Konfigurera din kassaupplevelse för köpare

När du har anslutit ditt Stripe-konto för betalningshantering eller konfigurerat HubSpot Payments kan du konfigurera inställningar som standardbetalningsmetoder, leveransinformation, policyer, Google Analytics-spårning och aviseringar.

Ange standardbetalningsmetod

När du skapar nya fakturor, betalningslänkar och offerter kommer de automatiskt att använda standardbetalningsmetoden om inget annat anges under skapandet. Dessa inställningar används också när en kund uppdaterar sin betalningsinformation för prenumerationer. Att ändra standardbetalningsmetod påverkar inte befintliga fakturor, betalningslänkar eller offerter, och du kan åsidosätta dessa inställningar för en enskild betalningslänk eller offert.

• I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
• Navigera till Betalningar i menyn i vänster sidofält. Detta leder dig till fliken Betalningsmetoder.
• Markera kryssrutorna bredvid önskad betalningsform. Om du accepterar kredit- eller betalkortsbetalningar kommer kunderna automatiskt att kunna checka ut med Apple Pay och Google Pay.
• Välj alternativet Samla kundens betalningsuppgifter i kassan för framtida debiteringar för att ge kunden möjlighet att spara sin betalningsmetod för användning vid framtida transaktioner. Läs mer om att lagra kundens betalningsmetoder för framtida debiteringar.

Ange alternativ för fakturerings- och leveransadress

För att ange om en fakturerings- och leveransadress ska samlas in:

• I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
• Navigera till Betalningar i menyn till vänster i sidofältet.
• Klicka på fliken Fakturering och leverans.
• Om du vill kräva en faktureringsadress för kreditkortsköp markerar du kryssrutan Samla in faktureringsadress för kreditkort sköp.
• Om du vill samla in kundens leveransadress under kassaprocessen klickar du på rullgardinsmenyn Countries you ship to och markerar kryssrutorna bredvid de specifika länderna. Markera sedan kryssrutan Samla in leveransadress.

• Klicka på Spara.

Upprätta policyer

Du kan konfigurera köparens kassasida så att den innehåller en länk till ditt företags användarvillkor och kräva att köparen godkänner användarvillkoren före köpet.

Så här konfigurerar du dina policyer:

• I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
• Navigera till Betalningar i menyn till vänster i sidofältet.
• Klicka på fliken Policies .
• Klicka här för att aktivera Användarvillkor. När den är aktiverad kan du konfigurera URL:en till användarvillkoren och alternativen för bekräftelse i kryssrutan.

• • Link to hosted terms of service: den URL där informationen om era användarvillkor finns. Denna URL kommer att ingå som en hyperlänk i ditt meddelande om användarvillkor.
  • Avbeställningspolicy: företagets avbeställningspolicy, upp till 3 000 tecken.
    
  • Återbetalningspolicy: ditt företags återbetalningspolicy, upp till 3 000 tecken.
• Om du vill att köparen ska markera en kryssruta för bekräftelse innan de kan köpa klickar du på för att markera kryssrutan Checkbox acknowled gement. Om den här inställningen inte är aktiverad kommer kassasidan i stället att visa ett allmänt avtal om användarvillkor under kassaknappen.

• Klicka på Spara.

Avancerade inställningar

Stäng av förifyllda fält i kassan

Som standard, om HubSpot kan identifiera en kontakt på kassasidan för fakturor och offerter, kommer den automatiskt att fylla i e-postadress, för- och efternamn för leveransfält och namnfältet för kortbetalningar med hjälp av kontaktens information.

För att förhindra att HubSpot förfyller kassafält med kontaktinformation för fakturor och offerter:

• I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
• Navigera till Betalningar i menyn till vänster i sidofältet.
• Klicka på fliken Avancerade inställningar .
• Klicka för att avaktivera alternativet Förfyllda fält i kassan med hjälp av kontaktuppgifter.

• Klicka på Spara.

Stäng av reCAPTCHA Enterprise (endast Stripe betalningshantering)

HubSpot-konton som använder Stripe som betalningsprocessor kan välja att inaktivera Google reCAPTCHA Enterprise på köparens kassasida. Om du använder HubSpot-betalningar är det här alternativet inte tillgängligt och Google reCAPTCHA Enterprise kommer alltid att vara på som standard. ReCAPTCHA Enterprise kräver vanligtvis inte att köpare slutför en utmaning.

För att inaktivera Google reCAPTCHA Enterprise:

• I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
• Navigera till Betalningar i menyn till vänster i sidofältet.
• Klicka på fliken Avancerade inställningar .
• Klicka för att avaktivera funktionen Slå på reCAPTCHA Enterprise för ökad förebyggande av bedrägerier.

