Checkout-Erlebnis für Käufer konfigurieren

Konfigurieren Sie Ihre Zahlungseinstellungen, nachdem Sie das Payments-Tool von HubSpot eingerichtet oder Ihr Stripe-Konto als Option für die Zahlungsabwicklung verknüpft haben.

Zu den Einstellungen gehören Standardzahlungsmethoden für Rechnungen, Zahlungslinks, alte Angebote, Angebote und Abonnements, Abrechnungs- und Versandanforderungen, Richtlinien und erweiterte Einstellungen wie vorausgefüllte Felder, reCAPTCHA, Google Analytics-Tracking und Benachrichtigungen.

Standard-Zahlung Methode festlegen

Beim Erstellen neuer Rechnungen, Zahlungslinks, alter Angebote, Angebote und Abonnements werden die Standardzahlungsmethoden verwendet, es sei denn, der HubSpot-Benutzer wählt bei der Erstellung eine andere Zahlungsmethode aus. Standardzahlungsmethoden werden auch verwendet, wenn ein Kunde seine Zahlungsinformationen für Abonnements aktualisiert.

Die Änderung der Standardzahlungsmethode wirkt sich nicht auf bestehende Rechnungen, Zahlungslinks, alte Angebote, Angebote oder Abonnements aus, und Sie können die Einstellungen beim Erstellen einer Rechnung, eines Zahlungslinks, eines Abonnements oder eines Angebots außer Kraft setzen.

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Zahlungen.
3. Aktivieren Sie unter Zahlungsmethoden verwalten die Kontrollkästchen neben den Zahlungsmethoden, die Sie als Standardeinstellungen festlegen möchten. Wenn Sie Zahlungen mit Kredit- oder Debitkarten akzeptieren, können Kunden automatisch mit Apple Pay und Google Pay bezahlen.

Bitte beachten: Wenn Sie das Modul Zahlungen, einen eingebetteten Checkout auf Ihrer Website oder eine benutzerdefinierte Domain verwenden, ist Apple Pay nicht verfügbar.

4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Erfassen Sie die Zahlungsdetails Ihres Kunden beim Checkout für zukünftige Belastungen , um dem Käufer die Möglichkeit zu geben, seine Zahlungsmethode für zukünftige Transaktionen zu speichern. Der Käufer muss ein Kontrollkästchen aktivieren, um der Speicherung seiner Zahlungsmethode zuzustimmen. Erfahren Sie mehr über das Speichern von Zahlungsmethoden für zukünftige Belastungen.
   
   
   
5. Klicken Sie auf „Speichern“.

Optionen für Abrechnungs- und Versandadresse festlegen

So legen Sie fest, ob beim Checkout eine Rechnungs- und Lieferadresse vom Kunden erfasst werden soll:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Zahlungen.
3. Klicken Sie unter Checkout-Einstellungen auf die Registerkarte Abrechnung und Versand .
4. Um eine Abrechnungsadresse für Einkäufe über Kreditkarte anzufordern, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Abrechnungsadresse für Einkäufe über Kreditkarte erfassen . 
5. Um die Versandadressen Ihrer Kunden während des Bestellvorgangs zu erfassen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Länder, in die Sie versenden und aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den einzelnen Ländern. Aktivieren Sie dann das Kontrollkästchen Versandadresse erfassen .
6. Klicken Sie auf „Speichern“. 

Einrichten von Gebühren, Steuern und Richtlinien

Richten Sie Gebühren, Steuern und Richtlinien ein und konfigurieren Sie die Checkout-Seite des Käufers so, dass sie Folgendes enthält:

• Gebühren: Fügen Sie beim Checkout automatisch Gebühren für Online-Zahlungen auf Rechnungen, Zahlungslinks, Angebote, alte Angebote und Abonnements hinzu.
• Richtlinien und Bedingungen: Ein Link zu den Nutzungsbedingungen Ihres Unternehmens, einschließlich eines Kontrollkästchens, das den Käufer auffordert, die Nutzungsbedingungen vor dem Kauf zu bestätigen, sowie einer Stornierungsrichtlinie und einer Rückerstattungsrichtlinie.

