Personnaliser l'expérience d'achat de vos acheteurs

Configurez vos paramètres de paiement, une fois que vous avez configuré les paiements HubSpot ou connecté votre compte Stripe comme option de traitement des paiements.

Les paramètres comprennent les modes de paiement par défaut pour les factures, les liens de paiement, les devis hérités et les abonnements, les exigences de facturation et d’expédition, les politiques et les paramètres avancés tels que les champs préremplis, reCAPTCHA, le suivi Google Analytics et les notifications.

L’apparence de la page de paiement provient du kit de marque de votre compte. Si vous utilisez des outils Marques, des factures, des liens de paiement et des abonnements , utilisez le kit de marque de la marque associée.

Définir la méthode de paiement par défaut

Lors de la création de nouvelles factures, de liens de paiement, de devis, de devis hérités et d’abonnements, les modes de paiement par défaut sont définis comme les modes de paiement disponibles. Celles-ci peuvent être modifiées par l’utilisateur HubSpot lors de leur création. Découvrez les modes de paiement disponibles lorsque vous utilisez les paiements HubSpot ou Stripe en tant que prestataire de services de paiement pour traiter des paiements dans HubSpot.

La modification du mode de paiement par défaut n’affectera aucune facture, aucun lien de paiement, aucun devis hérité, aucun devis ou aucun abonnement existants. Par ailleurs, vous pouvez remplacer les paramètres lors de la création d’une facture, d’un lien de paiement, d’un abonnement ou d’un devis.

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Paiements de revenus > .
3. Dans l’angle supérieur droit, activez l’option Afficher les méthodes de paiement qui peuvent être activées en ajoutant la devise acceptée pour afficher les méthodes de paiement disponibles lorsque des devises spécifiques sont ajoutées.
4. Sous Gérer les modes de paiement, cochez les cases Default sur à côté des modes de paiement pour les définir par défaut. Accepter automatiquement les paiements par carte de crédit ou de débit permet aux clients d’effectuer des paiements en utilisant Apple Pay et Google Pay.

Remarque : si vous utilisez le module de paiement ou un paiement intégré sur votre site web, Apple Pay ne sera pas disponible.

5. Sélectionnez la case à cocher Collectez les informations de paiement de votre client lors du paiement pour les frais futurs pour donner à l’acheteur la possibilité d’enregistrer son mode de paiement pour l’utiliser dans de futures transactions. L’acheteur accepte de stocker son mode de paiement lorsqu’il effectue le paiement de son mode de paiement en cours de stockage. Découvrez-en davantage sur l’enregistrement des modes de paiement pour des frais futurs.
   
   
   
6. Cliquez sur Enregistrer.

Modes de paiement par prélèvement bancaire pris en charge

En fonction du pays pour lequel les paiements HubSpot ou votre compte Stripe sont configurés, vous pouvez utiliser les méthodes de paiement par prélèvement bancaire suivants.

Ces modes de paiement par prélèvement bancaire sont activés par défaut si vous avez ajouté la devise concernée et que l’emplacement de votre compte répond à ces critères.

Découvrez-en davantage sur les taux et les frais pour chaque méthode de paiement par débit bancaire.

Définir les options d'adresse de facturation et d'expédition

Pour définir si vous souhaitez collecter une adresse de facturation et d’expédition auprès de l’acheteur lors du paiement :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Paiements de revenus > .
3. Cliquez sur l’onglet Facturation et expédition .
4. Pour exiger une adresse de facturation pour les achats payés avec une carte bancaire, sélectionnez la case à cocher Collecter une adresse de facturation pour les achats payés avec une carte bancaire. 
5. Pour collecter les adresses de livraison de vos clients lors du processus d’achat, cliquez sur le menu déroulant Pays vers lesquels vous expédiez et sélectionnez les cases à cocher à côté des pays pour lesquels vous souhaitez collecter les adresses de livraison.
6. Sélectionnez la case à cocher Collecter l’adresse de livraison .
7. Cliquez sur Enregistrer. 

Configurer des frais et des politiques

Ajoutez des frais et des politiques à la page de paiement. Pour ajouter des taxes, découvrez comment activer les taxes de vente et les taux de taxe automatisés.

Ajouter des frais

Ajoutez automatiquement des frais lors du paiement pour les paiements en ligne par rapport aux factures, aux liens de paiement, aux devis, aux devis hérités et aux abonnements.

Consultez vos conseillers juridiques et fiscaux pour assurer la conformité lorsque vous facturez certains frais.

Ressources pour les développeurs

Découvrez-en davantage sur la création de solutions de tarification personnalisées à l’aide de l’API du CRM.

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Paiements de revenus> . 
3. Cliquez sur l’onglet Frais et politiques .
4. Cliquez sur Ajouter des frais.
5. Dans le panneau de droite :
   • Dans le champ Nom des frais , saisissez un nom pour les frais.
   • Dans le champ Montant des frais , saisissez le montant des frais sous forme de pourcentage.
   • Sous Appliquer les frais à, indiquez si les frais doivent être appliqués aux achats par carte de crédit ou de débit, aux achats par prélèvement automatique ou à tous les achats. 
   • Cliquez sur Enregistrer.
     
