Checkout-Erlebnis für Käufer konfigurieren

Nachdem Sie Ihre Stripe-Account als Zahlung Verarbeitungsoption kontaktieren oder Payments-Tool von HubSpot eingerichtet haben, können Sie Einstellungen wie Standard-Zahlung Methoden für Rechnungen Zahlung konfigurieren Links und Angebote, Abrechnungs- und Versandanforderungen, richten Sie Richtlinien ein und konfigurieren Sie erweiterte Einstellungen wie vorausgefüllte Felder, reCAPTCHA, Google Analytics-Tracking und Benachrichtigungen für Ihr Team und Ihre Kunden, um alle über Zahlungs-Updates auf dem Laufenden zu halten.

Standard-Zahlung Methode festlegen

Beim Erstellen neuer Rechnungen, Zahlung Links und Angebote wird die Standard Zahlung Methode verwendet, sofern bei der Erstellung nichts anderes angegeben wurde. Diese Einstellungen werden auch verwendet, wenn ein Kunde seine Zahlungsinformationen für Abonnements aktualisiert. Die Änderung der Standard Zahlung Methode hat keine Auswirkungen auf bestehende Rechnungen, Zahlung Links oder Angebote. Sie können diese Einstellungen für einen einzelnen Zahlungslink oder ein einzelnes Angebot außer Kraft setzen.

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Zahlungen.
• Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben dem gewünschten Zahlung Methode. Wenn Sie Zahlungen mit Kredit- oder Debitkarten akzeptieren, können Kunden automatisch mit Apple Pay und Google Pay bezahlen.
• Wählen Sie die Zahlung Details Ihres Kunden erfassen bei Checkout für zukünftige Gebühren Kontrollkästchen aus, um Ihren Kunden die Möglichkeit zu geben, ihre Zahlung Methode für die Verwendung bei zukünftigen Transaktionen zu speichern. Erfahren Sie mehr über das Speichern der Zahlungsmethoden des Kunden für zukünftige Gebühren.

Optionen für Abrechnungs- und Versandadresse festlegen

So legen Sie fest, ob beim Checkout eine Rechnungs- und Lieferadresse vom Kunden erfasst werden soll:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Zahlungen.
• Klicken Sie im Abschnitt Checkout-Einstellungen auf die Registerkarte Abrechnung und Versand .
• Um eine Rechnungsadresse für Guthaben Karte Käufe zu verlangen, wählen Sie die Kontrollkästchen Rechnungsadresse für Gutschriften Karte Käufe einziehen aus. 
• Um die Versandadresse Ihres Kunden während des Bestellvorgangs zu erfassen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Länder, in die Sie versenden und aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den einzelnen Ländern. Aktivieren Sie dann das Kontrollkästchen Versandadresse erfassen .

• Klicken Sie auf Speichern. 

Richtlinien einrichten

Sie können die Checkout-Seite des Käufers so konfigurieren, dass sie einen Link zu den Nutzungsbedingungen Ihres Unternehmens enthält, und den Käufer auffordern, die Nutzungsbedingungen vor dem Kauf zu bestätigen.

So konfigurieren Sie Ihre Richtlinien:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Zahlungen.
• Klicken Sie im Abschnitt Checkout-Einstellungen auf die Registerkarte Richtlinien.
• Schalten Sie die Nutzungsbedingungen ein. Wenn Sie diese Option aktiviert haben, können Sie die URL für die Nutzungsbedingungen und die Bestätigungsoptionen für die Kontrollkästchen konfigurieren.

Bitte beachten: Beim Checkout für Rechnungen werden immer Nutzungsbedingungen angezeigt, auch wenn der Schalter für die Nutzungsbedingungen deaktiviert ist.

• • Link zu den gehosteten Nutzungsbedingungen: Die URL, unter der Ihre Nutzungsbedingungen zu finden sind. Diese URL wird als Hyperlink in Ihrer Erklärung zu den Nutzungsbedingungen aufgenommen. 
  • Stornierungsbedingungen: die Stornierungsrichtlinie Ihres Unternehmens, bis zu 3.000 Zeichen.
    
  • Rückerstattungrichtlinie: die Rückerstattungsrichtlinie Ihres Unternehmens, bis zu 3.000 Zeichen.
• Um vom Käufer zu verlangen, dass er ein Bestätigungskästchen aktiviert, bevor er einen Kauf tätigen kann, aktivieren Sie das Kontrollkästchen zur Bestätigung über das Kontrollkästchen. 

