Konfigurer din købers oplevelse af betaling

Konfigurer dine betalingsindstillinger, når du har konfigureret HubSpot-betalinger eller kontaktet din Stripe-konto som din betalingsbehandling.

Indstillingerne omfatter standardbetalingsmetoder for fakturaer, betalingslink, ældre tilbud, tilbud og abonnementer, krav til fakturering og forsendelse, politikker og avancerede indstillinger som forudfyldte felter, reCAPTCHA, sporing i Google Analyse og meddelelser.

Betalingssidens udseende og fornemmelse går i arv fra din kontos brand-kit . Hvis du bruger Brands, skal du for fakturaer, betalingslinks og abonnementer anvende brand-kitet fra det tilknyttede brand.

Indstil standardmetoden for betaling

Når der oprettes nye fakturaer, betalingslinks, tilbud, ældre tilbud og abonnementer, indstilles standardbetalingsmetoderne som de tilgængelige betalingsmetoder. Disse kan ændres af HubSpot-brugeren under oprettelsen. Find ud af, hvilke betalingsmetoder der er tilgængelige, når du bruger HubSpot-betalinger eller Stripe som betalingsbehandler til at behandle betalinger i HubSpot.

Ændring af standardbetalingsmetoden påvirker ikke eksisterende fakturaer, betalingslink, ældre tilbud, tilbud eller abonnementer, og du kan tilsidesætte indstillingerne, når du opretter en faktura, et betalingslink, et abonnement eller et tilbud.

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. I menuen i venstre sidepanel skal du gå til Indtægter > betalinger.
3. Øverst til højre kan du aktivere indstillingen»Vis betalingsmetoder, der kan aktiveres ved at tilføje den accepterede valuta« for at se de betalingsmetoder, der er tilgængelige, når bestemte valutaer tilføjes.
4. Under »Administrer betalingsmetoder« skal du markereafkrydsningsfelterne »Standard« ved siden af deenkelte betalingsmetoder for at indstille dem som standard. Når du accepterer betaling med kredit- eller betalingskort, får kunderne automatisk mulighed for at betale via Apple Pay og Google Pay.

Bemærk: Hvis du bruger betalingsmodulet eller en indlejret betaling på dit websted, vil Apple Pay ikke være tilgængelig.

5. Markér afkrydsningsfeltet »Indhent kundens betalingsoplysninger ved betalingen til fremtidige opkrævninger« for at give køberen mulighed for at gemme sin betalingsmetode til brug ved fremtidige transaktioner. Køberen accepterer, at den valgte metode for betaling gemmes, når vedkommendegår til kassen . Få mere at vide om at gemme betalinger til fremtidige opkrævninger.
   
   
   
6. Klik på Gem.

Understøttede betalingsmetoder via bankoverførsel

Afhængigt af hvilket land HubSpot-betalinger eller din Stripe-konto er konfigureret til, kan du benytte følgende betalingsmetoder via direkte banktræk.

Disse betalingsmetoder via bankdebet er som standard aktiveret, hvis du har tilføjet den pågældende valuta , og din kontos placering opfylder kravene.

Læs mere om priser og gebyrer for de enkelte betalingsmetoder via banktræk.

Indstil fakturerings- og leveringsadresser

Sådan angiver du, om der skal indhentes en fakturerings- og leveringsadresse fra køberen under betalingen:

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. I menuen i venstre sidepanel skal du gå til Indtægter > betalinger.
3. Klik på fanen »Fakturering og forsendelse «.
4. For at kræve en faktureringsadresse for kreditkortkøb skal du markere afkrydsningsfeltet Collect billing address for credit card purchases. 
5. For at indsamle dine kunders leveringsadresser under betalingsprocessen skal du klikke på rullemenuen »Lande, du leverer til« og markere afkrydsningsfelterne ud for de lande, du ønsker at indsamle leveringsadresser for.
6. Markér afkrydsningsfeltet »Indhent leveringsadresse «.
7. Klik på Gem. 

Oprettelsesgebyrer og retningslinjer

Tilføj gebyrer og vilkår til betalingssiden. Hvis du vil tilføje afgifter, kan du læse mere om, hvordan du aktiverer automatisk moms og afgiftssatser.

Tilføj gebyrer

Tilføj automatisk gebyrer ved betaling ved onlinebetalinger af fakturaer, betalingslinks, tilbud, ældre tilbud og abonnementer.

Rådfør dig med dine juridiske og skattemæssige rådgivere for at sikre, at du overholder reglerne, når du opkræver visse gebyrer.

Ressourcer til udviklere

Læs mere om, hvordan du opretter skræddersyede gebyrløsninger ved hjælp af CRM-API’en.

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. I menuen i venstre sidepanel skal du gå til Indtægter> Betalinger.
3. Klik på fanen »Gebyrer og vilkår «.
4. Klik på »Tilføj gebyr«.
5. I det højre panel:
   • I feltet Gebyrnavn skal du indtaste et navn til gebyret.
   • I feltet Værdi af gebyr skal du indtaste en værdi af gebyret i procent.
   • Under Anvend gebyr på skal du vælge, om gebyret skal anvendes på køb med kredit- eller betalingskort, køb med direkte debitering eller alle køb. 
   • Klik på»Gem«.
     
