Konfigurer kjøpsopplevelsen din i kassen

Denne artikkelen beskriver hvordan du konfigurerer betalingsinnstillingene dine etter at du har satt opp HubSpot-betalinger eller koblet til Stripe-kontoen din som betalingsalternativ.

Innstillingene inkluderer standard betalingsmetoder for fakturaer, betalingslenker, tilbud og abonnementer, fakturerings- og fraktkrav, retningslinjer og avanserte innstillinger som forhåndsutfylte felt, reCAPTCHA, Google Analytics-sporing og varsler.

Angi standard betalingsmetode

Når du oppretter nye fakturaer, betalingslenker, tilbud og abonnementer, vil standard betalingsmåte bli brukt, med mindre annet er spesifisert under opprettelsen. Standard betalingsmåter brukes også når en kunde oppdaterer betalingsinformasjonen sin for abonnementer.

Endring av standard betalingsmåte påvirker ikke eksisterende fakturaer, betalingslenker, tilbud eller abonnementer, og du kan overstyre innstillingene når du oppretter en faktura, en betalingslenke, et abonnement eller et tilbud.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. Gå til Betalinger i menyen i venstre sidefelt.
3. Under Administrer betalingsmåter merker du av i avmerkingsboksene ved siden av betalingsmåtene. Hvis du godtar betaling med kreditt- eller debetkort, vil kundene automatisk kunne betale med Apple Pay og Google Pay hvis du bruker HubSpot-betalinger. Betalingsbehandling via Stripe støtter ennå ikke disse metodene. Finn ut mer om betalingsmetoder som støttes.
4. Merk av for Samle inn kundens betalingsopplysninger i kassen for fremtidige belastninger for å gi kjøperen muligheten til å lagre betalingsmåten sin for bruk ved fremtidige transaksjoner. Finn ut mer om lagring av betalingsmåter for fremtidige belastninger.

Angi alternativer for fakturerings- og leveringsadresse

Angi om fakturerings- og leveringsadresse skal innhentes fra kunden i kassen:

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. Gå til Betalinger i menyen i venstre sidefelt.
3. I delen Kassainnstillinger klikker du på fanen Fakturering og frakt.
4. Hvis du vil kreve en faktureringsadresse for kredittkortkjøp, merker du av i avmerkingsboksen Samle inn faktureringsadresse for kredittkortkjøp .
5. Hvis du vil samle inn kundenes leveringsadresser under betalingsprosessen, klikker du på rullegardinmenyen Land du sender til og merker av i avmerkingsboksene ved siden av de spesifikke landene. Merk deretter av i avmerkingsboksen Samle inn leveringsadresse.
6. Klikk på Lagre.

Konfigurer avgifter, skatter og retningslinjer

Merk: Gebyrer legges til i eldre tilbud, ikke i tilbud.

Du kan konfigurere kjøpers betalingssiden til å inkludere:

• Gebyrer: automatisk legge til gebyrer i kassen.
• Retningslinjer og vilkår: en lenke til bedriftens tjenestevilkår, inkludert en avmerkingsboks som krever at kjøperen godtar tjenestevilkårene før kjøp, avbestillingsregler og retningslinjer for refusjon.

• Skatter og avgifter: Finn ut mer om hvordan du konfigurerer automatiske skatter (BETA).

Legg til gebyrer

Rådfør deg med juridiske rådgivere og skatterådgivere for å sikre at du overholder regelverket når du tar visse gebyrer.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. Gå til Betalinger i menyen i venstre sidefelt.
3. I delen Kassainnstillinger klikker du på fanen Gebyrer, avgifter og retningslinjer.
4. Under Gebyrer klikker du på Legg til gebyr.
5. Skriv inn et navn på gebyret i feltet Gebyrnavn.
6. I feltet Gebyrbeløp angir du et gebyrbeløp (prosent).
7. Under Bruk gebyret på velger du om gebyret skal gjelde for kreditt- eller debetkortkjøp, autogirokjøp eller alle kjøp.
8. Klikk på Lagre.
   
   
9. Gebyrer legges ikke automatisk til i eksisterende betalingslenker. Du kan legge dem til ved å redigere eksisterende betalingslenker eller legge til gebyrer når du oppretter nye betalingslenker.
10. Gebyrene vises i tabellen Angi standard kassagebyr. Du kan legge til ett gebyr per betalingstype (du kan for eksempel ha to separate gebyrer, ett for kjøp med kreditt- eller debetkort og ett for kjøp med avtalegiro).
    