     
     
6. Les frais ne sont pas automatiquement ajoutés aux liens de paiement existants. Pour en ajouter, modifiez les paramètres des liens de paiement existants ou ajoutez des frais lors de la création de nouveaux liens de paiement.
7. Les frais sont affichés dans le tableau Définir les frais de paiement par défaut . Vous pouvez ajouter des frais par type de paiement (par exemple, vous pouvez avoir deux frais distincts, l’un pour les achats par carte de crédit ou de débit et l’autre pour les achats par prélèvement automatique).
    
   
8. Les frais s’appliquent automatiquement au moment du paiement.
   
   
   
9. Pour supprimer des frais, passez le curseur de la souris sur les frais dans le tableau Définir les frais de paiement par défaut et cliquez sur Supprimer. Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Supprimer les frais pour confirmer la suppression. Les modifications apportées aux frais ne s’appliquent qu’aux transactions futures. Les abonnements actifs et les factures récurrentes comprenant déjà les frais continueront de les inclure.

Ajouter des politiques et des conditions

Un lien vers les conditions d’utilisation de votre entreprise, y compris une case à cocher exigeant que l’acheteur accepte les conditions d’utilisation avant de procéder à l’achat, une politique d’annulation et une politique de remboursement.

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Paiements de revenus> . 
3. Cliquez sur l’onglet Frais et politiques .
4. Sous Politiques et conditions générales, activez l’option Conditions générales d’utilisation .

5. Dans le champ Lien vers des conditions générales d’utilisation hébergées , saisissez l’URL de vos conditions générales d’utilisation. L’URL est ajoutée sous forme de lien hypertexte dans la déclaration des conditions d’utilisation.
6. Dans le champ Conditions d’annulation , saisissez les conditions d’annulation de votre entreprise. Vous pouvez saisir jusqu’à 3 000 caractères.
   
7. Dans le champ Politique de remboursement, saisissez la politique de remboursement de votre entreprise. Vous pouvez saisir jusqu’à 3 000 caractères.
8. Pour demander à l’acheteur de cocher une case de reconnaissance avant de pouvoir acheter, cochez la case La case Reconnaissance est obligatoire pour que les conditions générales d’utilisation soient acceptées par l’acheteur . 
9. Cliquez sur Enregistrer.
   
   
   
10. Lorsque la case d’acquittement à cocher est sélectionnée, elle s’affiche au-dessus du bouton Payer . L’acheteur ne peut pas poursuivre sans cocher la case.
    
    
    
11. Si la case d’accusé de réception n’est pas cochée, les pages de paiement affichent un énoncé d’accord de conditions d’utilisation générique sous le bouton Payer .
    
    
    

Paramètres avancés

Configurez des champs de paiement préremplis, reCAPTCHA, le suivi Google Analytics et l’adresse e-mail par défaut pour les reçus des clients.

Désactiver les champs pré-remplis lors du paiement

Par défaut, si un contact peut être identifié sur la page de paiement pour les factures, les devis et les devis hérités, l’adresse e-mail du contact, ses noms et prénoms (champs d’adresse de livraison) et son nom complet (champ du nom du titulaire de la carte pour les transactions par carte) sont automatiquement ajoutés à l’aide des informations de la fiche d’informations d’un contact.

Pour éviter que les champs de paiement ne soient préremplis avec des informations de contact :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Paiements de revenus > .
3. Cliquez sur l'onglet Paramètres avancés .
4. Désactivez l’option Pré-remplir les champs lors du paiement en utilisant les informations de la fiche d’informations d’un contact .
   
   
   
5. Cliquez sur Enregistrer.

Désactiver reCAPTCHA Enterprise (traitement des paiements Stripe uniquement)

Les comptes HubSpot qui utilisent Stripe comme option de traitement des paiements peuvent choisir de désactiver Google reCAPTCHA Entreprise sur la page de paiement de l’acheteur. Si vous utilisez Paiements HubSpot, cette option n’est pas disponible et Google reCAPTCHA Entreprise est toujours activé par défaut. Google reCAPTCHA Entreprise n’exige généralement pas que les acheteurs remplissent une contestation.

Pour désactiver Google reCAPTCHA Entreprise :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Paiements de revenus > .
3. Cliquez sur l'onglet Paramètres avancés .
4. Désactivez l’option Activer reCAPTCHA Entreprise pour une meilleure prévention de la fraude .
   
   
   
5. Cliquez sur Enregistrer.

Gérer le suivi de Google Analytics

Si vous avez intégré Google Analytics à votre contenu HubSpot, les transactions sur la page de paiement sont incluses dans le suivi.