     
     
6. Gebyrer tilføjes ikke automatisk til eksisterende betalingslink. For at tilføje dem skal du redigere indstillingerne for eksisterende betalingslinksellertilføje gebyrer, når du opretter nye betalingslinks.
7. Gebyrer vises i tabellen Indstil standardgebyrer for betaling. Du kan tilføje ét gebyr pr. betalingsform (f.eks. kan du have to separate gebyrer: ét for køb med kredit- eller betalingskort og ét for køb via direkte debitering).
    
   
8. Gebyret tilføjes automatisk ved betaling.
   
   
   
9. Hvis du vil slette et gebyr, skal du holde markøren over gebyret i tabellen Indstil standardgebyrer for betaling og klikke på Slet. Klik på Slet gebyr i dialogboksen for at bekræfte sletningen. Ændringerne i gebyret gælder kun for fremtidige transaktioner. Aktive abonnementer og tilbagevendende fakturaer, hvor gebyret allerede er medregnet, vil fortsat indeholde dette gebyr.

Tilføj politikker og vilkår

Link til din virksomheds servicevilkår, herunder et afkrydsningsfelt, hvor køberen skal bekræfte, at han eller hun har læst og accepteret servicevilkårene , inden købet gennemføres, samt oplysninger om afbestillings- og refusionsbetingelser.

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. I menuen i venstre sidepanel skal du gå til Indtægter> Betalinger.
3. Klik på fanen »Gebyrer og vilkår «.
4. Under Politikker og vilkår skal du slå Servicevilkår til.

5. I feltet »Link til de hostede servicevilkår« skal du indtaste URL-adressen til dine servicevilkår. URL’en er tilføjet som et hyperlink i erklæringen om servicevilkår.
6. I feltet »Afbestillingsbetingelser« skal du indtaste din virksomheds afbestillingsbetingelser. Du kan indtaste op til 3.000 tegn.
   
7. I feltet Refusionspolitik skal du indtaste din virksomheds refusionspolitik. Du kan indtaste op til 3.000 tegn.
8. Hvis du vil kræve, at køberen markerer et afkrydsningsfelt for bekræftelse, før de kan købe, skal du markere afkrydsningsfeltet Afkrydsningsfelt for bekræftelse er påkrævet for at servicevilkår kan accepteres af køberen . 
9. Klik på Gem.
   
   
   
10. Når afkrydsningsfeltet er markeret, vises det over knappen »Betal «. Køberen kan ikke gå videre uden at markere feltet.
    
    
    
11. Hvis afkrydsningsfeltet ikke er markeret, vises der en generel erklæring om servicevilkårene under »Betal« -knappen på betalingssiderne. 
    
    
    

Avancerede indstillinger

Konfigurer forududfyldte felter ved betalingen, reCAPTCHA, sporing via Google Analyse samt standardafsenderadressen for kundekvitteringer.

Slå forudfyldte felter fra ved betaling

Som standard tilføjes kontaktens e-mailadresse, fornavn og efternavn (felterne til leveringsadresse) samt det fulde navn (feltet til kortindehaverens navn ved korttransaktioner) automatisk ved hjælp af oplysningerne i kontaktoplysningerne, hvis enkontakt kan identificerespå betalingssiden for fakturaer, tilbud og ældre tilbud.

For at undgå, at felterne ved betalingen udfyldes automatisk med kontaktoplysninger:

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. I menuen i venstre sidepanel skal du gå til Indtægter > betalinger.
3. Klik på fanen »Avancerede indstillinger «.
4. Slå Forudfyld felter ved betaling ved hjælp af oplysninger fra kontaktregister fra.
   
   
   
5. Klik på Gem.

Slå reCAPTCHA Enterprise fra (kun Stripe-betalingsbehandling)

HubSpot-konti, der bruger Stripe som betalingsbehandling , kan vælge at slå Google reCAPTCHA Enterprise fra på køberens betalingsside . Hvis du bruger HubSpot-betalinger, er denne indstilling ikke tilgængelig, og Google reCAPTCHA Enterprise er altid aktiveret som standard. Google reCAPTCHA Enterprise kræver typisk ikke, at køberne gennemfører en udfordring.

Sådan slår du Google reCAPTCHA Enterprise fra:

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. I menuen i venstre sidepanel skal du gå til Indtægter > betalinger.
3. Klik på fanen »Avancerede indstillinger «.
4. Slå Slå reCAPTCHA Enterprise til for øget forebyggelse af svindel fra.
   
   
   
5. Klik på Gem.

Administrer sporing i Google Analyse

Hvis du har integreret Google Analyse med dit HubSpot-indhold, indgår transaktioner på betalingssiden i sporingen.

