Checkout-Erlebnis für Käufer konfigurieren

Nachdem Sie entweder Payments-Tool von HubSpot eingerichtet oder Ihr Stripe-Konto als Option für die Verarbeitung von Zahlung verknüpft haben, können Sie Zahlungen Einstellungen konfigurieren. Dazu gehören Standard-Zahlung Methoden für Rechnungen, Zahlung-Links, Abonnements und Angebote, Abrechnungs- und Versandanforderungen, Richtlinien und erweiterte Einstellungen wie vorausgefüllte Felder, reCAPTCHA, Google Analytics-Tracking und Benachrichtigungen für Ihr Team und Ihre Kunden.

Standard-Zahlung Methode festlegen

Wenn Sie neue Rechnungen, Zahlungslinks, Abonnements und Angebote erstellen, wird die Standard-Zahlung verwendet, sofern bei der Erstellung nicht anders angegeben. Diese Einstellungen werden auch verwendet, wenn ein Kunde seine Zahlungsinformationen für Abonnements aktualisiert. Die Änderung der Standard-Zahlungsmethode hat keine Auswirkungen auf bestehende Rechnungen, Zahlungslinks, Abonnements oder Angebote. Sie können diese Einstellungen für eine einzelne Rechnung, einen Zahlungslink, ein Abonnement oder ein Angebot außer Kraft setzen.

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Zahlungen.
3. Aktivieren Sie unter Zahlungsmethoden verwalten die Kontrollkästchen neben den von Ihnen bevorzugten Zahlungsmethoden. Wenn Sie Zahlungen mit Kredit- oder Debitkarten akzeptieren, können Kunden automatisch mit Apple Pay und Google Pay bezahlen, wenn Sie das Payments-Tool von HubSpot verwenden. Die Zahlungsabwicklung über Stripe unterstützt diese Methoden noch nicht. Erfahren Sie mehr über unterstützte Zahlungsmethoden.
4. Wählen Sie die Zahlung Details Ihres Kunden erfassen bei Checkout für zukünftige Gebühren Kontrollkästchen aus, um Ihren Kunden die Möglichkeit zu geben, ihre Zahlung Methode für die Verwendung bei zukünftigen Transaktionen zu speichern. Erfahren Sie mehr über das Speichern der Zahlungsmethoden des Kunden für zukünftige Gebühren.

Optionen für Abrechnungs- und Versandadresse festlegen

So legen Sie fest, ob beim Checkout eine Rechnungs- und Lieferadresse vom Kunden erfasst werden soll:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Zahlungen.
3. Klicken Sie im Abschnitt Checkout-Einstellungen auf die Registerkarte Abrechnung und Versand .
4. Um eine Rechnungsadresse für Guthaben Karte Käufe zu verlangen, wählen Sie die Kontrollkästchen Rechnungsadresse für Gutschriften Karte Käufe einziehen aus. 
5. Um die Versandadresse Ihres Kunden während des Bestellvorgangs zu erfassen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Länder, in die Sie versenden und aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den einzelnen Ländern. Aktivieren Sie dann das Kontrollkästchen Versandadresse erfassen .
6. Klicken Sie auf Speichern. 

Einrichten von Gebühren, Steuern und Richtlinien

Bitte beachten: Gebühren werden zu älteren Angeboten hinzugefügt, nicht zu Angeboten.

Sie können die Checkout-Seite des Käufers so konfigurieren, dass sie Folgendes enthält:

• Gebühren: Fügen Sie beim Checkout automatisch Gebühren hinzu. 
• Richtlinien und Bedingungen: ein Link zu den Nutzungsbedingungen Ihres Unternehmens, wobei der Käufer aufgefordert wird, die Nutzungsbedingungen vor dem Kauf zu bestätigen, sowie eine Stornierungsrichtlinie und eine Rückerstattungsrichtlinie.

• Steuern: Richten Sie automatisierte Steuern ein (BETA). Wenn Sie ein Super-Admin sind, erfahren Sie hier, wie Sie Ihren Account für die Beta-Phase anmelden.

Gebühren hinzufügen

Wenden Sie sich an Ihre Rechts- und Steuerberater, um die Einhaltung der Vorschriften bei der Erhebung bestimmter Gebühren sicherzustellen.

