Personnaliser l'expérience d'achat de vos acheteurs

Configurez vos paramètres de paiement, une fois que vous avez configuré les paiements HubSpot ou connecté votre compte Stripe comme option de traitement des paiements.

Les paramètres comprennent les modes de paiement par défaut pour les factures, les liens de paiement, les devis hérités et les abonnements, les exigences de facturation et d’expédition, les politiques et les paramètres avancés tels que les champs préremplis, reCAPTCHA, le suivi Google Analytics et les notifications.

Définir la méthode de paiement par défaut

Lors de la création de nouvelles factures, de liens de paiement, de devis hérités, de devis et d’abonnements, les méthodes de paiement par défaut seront utilisées, à moins qu’une autre méthode de paiement ne soit sélectionnée par l’utilisateur HubSpot lors de la création. Les modes de paiement par défaut sont également utilisés lorsqu’un client met à jour ses informations de paiement pour des abonnements.

La modification du mode de paiement par défaut n’affectera aucune facture, aucun lien de paiement, aucun devis hérité, aucun devis ou aucun abonnement existants. Par ailleurs, vous pouvez remplacer les paramètres lors de la création d’une facture, d’un lien de paiement, d’un abonnement ou d’un devis.

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Paiements.
3. Sous Gérer les modes de paiement, cochez les cases à côté des modes de paiement que vous souhaitez définir par défaut. Accepter les paiements par carte de crédit ou de débit permettra automatiquement aux clients d’effectuer des paiements en utilisant Apple Pay et Google Pay.

Remarque : si vous utilisez le module de paiement, un paiement intégré à votre site web ou un domaine personnalisé, Apple Pay ne sera pas disponible.

4. Sélectionnez la case à cocher Collectez les informations de paiement de votre client lors du paiement pour les frais futurs pour donner à l’acheteur la possibilité d’enregistrer son mode de paiement pour l’utiliser dans de futures transactions. L’acheteur devra cocher une case pour consentir au stockage de son mode de paiement. Découvrez-en davantage sur l’enregistrement des modes de paiement pour des frais futurs.
   
   
   
5. Cliquez sur Enregistrer.

Définir les options d'adresse de facturation et d'expédition

Pour définir s'il faut collecter une adresse de facturation et d'expédition auprès du client lors du paiement :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Paiements.
3. Sous Paramètres de paiement, cliquez sur l’onglet Facturation et expédition .
4. Pour exiger une adresse de facturation pour les achats payés avec une carte bancaire, sélectionnez la case à cocher Collecter une adresse de facturation pour les achats payés avec une carte bancaire. 
5. Pour collecter les adresses de livraison de vos clients lors du processus d’achat, cliquez sur le menu déroulant Pays vers lesquels vous expédiez et sélectionnez les cases à cocher à côté des pays spécifiques. Ensuite, sélectionnez la case à cocher Collecter l'adresse de livraison .
6. Cliquez sur Enregistrer. 

Configurer des frais, des taxes et des politiques

Configurez les frais, taxes et politiques, et configurez la page de paiement de l’acheteur pour inclure :

• Frais : ajoutez automatiquement des frais lors du paiement pour les paiements en ligne liés à des factures, des liens de paiement, des devis, des devis hérités et des abonnements.
• Politiques et conditions générales : un lien vers l’accord relatif aux conditions d’utilisation de votre entreprise, y compris une case à cocher obligeant l’acheteur à accepter les conditions d’utilisation avant de procéder à l’achat, une politique d’annulation et une politique de remboursement.

• Taxes : découvrez comment configurer des taxes automatisées (BÊTA).

Ajouter des frais

Consultez vos conseillers juridiques et fiscaux pour assurer la conformité lorsque vous facturez certains frais.

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Paiements.
3. Sous Paramètres de paiement, cliquez sur l’onglet Frais, taxes et politiques .
4. Sous Frais , cliquez sur Ajouter des frais.
5. Dans le champ Nom des frais , saisissez un nom pour les frais.
6. Dans le champ Montant des frais , saisissez le montant des frais sous forme de pourcentage.
7. Sous Appliquer les frais à, indiquez si les frais doivent être appliqués aux achats par carte de crédit ou de débit, aux achats par prélèvement automatique ou à tous les achats. 
8. Cliquez sur Enregistrer.
   