11. Gebyret legges automatisk til i kassen.
    
    
12. Hvis du vil slette et gebyr, holder du musepekeren over gebyret i tabellen Angi standard kassagebyr og klikker på Slett. I dialogboksen klikker du på Slett gebyr for å bekrefte slettingen.

Konfigurer automatiserte avgifter

Legg til retningslinjer og vilkår

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. Gå til Betalinger i menyen i venstre sidefelt.
3. I delen Kassainnstillinger klikker du på fanen Gebyrer, avgifter og retningslinjer.
4. Under Retningslinjer og vilkår slår du på Tjenestevilkår. Når den er slått på, kan du konfigurere URL-adressen til tjenestevilkårene og alternativene for bekreftelse i avmerkingsboksen.

Merk: Kassesiden for fakturaer vil alltid vise tjenestevilkårene, selv når tjenestevilkårene er slått av.

• • Lenke til tjenestevilkår: URL-adressen der du finner tjenestevilkårene dine. Denne URL-adressen vil bli inkludert som en hyperkobling i erklæringen om tjenestevilkår.
  • Avbestillingsregler: bedriftens avbestillingsregler, opptil 3000 tegn.
    
  • Refusjonspolicy: bedriftens refusjonspolicy, opptil 3 000 tegn.

5. Hvis du vil kreve at kjøperen krysser av for en bekreftelse før de kan kjøpe, klikker du for å merke av i avmerkingsboksen Bekreftelse kreves for at tjenestevilkårene skal godtas av kjøperen .
6. Klikk på Lagre.
   
   
7. Når denne innstillingen er slått på, vises avmerkingsboksen for bekreftelse over betalingsknappen, og kjøperen kan ikke fortsette uten å krysse av i boksen.
   
   
8. Hvis denne innstillingen ikke er slått på, vises en generisk erklæring om tjenestevilkår på betalingssiden under betalingsknappen.
   
   

Avanserte innstillinger

Slå av forhåndsutfylte felt i kassen

Hvis HubSpot klarer å identifisere en kontakt på betalingssiden for fakturaer og tilbud, vil HubSpot som standard automatisk fylle ut e-postadressen, for- og etternavn i fraktfeltene og navnefeltet for kortbetalinger ved hjelp av informasjonen i kontaktoppføringen.

Slik forhindrer du HubSpot fra å forhåndsutfylle kassafeltene med kontaktinformasjon for fakturaer og tilbud:

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. Gå til Betalinger i menyen i venstre sidefelt.
3. I delen Kasseinnstillinger klikker du på fanen Avanserte innstillinger .
4. Slå av forhåndsutfylling av felt i kassen ved hjelp av kontaktinformasjon.
   
   
5. Klikk på Lagre.

Slå av reCAPTCHA Enterprise (kun Stripe-betalingsbehandling)

HubSpot-kontoer som bruker Stripe som betalingsbehandlingsalternativ, kan velge å slå av Google reCAPTCHA Enterprise på kjøperens kasseside. Hvis du bruker HubSpot-betalinger, er dette alternativet ikke tilgjengelig, og Google reCAPTCHA Enterprise vil alltid være på som standard. Google reCAPTCHA Enterprise krever vanligvis ikke at kjøpere fullfører en utfordring.

Slik slår du av Google reCAPTCHA Enterprise:

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. Gå til Betalinger i menyen i venstre sidefelt.
3. I delen Kassainnstillinger klikker du på fanen Avanserte innstillinger.
4. Klikk for å slå av Slå på reCAPTCHA Enterprise for økt forebygging av svindel.
   
   
5. Klikk på Lagre.

Administrer Google Analytics-sporing

Hvis du har integrert Google Analytics med HubSpot-innholdet ditt, vil transaksjonene på betalingssiden bli inkludert i sporingen.

Merk: Hvis du bruker personvernfunksjoner eller et samtykkebanner for informasjonskapsler som krever at besøkende samtykker, vil Google Analytics-skriptet bare kjøres for besøkende som samtykker til å bli sporet. Hvis en besøkende velger bort dette, kjøres ikke Google Analytics-skriptet, og dataene deres spores ikke.

