Personnaliser l'expérience d'achat de vos acheteurs

Cet article explique comment configurer vos paramètres de paiement, une fois que vous avez configuré les paiements HubSpot ou connecté votre compte Stripe comme option de traitement des paiements.

Les paramètres comprennent les méthodes de paiement par défaut pour les factures, les liens de paiement, les devis et les abonnements, les exigences de facturation et d’expédition, les politiques et les paramètres avancés tels que les champs préremplis, reCAPTCHA, le suivi Google Analytics et les notifications.

Définir la méthode de paiement par défaut

Lors de la création de nouvelles factures, de liens de paiement, de devis et d’abonnements, les méthodes de paiement par défaut seront utilisées, sauf indication contraire lors de la création. Les modes de paiement par défaut sont également utilisés lorsqu’un client met à jour ses informations de paiement pour des abonnements.

La modification du mode de paiement par défaut n’affectera aucune facture, aucun lien de paiement, aucun devis ou aucun abonnement existant. Par ailleurs, vous pouvez remplacer les paramètres lors de la création d’une facture, d’un lien de paiement, d’un abonnement ou d’un devis.

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Paiements.
3. Sous Gérer les modes de paiement, cochez les cases à côté des modes de paiement. Accepter les paiements par carte de crédit ou de débit permettra automatiquement aux clients d’effectuer des paiements via Apple Pay et Google Pay si vous utilisez Paiements HubSpot. Le traitement des paiements par Stripe ne prend pas encore en charge ces méthodes. Découvrez-en davantage sur les méthodes de paiement prises en charge.
4. Sélectionnez la case à cocher Collectez les informations de paiement de votre client lors du paiement pour les frais futurs pour donner à l’acheteur la possibilité d’enregistrer son mode de paiement pour l’utiliser dans de futures transactions. Découvrez-en davantage sur l’enregistrement des modes de paiement pour des frais futurs.

Définir les options d'adresse de facturation et d'expédition

Pour définir s'il faut collecter une adresse de facturation et d'expédition auprès du client lors du paiement :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Paiements.
3. Dans la section Paramètres de paiement , cliquez sur l'onglet Facturation et expédition .
4. Pour exiger une adresse de facturation pour les achats payés avec une carte bancaire, sélectionnez la case à cocher Collecter une adresse de facturation pour les achats payés avec une carte bancaire. 
5. Pour collecter les adresses de livraison de vos clients lors du processus d’achat, cliquez sur le menu déroulant Pays vers lesquels vous expédiez et sélectionnez les cases à cocher à côté des pays spécifiques. Ensuite, sélectionnez la case à cocher Collecter l'adresse de livraison .
6. Cliquez sur Enregistrer. 

Configurer des frais, des taxes et des politiques

Remarque : Les frais sont ajoutés aux devis hérités, et non aux devis.

Vous pouvez configurer la page de paiement de l’acheteur pour qu’elle inclue :

• Frais : ajoutez automatiquement des frais lors du paiement. 
• Politiques et conditions générales : un lien vers l’accord relatif aux conditions d’utilisation de votre entreprise, y compris une case à cocher obligeant l’acheteur à accepter les conditions d’utilisation avant de procéder à l’achat, une politique d’annulation et une politique de remboursement.

• Impôts: Découvrez comment configurer des taxes automatisées (BÊTA).

Ajouter des frais

Consultez vos conseillers juridiques et fiscaux pour assurer la conformité lorsque vous facturez certains frais.

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Paiements.
3. Dans la section Paramètres de paiement , cliquez sur l’onglet Frais d’inscription, taxes et politiques .
4. Sous Frais , cliquez sur Ajouter des frais.
5. Dans le champ Nom des frais , saisissez un nom pour les frais.
6. Dans le champ Montant des frais , saisissez un montant de frais (pourcentage).
7. Sous Appliquer les frais à, indiquez si les frais doivent être appliqués aux achats par carte de crédit ou de débit, aux achats par prélèvement automatique ou à tous les achats. 
8. Cliquez sur Enregistrer.
   
   
9. Les frais ne sont pas automatiquement ajoutés aux liens de paiement existants. Pour en ajouter, modifiez les liens de paiement existants ou ajoutez des frais lors de la création de nouveaux liens de paiement.
10. Les frais sont affichés dans le tableau Définir les frais de paiement par défaut . Vous pouvez ajouter des frais par type de paiement (par exemple, deux frais peuvent être appliqués, l’un pour les achats effectués avec une carte de crédit ou de débit, et l’autre pour les achats effectués avec une carte de prélèvement automatique).
     
