Checkout-Erlebnis für Käufer konfigurieren

In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie Ihre Zahlungseinstellungen konfigurieren, nachdem Sie das Payments-Tool von HubSpot eingerichtet oder Ihr Stripe-Konto als Option für die Zahlungsabwicklung verknüpft haben.

Zu den Einstellungen gehören Standard-Zahlung Methoden für Rechnungen, Zahlung-Links, Angebote und Abonnements, Abrechnungs- und Versandanforderungen, Richtlinien und erweiterte Einstellungen wie vorausgefüllte Felder, reCAPTCHA, Google Analytics-Tracking und Benachrichtigungen.

Standard-Zahlung Methode festlegen

Beim Erstellen neuer Rechnungen, Zahlungslinks, Angebote und Abonnements werden die Standard-Zahlungsmethoden verwendet, sofern bei der Erstellung nicht anders angegeben. Standard-Zahlungsmethoden werden auch verwendet, wenn ein Kunde seine Zahlungsinformationen für Abonnements aktualisiert.

Die Änderung der Standardmethode Zahlung wirkt sich nicht auf vorhandene Rechnungen, Zahlung Links, Angebote oder Abonnements aus, und Sie können die Einstellungen beim Erstellen einer Rechnung, eines Zahlung Links, eines Abonnements oder eines Angebots außer Kraft setzen.

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Zahlungen.
3. Aktivieren Sie unter Zahlungsmethoden verwalten die Kontrollkästchen neben den Zahlungsmethoden. Wenn Sie Zahlungen mit Kredit- oder Debitkarten akzeptieren, können Kunden automatisch mit Apple Pay und Google Pay bezahlen, sofern Sie das Payments-Tool von HubSpot verwenden. Die Zahlungsabwicklung über Stripe unterstützt diese Methoden noch nicht. Erfahren Sie mehr über unterstützte Zahlungsmethoden.
4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Erfassen Sie die Zahlungsdetails Ihres Kunden beim Checkout für zukünftige Belastungen , um dem Käufer die Möglichkeit zu geben, seine Zahlungsmethode für zukünftige Transaktionen zu speichern. Erfahren Sie mehr über das Speichern von Zahlungsmethoden für zukünftige Belastungen.

Optionen für Abrechnungs- und Versandadresse festlegen

So legen Sie fest, ob beim Checkout eine Rechnungs- und Lieferadresse vom Kunden erfasst werden soll:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Zahlungen.
3. Klicken Sie im Abschnitt Checkout-Einstellungen auf die Registerkarte Abrechnung und Versand .
4. Um eine Abrechnungsadresse für Einkäufe über Kreditkarte anzufordern, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Abrechnungsadresse für Einkäufe über Kreditkarte erfassen . 
5. Um die Versandadressen Ihrer Kunden während des Bestellvorgangs zu erfassen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Länder, in die Sie versenden und aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den einzelnen Ländern. Aktivieren Sie dann das Kontrollkästchen Versandadresse erfassen .
6. Klicken Sie auf „Speichern“. 

Einrichten von Gebühren, Steuern und Richtlinien

Bitte beachten: Gebühren werden zu älteren Angeboten hinzugefügt, nicht zu Angeboten.

Sie können die Checkout-Seite des Käufers so konfigurieren, dass sie Folgendes enthält:

• Gebühren: Fügen Sie beim Checkout automatisch Gebühren hinzu. 
• Richtlinien und Bedingungen: Ein Link zu den Nutzungsbedingungen Ihres Unternehmens, einschließlich eines Kontrollkästchens, das den Käufer auffordert, die Nutzungsbedingungen vor dem Kauf zu bestätigen, sowie einer Stornierungsrichtlinie und einer Rückerstattungsrichtlinie.

• Steuern: Erfahren Sie mehr über das Einrichten automatisierter Steuern (BETA).

Gebühren hinzufügen

Wenden Sie sich an Ihre Rechts- und Steuerberater, um die Einhaltung der Vorschriften bei der Erhebung bestimmter Gebühren sicherzustellen.

