Dernière mise à jour: avril 9, 2025
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Après avoir connecté votre compte Stripe en tant qu’option de traitement des paiements ou configuré HubSpot paiements, vous pouvez configurer des paramètres tels que les méthodes de paiement par défaut pour les factures, les liens de paiement et les devis, les exigences de facturation et d’expédition, configurer des politiques et configurer des paramètres avancés tels que les champs préremplis, le reCAPTCHA, Google Analytics des notifications et un suivi pour votre équipe et vos clients, afin de tenir tout le monde informé des mises à jour des paiements.
Définir la méthode de paiement par défaut
Lors de la création de nouvelles factures, liens de paiement et devis, ils utiliseront la méthode de paiement par défaut, sauf indication contraire lors de la création. Ces préférences sont également utilisées lorsqu'un client met à jour ses informations de paiement pour les abonnements. La modification du mode de paiement par défaut n’aura aucun impact sur les factures, liens de paiement ou devis existants. Vous pouvez remplacer ces paramètres sur un lien de paiement ou un devis individuel.
- Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre de navigation principale.
- Dans le menu latéral de gauche, accédez à Paiements.
- Sélectionnez les cases à cocher à côté de votre mode de paiement préféré. Accepter les paiements par carte de crédit ou de débit permettra automatiquement aux clients de passer à la caisse en utilisant Apple Pay et Google Pay.
- Cochez la case Collecter les informations de paiement de votre client lors du paiement pour les frais futurs afin de donner à votre client la possibilité d’enregistrer son mode de paiement pour l’utiliser lors de futures transactions. Découvrez-en davantage sur le stockage des modes de paiement des clients pour des frais futurs.
Remarque :
- L'ACH n'est disponible que pour les entreprises basées aux États-Unis. Si vous utilisez un compte Stripe comme option de traitement des paiements et que le pays de votre compte Stripe se trouve en dehors des États-Unis, ACH ne sera pas considéré comme une option de méthode de paiement.
- Apple Pay et Google Pay ne sont disponibles que si vous utilisez HubSpot payments comme processeur de paiement (le traitement des paiements avec Stripe ne prend pas encore en charge ces méthodes). Pour en savoir plus sur les modes de paiement pris en charge, consultez le site.
Définir les options d’adresse de facturation et d’expédition
Pour définir s’il faut collecter une adresse de facturation et d’expédition auprès du client lors du paiement :
- Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre de navigation principale.
- Dans le menu latéral de gauche, accédez à Paiements.
- Dans la section Paramètres de paiement , cliquez sur l’onglet Facturation et expédition .
- Pour exiger une adresse de facturation pour les achats par carte de crédit, cochez la case Collecter l’adresse de facturation pour les achats par carte de crédit .
- Pour recueillir l'adresse d'expédition du client lors du paiement, cliquez sur le menu déroulant Pays vers lesquels vous expédiez et cochez les cases correspondant aux pays concernés. Ensuite, sélectionnez la case à cocher Collecter l’adresse de livraison .
- Cliquez sur Enregistrer.
Définir des politiques
Vous pouvez configurer la page de paiement de l'acheteur de manière à inclure un lien vers les conditions générales d'utilisation de votre entreprise et à demander à l'acheteur de les accepter avant d'effectuer l'achat.
Pour configurer vos politiques :
- Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre de navigation principale.
- Dans le menu latéral de gauche, accédez à Paiements.
- Dans la section Paramètres de paiement , cliquez sur l’onglet Stratégies .
- Activez l’option Conditions d’utilisation . Une fois cette option activée, vous pourrez configurer l'URL des conditions générales d'utilisation et les options de case de reconnaissance.
Remarque : Le paiement des factures affichera toujours des conditions d’utilisation, même lorsque le bouton Conditions d’utilisation est désactivé.
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- Lien vers les conditions générales d’utilisation hébergées : l’URL où se trouvent vos conditions d’utilisation. Cette URL sera incluse sous forme d'hyperlien dans votre déclaration de conditions d'utilisation.
- Politique d'annulation : la politique d'annulation de votre entreprise, jusqu'à 3 000 caractères.
- Politique de remboursement : la politique de remboursement de votre entreprise, jusqu'à 3 000 caractères.
- Pour demander à l'acheteur de cocher une case de reconnaissance des conditions avant de pouvoir acheter, sélectionnez la case à cocher Case à cocher de reconnaissance.
- Si ce paramètre est activé, la case à cocher d’accusé de réception s’affiche sous le bouton Payer , et l’acheteur ne pourra pas poursuivre sans cocher la case. Si elle n’est pas activée, la page de paiement affichera à la place un énoncé générique des conditions d’utilisation sous le bouton de paiement.
- Cliquez sur Enregistrer.
Paramètres avancés
Désactiver les champs pré-remplis lors du paiement
Par défaut, si HubSpot est en mesure d'identifier un contact sur la page de paiement des factures et des devis et de remplir automatiquement l'adresse e-mail, le nom et le prénom ainsi que le champ de nom pour les paiements par carte grâce aux informations du contact.
Pour empêcher HubSpot de pré-remplir les champs de paiement avec des informations de contact pour les factures et les devis :
- Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre de navigation principale.
- Dans le menu latéral de gauche, accédez à Paiements.
- Dans la section Paramètres de paiement , cliquez sur l’onglet Paramètres avancés .
- Désactivez l’option Pré-remplir les champs lors du paiement à l’aide des informations de fiche d’un contact .
- Cliquez sur Enregistrer.