Bemærk: Hvis du bruger privatlivsfunktioner eller et banner til samtykke til cookies , der kræver, at besøgende vælger til at blive sporet, kører Google Analytics-scriptet kun for de besøgende, der vælger til at blive sporet. Hvis en besøgende vælger fra sporing, kører Google Analytics-scriptet ikke, og den pågældendes data spores ikke.

For at stoppe Google Analyse sporing af betalingssiden:

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. I menuen i venstre sidepanel skal du gå til Indtægter > betalinger.
3. Klik på fanen »Avancerede indstillinger «.
4. Slå Tilføj aktivitet ved kundens betaling til din integration med Google Analyse fra.
   
   
   
5. Klik på Gem.

Standard fra e-mailadresse for kundekvitteringer

Vælg en teammail-adresse til at sende kvitteringer fra, så køberne kan svare på kvitteringsmails. Kvitteringer, der ikke er knyttet til en Teammail-adresse, sendes fra noreply@hubspot.com. 

At vælge en teammail-adresse:

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. I menuen i venstre sidepanel skal du gå til Indtægter > betalinger.
3. Klik på fanen »Avancerede indstillinger «.
4. Klik på rullemenuen Default from email address for customer receipts , og vælg en teammail-adresse. For at en e-mailadresse skal vises i rullemenuen,skal du kontakte den som teammail.
   
   
   
5. Klik på Gem.

Administrer meddelelser om betaling

Indstil de meddelelser, du og dine kunder modtager, når en betaling er behandlet.

Notifikationer til brugere

Som standard modtager brugere med superadmin-rettighederunderretninger om følgende betalingshændelser:

• Eksport af rapport mislykkedes: En rapport kunne ikke eksporteres.
• Bankoverførselstvist oprettet: Der blev oprettet en tvist for en betaling via bankoverførsel.
• Korttvist oprettet: Der blev oprettet en tvist for en kortbetaling.
• Tabt tvist : en tvist blev tabt.
• Tvist vundet: En tvist blev vundet.
• Betaling mislykkedes: en tilbagevendende betaling af abonnement eller bankdebitering mislykkedes.
• Betaling igangsat: en kunde har igangsat en betaling via bankdebitering (f.eks. ACH).
• Betaling tilføjet: en ny betalingsmetode er tilføjet i indstillinger.
• Betaling modtaget: en køber har foretaget et køb, herunder betaling af tilbagevendende abonnementer.
• Udbetaling oprettet: en udbetaling er blevet sendt til din konto, som du har kontakt med. Ved kortbetalinger indsættes beløbet automatisk på din bankkonto inden for to hverdage, og ved betalinger via bankoverførsel inden for tre hverdage. Indbetalingerne fremgår af dit kontoudtog under betegnelsen HubSpot-betalinger.
• Udbetaling mislykkedes: En udbetaling til din konto, som du har kontakt med, mislykkedes. Få mere at vide om , hvorfor en udbetaling kan mislykkes.
• Debitering af konto: Stripe har debiteret din kontaktede konto. Det sker oftest på grund af tilbagebetalinger og chargebacks. I nogle tilfælde kan Stripe være nødt til at kræve penge tilbage, som de tidligere har betalt efter en mislykket betaling foretaget via bankdebitering (f.eks. ACH eller SEPA).

For at justere meddelelser om betaling:

Bemærk: De indstillinger for notifikationer, du vælger, gælder kun for din HubSpot-konto. Andre brugere bør indstille deres egne notifikationer. Eller hvis du er Superadmin på en Enterprise-konto , kan du logge ind som en anden bruger for at indstille deres meddelelsespræferencer.

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Notifikationer i menuen i venstre side.
3. Klik for at udvide indstillingerne for meddelelser om betaling , og fjern eller marker derefter afkrydsningsfelterne ud for meddelelserne.
   
   
   
4. Klik på Gem.

Få mere at vide om opsætning af notifikationer.

Meddelelser fra kunder

• E-mail-bekræftelser vedrørende kvitteringer, refusioner og banktræk (f.eks. ACH, SEPA, BACS, PAD) sendes automatisk til kunderne og kan ikke deaktiveres.
• Der sendes e-mails til købere, når deres betalinger for abonnementer, kontrakter og engangsbetalinger via direkte debitering (f.eks. ACH, SEPA, BACS, PAD) mislykkes.
• Meddelelser om abonnementer konfigureres iabonnementsindstillingerne.
• Påmindelser om fakturaer konfigureres i fakturaindstillingerne. Tilbagevendende fakturaer fra tilbud og abonnementer er også baseret på denne indstilling.
• Påmindelser om tilbud konfigureres i tilbudsindstillingerne.

Næste skridt

• Se og opdater oplysninger om din konto for betalinger: Opdater oplysninger som kontaktperson for din konto, mulighed for betalingsbehandling, forretningsoplysninger, supporttelefonnummer, support-e-mail, transaktionsbeskrivelse og bankkontooplysninger.
• Anmeldelse af køberens betaling: Anmeld, hvad der sker, når en køber foretager et køb, set fra køberens perspektiv.