questa opzione non è disponibile e Google reCAPTCHA Enterprise è sempre attivo per impostazione predefinita. Google reCAPTCHA Enterprise di solito non richiede agli acquirenti di completare una sfida.

Per disattivare Google reCAPTCHA Enterprise:

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu laterale a sinistra, seleziona “Revenue ” > “Pagamenti”.
3. Fai clic sulla scheda "Impostazioni avanzate ".
4. Disattivare l'opzione Attiva reCAPTCHA Enterprise per una maggiore prevenzione delle frodi .
   
   
   
5. Fare clic su Salva.

Gestire il tracciamento di Google Analisi dati

Se hai effettuato l'integrazione di Google Analytics con i tuoi contenuti HubSpot, le transazioni effettuate sulla pagina di checkout vengono incluse nel tracciamento.

Nota bene: se utilizzi funzionalità relative alla privacy o un banner di consenso ai cookie che richiedono l'iscrizione dei visitatori, lo script di Google Analytics viene eseguito solo per i visitatori che effettuano l'iscrizione al tracciamento. Se un visitatore effettua l'annullamento dell'iscrizione al tracciamento, lo script di Google Analytics non viene eseguito e i suoi dati non vengono tracciati.

Per interrompere il tracciamento della pagina di checkout da parte di Google Analisi dati:

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu laterale a sinistra, seleziona “Revenue ” > “Pagamenti”.
3. Fai clic sulla scheda "Impostazioni avanzate ".
4. Disattivare l'opzione Aggiungi l'attività di checkout del cliente all'integrazione con Google Analisi dati.
   
   
   
5. Fare clic su Salva.

Indirizzo e-mail predefinito per le ricevute dei clienti

Scegliete un indirizzo e-mail del team da cui inviare le ricevute, consentendo agli acquirenti di rispondere alle e-mail delle ricevute. Le ricevute prive di un'e-mail del team vengono inviate da noreply@hubspot.com. 

Per scegliere l'indirizzo e-mail del team:

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu laterale a sinistra, seleziona “Revenue ” > “Pagamenti”.
3. Fai clic sulla scheda "Impostazioni avanzate ".
4. Fare clic sul menu a discesa Indirizzo e-mail predefinito per le ricevute dei clienti e selezionare un indirizzo e-mail del team. Affinché un indirizzo e-mail sia disponibile nel menu a tendina, è necessarioassociarlo come e-mail del team.
   
   
   
5. Fare clic su Salva.

Gestione delle notifiche di pagamento

Impostate le notifiche che voi e i vostri clienti ricevete quando un pagamento viene elaborato.

Notifiche degli utenti

Per impostazione predefinita, gli utenti con autorizzazioni di Super amministratorericevono notifiche relative ai seguenti eventi di pagamento:

• Esportazione di rapporti non riuscita: l'esportazione di un rapporto non è riuscita.
• Creata controversia per bonifico bancario: è stata creata una controversia per un pagamento tramite bonifico bancario.
• Creazione di una controversia sulla carta: è stata creata una controversia per un pagamento con carta.
• Disputa persa: una controversia è stata persa.
• Controversia vinta: una controversia è stata vinta.
• Pagamento non riuscito: il pagamento di un abbonamento ricorrente o di un addebito bancario non è andato a buon fine.
• Pagamento avviato: un cliente ha avviato un pagamento con addebito bancario (ad esempio, ACH).
• Aggiunta di un metodo di pagamento: nelle impostazioni è stato aggiunto un nuovo metodo di pagamento.
• Pagamento ricevuto: un acquirente ha effettuato un acquisto, compresi gli abbonamenti ricorrenti.
• Emolumento creato: è stato inviato un emolumento all'account bancario collegato. Le transazioni vengono accreditate automaticamente sul tuo account entro due giorni lavorativi per i pagamenti con carta e entro tre giorni lavorativi per i pagamenti tramite addebito bancario. L'acconto compare sull'estratto conto bancario con la dicitura " Strumento per i pagamenti HubSpot".
• Emolumento fallito: l'emolumento sul conto corrente collegato è fallito. Per saperne di più sui motivi per cui un emolumento potrebbe fallire.
• Addebito su account: Stripe ha addebitato il vostro account collegato. Nella maggior parte dei casi, ciò avviene a causa di rimborsi e chargeback. In alcuni casi, Stripe potrebbe dover recuperare i fondi precedentemente versati a seguito di un pagamento fallito effettuato tramite addebito bancario (ad esempio, ACH o SEPA).

Per regolare le notifiche di pagamento:

Nota bene: le preferenze relative alle notifiche che imposti si applicano solo al tuo account HubSpot. Gli altri utenti devono impostare le proprie notifiche. In alternativa, se siete un super amministratore di un account Enterprise , potete accedere come un altro utente per impostare le sue preferenze di notifica.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Notifiche.
3. Fare clic per espandere le impostazioni di notifica dei pagamenti , quindi deselezionare o selezionare le caselle di controllo accanto alle notifiche.
   
   
   
4. Fai clic su Salva.

Per saperne di più sull' impostazione delle notifiche.

Notifiche ai clienti

• Le conferme via e-mail relative a ricevute, rimborsi e addebiti bancari (ad es. ACH, SEPA, BACS, PAD) vengono inviate automaticamente ai clienti e non possono essere disattivate.
• Vengono inviate e-mail agli acquirenti quando i loro pagamenti relativi ad abbonamenti, contratti e qualsiasi pagamento una tantum tramite addebito diretto (ad es. ACH, SEPA, BACS, PAD) non vanno a buon fine.
• Le notifiche relative agli abbonamenti vengono configurate nelleimpostazioni degli abbonamenti.
• I promemoria delle fatture vengono configurati nelle impostazioni delle fatture. Anche le fatture ricorrenti relative a preventivi e abbonamenti si basano su questa impostazione.
• I promemoria relativi ai preventivi vengono configurati nelle impostazioni dei preventivi.

Le prossime tappe

• Visualizzare e aggiornare le informazioni sull'account dei pagamenti: aggiornare informazioni quali il punto di contatto dell'account, l'opzione di elaborazione dei pagamenti, le informazioni commerciali, il numero di telefono dell'assistenza, l'e-mail dell'assistenza, l'identificatore dell'estratto conto e i dettagli del conto bancario.
• Recensione dell'esperienza di checkout dell'acquirente: esaminare ciò che accade quando un acquirente effettua un acquisto, dal punto di vista dell'acquirente.