   
   
9. Les frais ne sont pas automatiquement ajoutés aux liens de paiement existants. Pour en ajouter, modifiez les liens de paiement existants ou ajoutez des frais lors de la création de nouveaux liens de paiement.
10. Les frais sont affichés dans le tableau Définir les frais de paiement par défaut . Vous pouvez ajouter des frais par type de paiement (par exemple, deux frais peuvent être appliqués, l’un pour les achats effectués avec une carte de crédit ou de débit, et l’autre pour les achats effectués avec une carte de prélèvement automatique).
     
    
11. Les frais s’appliqueront automatiquement au moment du paiement.
    
    
    
12. Pour supprimer des frais, passez le curseur de la souris sur les frais dans le tableau Définir les frais de paiement par défaut et cliquez sur Supprimer. Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Supprimer les frais pour confirmer la suppression.

Ajouter des politiques et des conditions

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Paiements.
3. Dans la section Paramètres de paiement , cliquez sur l’onglet Frais, taxes et politiques .
4. Sous Politiques et conditions générales, activez l’option Conditions générales d’utilisation .

Remarque : La page de paiement des factures affichera toujours des conditions d’utilisation, même si l’option Conditions d’utilisation est désactivée.

• • Dans le champ Lien vers des conditions générales d’utilisation hébergées , saisissez l’URL de vos conditions générales d’utilisation. L’URL sera incluse sous forme d’hyperlien dans votre énoncé des conditions d’utilisation. 
  • Dans le champ Conditions d’annulation, saisissez les conditions d’annulation de votre entreprise. Vous pouvez saisir jusqu’à 3 000 caractères.
    
  • Dans le champ Politique de remboursement, saisissez la politique de remboursement de votre entreprise. Vous pouvez saisir jusqu’à 3 000 caractères.

5. Pour demander à l’acheteur de cocher une case de reconnaissance avant de pouvoir acheter, cochez la case La case Reconnaissance est obligatoire pour que les conditions générales d’utilisation soient acceptées par l’acheteur . 
6. Cliquez sur Enregistrer.
   
   
   
7. Lorsque la case d’acquittement à cocher est sélectionnée, elle s’affiche au-dessus du bouton Payer . L’acheteur ne peut pas poursuivre sans cocher la case.
   
   
   
8. Si la case d’accusé de réception n’est pas cochée, la page de paiement affichera un énoncé d’accord de conditions d’utilisation générique sous le bouton Payer .
   
   
   

Configurer les taxes automatisées

En savoir plus sur la configuration des taxes automatisées (BÊTA).

Paramètres avancés

Désactiver les champs pré-remplis lors du paiement

Par défaut, si HubSpot est en mesure d’identifier un contact sur la page de paiement pour les factures, les devis et les devis hérités, son adresse e-mail et ses noms et prénoms dans les champs d’expédition et dans le champ de nom pour les paiements par carte seront automatiquement ajoutés à l’aide des informations de la fiche d’informations d’un contact.

Pour empêcher HubSpot de pré-remplir les champs de la caisse avec des informations de contact :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Paiements.
3. Dans la section Paramètres de paiement , cliquez sur l’onglet Paramètres avancés .
4. Désactivez l’option Pré-remplir les champs lors du paiement en utilisant les informations de la fiche d’informations d’un contact .
   
   
   
5. Cliquez sur Enregistrer.

Désactiver reCAPTCHA Enterprise (traitement des paiements Stripe uniquement)

Les comptes HubSpot qui utilisent Stripe comme option de traitement des paiements peuvent choisir de désactiver Google reCAPTCHA Entreprise sur la page de paiement de l’acheteur. Si vous utilisez paiements HubSpot, cette option n'est pas disponible et Google reCAPTCHA Enterprise sera toujours activé par défaut. Google reCAPTCHA Entreprise n’exige généralement pas que les acheteurs remplissent une contestation.

Pour désactiver Google reCAPTCHA Entreprise :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Paiements.
3. Dans la sectionParamètres de paiement , cliquez sur l’onglet Paramètres avancés .
4. Désactivez l’option Activer reCAPTCHA Entreprise pour une meilleure prévention de la fraude .
   
   
   
5. Cliquez sur Enregistrer.

Gérer le suivi de Google Analytics

Si vous avez intégré Google Analytics à votre contenu HubSpot, les transactions figurant sur la page de paiement seront incluses dans le suivi.