• Wenn diese Einstellung aktiviert ist, wird das Kontrollkästchen für die Bestätigung unter der Schaltfläche "Bezahlen " angezeigt, und der Käufer kann nicht fortfahren, ohne das Kontrollkästchen zu aktivieren. Wenn sie nicht aktiviert ist, wird auf der Checkout-Seite stattdessen eine allgemeine Anweisung zu den Nutzungsbedingungen unterhalb der Schaltfläche "Checkout" angezeigt. 

• Klicken Sie auf Speichern.

Erweiterte Einstellungen

Beim Checkout vorab ausgefüllte Felder deaktivieren

Wenn HubSpot in der Lage ist, auf der Checkout-Seite für Rechnungen und Angebote einen Kontakt zu identifizieren, füllt es standardmäßig automatisch die Felder für die E-Mail-Adresse, den Vor- und Nachnamen für den Versand und das Namensfeld für Kartenzahlungen mit den Informationen des Kontakts aus.

So verhindern Sie, dass HubSpot Checkout-Felder mit Kontaktinformationen für Rechnungen und Angebote vorab ausfüllt:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Gehen Sie im Menü in der linken Seitenleiste zu Zahlungen.
• Klicken Sie im Abschnitt Checkout-Einstellungen auf die Registerkarte Erweiterte Einstellungen.
• Schalten Sie den Schalter Felder beim Checkout mit Informationen zum Kontaktdatensatz vorab ausfüllen um.

• Danach klicken Sie auf Speichern.

reCAPTCHA Enterprise deaktivieren (nur Stripe-Zahlungsabwicklung)

HubSpot-Accounts, die Stripe als Zahlungsabwickler verwenden, können Google reCAPTCHA Enterprise auf der Seite für die Kaufabwicklung deaktivieren. Wenn Sie Payments-Tool von HubSpot verwenden, ist diese Option nicht verfügbar und Google reCAPTCHA Enterprise ist standardmäßig immer aktiviert. Bei ReCAPTCHA Enterprise müssen Käufer in der Regel keine Herausforderung abschließen.

So deaktivieren Sie Google reCAPTCHA Enterprise:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Gehen Sie im Menü in der linken Seitenleiste zu Zahlungen.
• Klicken Sie im Abschnitt Checkout-Einstellungen auf die Registerkarte Erweiterte Einstellungen.
• Klicken Sie auf den Schalter reCAPTCHA Enterprise für mehr Betrugsprävention aktivieren , um ihn zu deaktivieren.

• Danach klicken Sie auf Speichern.

Google Analytics-Tracking verwalten

Wenn Sie Google Analytics in Ihre HubSpot Content integriert haben, werden die Transaktionen auf der Checkout-Seite in das Tracking einbezogen.

Bitte beachten Sie: , wenn Sie DSGVO-Funktionen oder ein Cookie Einwilligung Banner verwenden, das die Zustimmung der Besucher erfordert, wird das Google Analytics Skript nur für Besucher ausgeführt, die der Nachverfolgung zustimmen. Wenn sich ein Besucher abmeldet, wird das Google Analytics-Skript nicht ausgeführt und die Daten des Besuchers werden nicht nachverfolgt.

Wenn Sie nicht möchten, dass Google Analytics die Checkout-Seite nachverfolgt:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Gehen Sie im Menü in der linken Seitenleiste zu Zahlungen.
• Klicken Sie im Abschnitt Checkout-Einstellungen auf die Registerkarte Erweiterte Einstellungen.
• Klicken Sie auf den Schalter "Kunden-Checkout Aktivität zu Ihrer Google Analytics-Integration hinzufügen ", um ihn zu deaktivieren.

• Danach klicken Sie auf Speichern.

Standard-Absender-E-Mail-Adresse für Kundenquittungen

Sie können eine Team-E-Mail-Adresse auswählen, von der Ihre Quittungen gesendet werden sollen, damit Käufer auf diese Quittungs-E-Mails antworten können.

Quittungen ohne verknüpfte Team-E-Mail-Adresse werden immer standardmäßig noreply@hubspot.com. 