• Klicka på Spara.

Hantera spårning i Google Analytics

Om du har integrerat Google Analytics med ditt HubSpot-innehåll kommer transaktionerna på kassasidan att inkluderas i spårningen.

Observera: om du använder GDPR-funktioner eller en banner för cookiemedgivande som kräver att besökaren väljer att delta, kommer Google Analytics-skriptet endast att köras för besökare som väljer att spåras. Om en besökare väljer bort detta kommer Google Analytics-skriptet inte att köras och besökarens data kommer inte att spåras.

Om du inte vill att Google Analytics ska spåra kassasidan:

• I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
• Navigera till Betalningar i menyn till vänster i sidofältet.
• Klicka på fliken Avancerade inställningar .
• Klicka för att avaktivera funktionen Lägg till aktivitet i kundkassan i Google Analytics-integrationen.

• Klicka på Spara.

Standard från e-postadress för kundkvitton

Du kan välja en e-postadress för teamet som du vill att köparens kvitton ska skickas från, så att köparna kan svara på dessa kvittomeddelanden.

Kvitton utan en ansluten team-e-postadress kommer alltid att skickas till noreply@hubspot.com.

För att välja en e-postadress för teamet:

• I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
• Navigera till Betalningar i menyn till vänster i sidofältet.
• Klicka på fliken Avancerade inställningar .
• Klicka på rullgardinsmenyn Default from email address for customer receipts och välj teamets e-postadress.

• Klicka på Spara.

Slå på möjligheten att säga upp prenumerationer

Hantera betalningsaviseringar

Ställ in de meddelanden som du och dina kunder ska få.

Dina meddelanden

Som standard får användare med behörigheten Super Admin aviseringar för följande betalningshändelser:

• Payment failed: meddelanden för när en återkommande prenumerationsbetalning eller bankdebitering misslyckas.
• Payment initiated: meddelanden för när en kund initierar en bankdebitering, t.ex. ACH.
• Mottagenbetalning: meddelanden om när en kund gör ett köp, inklusive återkommande prenumerationsbetalningar.
• Utbetalning skapad: meddelanden om när en utbetalning skickas till ditt anslutna bankkonto. Transaktioner sätts automatiskt in på ditt bankkonto inom två bankdagar för kortbetalningar och inom tre bankdagar för ACH-betalningar. Insättningen kommer att visas på ditt kontoutdrag som HUBSPOT PAYMENTS.
• Utbetalningen misslyckades: meddelanden om när en utbetalning till ditt anslutna bankkonto misslyckas. Läs mer om varför en utbetalning kan misslyckas.
• Kontodebiteringar: meddelanden om när Stripe debiterar ditt anslutna bankkonto. Oftast sker detta på grund av återbetalningar och chargebacks. Men i vissa fall kan Stripe behöva återkräva medel som de tidigare har betalat ut efter en misslyckad betalning via bankdebitering, till exempel ACH eller SEPA. Denna typ av meddelande är nödvändig och kan inte stängas av.

För att hantera dina betalningsaviseringar:

• I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
• Navigera till Notifications i menyn till vänster i sidofältet.
• Klicka för att expandera inställningarna för betalningsaviseringar och avmarkera eller markera kryssrutorna.

• Klicka på Spara.

Kundmeddelanden

För att hantera de meddelanden som kunderna får:

• I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
• Navigera till Betalningar i det vänstra sidofältet.
• Klicka på fliken Notifieringar.
• I avsnittet Customer emails konfigurerar du de e-postmeddelanden som kunderna ska få:
  • Betalning misslyckad: om du vill skicka en länk till kunderna för att uppdatera deras betalningsmetod när deras betalning misslyckas, klicka för att slå på strömbrytaren .
  • Påminnelse om kommande betalning: för att skicka en påminnelse till kunder 14 dagar före en kommande återkommande betalning, klicka för att slå på strömbrytaren.
  • Prenumeration avbruten: för att skicka e-post till kunder när deras prenumeration har avbrutits.
    
    

  Observera: för abonnemang som tar betalt via SEPA-autogiro skickas påminnelsen om kommande betalning automatiskt två dagar före fakturadatumet för att uppfylla rättsliga krav.

• I avsnittet Public business info kan du också uppdatera telefonnummer och e-post till supporten. För att göra ändringar i den kontoutdragsbeskrivning som visas på kundernas kontoutdrag, kontakta paymentsrisk@hubspot.com.