Remarque : Si vous utilisez des fonctionnalités de confidentialité ou une bannière de consentement aux cookies qui requièrent la confirmation des visiteurs, le script Google Analytics ne sera exécuté que pour les visiteurs qui acceptent d’être suivis. Si un visiteur ne souhaite plus être suivi, le script Google Analytics ne s’exécute pas et ses données ne sont pas suivies.

Pour empêcher Google Analytics de suivre la page de paiement :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Paiements de revenus > .
3. Cliquez sur l'onglet Paramètres avancés .
4. Désactivez l’option Ajouter une activité de paiement à votre intégration Google Analytics .
   
   
   
5. Cliquez sur Enregistrer.

Adresse e-mail d'expéditeur par défaut pour les reçus clients

Choisissez une adresse e-mail d’équipe à partir de laquelle envoyer les reçus, permettant aux acheteurs de répondre aux e-mails de reçu. Reçus sans équipe connectée, envoi d’e-mails depuis noreply@hubspot.com. 

Pour choisir une adresse e-mail d'équipe :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Paiements de revenus > .
3. Cliquez sur l'onglet Paramètres avancés .
4. Cliquez sur le menu déroulant Adresse e-mail par défaut pour les reçus des clients et sélectionnez une adresse e-mail d’équipe. Pour qu’un e-mail soit disponible dans le menu déroulant, connectez-le en tant qu’e-mail d’équipe.
   
   
   
5. Cliquez sur Enregistrer.

Gérer les notifications de paiement

Configurez les notifications que vous et vos clients recevez lorsqu’un paiement est traité.

Notifications utilisateur

Par défaut, les utilisateurs disposant des autorisations de super administrateur reçoivent des notifications pour les événements de paiement suivants :

• Échec de l’export des rapports : échec de l’export d’un export de rapports.
• Litige par virement bancaire créé : un litige a été créé pour un paiement par virement bancaire.
• Création d’un litige sur la carte : un litige a été créé pour un paiement par carte.
• Litige perdu : un litige a été perdu.
• Litige gagné : un litige a été gagné.
• Échec du paiement : un paiement d’abonnement récurrent ou un paiement par virement bancaire a échoué.
• Paiement initié : un client a initié un paiement bancaire par débit (par exemple, ACH).
• Mode de paiement ajouté : un nouveau mode de paiement est ajouté dans les paramètres.
• Paiement reçu : un acheteur a effectué un achat, y compris des paiements d’abonnement récurrents.
• Paiement créé : un paiement a été envoyé vers votre compte bancaire connecté. Les transactions sont automatiquement déposées sur votre compte bancaire dans les deux jours ouvrables pour les paiements par carte et dans les trois jours ouvrables pour les paiements par débit bancaire. Le dépôt apparaît sur votre relevé bancaire comme PAIEMENTS HUBSPOT.
• Échec du paiement : un paiement à votre compte bancaire connecté a échoué. Découvrez-en davantage sur les raisons pour lesquelles un paiement peut échouer.
• Débits du compte : Stripe a débité votre compte bancaire connecté. Le plus souvent, cela se produit dans le cas de remboursements et de rétrocessions. Dans certains cas, Stripe peut avoir besoin de récupérer des fonds précédemment versés suite à un échec de paiement effectué par débit bancaire (par exemple, ACH ou SEPA).

Pour ajuster les notifications de paiements :

Remarque : Les préférences de notification que vous avez définies s’appliquent uniquement à votre compte HubSpot. Les autres utilisateurs doivent définir leurs propres notifications. Ou, si vous êtes un super administrateur dans un compte Entreprise , vous pouvez vous connecter en tant qu’un autre utilisateur pour définir ses préférences de notification.

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Notifications.
3. Cliquez pour développer les paramètres de notification de paiement , puis désélectionnez les cases à cocher à côté des notifications.
   
   
   
4. Cliquez sur Enregistrer.

Découvrez-en davantage sur la configuration des notifications.

Notifications pour le client

• Les confirmations par e-mail de reçu, de remboursement et de débit bancaire (par exemple, ACH, SEPA, BACS, PAD) sont automatiquement envoyées aux clients et ne peuvent pas être désactivées.
• Les e-mails sont envoyés aux acheteurs lorsque leurs paiements échouent pour des abonnements, des contrats et tout paiement par prélèvement unique (par exemple, ACH, SEPA, BACS, PAD).
• Les notifications d’abonnement sont configurées dans les paramètres d’abonnement.
• Les rappels de facture sont configurés dans les paramètres de facture. Les factures récurrentes provenant de devis et d’abonnements sont également basées sur ce paramètre.
• Les rappels de devis sont configurés dans les paramètres des devis.

Étapes suivantes

• Consulter et mettre à jour les informations de votre compte de paiement : mettez à jour des informations telles que votre contact dans le compte, l’option de traitement des paiements, les informations commerciales, le numéro de téléphone du support, l’e-mail de support, le descripteur de relevé et les détails du compte bancaire.
• Examiner l’expérience de paiement de l’acheteur : examinez ce qu’il se passe lorsqu’un acheteur effectue un achat, du point de vue de l’acheteur.