So wählen Sie eine Team-E-Mail-Adresse aus:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Gehen Sie im Menü in der linken Seitenleiste zu Zahlungen.
• Klicken Sie im Abschnitt Checkout-Einstellungen auf die Registerkarte Erweiterte Einstellungen.
• Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Standard-Absender-E-Mail-Adresse für Kundenbelege und wählen Sie die Team-E-Mail-Adresse aus. Damit eine E-Mail im Dropdown-Menü verfügbar ist, muss sie als Team-E-Mail verknüpft sein.

• Danach klicken Sie auf Speichern.

Zahlungsbenachrichtigungen verwalten

Richten Sie die Benachrichtigungen ein, die Sie und Ihre Kunden erhalten, wenn eine Zahlung verarbeitet wird.

Benutzerbenachrichtigungen

Standardmäßig erhalten Benutzer mit Super-Admin-Berechtigungen Benachrichtigungen für die folgenden Zahlungen-Events:

• Berichtswesen-Export fehlgeschlagen: Benachrichtigungen, wenn ein Berichterstattung-Export fehlschlägt.
• Streitfall aus Banküberweisung erstellt: Benachrichtigungen, wenn ein Streitfall für eine Zahlung per Banküberweisung erstellt wird.
• Karte Streitfall erstellt: Benachrichtigungen, wenn eine Streitigkeit für eine Karte Zahlung erstellt wird.
• Verlorene Anfechtung: Benachrichtigungen, wenn eine Anfechtung verloren geht.
• Gewonnener Streitfall: Benachrichtigungen, wenn eine Streitigkeit gewonnen wurde.
• Zahlung fehlgeschlagen: Benachrichtigungen für den Fall, dass eine wiederkehrende Abonnementzahlung oder eine Bankabbuchung fehlschlägt.
• Zahlung initiiert: Benachrichtigungen für den Fall, dass ein Kunde eine Zahlung per Bankabbuchung veranlasst, z. B. per ACH.
• Zahlung Methode hinzugefügt: Benachrichtigungen, wenn ein neues Zahlung Methode aktiviert wird.
• Zahlung erhalten Benachrichtigungen für den Fall, dass ein Kunde einen Kauf tätigt, einschließlich wiederkehrender Abonnementzahlungen.
• Auszahlung erstellt: Benachrichtigungen für den Fall, dass eine Auszahlung an Ihr verknüpftes Bankkonto gesendet wird. Die Transaktionen werden automatisch innerhalb von zwei Werktagen bei Kartenzahlungen und innerhalb von drei Werktagen bei ACH-Zahlungen auf Ihr Konto überwiesen. Die Einzahlung erscheint auf Ihrem Kontoauszug als PAYMENTS-TOOL VON HUBSPOT.
• Auszahlung fehlgeschlagen: Benachrichtigungen für den Fall, dass eine Auszahlung auf Ihr verknüpftes Bankkonto fehlschlägt. Erfahren Sie mehr über , warum eine Auszahlung scheitern kann.
• Kontobelastungen: Benachrichtigungen für den Fall, dass Stripe Ihr verknüpftes Bankkonto belastet. Am häufigsten geschieht dies aufgrund von Rückerstattungen und Rückbuchungen. In einigen Fällen kann es jedoch vorkommen, dass Stripe nach einer fehlgeschlagenen Zahlung per Bankeinzug (z. B. ACH oder SEPA) Gelder zurückfordern muss, die zuvor ausgezahlt wurden. Diese Art von Benachrichtigung ist notwendig und kann nicht deaktiviert werden.

Wenn Sie anpassen möchten, welche Zahlungsbenachrichtigungen Sie erhalten:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Gehen Sie im linken Seitenleistenmenü zu Benachrichtigungen.
• Klicken Sie auf die Benachrichtigungseinstellungen für Zahlungen, um diese zu erweitern, und deaktivieren oder aktivieren Sie die gewünschten Kontrollkästchen.

• Klicken Sie auf Speichern.

Kundenbenachrichtigungen

• Legen Sie über die Abonnement-Einstellungen die Benachrichtigungen fest, die Kunden erhalten.
• Im Abschnitt "Öffentliche Unternehmensinformationen " können Sie auch Ihre Support-Telefonnummer und -E-Mail-Adresse aktualisieren. Um Änderungen am Anweisungsdeskriptor vorzunehmen, die auf den Kontoauszügen der Kunden erscheint, wenden Sie sich an paymentsrisk@hubspot.com.