Konfigurera din kassaupplevelse för köpare

Den här artikeln beskriver hur du konfigurerar dina betalningsinställningar efter att du har ställt in HubSpot-betalningar eller anslutit ditt Stripe-konto som ditt betalningsalternativ.

Inställningarna inkluderar standardbetalningsmetoder för fakturor, betalningslänkar, offerter och prenumerationer, fakturerings- och fraktkrav, policyer och avancerade inställningar som förifyllda fält, reCAPTCHA, Google Analytics-spårning och aviseringar.

Ange standardbetalningsmetod

När du skapar nya fakturor, betalningslänkar, offerter och prenumerationer används standardbetalningsmetoderna, om inget annat anges när du skapar dem. Standardbetalningsmetoderna används också när en kund uppdaterar sin betalningsinformation för prenumerationer.

Om du ändrar standardbetalningsmetod påverkas inte befintliga fakturor, betalningslänkar, offerter eller prenumerationer, och du kan åsidosätta inställningarna när du skapar en faktura, betalningslänk, prenumeration eller offert.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. Navigera till Betalningar i menyn till vänster i sidofältet.
3. Under Hantera betalningsmetoder markerar du kryssrutorna bredvid betalningsmetoderna. Om du accepterar kredit- eller betalkortsbetalningar kommer kunderna automatiskt att kunna betala med Apple Pay och Google Pay om du använder HubSpot-betalningar. Betalningshantering via Stripe stöder ännu inte dessa metoder. Läs mer om betalningsmetoder som stöds.
4. Markera kryssrutan Samla in kundens betalningsuppgifter i kassan för framtida debiteringar för att ge köparen möjlighet att spara sin betalningsmetod för användning vid framtida transaktioner. Läs mer om att lagra betalningsmetoder för framtida debiteringar.

Ange alternativ för fakturerings- och leveransadress

För att ange om en fakturerings- och leveransadress ska samlas in från kunden i kassan:

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. Navigera till Betalningar i menyn till vänster i sidofältet.
3. I avsnittet Kassainställningar klickar du på fliken Fakturering och leverans.
4. Om du vill kräva en faktureringsadress för kreditkortsinköp markerar du kryssrutan Samla in faktureringsadress för kreditkortsinköp .
5. Om du vill samla in dina kunders leveransadresser under utcheckningsprocessen klickar du på rullgardinsmenyn Countries you ship to och markerar kryssrutorna bredvid de specifika länderna. Markera sedan kryssrutan Samla in leveransadress.
6. Klicka på Spara.

Konfigurera avgifter, skatter och policyer

Observera: Avgifter läggs till i äldre offerter, inte i offerter.

Du kan konfigurera köparens kassasida så att den inkluderar:

• Avgifter: automatiskt lägga till avgifter i kassan.
• Policyer och villkor: en länk till ditt företags tjänstevillkor, inklusive en kryssruta som kräver att köparen bekräftar tjänstevillkoren innan köp, en avbeställningspolicy och en återbetalningspolicy.

• Skatter: Läs mer om hur du ställer in automatiserade skatter (BETA).

Lägg till avgifter

Rådgör med dina juridiska rådgivare och skatterådgivare för att säkerställa efterlevnad när du tar ut vissa avgifter.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. Navigera till Betalningar i menyn till vänster i sidofältet.
3. I avsnittet Kassainställningar klickar du på fliken Avgifter, skatter och policyer .
4. Under Avgifter klickar du på Lägg till avgift.
5. I fältet Avgiftsnamn anger du ett namn för avgiften.
6. I fältet Avgiftsbelopp anger du ett avgiftsbelopp (procent).
7. Under Tillämpa avgift på väljer du om avgiften ska tillämpas på köp med kredit- eller betalkort, köp med autogiro eller alla köp.
8. Klicka på Spara.
   
   
9. Avgifter läggs inte till automatiskt på befintliga betalningslänkar. Om du vill lägga till dem måste du redigera befintliga betalningslänkar eller lägga till avgifter när du skapar nya betalningslänkar.
10. Avgifterna visas i tabellen Ange standardavgifter för kassan. Du kan lägga till en avgift per betalningstyp (du kan t.ex. ha två separata avgifter, en för köp med kredit- eller betalkort och en för köp med autogiro).
    