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Zahlungen.
3. Klicken Sie im Abschnitt Checkout-Einstellungen auf die Registerkarte Gebühren, Steuern und Richtlinien .
4. Klicken Sie unter Gebühren auf Gebühr hinzufügen.
5. Geben Sie im Feld Gebührenname einen Namen für die Gebühr ein.
6. Geben Sie im Feld Gebühren-Betrag einen Gebühren-Betrag (Prozentsatz) ein.
7. Wählen Sie unter Gebühr anwenden für aus, ob sie auf Kredit- oder Debitkartenkäufe, Lastschriftkäufe oder Alle Käufe angewendet werden soll. 
8. Klicken Sie auf Speichern.
   
   
9. Gebühren werden nicht automatisch zu bestehenden Zahlungslinks hinzugefügt. Um sie hinzuzufügen, bearbeiten Sie vorhandene Zahlungslinks oder fügen Sie Gebühren hinzu, wenn Sie neue Zahlungslinks erstellen.
10. Die Gebühren werden in der Tabelle Standardgebühren für den Checkout festlegen angezeigt. Sie können eine Gebühr pro Zahlung hinzufügen (Sie könnten z. B. zwei separate Gebühren haben, eine für Kredit- oder Debitkartenkäufe und eine für Käufe per Lastschrift).
     
11. Die Gebühr wird automatisch beim Checkout erhoben.
    
    
12. Um eine Gebühr zu löschen, bewegen Sie den Mauszeiger in der Tabelle Standard-Checkout-Gebühren festlegen über eine Gebühr und klicken Sie auf Löschen. Klicken Sie im Dialogfeld auf Gebühr löschen , um den Löschvorgang zu bestätigen.

Automatisierte Steuern einrichten

Richtlinien und Bedingungen hinzufügen

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Zahlungen.
3. Klicken Sie im Abschnitt Checkout-Einstellungen auf die Registerkarte Gebühren, Steuern und Richtlinien .
4. Klicken Sie unter Richtlinien und Bedingungen auf den Schalter Nutzungsbedingungen , um ihn zu aktivieren. Wenn Sie diese Option aktiviert haben, können Sie die URL für die Nutzungsbedingungen und die Bestätigungsoptionen für die Kontrollkästchen konfigurieren.

Bitte beachten: Beim Checkout für Rechnungen werden immer Nutzungsbedingungen angezeigt, auch wenn der Schalter für die Nutzungsbedingungen deaktiviert ist.

• • Link zu den gehosteten Nutzungsbedingungen: die URL, unter der Ihre Nutzungsbedingungen zu finden sind. Diese URL wird als Hyperlink in Ihrer Erklärung zu den Nutzungsbedingungen aufgenommen. 
  • Stornierungsbedingungen: die Stornierungsrichtlinie Ihres Unternehmens, bis zu 3.000 Zeichen.
    
  • Rückerstattungrichtlinie: die Rückerstattungsrichtlinie Ihres Unternehmens, bis zu 3.000 Zeichen.

5. Um vom Käufer das Aktivieren eines Bestätigungs-Kontrollkästchens zu verlangen, bevor er kaufen kann, klicken Sie auf das Kontrollkästchen für die Bestätigung des Kontrollkästchens . 
6. Klicken Sie auf Speichern.
   
   
7. Wenn diese Einstellung aktiviert ist, wird das Kontrollkästchen für die Bestätigung unterhalb der Schaltfläche "Bezahlen " angezeigt, und der Käufer kann nicht fortfahren, ohne das Kontrollkästchen zu aktivieren. Wenn sie nicht aktiviert ist, wird auf der Checkout-Seite stattdessen eine allgemeine Erklärung zu den Nutzungsbedingungen unterhalb der Schaltfläche "Checkout" angezeigt.
   
   

Erweiterte Einstellungen

Beim Checkout vorab ausgefüllte Felder deaktivieren

Wenn HubSpot in der Lage ist, ein Kontakt auf der Checkout-Seite für Rechnungen und Angebote zu identifizieren, füllt es die Felder E-Mail-Adresse, Vor- und Nachname sowie das Namensfeld für Karten-Zahlungen automatisch mit den Kontakt Informationen aus.