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Zahlungen.
3. Klicken Sie im Abschnitt Checkout-Einstellungen auf die Registerkarte Gebühren, Steuern und Richtlinien .
4. Klicken Sie unter Gebühren auf Gebühr hinzufügen.
5. Geben Sie im Feld Gebührenname einen Namen für die Gebühr ein.
6. Geben Sie im Feld Gebühren-Betrag einen Gebühren-Betrag (Prozentsatz) ein.
7. Wählen Sie unter Gebühr anwenden für aus, ob die Gebühr auf Kredit- oder Debitkartenkäufe, Lastschriftkäufe oder Alle Käufe angewendet werden soll. 
8. Klicken Sie auf Speichern.
   
   
9. Gebühren werden nicht automatisch zu bestehenden Zahlungslinks hinzugefügt. Um sie hinzuzufügen, bearbeiten Sie vorhandene Zahlungslinks oder fügen Sie Gebühren hinzu, wenn Sie neue Zahlungslinks erstellen.
10. Die Gebühren werden in der Tabelle Standardgebühren für den Checkout festlegen angezeigt. Sie können eine Gebühr pro Zahlung hinzufügen (Sie könnten z. B. zwei separate Gebühren haben, eine für Kredit- oder Debitkartenkäufe und eine für Käufe per Lastschrift).
     
11. Die Gebühr wird automatisch beim Checkout erhoben.
    
    
12. Um eine Gebühr zu löschen, bewegen Sie den Mauszeiger über die Gebühr in der Tabelle Standard-Checkout-Gebühren festlegen und klicken Sie auf Löschen. Klicken Sie im Dialogfeld auf Gebühr löschen , um den Löschvorgang zu bestätigen.

Automatisierte Steuern einrichten

Richtlinien und Bedingungen hinzufügen

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Zahlungen.
3. Klicken Sie im Abschnitt Checkout-Einstellungen auf die Registerkarte Gebühren, Steuern und Richtlinien .
4. Klicken Sie unter Richtlinien und Bedingungen auf den Schalter Nutzungsbedingungen , um ihn zu aktivieren. Wenn Sie diese Option aktiviert haben, können Sie die URL für die Nutzungsbedingungen und die Bestätigungsoptionen für die Kontrollkästchen konfigurieren.

Bitte beachten: Auf der Checkout-Seite für Rechnungen werden immer die Nutzungsbedingungen angezeigt, auch wenn der Schalter Nutzungsbedingungen deaktiviert ist.

• • Link zu den gehosteten Nutzungsbedingungen: die URL, unter der Ihre Nutzungsbedingungen zu finden sind. Diese URL wird als Hyperlink in Ihrer Erklärung zu den Nutzungsbedingungen aufgenommen. 
  • Stornierungsbedingungen: die Stornierungsrichtlinie Ihres Unternehmens, bis zu 3.000 Zeichen.
    
  • Rückerstattungrichtlinie: die Rückerstattungsrichtlinie Ihres Unternehmens, bis zu 3.000 Zeichen.

5. Damit der Käufer vor dem Kauf eine Bestätigungs Kontrollkästchen auswählen muss, klicken Sie auf die Kontrollkästchen Bestätigung ist erforderlich, damit die Nutzungsbedingungen vom Käufer akzeptiert werden Kontrollkästchen. 
6. Klicken Sie auf Speichern.
   
   
7. Wenn diese Einstellung aktiviert ist, wird das Kontrollkästchen zur Bestätigung über der Schaltfläche Bezahlen angezeigt, und der Käufer kann nicht fortfahren, ohne das Kontrollkästchen zu aktivieren.
   
   
8. Wenn diese Option nicht aktiviert ist, wird auf der Checkout-Seite eine allgemeine Erklärung zu den Nutzungsbedingungen unterhalb der Schaltfläche "Bezahlen " angezeigt.
   
   

Erweiterte Einstellungen

Beim Checkout vorab ausgefüllte Felder deaktivieren

Wenn HubSpot einen Kontakt auf der Checkout-Seite für Rechnungen und Angebote identifizieren kann, füllt HubSpot standardmäßig automatisch dessen E-Mail-Adresse, Vor- und Nachnamen in die Versandfelder und das Namensfeld bei Karten-Zahlungen unter Verwendung der Informationen aus dem Kontaktdatensatz ein.