• Steuern: Erfahren Sie, wie Sie automatisierte Steuern einrichten (BETA).

Gebühren hinzufügen

Wenden Sie sich an Ihre Rechts- und Steuerberater, um die Einhaltung der Vorschriften bei der Erhebung bestimmter Gebühren sicherzustellen.

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Zahlungen.
3. Klicken Sie unter Checkout-Einstellungen auf die Registerkarte Gebühren, Steuern und Richtlinien .
4. Klicken Sie unter Gebühren auf Gebühr hinzufügen.
5. Geben Sie im Feld Gebührenname einen Namen für die Gebühr ein.
6. Geben Sie im Feld Gebühren-Betrag einen Gebühren-Betrag als Prozentsatz ein.
7. Wählen Sie unter Gebühr anwenden für aus, ob die Gebühr auf Kredit- oder Debitkartenkäufe, Lastschriftkäufe oder Alle Käufe angewendet werden soll. 
8. Klicken Sie auf Speichern.
   
   
   
9. Gebühren werden nicht automatisch zu bestehenden Zahlungslinks hinzugefügt. Um sie hinzuzufügen, bearbeiten Sie vorhandene Zahlungslinks oder fügen Sie Gebühren hinzu, wenn Sie neue Zahlungslinks erstellen.
10. Die Gebühren werden in der Tabelle Standardgebühren für den Checkout festlegen angezeigt. Sie können eine Gebühr pro Zahlung hinzufügen (Sie könnten z. B. zwei separate Gebühren haben, eine für Kredit- oder Debitkartenkäufe und eine für Käufe per Lastschrift).
     
    
11. Die Gebühr wird automatisch beim Checkout erhoben.
    
    
    
12. Um eine Gebühr zu löschen, bewegen Sie den Mauszeiger über die Gebühr in der Tabelle Standard-Checkout-Gebühren festlegen und klicken Sie auf Löschen. Klicken Sie im Dialogfeld auf Gebühr löschen , um den Löschvorgang zu bestätigen.

Richtlinien und Bedingungen hinzufügen

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Zahlungen.
3. Klicken Sie im Abschnitt Checkout-Einstellungen auf die Registerkarte Gebühren, Steuern und Richtlinien .
4. Klicken Sie unter Richtlinien und Bedingungen auf den Schalter Nutzungsbedingungen , um ihn zu aktivieren.

Bitte beachten: Auf der Checkout-Seite für Rechnungen werden immer die Nutzungsbedingungen angezeigt, auch wenn der Schalter Nutzungsbedingungen deaktiviert ist.

• • Geben Sie im Feld Link zu den gehosteten Nutzungsbedingungen die URL Ihrer Nutzungsbedingungen ein. Die URL wird als Hyperlink in Ihrer Erklärung zu den Nutzungsbedingungen aufgenommen. 
  • Geben Sie im Feld Stornierungsbedingungendie Stornierungsbedingungen Ihres Unternehmens ein. Sie können bis zu 3.000 Zeichen eingeben.
    
  • Geben Sie im Feld Rückerstattungsrichtlinie die Rückerstattungsrichtlinie Ihres Unternehmens ein. Sie können bis zu 3.000 Zeichen eingeben.

5. Um vom Käufer zu verlangen, dass er eine Bestätigungs Kontrollkästchen auswählt, bevor er kaufen kann, wählen Sie die Kontrollkästchen Bestätigung ist erforderlich, damit die Nutzungsbedingungen vom Käufer akzeptiert werden Kontrollkästchen. 
6. Klicken Sie auf Speichern.
   
   
   
7. Wenn die Kontrollkästchen-Bestätigung ausgewählt ist, wird sie über der Schaltfläche "Bezahlen " angezeigt. Der Käufer kann nicht fortfahren, ohne das Kontrollkästchen zu aktivieren.
   
   
   
8. Wenn die Kontrollkästchen-Bestätigung nicht ausgewählt ist, wird auf der Checkout-Seite eine allgemeine Erklärung zu den Nutzungsbedingungen unterhalb der Schaltfläche "Bezahlen " angezeigt.
   