Slik stopper du Google Analytics-sporing av betalingssiden:

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. Gå til Betalinger i menyen i venstre sidefelt.
3. Klikk på fanen Avanserte innstillinger i delen Kassainnstillinger.
4. Klikk for å slå av knappen Legg til kundekasseaktivitet i Google Analytics-integrasjonen.
   
   
5. Klikk på Lagre.

Standard e-postadresse for kundekvitteringer

Velg en team-e-postadresse som du vil at kvitteringene skal sendes fra, slik at kjøperne kan svare på kvitterings-e-postene.

Kvitteringer uten en tilknyttet team-e-postadresse vil alltid sendes til noreply@hubspot.com.

Slik velger du en team-e-postadresse:

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. Gå til Betalinger i menyen i venstre sidefelt.
3. Klikk på fanen Avanserte innstillinger i delen Kassainnstillinger.
4. Klikk på rullegardinmenyen Standard fra e-postadresse for kundekvitteringer, og velg en team-e-postadresse. For at en e-postadresse skal være tilgjengelig i nedtrekksmenyen, må den være koblet til som en team-e-post.
   
   
5. Klikk på Lagre.

Administrer betalingsvarsler

Konfigurer varslene som du og kundene dine skal motta når en betaling behandles.

Brukervarsler

Som standard vil brukere med Super Admin-rettigheter motta varslinger for følgende betalingshendelser:

• Rapporteringseksport mislyktes: Varsler når en rapporteringseksport mislykkes.
• Bankoverføringstvist opprettet: Varsler når det opprettes en tvist for en bankoverføringsbetaling.
• Korttvist opprettet: Varsler når det opprettes en tvist for en kortbetaling.
• Tvisttapt: varsler om når en tvist er tapt.
• Tvistvunnet: varsler om når en tvist er vunnet.
• Mislykketbetaling: varsler når en abonnementsbetaling eller bankdebitering mislykkes.
• Betaling initiert: Varsler når en kunde initierer en bankdebitering (f.eks. ACH).
• Betalingsmåtelagt til: varsler når en ny betalingsmåte er slått på.
• Mottatt betaling: Varsler når en kunde foretar et kjøp, inkludert tilbakevendende abonnementsbetalinger.
• Utbetaling opprettet: varsler når en utbetaling sendes til den tilkoblede bankkontoen din. Transaksjoner blir automatisk satt inn på bankkontoen din innen to virkedager for kortbetalinger, og innen tre virkedager for bankdebetbetalinger. Innskuddet vises på kontoutskriften din som HUBSPOT-UTBETALINGER.
• Utbetaling mislyktes: Varsler når en utbetaling til den tilkoblede bankkontoen din mislykkes. Finn ut mer om hvorfor en utbetaling kan mislykkes.
• Kontobelastninger: varsler når Stripe belaster den tilkoblede bankkontoen din. Dette skjer som oftest på grunn av refusjoner og tilbakeføringer. I noen tilfeller kan Stripe ha behov for å kreve tilbake midler de tidligere har utbetalt etter en mislykket betaling via bankdebitering (f.eks. ACH eller SEPA). Denne typen varsler er nødvendige, og de kan slås av.

Slik justerer du betalingsvarsler:

Vær oppmerksom på at varslingsinnstillingene du angir, bare gjelder for HubSpot-kontoen din. Andre brukere bør angi sine egne varsler. Hvis du er superadministrator på en Enterprise-konto, kan du logge inn som en annen bruker for å angi varslingspreferansene deres.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. Gå til Varsler i menyen i venstre sidefelt.
3. Klikk for å utvide varslingsinnstillingene for betalinger , og fjern eller merk av i avmerkingsboksene ved siden av varslene.
   
   
4. Klikk på Lagre.

Finn ut mer om hvordan du konfigurerer varslinger.

Kundevarsler

Angi hvilke varsler kundene skal motta via abonnementsinnstillingene.

Neste trinn

• Se og oppdater informasjon om betalingskontoen din: Oppdater informasjon som kontaktperson for kontoen, betalingsalternativ, bedriftsinformasjon, telefonnummer til kundestøtte, e-postadresse til kundestøtte, kontoutskriftsbeskrivelse og bankkontoopplysninger.
• Gjennomgå kjøpers kjøpsopplevelse: Finn ut hva som skjer når en kjøper gjennomfører et kjøp, sett fra kjøperens perspektiv.