So verhindern Sie, dass HubSpot Checkout-Felder mit Kontaktinformationen für Rechnungen und Angebote vorab ausfüllt:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie im Menü in der linken Seitenleiste zu Zahlungen.
3. Klicken Sie im Abschnitt Checkout-Einstellungen auf die Registerkarte Erweiterte Einstellungen.
4. Deaktivieren Sie den Schalter Felder beim Checkout mit Kontaktdatensatz-Informationen vorab ausfüllen .
   
   
5. Klicken Sie auf Speichern.

reCAPTCHA Enterprise deaktivieren (nur Stripe-Zahlungsabwicklung)

HubSpot-Accounts, die Stripe als Option für die Zahlungsabwicklung verwenden, können Google reCAPTCHA Enterprise auf der Checkout-Seite des Käufers deaktivieren. Wenn Sie das Payments-Tool von HubSpot verwenden, ist diese Option nicht verfügbar und Google reCAPTCHA Enterprise ist standardmäßig immer aktiviert. Bei Google reCAPTCHA Enterprise müssen Käufer in der Regel keine Herausforderung abschließen.

So deaktivieren Sie Google reCAPTCHA Enterprise:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie im Menü in der linken Seitenleiste zu Zahlungen.
3. Klicken Sie im Abschnitt Checkout-Einstellungen auf die Registerkarte Erweiterte Einstellungen.
4. Klicken Sie auf den Schalter reCAPTCHA Enterprise aktivieren, um erfolgreicher Betrug zu bekämpfen , um ihn zu deaktivieren.
   
   
5. Klicken Sie auf Speichern.

Google Analytics-Tracking verwalten

Wenn Sie Google Analytics in Ihren HubSpot-Content integriert haben, werden die Transaktionen auf der Checkout-Seite in das Tracking einbezogen.

Bitte beachten: Wenn Sie Datenschutzfunktionen oder ein Cookie-Einwilligungsbanner verwenden, das die Zustimmung der Besucher erfordert, wird das Google Analytics-Skript nur für die Besucher ausgeführt, die der Nachverfolgung zustimmen. Wenn sich ein Besucher abmeldet, wird das Google Analytics-Skript nicht ausgeführt und seine Daten werden nicht nachverfolgt.

So verhindern Sie, dass Google Analytics die Checkout-Seite nachverfolgt:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie im Menü in der linken Seitenleiste zu Zahlungen.
3. Klicken Sie im Abschnitt Checkout-Einstellungen auf die Registerkarte Erweiterte Einstellungen.
4. Klicken Sie auf den Schalter Checkout-Aktivitäten von Kunden zu Ihrer Google Analytics-Integration hinzufügen , um ihn zu deaktivieren.
   
   
5. Klicken Sie auf Speichern.

Standard-Absender-E-Mail-Adresse für Kundenquittungen

Wählen Sie eine Team-E-Mail-Adresse aus, von der aus Sie Ihre Belege senden möchten, damit Käufer auf die Beleg-E-Mails antworten können.

Quittungen ohne verknüpfte Team-E-Mail-Adresse werden immer standardmäßig noreply@hubspot.com. 

So wählen Sie eine Team-E-Mail-Adresse aus:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie im Menü in der linken Seitenleiste zu Zahlungen.
3. Klicken Sie im Abschnitt Checkout-Einstellungen auf die Registerkarte Erweiterte Einstellungen.
4. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Standard-Absender-E-Mail-Adresse für Kundenbelege und wählen Sie eine Team-E-Mail-Adresse aus. Damit eine E-Mail im Dropdown-Menü verfügbar ist, muss sie als Team-E-Mail verknüpft sein.
   
   
5. Klicken Sie auf Speichern.

Zahlungsbenachrichtigungen verwalten

Richten Sie die Benachrichtigungen ein, die Sie und Ihre Kunden erhalten, wenn eine Zahlung verarbeitet wird.