Désactiver reCAPTCHA Enterprise (traitement des paiements Stripe uniquement)
Les comptes HubSpot utilisant Stripe comme processeur de paiement peuvent choisir de désactiver Google reCAPTCHA Enterprise sur la page de paiement de l'acheteur. Si vous utilisez HubSpot payments, cette option n'est pas disponible et Google reCAPTCHA Entreprise sera toujours activé par défaut. Google reCAPTCHA Enterprise ne demande généralement pas aux acheteurs de répondre à une question.
Pour désactiver Google reCAPTCHA Enterprise :
- Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre de navigation principale.
- Dans le menu latéral de gauche, accédez à Paiements.
- Dans la section Paramètres de paiement , cliquez sur l’onglet Paramètres avancés .
- Cliquez pour désactiver l’option Activer reCAPTCHA Entreprise pour une meilleure prévention de la fraude .
- Cliquez sur Enregistrer.
Gérer le suivi de Google Analytics
Si vous avez intégré Google Analytics à votre contenu HubSpot, les transactions sur la page de paiement seront incluses dans le suivi.
Veuillez noter : si vous utilisez les fonctionnalités GDPR ou une bannière de consentement aux cookies qui nécessite l'accord des visiteurs, le script Google Analytics ne s'exécutera que pour les visiteurs qui acceptent d'être suivis. Si un visiteur ne souhaite plus être suivi, le script Google Analytics ne sera pas exécuté et Google Analytics ne suivra pas ses données.
Si vous ne souhaitez pas que Google Analytics suive la page de paiement :
- Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre de navigation principale.
- Dans le menu latéral de gauche, accédez à Paiements.
- Dans la section Paramètres de paiement , cliquez sur l’onglet Paramètres avancés .
- Cliquez pour désactiver l’option Ajouter une activité de paiement client à votre intégration Google Analytics .
- Cliquez sur Enregistrer.
Adresse e-mail d’expéditeur par défaut pour les reçus clients
Vous pouvez choisir une équipe e-mail l’adresse à partir de laquelle vous souhaitez que les reçus de vos acheteurs soient envoyés, ce qui permet aux acheteurs de répondre à ces e-mails de reçus.
Les reçus sans e-mail d’équipe connectée seront toujours noreply@hubspot.com par défaut.
Pour choisir une adresse e-mail d’équipe :
- Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre de navigation principale.
- Dans le menu latéral de gauche, accédez à Paiements.
- Dans la section Paramètres de paiement , cliquez sur l’onglet Paramètres avancés .
- Cliquez sur le menu déroulant Adresse e-mail d’expéditeur par défaut pour les reçus client et sélectionnez l’adresse e-mail de l’équipe. Pour qu’un e-mail soit disponible dans le menu déroulant, il doit être connecté en tant qu’e-mail d’équipe .
- Cliquez sur Enregistrer.
Gérer les notifications de paiement
Configurez les notifications que vos clients et vous-même recevez lorsqu’un paiement est traité.
Notifications utilisateur
Par défaut, les utilisateurs disposant des autorisations de super administrateur recevront des notifications pour les événements de paiement suivants :
- Échec de l’export de rapports : notifications en cas d’échec d’un export de reporting.
- Contestation de virement bancaire créée : notifications quand un litige est créé pour un paiement par virement bancaire.
- Contestation de carte créée : notifications quand un litige est créé pour un paiement par carte.
- Litige perdu : notifications en cas de perte d’un litige.
- Litige gagné : notifications indiquant quand un litige est gagné.
- Échec du paiement : notifications en cas d'échec d'un paiement d'abonnement récurrent ou d'un paiement par débit bancaire.
- Paiement initié : notifications lorsqu'un client initie un paiement par débit bancaire, tel que ACH.
- Mode de paiement ajouté : notifications en cas d’activation d’un nouveau mode de paiement.
- Paiement reçu : notifications lorsqu'un client effectue un achat, y compris le paiement d'abonnements récurrents.
- Paiements créés : notifications lorsqu'un paiement est envoyé sur votre compte bancaire connecté. Les transactions seront automatiquement déposées sur votre compte bancaire dans les deux jours ouvrables pour les paiements par carte et dans les trois jours ouvrables pour les paiements ACH. Le dépôt apparaîtra sur votre relevé bancaire sous la forme PAIEMENTS HUBSPOT.
- Le paiement a échoué : notifications en cas d'échec d'un paiement sur votre compte bancaire connecté. En savoir plus sur les raisons pour lesquelles un paiement peut échouer.
- Débits de compte : notifications lorsque Stripe débite votre compte bancaire connecté. Le plus souvent, cela se produit dans le cas de remboursements et de rétrocessions. Cependant, dans certains cas, Stripe peut avoir besoin de récupérer des fonds précédemment versés suite à un échec de paiement effectué par débit bancaire, comme ACH ou SEPA. Ce type de notification est nécessaire et ne peut pas être désactivé.
Si vous souhaitez modifier les notifications de paiements que vous recevez :
- Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre de navigation principale.
- Dans le menu latéral de gauche, accédez à Notifications.
- Cliquez pour développer les paramètres de notification Paiements, puis décochez ou cochez les cases .
- Cliquez sur Enregistrer.
Notifications pour le client
- Définissez les notifications que les clients reçoivent via les paramètres d’abonnement.
- Dans la section Informations sur l’entreprise publique , vous pouvez également mettre à jour votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail de support. Pour modifier le descripteur de relevé qui apparaît sur les relevés bancaires des clients, contactez paymentsrisk@hubspot.com.