11. Les frais s’appliqueront automatiquement au moment du paiement.
    
    
12. Pour supprimer des frais, passez le curseur de la souris sur les frais dans le tableau Définir les frais de paiement par défaut et cliquez sur Supprimer. Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Supprimer les frais pour confirmer la suppression.

Configurer les taxes automatisées

Ajouter des politiques et des conditions

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Paiements.
3. Dans la section Paramètres de paiement , cliquez sur l’onglet Frais d’inscription, taxes et politiques .
4. Sous Politiques et conditions générales, activez l’option Conditions générales d’utilisation . Une fois les paramètres activés, vous pourrez configurer l’URL des conditions d’utilisation et les options de reconnaissance des cases à cocher.

Remarque : La page de paiement des factures affichera toujours des conditions d’utilisation, même si l’option Conditions d’utilisation est désactivée.

• • Lien vers les conditions générales d’utilisation hébergées : l’URL où vos conditions générales d’utilisation peuvent être consultées. Cette URL sera incluse sous forme d'hyperlien dans votre déclaration de conditions d'utilisation. 
  • Conditions d’annulation : la politique d’annulation de votre entreprise, jusqu’à 3 000 caractères.
    
  • Politique de remboursement : politique de remboursement de votre entreprise, jusqu’à 3 000 caractères.

5. Pour demander à l’acheteur de cocher une case de reconnaissance avant de pouvoir acheter, cochez la case La case à cocher « Reconnaissance des conditions d’utilisation requises » est requise par l’acheteur . 
6. Cliquez sur Enregistrer.
   
   
7. Lorsque ce paramètre est activé, la case d’accusé de réception s’affiche au-dessus du bouton Payer et l’acheteur ne peut pas continuer sans cocher la case.
   
   
8. Si elle n’est pas activée, la page de paiement affichera un énoncé générique des conditions d’utilisation sous le bouton Payer .
   
   

Paramètres avancés

Désactiver les champs pré-remplis lors du paiement

Par défaut, si HubSpot est en mesure d’identifier un contact sur la page de paiement pour les factures et les devis, il renseignera automatiquement son adresse e-mail, ses noms et prénoms dans les champs d’expédition et le champ de nom pour les paiements par carte en utilisant les informations de la fiche d’informations d’un contact.

Pour empêcher HubSpot de pré-remplir les champs de paiement avec des informations de contact pour les factures et les devis :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Paiements.
3. Dans la section Paramètres de paiement , cliquez sur l'onglet Paramètres avancés .
4. Désactivez l’option Pré-remplir les champs lors du paiement en utilisant les informations de la fiche d’informations d’un contact .
   
   
5. Cliquez sur Enregistrer.

Désactiver reCAPTCHA Enterprise (traitement des paiements Stripe uniquement)

Les comptes HubSpot qui utilisent Stripe comme option de traitement des paiements peuvent choisir de désactiver Google reCAPTCHA Entreprise sur la page de paiement de l’acheteur. Si vous utilisez paiements HubSpot, cette option n'est pas disponible et Google reCAPTCHA Enterprise sera toujours activé par défaut. Google reCAPTCHA Entreprise n’exige généralement pas que les acheteurs remplissent une contestation.

Pour désactiver Google reCAPTCHA Entreprise :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Paiements.
3. Dans la section Paramètres de paiement , cliquez sur l'onglet Paramètres avancés .
4. Cliquez pour désactiver l’option Activer reCAPTCHA Entreprise pour une meilleure prévention de la fraude .
   
   
5. Cliquez sur Enregistrer.

Gérer le suivi de Google Analytics

Si vous avez intégré Google Analytics à votre contenu HubSpot, les transactions figurant sur la page de paiement seront incluses dans le suivi.

Remarque : Si vous utilisez des fonctionnalités de confidentialité ou une bannière de consentement aux cookies qui requiert la confirmation des visiteurs, le script Google Analytics ne sera exécuté que pour les visiteurs qui acceptent d’être suivis. Si un visiteur ne souhaite plus être suivi, le script Google Analytics ne sera pas exécuté et ses données ne seront pas suivies.