Benutzerbenachrichtigungen

Standardmäßig erhalten Benutzer mit Super-Admin-Berechtigungen Benachrichtigungen für die folgenden Zahlungs-Events:

• Berichtswesen-Export fehlgeschlagen: Benachrichtigungen, wenn ein Berichterstattung-Export fehlschlägt.
• Streitfall aus Banküberweisung erstellt: Benachrichtigungen, wenn ein Streitfall für eine Zahlung per Banküberweisung erstellt wird.
• Karte Streitfall erstellt: Benachrichtigungen, wenn eine Streitigkeit für eine Karte Zahlung erstellt wird.
• Verlorene Anfechtung: Benachrichtigungen, wenn eine Anfechtung verloren geht.
• Gewonnener Streitfall: Benachrichtigungen, wenn eine Streitigkeit gewonnen wurde.
• Zahlung fehlgeschlagen: Benachrichtigungen für den Fall, dass eine wiederkehrende Abonnementzahlung oder eine Bankabbuchung fehlschlägt.
• Zahlung initiiert: Benachrichtigungen für den Fall, dass ein Kunde eine Zahlung per Bankabbuchung veranlasst (z. B. ACH).
• Zahlung Methode hinzugefügt: Benachrichtigungen, wenn ein neues Zahlung Methode aktiviert wird.
• Zahlung erhalten Benachrichtigungen für den Fall, dass ein Kunde einen Kauf tätigt, einschließlich wiederkehrender Abonnementzahlungen.
• Auszahlung erstellt: Benachrichtigungen für den Fall, dass eine Auszahlung an Ihr verknüpftes Bankkonto gesendet wird. Die Transaktionen werden automatisch innerhalb von zwei Werktagen bei Kartenzahlungen und innerhalb von drei Werktagen bei Zahlungen per Bankeinzug auf Ihr Konto überwiesen. Die Einzahlung erscheint auf Ihrem Kontoauszug als PAYMENTS-TOOL VON HUBSPOT.
• Auszahlung fehlgeschlagen: Benachrichtigungen für den Fall, dass eine Auszahlung auf Ihr verknüpftes Bankkonto fehlschlägt. Erfahren Sie mehr über die Gründe, warum eine Auszahlung scheitern kann.
• Kontobelastungen: Benachrichtigungen für den Fall, dass Stripe Ihr verknüpftes Bankkonto belastet. Am häufigsten geschieht dies aufgrund von Rückerstattungen und Rückbuchungen. In einigen Fällen muss Stripe nach einer fehlgeschlagenen Zahlung per Bankeinzug (z. B. ACH oder SEPA) Gelder zurückfordern, die zuvor ausgezahlt wurden. Diese Art von Benachrichtigung ist notwendig und sollte deaktiviert werden.

So passen Sie Benachrichtigungen zu Zahlungen an:

Bitte beachten: Die von Ihnen festgelegten Benachrichtigungseinstellungen gelten nur für Ihren HubSpot-Account. Andere Benutzer sollten ihre eigenen Benachrichtigungen festlegen. Wenn Sie ein Super-Admin in einem Enterprise-Account sind, können Sie sich als ein anderer Benutzer anmelden , um dessen Benachrichtigungseinstellungen festzulegen.

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie im linken Seitenleistenmenü zu Benachrichtigungen.
3. Klicken Sie auf die Benachrichtigungseinstellungen für Zahlungen, um diese zu erweitern, und deaktivieren oder aktivieren Sie dann die Kontrollkästchen neben den Benachrichtigungen .
   
   
4. Klicken Sie auf „Speichern“.

Erfahren Sie mehr über das Einrichten von Benachrichtigungen.

Kundenbenachrichtigungen

Legen Sie über die Abonnement-Einstellungen die Benachrichtigungen fest, die Kunden erhalten.

Nächste Schritte

• Account-Informationen für Zahlungen anzeigen und aktualisieren: Aktualisieren Sie Informationen wie Ihren Kontokontakt, die Option der Zahlungsabwicklung, Geschäftsinformationen, Support-Telefonnummer, Support-E-Mail, Kontoauszugsbeschreibung und Bankkontodaten.
• Checkout-Erlebnis des Käufers überprüfen: Finden Sie heraus, was passiert, wenn ein Käufer einen Kauf aus der Sicht des Käufers tätigt.