Konfigurer din købers checkout-oplevelse

Denne artikel beskriver, hvordan du konfigurerer dine betalingsindstillinger, når du har opsat HubSpot-betalinger eller forbundet din Stripe-konto som din betalingsmetode.

Indstillingerne omfatter standardbetalingsmetoder for fakturaer, betalingslinks, tilbud og abonnementer, fakturerings- og forsendelseskrav, politikker og avancerede indstillinger som forudfyldte felter, reCAPTCHA, Google Analytics-sporing og notifikationer.

Indstil standardbetalingsmetoden

Når du opretter nye fakturaer, betalingslinks, tilbud og abonnementer, vil standardbetalingsmetoderne blive brugt, medmindre andet er angivet under oprettelsen. Standardbetalingsmetoderne bruges også, når en kunde opdaterer sine betalingsoplysninger for abonnementer.

Ændring af standardbetalingsmetoden påvirker ikke eksisterende fakturaer, betalingslinks, tilbud eller abonnementer, og du kan tilsidesætte indstillingerne, når du opretter en faktura, et betalingslink, et abonnement eller et tilbud.

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Betalinger i menuen i venstre sidepanel.
3. Under Administrer betalingsmetoder skal du markere afkrydsningsfelterne ved siden af betalingsmetoderne. Hvis du accepterer betalinger med kredit- eller betalingskort, kan kunderne automatisk gå til kassen med Apple Pay og Google Pay, hvis du bruger HubSpot-betalinger. Betalingsbehandling via Stripe understøtter endnu ikke disse metoder. Læs mere om understøttede betalingsmetoder.
4. Vælg afkrydsningsfeltet Collect your customer's payment details at checkout for future charges for at give køberen mulighed for at gemme sin betalingsmetode til brug ved fremtidige transaktioner. Læs mere om at gemme betalingsmetoder til fremtidige opkrævninger.

Angiv indstillinger for fakturerings- og leveringsadresse

For at indstille, om der skal indsamles en fakturerings- og leveringsadresse fra kunden under checkout:

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Betalinger i menuen i venstre sidepanel.
3. Klik på fanen Fakturering og forsendelse i afsnittet Indstillinger for betaling.
4. Hvis du vil kræve en faktureringsadresse for kreditkortkøb, skal du markere afkrydsningsfeltet Indsaml faktureringsadresse for kreditkortkøb .
5. Hvis du vil indsamle dine kunders leveringsadresser under betalingsprocessen, skal du klikke på rullemenuen Lande, du sender til og markere afkrydsningsfelterne ud for de specifikke lande. Vælg derefter afkrydsningsfeltet Indsaml leveringsadresse.
6. Klik på Gem.

Opsæt gebyrer, skatter og politikker

Bemærk: Gebyrer føjes til ældre tilbud, ikke til tilbud.

Du kan konfigurere købers checkout-side til at omfatte:

• Gebyrer: Tilføj automatisk gebyrer ved betaling.
• Politikker og vilkår: et link til din virksomheds servicevilkår, herunder et afkrydsningsfelt, der kræver, at køberen anerkender servicevilkårene, før han køber, en afbestillingspolitik og en refusionspolitik.

• Skatter og afgifter: Få mere at vide om opsætning af automatiske skatter (BETA).

Tilføj gebyrer

Rådfør dig med dine juridiske og skattemæssige rådgivere for at sikre, at du overholder reglerne, når du opkræver visse gebyrer.

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Betalinger i menuen i venstre sidepanel.
3. I afsnittet Checkout settings skal du klikke på fanen Fees, taxes, and policies.
4. Klik på Tilføj gebyr under Gebyrer.
5. I feltet Gebyrnavn skal du indtaste et navn til gebyret.
6. I feltet Gebyrbeløb skal du indtaste et gebyrbeløb (procent).
7. Under Anvend gebyr på skal du vælge, om gebyret skal gælde for køb med kredit- eller betalingskort, køb med direkte debitering eller alle køb.
8. Klik på Gem.
   
   
9. Gebyrer tilføjes ikke automatisk til eksisterende betalingslinks. Hvis du vil tilføje dem, skal du redigere eksisterende betalingslinks eller tilføje gebyrer, når du opretter nye betalingslinks.
10. Gebyrer vises i tabellen Indstil standard checkout-gebyrer. Du kan tilføje et gebyr pr. betalingstype (du kan f.eks. have to separate gebyrer, et for køb med kredit- eller betalingskort og et for køb med direkte debitering).
    