11. Avgiften tillämpas automatiskt i kassan.
    
    
12. Om du vill ta bort en avgift håller du muspekaren över avgiften i tabellen Ange standardavgifter i kassan och klickar på Ta bort. I dialogrutan klickar du på Ta bort avgift för att bekräfta borttagningen.

Konfigurera automatiserade skatter

Lägg till policyer och villkor

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. Navigera till Betalningar i menyn till vänster i sidofältet.
3. I avsnittet Kassainställningar klickar du på fliken Avgifter, skatter och policyer .
4. Under Policyer och villkor växlar du reglaget för Användarvillkor. När du har aktiverat den kan du konfigurera URL:en för användarvillkoren och alternativen för bekräftelse i kryssrutan.

Observera att kassasidan för fakturor alltid kommer att visa användarvillkoren, även när reglaget för användarvillkor är avaktiverat.

• • Länk till webbhotellets användarvillkor: den URL där dina användarvillkor finns. Denna URL kommer att inkluderas som en hyperlänk i ditt uttalande om användarvillkor.
  • Avbeställningspolicy: ditt företags avbeställningspolicy, upp till 3 000 tecken.
    
  • Återbetalningspolicy: ditt företags återbetalningspolicy, upp till 3 000 tecken.

5. Om du vill att köparen ska markera en kryssruta för bekräftelse innan han eller hon kan köpa klickar du på för att markera kryssrutan Bekräftelse krävs för att köparen ska acceptera användarvillkoren .
6. Klicka på Spara.
   
   
7. När den här inställningen är aktiverad visas kryssrutan för bekräftelse ovanför knappen Betala och köparen kan inte gå vidare utan att kryssa i rutan.
   
   
8. Om den inte är aktiverad kommer kassasidan att visa ett allmänt avtal om användarvillkor under knappen Betala.
   
   

Avancerade inställningar

Stäng av förifyllda fält i kassan

Som standard, om HubSpot kan identifiera en kontakt på kassasidan för fakturor och offerter, fyller den automatiskt i deras e-postadress, för- och efternamn i leveransfälten och namnfältet för kortbetalningar med hjälp av informationen i kontaktposten.

För att förhindra HubSpot från att förfylla kassafält med kontaktinformation för fakturor och offerter:

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. Navigera till Payments i menyn till vänster i sidofältet.
3. I avsnittet Checkout settings klickar du på fliken Advanced settings .
4. Avaktivera alternativet Förfylla fält i kassan med kontaktinformation.
   
   
5. Klicka på Spara.

Stäng av reCAPTCHA Enterprise (endast Stripe-betalningsbehandling)

HubSpot-konton som använder Stripe som ett alternativ för betalningshantering kan välja att stänga av Google reCAPTCHA Enterprise på köparens kassasida. Om du använder HubSpot-betalningar är det här alternativet inte tillgängligt och Google reCAPTCHA Enterprise kommer alltid att vara på som standard. Google reCAPTCHA Enterprise kräver vanligtvis inte att köpare slutför en utmaning.

Så här stänger du av Google reCAPTCHA Enterprise:

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. Navigera till Betalningar i menyn till vänster i sidofältet.
3. I avsnittet Checkout-inställningar klickar du på fliken Avancerade inställningar.
4. Klicka för att avaktivera alternativet Slå på reCAPTCHA Enterprise för bättre bedrägeribekämpning.
   
   
5. Klicka på Spara.

Hantera spårning i Google Analytics

Om du har integrerat Google Analytics med ditt HubSpot-innehåll kommer transaktionerna på kassasidan att inkluderas i spårningen.

Observera: om du använder sekretessfunktioner eller en banner för cookiemedgivande som kräver att besökaren väljer att delta, kommer Google Analytics-skriptet endast att köras för besökare som väljer att bli spårade. Om en besökare väljer bort detta kommer Google Analytics-skriptet inte att köras och deras data spåras inte.