Remarque : Si vous utilisez des fonctionnalités de confidentialité ou une bannière de consentement aux cookies qui requiert la confirmation des visiteurs, le script Google Analytics ne sera exécuté que pour les visiteurs qui acceptent d’être suivis. Si un visiteur ne souhaite plus être suivi, le script Google Analytics ne sera pas exécuté et ses données ne seront pas suivies.

Pour empêcher Google Analytics de suivre la page de paiement :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Paiements.
3. Dans la section Paramètres de paiement , cliquez sur l'onglet Paramètres avancés .
4. Désactivez l’option Ajouter une activité de paiement à votre intégration Google Analytics .
   
   
   
5. Cliquez sur Enregistrer.

Adresse e-mail d'expéditeur par défaut pour les reçus clients

Choisissez une adresse e-mail d’équipe à partir de laquelle envoyer les reçus, permettant aux acheteurs de répondre aux e-mails de reçu. Les reçus sans e-mail d'équipe connectée seront toujours noreply@hubspot.com par défaut. 

Pour choisir une adresse e-mail d'équipe :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Paiements.
3. Sous Paramètres de paiement, cliquez sur l’onglet Paramètres avancés .
4. Cliquez sur le menu déroulant Adresse e-mail par défaut pour les reçus des clients et sélectionnez une adresse e-mail d’équipe. Pour qu’un e-mail soit disponible dans le menu déroulant, il doit être connecté en tant qu’e-mail d’équipe.
   
   
   
5. Cliquez sur Enregistrer.

Gérer les notifications de paiement

Configurez les notifications que vous et vos clients recevez lorsqu’un paiement est traité.

Notifications utilisateur

Par défaut, les utilisateurs disposant des autorisations de super administrateur recevront des notifications pour les événements de paiement suivants :

• Échec de l’export des rapports : échec de l’export d’un export de rapports.
• Litige par virement bancaire créé : un litige a été créé pour un paiement par virement bancaire.
• Création d’un litige sur la carte : un litige a été créé pour un paiement par carte.
• Litige perdu : un litige a été perdu.
• Litige gagné : un litige a été gagné.
• Échec du paiement : un paiement d’abonnement récurrent ou un paiement par virement bancaire a échoué.
• Paiement initié : un client a initié un paiement bancaire par débit (par exemple, ACH).
• Mode de paiement ajouté : un nouveau mode de paiement est ajouté dans les paramètres.
• Paiement reçu : un acheteur a effectué un achat, y compris des paiements d’abonnement récurrents.
• Paiement créé : un paiement a été envoyé vers votre compte bancaire connecté. Les transactions seront automatiquement déposées sur votre compte bancaire dans les deux jours ouvrables pour les paiements par carte et dans les trois jours ouvrables pour les paiements par débit bancaire. Le dépôt apparaîtra sur votre relevé bancaire sous la forme PAIEMENTS HUBSPOT.
• Échec du paiement : un paiement à votre compte bancaire connecté a échoué. Découvrez-en davantage sur les raisons pour lesquelles un paiement peut échouer.
• Débits du compte : Stripe a débité votre compte bancaire connecté. Le plus souvent, cela se produit dans le cas de remboursements et de rétrocessions. Dans certains cas, Stripe peut avoir besoin de récupérer des fonds précédemment versés suite à un échec de paiement effectué par débit bancaire (par exemple, ACH ou SEPA).

Pour ajuster les notifications de paiements :

Remarque : Les préférences de notification que vous avez définies s’appliqueront uniquement à votre compte HubSpot. Les autres utilisateurs doivent définir leurs propres notifications. Ou, si vous êtes un super administrateur dans un compte Entreprise , vous pouvez vous connecter en tant qu’un autre utilisateur pour définir ses préférences de notification.

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Notifications.
3. Cliquez pour développer les paramètres de notification de paiement , puis désélectionnez les cases à cocher à côté des notifications.
   
   
   
4. Cliquez sur Enregistrer.

Découvrez-en davantage sur la configuration des notifications.

Notifications pour le client

Définissez les notifications que les clients reçoivent via les paramètres d’abonnement.

Étapes suivantes

• Consulter et mettre à jour les informations de votre compte de paiement : mettez à jour des informations telles que votre contact dans le compte, l’option de traitement des paiements, les informations commerciales, le numéro de téléphone du support, l’e-mail de support, le descripteur de relevé et les détails du compte bancaire.
• Examiner l’expérience de paiement de l’acheteur : examinez ce qu’il se passe lorsqu’un acheteur effectue un achat, du point de vue de l’acheteur.