11. Gebyret gælder automatisk ved betaling.
    
    
12. Hvis du vil slette et gebyr, skal du holde musen over gebyret i tabellen Indstil standard checkout-gebyrer og klikke på Slet. Klik på Slet gebyr i dialogboksen for at bekræfte sletningen.

Opsætning af automatiske skatter

Tilføj politikker og vilkår

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Betalinger i menuen i venstre side.
3. Klik på fanen Gebyrer, skatter og politikker i afsnittet Indstillinger for betaling.
4. Under Politikker og vilkår skal du slå Servicebetingelser til. Når den er slået til, kan du konfigurere URL'en til servicevilkårene og indstillingerne for bekræftelse af afkrydsningsfeltet.

Bemærk: Checkout-siden for fakturaer vil altid vise servicevilkår, selv når kontakten til servicevilkår er slået fra.

• • Link til hostede servicevilkår: URL'en, hvor dine servicevilkår kan findes. Denne URL vil blive inkluderet som et hyperlink i din erklæring om servicevilkår.
  • Afbestillingspolitik : din virksomheds afbestillingspolitik, op til 3.000 tegn.
    
  • Refusionspolitik: din virksomheds refusionspolitik, op til 3.000 tegn.

5. Hvis du vil kræve, at køberen skal markere et bekræftelsesfelt, før de kan købe, skal du klikke for at markere afkrydsningsfeltet Bekræftelse er påkrævet, for at køberen kan acceptere servicevilkårene .
6. Klik på Gem.
   
   
7. Når denne indstilling er slået til, vises afkrydsningsfeltet for bekræftelse over betalingsknappen, og køberen kan ikke fortsætte uden at markere afkrydsningsfeltet.
   
   
8. Hvis den ikke er slået til, vil betalingssiden vise en generisk erklæring om servicevilkår under betalingsknappen.
   
   

Avancerede indstillinger

Slå forudfyldte felter fra ved betaling

Hvis HubSpot er i stand til at identificere en kontakt på betalingssiden for fakturaer og tilbud, udfylder den som standard automatisk deres e-mailadresse, for- og efternavn i forsendelsesfelterne og navnefeltet for kortbetalinger ved hjælp af oplysningerne i kontaktposten.

For at forhindre HubSpot i at forudfylde checkout-felter med kontaktoplysninger for fakturaer og tilbud:

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Payments i menuen i venstre sidepanel.
3. I afsnittet Checkout settings skal du klikke på fanen Advanced settings .
4. Slå Forudfyld felter ved betaling ved hjælp af kontaktoplysninger fra.
   
   
5. Klik på Gem.

Slå reCAPTCHA Enterprise fra (kun Stripe-betalingsbehandling)

HubSpot-konti, der bruger Stripe som betalingsmetode, kan vælge at slå Google reCAPTCHA Enterprise fra på købers checkout-side. Hvis du bruger HubSpot-betalinger, er denne mulighed ikke tilgængelig, og Google reCAPTCHA Enterprise vil altid være slået til som standard. Google reCAPTCHA Enterprise kræver typisk ikke, at køberne gennemfører en udfordring.

Sådan slår du Google reCAPTCHA Enterprise fra:

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Payments i menuen i venstre sidepanel.
3. I afsnittet Checkout settings skal du klikke på fanen Advanced settings .
4. Klik for at slå Slå reCAPTCHA Enterprise til for øget forebyggelse af svindel fra.
   
   
5. Klik på Gem.

Administrer Google Analytics-sporing

Hvis du har integreret Google Analytics med dit HubSpot-indhold, vil transaktionerne på betalingssiden blive inkluderet i sporingen.

Bemærk: Hvis du bruger privatlivsfunktioner eller et cookie-samtykkebanner, der kræver, at den besøgende siger ja, vil Google Analytics-scriptet kun køre for besøgende, der siger ja til at blive sporet. Hvis en besøgende fravælger det, kører Google Analytics-scriptet ikke, og deres data spores ikke.