Pour empêcher Google Analytics de suivre la page de paiement :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Paiements.
3. Dans la section Paramètres de paiement , cliquez sur l'onglet Paramètres avancés .
4. Cliquez pour désactiver l’option Ajouter l’activité de paiement du client à votre intégration Google Analytics .
   
   
5. Cliquez sur Enregistrer.

Adresse e-mail d'expéditeur par défaut pour les reçus clients

Choisissez une adresse e-mail d’équipe à partir de laquelle vous souhaitez envoyer vos reçus, permettant ainsi aux acheteurs de répondre aux e-mails de reçu.

Les reçus sans e-mail d'équipe connectée seront toujours noreply@hubspot.com par défaut. 

Pour choisir une adresse e-mail d'équipe :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Paiements.
3. Dans la section Paramètres de paiement , cliquez sur l'onglet Paramètres avancés .
4. Cliquez sur le menu déroulant Adresse e-mail par défaut pour les reçus des clients et sélectionnez une adresse e-mail d’équipe. Pour qu’un e-mail soit disponible dans le menu déroulant, il doit être connecté en tant qu’e-mail d’équipe.
   
   
5. Cliquez sur Enregistrer.

Gérer les notifications de paiement

Configurez les notifications que vos clients et vous-même recevez lorsqu'un paiement est traité.

Notifications utilisateur

Par défaut, les utilisateurs disposant des autorisations de super administrateur recevront des notifications pour les événements de paiement suivants :

• Échec de l'export de rapports : notifications en cas d'échec d'un export de reporting.
• Contestation de virement bancaire créée : notifications quand un litige est créé pour un paiement par virement bancaire.
• Contestation de carte créée : notifications quand un litige est créé pour un paiement par carte.
• Litige perdu : notifications en cas de perte d'un litige.
• Litige gagné : notifications indiquant quand un litige est gagné.
• Échec du paiement : notifications en cas d'échec d'un paiement d'abonnement récurrent ou d'un paiement par débit bancaire.
• Paiement initié : notifications quand un client initie un paiement bancaire (par exemple, ACH).
• Mode de paiement ajouté : notifications en cas d'activation d'un nouveau mode de paiement.
• Paiement reçu : notifications lorsqu'un client effectue un achat, y compris le paiement d'abonnements récurrents.
• Paiements créés : notifications lorsqu'un paiement est envoyé sur votre compte bancaire connecté. Les transactions seront automatiquement déposées sur votre compte bancaire dans les deux jours ouvrables pour les paiements par carte et dans les trois jours ouvrables pour les paiements par débit bancaire. Le dépôt apparaîtra sur votre relevé bancaire sous la forme PAIEMENTS HUBSPOT.
• Le paiement a échoué : notifications en cas d'échec d'un paiement sur votre compte bancaire connecté. Découvrez-en davantage sur les raisons pour lesquelles un paiement peut échouer.
• Débits de compte : notifications lorsque Stripe débite votre compte bancaire connecté. Le plus souvent, cela se produit dans le cas de remboursements et de rétrocessions. Dans certains cas, Stripe peut avoir besoin de récupérer des fonds précédemment versés suite à un échec de paiement effectué par débit bancaire (par exemple, ACH ou SEPA). Ce type de notification est nécessaire et elles doivent être désactivées.

Pour ajuster les notifications de paiements :

Remarque : Les préférences de notification que vous avez définies s’appliqueront uniquement à votre compte HubSpot. Les autres utilisateurs doivent définir leurs propres notifications. Ou, si vous êtes un super administrateur dans un compte Entreprise , vous pouvez vous connecter en tant qu’un autre utilisateur pour définir ses préférences de notification.

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Notifications.
3. Cliquez pour développer les paramètres de notification de paiement , puis désélectionnez les cases à cocher à côté des notifications.
   
   
4. Cliquez sur Enregistrer.

Découvrez-en davantage sur la configuration des notifications.

Notifications pour le client

Définissez les notifications que les clients reçoivent via les paramètres d'abonnement.

Étapes suivantes

• Consulter et mettre à jour les informations de votre compte de paiement : mettez à jour des informations telles que votre contact dans le compte, l’option de traitement des paiements, les informations commerciales, le numéro de téléphone du support, l’e-mail de support, le descripteur de relevé et les détails du compte bancaire.
• Examiner l’expérience de paiement de l’acheteur : découvrez ce qu’il se passe lorsqu’un acheteur effectue un achat, du point de vue de l’acheteur.