Så här stoppar du Google Analytics spårning av kassasidan:

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. Navigera till Betalningar i menyn till vänster i sidofältet.
3. I avsnittet Kassainställningar klickar du på fliken Avancerade inställningar.
4. Klicka för att avaktivera alternativet Lägg till aktivitet för kundkassa i din Google Analytics-integration.
   
   
5. Klicka på Spara.

Standard från e-postadress för kundkvitton

Välj en e-postadress för teamet som du vill att dina kvitton ska skickas från, så att köparna kan svara på kvittomeddelandena.

Kvitton utan en ansluten team-e-postadress skickas alltid som standard till noreply@hubspot.com.

Så här väljer du en e-postadress för teamet:

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. Navigera till Betalningar i menyn till vänster i sidofältet.
3. I avsnittet Kassainställningar klickar du på fliken Avancerade inställningar.
4. Klicka på rullgardinsmenyn Standard från e-postadress för kundkvitton och välj en e-postadress för teamet. För att ett e-postmeddelande ska vara tillgängligt i rullgardinsmenyn måste det vara anslutet som ett team-e-postmeddelande.
   
   
5. Klicka på Spara.

Hantera aviseringar om betalningar

Ställ in de aviseringar som du och dina kunder får när en betalning behandlas.

Meddelanden till användare

Som standard får användare med Super Admin-behörighet aviseringar för följande betalningshändelser:

• Rapporteringsexport misslyckades: meddelanden om när en rapporteringsexport misslyckas.
• Banköverföringstvist skapad: meddelanden när en tvist skapas för en banköverföringsbetalning.
• Korttvist skapad: meddelanden om när en tvist skapas för en kortbetalning.
• Tvistförlorad: meddelanden om när en tvist har förlorats.
• Tvist vunnen: meddelanden om när en tvist har vunnits.
• Betalning misslyckad: meddelanden om när en återkommande prenumerationsbetalning eller bankdebitering misslyckas.
• Payment initiated: meddelanden om när en kund initierar en bankdebitering (t.ex. ACH).
• Betalningsmetod tillagd: meddelanden om när en ny betalningsmetod aktiveras.
• Payment received: meddelanden om när en kund gör ett köp, inklusive återkommande prenumerationsbetalningar.
• Utbetalning skapad: meddelanden om när en utbetalning skickas till ditt anslutna bankkonto. Transaktionerna sätts automatiskt in på ditt bankkonto inom två bankdagar för kortbetalningar och inom tre bankdagar för bankdebiteringar. Insättningen visas på ditt kontoutdrag som HUBSPOT PAYMENTS.
• Utbetalning misslyckad: meddelanden om när en utbetalning till ditt anslutna bankkonto misslyckas. Läs mer om varför en utbetalning kan misslyckas.
• Kontodebiteringar: meddelanden om när Stripe debiterar ditt anslutna bankkonto. Oftast sker detta på grund av återbetalningar och chargebacks. I vissa fall kan Stripe behöva återkräva medel som de tidigare har betalat ut efter en misslyckad betalning som gjorts via bankdebitering (t.ex. ACH eller SEPA). Den här typen av meddelanden är nödvändiga och de kan stängas av.

För att justera betalningsaviseringar:

Observera: de inställningar för aviseringar som du ställer in gäller endast för ditt HubSpot-konto. Andra användare bör ställa in sina egna aviseringar. Om du är Super Admin på ett Enterprise-konto kan du logga in som en annan användare för att ställa in deras aviseringspreferenser.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. Navigera till Notifieringar i menyn till vänster i sidofältet.
3. Klicka för att expandera inställningarna för aviseringar för betalningar och avmarkera eller markera kryssrutorna bredvid aviseringarna.
   
   
4. Klicka på Spara.

Läs mer om hur du konfigurerar aviseringar.

Aviseringar för kunder

Ange vilka aviseringar som kunderna får via prenumerationsinställningarna.

Nästa steg

• Visa och uppdatera information om ditt betalkonto: uppdatera information som kontaktperson för kontot, betalningsalternativ, företagsinformation, telefonnummer till support, e-post till support, kontoutdragsbeskrivning och bankkontouppgifter.
• Granska köparens kassaupplevelse: ta reda på vad som händer när en köpare gör ett köp, ur köparens perspektiv.