Sådan stopper du Google Analytics' sporing af betalingssiden:

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Payments i menuen i venstre sidepanel.
3. I afsnittet Checkout settings skal du klikke på fanen Advanced settings .
4. Klik for at slå Tilføj kundebetalingsaktivitet til din Google Analytics-integration fra.
   
   
5. Klik på Gem.

Standard fra e-mailadresse for kundekvitteringer

Vælg en team-e-mailadresse, som du vil have dine kvitteringer sendt fra, så køberne kan svare på kvitteringsmails.

Kvitteringer uden en tilknyttet team-e-mailadresse sendes altid som standard til noreply@hubspot.com.

Sådan vælger du en team-e-mailadresse:

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Payments i menuen i venstre side.
3. Klik på fanen Advanced settings i afsnittet Checkout settings .
4. Klik på rullemenuen Default from email address for customer receipts, og vælg en team-e-mailadresse. For at en e-mail skal være tilgængelig i rullemenuen, skal den være forbundet som en team-e-mail.
   
   
5. Klik på Gem.

Administrer betalingsmeddelelser

Indstil de meddelelser, som du og dine kunder modtager, når en betaling behandles.

Notifikationer til brugere

Som standard vil brugere med Super Admin-rettigheder modtage notifikationer for følgende betalingshændelser:

• Rapporteringseksport mislykkedes: Meddelelser, når en rapporteringseksport mislykkes.
• Bankoverførselstvist oprettet: meddelelser, når der oprettes en tvist for en bankoverførsel.
• Korttvist oprettet: meddelelser om, hvornår der oprettes en tvist for en kortbetaling.
• Tvisttabt: Meddelelser om, hvornår en tvist er tabt.
• Tvistvundet: Meddelelser om, hvornår en tvist er vundet.
• Fejlslagenbetaling: Meddelelser, når en tilbagevendende abonnementsbetaling eller bankdebitering fejler.
• Påbegyndt betaling: Meddelelser om, når en kunde påbegynder en bankdebitering (f.eks. ACH).
• Betalingsmetode tilføjet: Meddelelser, når en ny betalingsmetode er slået til.
• Modtaget betaling: Meddelelser om, når en kunde foretager et køb, herunder tilbagevendende abonnementsbetalinger.
• Udbetaling oprettet: meddelelser om, hvornår der sendes en udbetaling til din tilknyttede bankkonto. Transaktioner indsættes automatisk på din bankkonto inden for to arbejdsdage for kortbetalinger og inden for tre arbejdsdage for betalinger med bankdebitering. Indbetalingen vises på dit kontoudtog som HUBSPOT-betalinger.
• Udbetaling mislykkedes: Meddelelser, når en udbetaling til din tilsluttede bankkonto mislykkes. Få mere at vide om , hvorfor en udbetaling kan mislykkes.
• Kontodebiteringer: Meddelelser om, hvornår Stripe debiterer din tilsluttede bankkonto. Dette sker oftest på grund af tilbagebetalinger og chargebacks. I nogle tilfælde kan Stripe være nødt til at kræve penge tilbage, som de tidligere har udbetalt efter en mislykket betaling via bankdebitering (f.eks. ACH eller SEPA). Denne type meddelelser er nødvendige, og de kan slås fra.

For at justere betalingsmeddelelser:

Bemærk: De meddelelsespræferencer, du indstiller, gælder kun for din HubSpot-konto. Andre brugere bør indstille deres egne notifikationer. Eller hvis du er superadministrator på en Enterprise-konto, kan du logge ind som en anden bruger for at indstille deres notifikationsindstillinger.

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Notifikationer i menuen i venstre sidepanel.
3. Klik for at udvide indstillingerne for betalingsmeddelelser , og fjern eller marker derefter afkrydsningsfelterne ved siden af meddelelserne.
   
   
4. Klik på Gem.

Få mere at vide om opsætning af notifikationer.

Notifikationer til kunder

Indstil de notifikationer, som kunderne modtager via abonnementsindstillingerne.

Næste trin

• Se og opdater dine betalingskontooplysninger: Opdater oplysninger som f.eks. kontaktperson for din konto, mulighed for betalingsbehandling, virksomhedsoplysninger, supporttelefonnummer, support-e-mail, kontoudtogsbeskrivelse og bankkontooplysninger.
• Gennemgå køberens checkout-oplevelse: Find ud af, hvad der sker, når en køber foretager et køb, set fra køberens perspektiv.