   
   

Automatisierte Steuern einrichten

Erfahren Sie mehr über das Einrichten automatisierter Steuern (BETA).

Erweiterte Einstellungen

Beim Checkout vorab ausgefüllte Felder deaktivieren

Wenn HubSpot einen Kontakt auf der Checkout-Seite für Rechnungen, Angebote und alte Angebote identifizieren kann, werden standardmäßig dessen E-Mail-Adresse sowie Vor- und Nachname in den Versandfeldern und im Namensfeld für KartenZahlungen automatisch mit den Informationen des Kontaktdatensatzes hinzugefügt.

So verhindern Sie, dass HubSpot Checkout-Felder vorab mit Kontaktinformationen ausfüllt:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie im Menü in der linken Seitenleiste zu Zahlungen.
3. Klicken Sie im Abschnitt Checkout-Einstellungen auf die Registerkarte Erweiterte Einstellungen .
4. Deaktivieren Sie den Schalter Felder beim Checkout mit Kontaktdatensatz-Informationen vorab ausfüllen .
   
   
   
5. Klicken Sie auf „Speichern“.

reCAPTCHA Enterprise deaktivieren (nur Stripe-Zahlungsabwicklung)

HubSpot-Accounts, die Stripe als Option für die Zahlungsabwicklung verwenden, können Google reCAPTCHA Enterprise auf der Checkout-Seite des Käufers deaktivieren. Wenn Sie das Payments-Tool von HubSpot verwenden, ist diese Option nicht verfügbar und Google reCAPTCHA Enterprise ist standardmäßig immer aktiviert. Bei Google reCAPTCHA Enterprise müssen Käufer in der Regel keine Herausforderung abschließen.

So deaktivieren Sie Google reCAPTCHA Enterprise:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie im Menü in der linken Seitenleiste zu Zahlungen.
3. Klicken Sie im AbschnittCheckout-Einstellungen auf die Registerkarte Erweiterte Einstellungen .
4. Deaktivieren Sie den Schalter reCAPTCHA Enterprise aktivieren, um erfolgreicher Betrug zu bekämpfen .
   
   
   
5. Klicken Sie auf „Speichern“.

Google Analytics-Tracking verwalten

Wenn Sie Google Analytics in Ihren HubSpot-Content integriert haben, werden die Transaktionen auf der Checkout-Seite in das Tracking einbezogen.

Bitte beachten: Wenn Sie Datenschutzfunktionen oder ein Cookie-Einwilligungsbanner verwenden, das die Zustimmung (Opt-in) der Besucher erfordert, wird das Google Analytics-Skript nur für die Besucher ausgeführt, die der Nachverfolgung zustimmen. Wenn sich ein Besucher abmeldet, wird das Google Analytics-Skript nicht ausgeführt und seine Daten werden nicht nachverfolgt.

So verhindern Sie, dass Google Analytics die Checkout-Seite nachverfolgt:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie im Menü in der linken Seitenleiste zu Zahlungen.
3. Klicken Sie im Abschnitt Checkout-Einstellungen auf die Registerkarte Erweiterte Einstellungen.
4. Deaktivieren Sie den Schalter Checkout-Aktivitäten von Kunden zu Ihrer Google Analytics-Integration hinzufügen .
   
   
   
5. Klicken Sie auf „Speichern“.

Standard-Absender-E-Mail-Adresse für Kundenquittungen

Wählen Sie eine Team-E-Mail-Adresse aus, von der aus Quittungen gesendet werden sollen, damit Käufer auf die Beleg-E-Mails antworten können. Quittungen ohne verknüpfte Team-E-Mail-Adresse werden immer standardmäßig noreply@hubspot.com. 

So wählen Sie eine Team-E-Mail-Adresse aus:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie im Menü in der linken Seitenleiste zu Zahlungen.
3. Klicken Sie unter Checkout-Einstellungen auf die Registerkarte Erweiterte Einstellungen .
4. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Standard-Absender-E-Mail-Adresse für Kundenbelege und wählen Sie eine Team-E-Mail-Adresse aus. Damit eine E-Mail im Dropdown-Menü verfügbar ist, muss sie als Team-E-Mail verknüpft sein.
   