So verhindern Sie, dass HubSpot Checkout-Felder mit Kontaktinformationen für Rechnungen und Angebote vorab ausfüllt:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie im Menü in der linken Seitenleiste zu Zahlungen.
3. Klicken Sie im Abschnitt Checkout-Einstellungen auf die Registerkarte Erweiterte Einstellungen.
4. Deaktivieren Sie den Schalter Felder beim Checkout mit Kontaktdatensatz-Informationen vorab ausfüllen .
   
   
5. Klicken Sie auf Speichern.

reCAPTCHA Enterprise deaktivieren (nur Stripe-Zahlungsabwicklung)

HubSpot-Accounts, die Stripe als Option für die Zahlungsabwicklung verwenden, können Google reCAPTCHA Enterprise auf der Checkout-Seite des Käufers deaktivieren. Wenn Sie das Payments-Tool von HubSpot verwenden, ist diese Option nicht verfügbar und Google reCAPTCHA Enterprise ist standardmäßig immer aktiviert. Bei ReCAPTCHA Enterprise müssen Käufer in der Regel keine Herausforderung abschließen.

So deaktivieren Sie Google reCAPTCHA Enterprise:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie im Menü in der linken Seitenleiste zu Zahlungen.
3. Klicken Sie im Abschnitt Checkout-Einstellungen auf die Registerkarte Erweiterte Einstellungen.
4. Klicken Sie auf den Schalter reCAPTCHA Enterprise aktivieren, um erfolgreicher Betrug zu bekämpfen , um ihn zu deaktivieren.
   
   
5. Klicken Sie auf Speichern.

Google Analytics-Tracking verwalten

Wenn Sie Google Analytics in Ihren HubSpot-Content integriert haben, werden die Transaktionen auf der Checkout-Seite in das Tracking einbezogen.

Bitte beachten: Wenn Sie DSGVO-Funktionen oder ein Cookie-Einwilligungsbanner verwenden, das die Zustimmung der Besucher erfordert, wird das Google Analytics-Skript nur für die Besucher ausgeführt, die der Nachverfolgung zustimmen. Wenn sich ein Besucher abmeldet, wird das Google Analytics-Skript nicht ausgeführt und die Daten des Besuchers werden nicht nachverfolgt.

Wenn Sie nicht möchten, dass Google Analytics die Checkout-Seite nachverfolgt:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie im Menü in der linken Seitenleiste zu Zahlungen.
3. Klicken Sie im Abschnitt Checkout-Einstellungen auf die Registerkarte Erweiterte Einstellungen.
4. Klicken Sie auf den Schalter Checkout-Aktivitäten von Kunden zu Ihrer Google Analytics-Integration hinzufügen , um ihn zu deaktivieren.
   
   
5. Klicken Sie auf Speichern.

Standard-Absender-E-Mail-Adresse für Kundenquittungen

Sie können eine Team-E-Mail-Adresse auswählen, von der Ihre Quittungen gesendet werden sollen, damit Käufer auf diese Quittungs-E-Mails antworten können.

Quittungen ohne verknüpfte Team-E-Mail-Adresse werden immer standardmäßig noreply@hubspot.com. 

So wählen Sie eine Team-E-Mail-Adresse aus:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie im Menü in der linken Seitenleiste zu Zahlungen.
3. Klicken Sie im Abschnitt Checkout-Einstellungen auf die Registerkarte Erweiterte Einstellungen.
4. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Standard-Absender-E-Mail-Adresse für Kundenbelege und wählen Sie die Team-E-Mail-Adresse aus. Damit eine E-Mail im Dropdown-Menü verfügbar ist, muss sie als Team-E-Mail verknüpft sein.
   
   
5. Klicken Sie auf Speichern.

Zahlungsbenachrichtigungen verwalten

Richten Sie die Benachrichtigungen ein, die Sie und Ihre Kunden erhalten, wenn eine Zahlung verarbeitet wird.