   
   
5. Klicken Sie auf „Speichern“.

Zahlungsbenachrichtigungen verwalten

Richten Sie die Benachrichtigungen ein, die Sie und Ihre Kunden erhalten, wenn eine Zahlung verarbeitet wird.

Benutzerbenachrichtigungen

Standardmäßig erhalten Benutzer mit Super-Admin-Berechtigungen Benachrichtigungen für die folgenden Zahlungs-Events:

• Reporting-Export fehlgeschlagen: Ein Reporting-Export konnte nicht exportiert werden.
• Streitfall bei Banküberweisungen erstellt: Es wurde ein Streitfall für eine Überweisungszahlung erstellt.
• Kartenstreitfall erstellt: Es wurde ein Streitfall für eine Kartenzahlung erstellt.
• Streitfall verloren: Ein Streitfall wurde verloren.
• Streitfall gewonnen: Ein Streitfall wurde gewonnen.
• Zahlung fehlgeschlagen: Eine wiederkehrende Abonnementzahlung oder eine Bankabbuchung ist fehlgeschlagen.
• Zahlung initiiert: Ein Kunde hat eine Zahlung per Bankabbuchung veranlasst (z. B. per ACH).
• Zahlungsmethode hinzugefügt: In den Einstellungen wird eine neue Zahlungsmethode hinzugefügt.
• Zahlung erhalten: Ein Käufer hat einen Kauf getätigt, einschließlich wiederkehrender Abonnement-Zahlungen.
• Auszahlung erstellt: Eine Auszahlung wurde an Ihr verknüpftes Bankkonto gesendet. Die Transaktionen werden automatisch innerhalb von zwei Werktagen bei Kartenzahlungen und innerhalb von drei Werktagen bei Zahlungen per Bankeinzug auf Ihr Konto überwiesen. Die Einzahlung erscheint auf Ihrem Kontoauszug als PAYMENTS-TOOL VON HUBSPOT.
• Auszahlung fehlgeschlagen: Eine Auszahlung auf Ihr verknüpftes Bankkonto ist fehlgeschlagen. Erfahren Sie mehr über die Gründe, warum eine Auszahlung scheitern kann.
• Kontobelastungen: Stripe hat Ihr verknüpftes Bankkonto belastet. Am häufigsten geschieht dies aufgrund von Rückerstattungen und Rückbuchungen. In einigen Fällen muss Stripe nach einer fehlgeschlagenen Zahlung per Bankeinzug (z. B. ACH oder SEPA) Gelder zurückfordern, die zuvor ausgezahlt wurden.

So passen Sie Benachrichtigungen zu Zahlungen an:

Bitte beachten: Die von Ihnen festgelegten Benachrichtigungseinstellungen gelten nur für Ihren HubSpot-Account. Andere Benutzer sollten ihre eigenen Benachrichtigungen festlegen. Wenn Sie ein Super-Admin in einem Enterprise-Account sind, können Sie sich als ein anderer Benutzer anmelden , um dessen Benachrichtigungseinstellungen festzulegen.

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie im linken Seitenleistenmenü zu „Benachrichtigungen“.
3. Klicken Sie auf die Benachrichtigungseinstellungen für Zahlungen, um diese zu erweitern, und deaktivieren oder aktivieren Sie dann die Kontrollkästchen neben den Benachrichtigungen .
   
   
   
4. Klicken Sie auf „Speichern“.

Erfahren Sie mehr über das Einrichten von Benachrichtigungen.

Kundenbenachrichtigungen

Legen Sie die Benachrichtigungen fest, die Kunden über die Abonnementeinstellungen erhalten.

Nächste Schritte

• Account-Informationen für Zahlungen anzeigen und aktualisieren: Aktualisieren Sie Informationen wie Ihren Kontokontakt, die Option der Zahlungsabwicklung, Geschäftsinformationen, Support-Telefonnummer, Support-E-Mail, Kontoauszugsbeschreibung und Bankkontodaten.
• Checkout-Erlebnis des Käufers überprüfen: Sehen Sie sich an, was passiert, wenn ein Käufer einen Kauf tätigt, aus der Sicht des Käufers.