Benutzerbenachrichtigungen

Standardmäßig erhalten Benutzer mit Super-Admin-Berechtigungen Benachrichtigungen für die folgenden Zahlungs-Events:

• Berichtswesen-Export fehlgeschlagen: Benachrichtigungen, wenn ein Berichterstattung-Export fehlschlägt.
• Streitfall aus Banküberweisung erstellt: Benachrichtigungen, wenn ein Streitfall für eine Zahlung per Banküberweisung erstellt wird.
• Karte Streitfall erstellt: Benachrichtigungen, wenn eine Streitigkeit für eine Karte Zahlung erstellt wird.
• Verlorene Anfechtung: Benachrichtigungen, wenn eine Anfechtung verloren geht.
• Gewonnener Streitfall: Benachrichtigungen, wenn eine Streitigkeit gewonnen wurde.
• Zahlung fehlgeschlagen: Benachrichtigungen für den Fall, dass eine wiederkehrende Abonnementzahlung oder eine Bankabbuchung fehlschlägt.
• Zahlung initiiert: Benachrichtigungen für den Fall, dass ein Kunde eine Zahlung per Bankabbuchung veranlasst, z. B. per ACH.
• Zahlung Methode hinzugefügt: Benachrichtigungen, wenn ein neues Zahlung Methode aktiviert wird.
• Zahlung erhalten Benachrichtigungen für den Fall, dass ein Kunde einen Kauf tätigt, einschließlich wiederkehrender Abonnementzahlungen.
• Auszahlung erstellt: Benachrichtigungen für den Fall, dass eine Auszahlung an Ihr verknüpftes Bankkonto gesendet wird. Die Transaktionen werden automatisch innerhalb von zwei Werktagen bei Kartenzahlungen und innerhalb von drei Werktagen bei Zahlungen per Bankeinzug auf Ihr Konto überwiesen. Die Einzahlung erscheint auf Ihrem Kontoauszug als PAYMENTS-TOOL VON HUBSPOT.
• Auszahlung fehlgeschlagen: Benachrichtigungen für den Fall, dass eine Auszahlung auf Ihr verknüpftes Bankkonto fehlschlägt. Erfahren Sie mehr über die Gründe, warum eine Auszahlung scheitern kann.
• Kontobelastungen: Benachrichtigungen für den Fall, dass Stripe Ihr verknüpftes Bankkonto belastet. Am häufigsten geschieht dies aufgrund von Rückerstattungen und Rückbuchungen. In einigen Fällen kann es jedoch vorkommen, dass Stripe nach einer fehlgeschlagenen Zahlung per Bankeinzug (z. B. ACH oder SEPA) Gelder zurückfordern muss, die zuvor ausgezahlt wurden. Diese Art von Benachrichtigung ist notwendig und kann nicht deaktiviert werden.

Wenn Sie anpassen möchten, welche Zahlungsbenachrichtigungen Sie erhalten:

Bitte beachten: Die von Ihnen festgelegten Benachrichtigungseinstellungen gelten nur für Ihren HubSpot-Account. Andere Benutzer sollten ihre eigenen Benachrichtigungen festlegen. Wenn Sie ein Super-Admin in einem Enterprise-Account sind, können Sie sich als ein anderer Benutzer anmelden , um dessen Benachrichtigungseinstellungen festzulegen.

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie im linken Seitenleistenmenü zu Benachrichtigungen.
3. Klicken Sie auf die Benachrichtigungseinstellungen für Zahlungen, um diese zu erweitern, und deaktivieren oder aktivieren Sie die entsprechenden Kontrollkästchen.
   
   
4. Klicken Sie auf Speichern.

Kundenbenachrichtigungen

Legen Sie über die Abonnement-Einstellungen die Benachrichtigungen fest, die Kunden erhalten.

Nächste Schritte

• Account-Informationen für Zahlungen anzeigen und aktualisieren: Aktualisieren Sie Informationen wie Ihre Kontoansprechperson, den Zahlungsabwickler, Geschäftsinformationen, Support-Telefonnummer, Support-E-Mail, Kontoauszugsbeschreibung und Bankverbindungen.
• Checkout-Erlebnis des Käufers anzeigen: Finden Sie heraus, was passiert, wenn ein Käufer einen Kauf aus der Sicht des Käufers tätigt.